Insight Community: come massimizzare i tuoi dati

L'implementazione di una community di insight è diventata di recente il metodo di ricerca più utilizzato. C'è un cambiamento nel modo in cui le organizzazioni analizzano i dati di ricerca e rimangono su questi cambiamenti. È necessario raccogliere informazioni su base continuativa e non solo una volta.

Le aziende stanno iniziando a rendersi conto dell'importanza di sfruttare i comportamenti sociali dei loro clienti. La tendenza naturale delle persone è quella di costruire relazioni con gli altri in contesti formali e informali.

Uno studio recente ha indicato che il 74% delle organizzazioni utilizza alcune Insight Community per raccogliere informazioni utili dal proprio pubblico di destinazione.

Esistono più piattaforme per fungere da veicolo per la condivisione di idee e pensieri, nonché immagini e video di alta qualità per costruire e rafforzare relazioni. Uno di questi è la Community Insights online.

Che cos'è una comunità di insight?

Una community di insight fornisce ai clienti uno spazio online privato dove possono discutere regolarmente di argomenti relativi alla ricerca, uno dei tanti vantaggi è che consente di raccogliere feedback costruttivi e qualitativi da un gruppo di persone in evoluzione.

Un'efficace Insight Community fornirà strumenti di collaborazione che consentiranno naturalmente alla community di crescere nel tempo. Forum, voto istantaneo, blog dei consumatori e bacheche sono alcuni degli elementi interattivi che i ricercatori utilizzeranno per avviare una conversazione.

Oggi, le Insight Communities si stanno posizionando come uno strumento efficace per raccogliere informazioni da gruppi segmentati di partecipanti, che funge da risorsa indispensabile per i processi decisionali anche in decisioni altamente esecutive e strategiche.

All'interno delle Insight Communities, possono esserci due diversi tipi di interazione: unilaterale e multilaterale.

Interazioni unilaterali: questo tipo di interazione avviene quando l'amministratore o il ricercatore, che è responsabile della Insight Community, svolge attività che riguardano risposte dirette ai membri della comunità. Questo di solito avviene nei Panel online attraverso sondaggi diretti ma senza interazione tra gli stessi membri della community.

Interazioni multilaterali: quando le persone nelle comunità Insight riescono a integrare le informazioni che esse stesse generano, come rispondere al commento di un altro membro della comunità, si dice che si sta verificando un'interazione multilaterale.

La combinazione di questi due tipi di interazione genera intuizioni di alto valore in quanto consente di integrare le informazioni e di approfondire la concettualizzazione delle idee presentate. Possono essere generate informazioni sia quantitative che qualitative.

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Importanza/usi della comunità di insight

In generale, le Insight Communities mirano a creare valore attraverso lo scambio di comunicazione tra i membri condividendo suggerimenti, consigli o semplicemente discutendo un argomento.

Le comunità Insight necessitano di una certa gerarchia e regole che consentano una sana interazione tra i suoi membri. All'interno di questa struttura di ciascuna comunità di insight, devono esserci dei ruoli che definiscano le diverse attività svolte.

Le strutture gerarchiche sono fortemente influenzate dalle dimensioni della comunità, poiché esistono comunità con decine o addirittura centinaia di membri che si autoregolano in modo efficiente. Tuttavia, per comunità di grandi dimensioni, è importante strutturare leader, moderatori, contributori e partecipanti passivi (vale a dire, membri che guardano e non partecipano).

Poter creare una Insight Community ha grandi vantaggi per le aziende grazie alla quantità di informazioni che forniscono e all'approfondimento dei concetti.

Costruire una relazione con i tuoi clienti attraverso una Insight Community ti consente di conoscere il profilo del consumatore della tua base di clienti. Sapere chi è la persona che consuma i nostri prodotti e/o servizi è essenziale per guidare i nostri sforzi di Marketing e Vendita incentrati sulla realtà del consumatore.

Alcuni degli elementi essenziali di Insights Community sono:

Senso di identità: le comunità consentono l'interazione tra persone che hanno caratteristiche simili. Tuttavia, qualcosa di significativo da considerare in una comunità Insight è che i membri devono avere un senso di appartenenza per contribuire, in modo che sentano che la comunità è unica per loro e ne fa parte.

