Insight Community: jak zmaksymalizować swoje dane

Wdrażanie społeczności wglądowej stało się ostatnio najczęściej stosowaną metodą badawczą. Nastąpiła zmiana w sposobie, w jaki organizacje analizują dane badawcze i nadążają za tymi zmianami. Konieczne jest zbieranie informacji na bieżąco, a nie tylko raz.

Firmy zaczynają zdawać sobie sprawę, jak ważne jest wykorzystywanie zachowań społecznych swoich klientów. Naturalną tendencją ludzi jest budowanie relacji z innymi w sytuacjach formalnych i nieformalnych.

Niedawne badanie wykazało, że 74% organizacji korzysta ze społeczności Insight w celu zebrania praktycznych spostrzeżeń od odbiorców docelowych.

Istnieje wiele platform służących jako narzędzie do dzielenia się pomysłami i przemyśleniami, a także wysokiej jakości obrazami i filmami wideo do budowania i wzmacniania relacji. Jednym z nich są społeczności Online Insights.

Czym jest społeczność wglądu?

Społeczność wglądowa zapewnia klientom prywatną przestrzeń online, w której mogą regularnie dyskutować na tematy związane z badaniami, jedną z wielu korzyści jest to, że umożliwia zbieranie konstruktywnych i jakościowych informacji zwrotnych od ewoluującej grupy ludzi.

Skuteczna społeczność Insight zapewni narzędzia do współpracy, które w naturalny sposób pozwolą społeczności z czasem się rozwijać. Fora, natychmiastowe głosowanie, blogi konsumenckie i tablice ogłoszeniowe to tylko niektóre z interaktywnych elementów, które badacze wykorzystają do zainicjowania rozmowy.

Dziś Insight Communities pozycjonują się jako skuteczne narzędzie do zbierania informacji od podzielonych grup uczestników, które służy jako niezbędne źródło w procesach decyzyjnych nawet w przypadku decyzji o wysokim stopniu wykonawczym i strategicznym.

W ramach Społeczności Insight mogą istnieć dwa różne typy interakcji: jednostronne i wielostronne.

Interakcje jednostronne: Ten rodzaj interakcji ma miejsce, gdy administrator lub badacz, który jest odpowiedzialny za społeczność Insight, wykonuje czynności, które dotyczą bezpośrednich odpowiedzi dla członków społeczności. Zwykle dzieje się to w panelach online poprzez bezpośrednie ankiety, ale bez interakcji między tymi samymi członkami społeczności.

Interakcje wielostronne: Kiedy osobom w społecznościach wglądu udaje się uzupełnić informacje, które same generują, na przykład odpowiadając na komentarz innego członka społeczności, mówi się, że ma miejsce interakcja wielostronna.

Połączenie tych dwóch rodzajów interakcji generuje spostrzeżenia o wysokiej wartości, ponieważ pozwala na uzupełnienie informacji i pogłębienie konceptualizacji prezentowanych pomysłów. Można generować zarówno informacje ilościowe, jak i jakościowe.

Dowiedz się, jak korzystać ze społeczności QuestionPro jako najlepszego narzędzia badawczego, którego kiedykolwiek będziesz potrzebować

Znaczenie/zastosowanie społeczności wglądu

Ogólnie rzecz biorąc, Insight Communities mają na celu tworzenie wartości poprzez wymianę komunikacji między członkami poprzez dzielenie się sugestiami, poradami lub po prostu omawianie tematu.

Społeczności wglądu potrzebują pewnej hierarchii i zasad, które umożliwiają zdrową interakcję między jej członkami. W tej strukturze każdej społeczności wglądowej muszą istnieć role, które definiują różne wykonywane działania.

Na struktury hierarchiczne duży wpływ ma wielkość społeczności, ponieważ istnieją społeczności z dziesiątkami, a nawet setkami członków, które sprawnie samoregulują się. Jednak w przypadku dużych społeczności ważne jest, aby ustrukturyzować liderów, moderatorów, współtwórców i pasywnych uczestników (to znaczy członków, którzy tylko obserwują i nie uczestniczą).

Możliwość stworzenia Insight Community ma ogromne zalety dla firm ze względu na ilość dostarczanych przez nie informacji i pogłębianie koncepcji.