Senso di appartenenza: a differenza del concetto precedente, le persone all'interno della comunità Insight non devono solo identificarsi come parte di essa, ma anche far sapere agli altri che sono membri di questa comunità. Sono anche in grado di riferirsi positivamente ad esso con raccomandazioni.

Lealtà dell'utente: questo concetto si verifica quando la community ha soddisfatto l'utente con le interazioni. Se c'è una componente emotiva all'interno della community, l'utente difficilmente smetterà di appartenervi. Essere fedeli implica impegno, e questo si ottiene solo quando il valore ottenuto dall'utente è alto o molto difficile da sostituire.

Piattaforme della community di Insight

Parliamo di alcune piattaforme di community insight sul mercato. Ecco le 3 migliori community di Insight sul mercato:

• Comunità QuestionPro: la piattaforma Insight Community definitiva , con diverse funzionalità, consente a ricercatori e grandi marchi di creare la propria comunità e iniziare a reclutare membri per essa in modo efficiente.

Oltre a offrire vari strumenti per raccogliere organicamente dati qualitativi e quantitativi, QuestionPro Communities offre un ambiente controllato in cui è possibile fornire punti riscattabili e badge di riconoscimento ai partecipanti più attivi, trasformando questa esperienza in qualcosa di gratificante per i partecipanti.

• Forsta : è una società di ricerca e design che mira ad aiutare le aziende a gestire e costruire esperienze connesse e di facile utilizzo. Offrono aiuto per cogliere i dati nelle immagini del tuo pubblico, così puoi prendere decisioni migliori su come affrontarli.
• Qualaroo : con Qualaroo puoi segmentare i tuoi utenti in base a livelli di prezzo, da quanto tempo sono clienti, prova o meno e altro ancora. Ciò ti consente di raccogliere tipi di feedback davvero specifici sul tuo prodotto e porre domande mirate per dati chiari e utilizzabili.

Sia che tu stia cercando di prendere decisioni più informate o desideri sapere cosa pensano i clienti, QuestionPro Communities è lo strumento che fa per te.

Il nostro software può essere utilizzato per qualsiasi cosa:

• Come si sentono i clienti riguardo ai prodotti o servizi della tua azienda
• Ciò che vorrebbe vedere cambiato di quei prodotti o servizi
• I loro consigli per nuovi prodotti o servizi
• Costruisci relazioni con i clienti
• Quanto è probabile che raccomandino questo prodotto/servizio/azienda (e perché) Diverse informazioni vengono generate in una Insight Community che aiuta le aziende e le organizzazioni ad avere maggiore precisione quando prendono decisioni strategiche a proprio vantaggio.

Tra ricerca quantitativa e qualitativa, si possono trovare approfondimenti potenti che potrebbero essere la chiave per pianificare una strategia aziendale che porterà grandi risultati per l'organizzazione.

I tipi di studi che possono essere condotti in Research Insight Communities includono:

• Pre-test pubblicitario. In generale, molte organizzazioni investono grandi quantità di capitale in diverse strategie di marketing, inclusa la pubblicità. I dirigenti aziendali richiedono risultati, quindi vogliono essere sicuri che l'investimento generi un ritorno sull'investimento (ROI) che gli consenta di essere classificato come redditizio In generale, molte organizzazioni investono grandi quantità di capitale in diverse strategie di marketing, inclusa la pubblicità.

In una Insight Community è possibile effettuare valutazioni prima del lancio di determinati materiali pubblicitari, con un campione rappresentativo del segmento.

• Pilota : Poter presentare un pilota del prodotto ai potenziali clienti ti permette di ricevere un feedback più preciso sui dettagli da migliorare o per confermare che ti piace. An Insight ti consente di ottenere questo tipo di prospettiva.
• Sviluppo di nuovi prodotti e/o servizi: molti consumatori hanno grandi idee per sviluppare linee di prodotti, in base alle loro esigenze, che le aziende da cui ottengono i loro prodotti e/o servizi non hanno immaginato. Con una Insight Community, l'accesso a queste nuove e nuove potenziali idee di business è molto fattibile e raggiungibile. Avere il punto di vista del consumatore dalla tua parte offre alle aziende un alto valore commerciale.
• Valutazione del portafoglio prodotti: le aziende possono ottenere feedback dai propri clienti sulle prestazioni dei loro prodotti attuali nel soddisfare le loro esigenze. Oltre a ripensare al tipo di comunicazione che stanno utilizzando.
• Soddisfazione del cliente per quanto riguarda il servizio: molte aziende hanno ottimi prodotti, sia in termini di qualità che di innovazione. Tuttavia, in diverse occasioni, un servizio scadente nel punto vendita o nell'esperienza in generale è solitamente la causa del mancato riacquisto da parte del cliente. Con le esperienze condivise dai membri della Insight Community, è molto più facile determinare i punti deboli di un'organizzazione, consentendo di adottare misure precauzionali per migliorare.

Comunità di insight nella ricerca

L'uso delle comunità Insight nella ricerca può solo tradursi in migliori insight per i tuoi processi decisionali, raggiungendo così i tuoi obiettivi di business. Esaminiamo alcuni dei vantaggi dell'utilizzo di Insight Communities nei tuoi sforzi di ricerca:

Informazioni accurate: le ricerche di mercato ci aiutano a chiarire le incertezze e a vedere il panorama in modo più chiaro. La Insight Community aiuta a ottenere informazioni da chi conta per noi: il nostro pubblico di destinazione.

Dati utili: L'utilizzo di una Insight Community con i vari strumenti quantitativi e qualitativi, consente di ottenere informazioni approfondite e arricchite per le indagini.

Segmentazione: Ottenere le caratteristiche delle persone nella nostra Insight Community ci permette di effettuare studi basati su una segmentazione più precisa.

Ad esempio, fai uno studio su uomini tra i 18 ei 25 anni e della regione settentrionale del Messico. Avere campioni all'interno della stessa popolazione della comunità ci consentirà di analizzare comportamenti specifici in modo più dettagliato.

Interazione con il marchio: avere una Insight Community focalizzata su un marchio specifico mantiene gli utenti esposti al marchio, il che può generare un maggiore coinvolgimento.

Maggiore agilità: avendo accesso a una comunità di persone predisposte a partecipare continuamente a ricerche di mercato, sarai in grado di accedere più rapidamente a informazioni rilevanti sui tuoi obiettivi.

Maggiore efficienza: sarà molto semplice e conveniente per te avviare nuovi studi, che ti incoraggeranno a sfruttare sempre di più la Insight Community per approfondire argomenti che, a causa del budget, sono stati esclusi dal tuo piano di ricerca.

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Conclusione

Concludiamo questo articolo discutendo alcuni dei migliori suggerimenti per la gestione della tua Insight Community.

1. Mantenere un alto livello di partecipazione: una comunità sana mostra un alto tasso di risposta in attività, come rispondere a sondaggi rapidi e interagire con altri membri della comunità.
2. Segmenta la comunità in base al livello di partecipazione: consigliamo di dividere i gruppi tra nessuna partecipazione, tasso di risposta basso, medio o alto. Ciò ti consentirà di verificare che i membri siano attivi e a quali livelli di partecipazione si trovino.
3. Controlla le statistiche di risposta nei sondaggi: Ricorda che le attività dei tuoi sondaggi possono essere monitorate, come l'argomento di ricerca, i giorni in cui è stato attivo e la durata. In questo modo, avrai un'idea del comportamento dei partecipanti.
4. Non utilizzare lo stesso sondaggio per troppo tempo: ciò farà semplicemente perdere interesse ai partecipanti e smetterà di rispondere.

Seguendo questi suggerimenti per la gestione di una community Insight, il tuo marchio avrà il controllo per monitorare e rafforzare l'esperienza tra i clienti esistenti e potenziali. Queste informazioni possono essere il punto di partenza per prendere decisioni aziendali.

La rilevanza e la redditività del tuo marchio dipendono dall'efficacia con cui metti in pratica il feedback dei gruppi di interesse, in questo caso i clienti.

Vuoi conoscere meglio i tuoi clienti? Vuoi conoscere le loro esigenze, preferenze e punti deboli? Le Insight Community sono lo strumento perfetto per questo tipo di ricerca.

Una buona comunità di insight è una delle chiavi per un marketing di successo. Per questo motivo offriamo ai nostri clienti una valutazione gratuita del loro progetto, in modo da poter fornire loro la migliore soluzione per le loro esigenze di ricerca.

Possiamo aiutarti a creare una Insight Community, richiedere subito una demo gratuita e ti risponderemo con una soluzione personalizzata solo per il tuo progetto.

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