Budowanie relacji z klientami za pośrednictwem Insight Community pozwala poznać profil konsumencki Twojej bazy klientów. Wiedza o tym, kto jest osobą, która konsumuje nasze produkty i/lub usługi, jest niezbędna do kierowania naszymi działaniami marketingowymi i sprzedażowymi skoncentrowanymi na rzeczywistości konsumenta.

Niektóre z podstawowych elementów Społeczności Insights to:

Poczucie tożsamości: społeczności umożliwiają interakcję między ludźmi o podobnych cechach. Jednak ważną rzeczą do rozważenia w społeczności Insight jest to, że członkowie muszą mieć poczucie przynależności, aby wnosić swój wkład, aby czuli, że społeczność jest dla nich wyjątkowa i stanowi jej część.

Poczucie przynależności: W przeciwieństwie do poprzedniej koncepcji, ludzie w społeczności Insight muszą nie tylko identyfikować się jako jej część, ale także informować innych, że są członkami tej społeczności. Są też, będąc w stanie odnieść się do niej pozytywnie z rekomendacjami.

Lojalność użytkownika: ta koncepcja ma miejsce, gdy społeczność zadowoli użytkownika interakcjami. Jeśli w społeczności istnieje element emocjonalny, użytkownik prawie nie przestanie do niej należeć. Bycie lojalnym oznacza zaangażowanie, a to jest osiągane tylko wtedy, gdy wartość uzyskana przez użytkownika jest wysoka lub bardzo trudna do zastąpienia.

Platformy społeczności Insight

Porozmawiajmy o niektórych platformach społecznościowych na rynku. Oto 3 najlepsze społeczności Insight na rynku:

• Społeczności QuestionPro: Najlepsza platforma społecznościowa Insight , z różnorodnymi funkcjami, umożliwia badaczom i dużym markom tworzenie społeczności i skuteczne rekrutowanie członków.

Oprócz oferowania różnych narzędzi do organicznego zbierania danych jakościowych i ilościowych, społeczności QuestionPro oferują kontrolowane środowisko, w którym można zapewnić najbardziej aktywnym uczestnikom punkty i odznaki rozpoznawcze, które można wymienić, zamieniając to doświadczenie w coś satysfakcjonującego dla uczestników.

• Forsta : to firma zajmująca się badaniami i projektowaniem, której celem jest pomoc firmom w prowadzeniu i budowaniu połączonych, przyjaznych dla użytkownika doświadczeń. Oferują pomoc w uchwyceniu danych na zdjęciach odbiorców, dzięki czemu możesz podejmować lepsze decyzje dotyczące tego, jak do nich podejść.
• Qualaroo : Dzięki Qualaroo możesz segmentować swoich użytkowników na podstawie poziomów cenowych, czasu trwania klienta, okresu próbnego lub nie, i nie tylko. Pozwala to na zebranie naprawdę konkretnych rodzajów opinii na temat Twojego produktu i zadawanie konkretnych pytań, aby uzyskać jasne, przydatne dane.

Niezależnie od tego, czy chcesz podejmować bardziej świadome decyzje, czy chcesz wiedzieć, co myślą klienci, społeczności QuestionPro to narzędzie dla Ciebie.

Nasze oprogramowanie może być używane do różnych rzeczy:

• Jak klienci myślą o produktach lub usługach Twojej firmy
• Co chcieliby zmienić w tych produktach lub usługach
• Ich rekomendacje dotyczące nowych produktów lub usług
• Buduj relacje z klientami
• Jak prawdopodobne jest, że zarekomendują ten produkt/usługę/firmę (i dlaczego) W społeczności Insight Community generowane są różne informacje , które pomagają firmom i organizacjom w bardziej precyzyjnym podejmowaniu strategicznych decyzji dla ich własnych korzyści.

Pomiędzy badaniami ilościowymi i jakościowymi można znaleźć potężne spostrzeżenia, które mogą być kluczem do planowania strategii biznesowej, która przyniesie świetne rezultaty dla organizacji.

Rodzaje badań, które można prowadzić w Research Insight Communities, obejmują:

• Wstępny test reklamy. Ogólnie rzecz biorąc, wiele organizacji inwestuje duże kwoty kapitału w różne strategie marketingowe, w tym reklamę. Dyrektorzy biznesowi wymagają wyników, dlatego chcą mieć pewność, że inwestycja generuje zwrot z inwestycji (ROI), który pozwala na zaklasyfikowanie jej jako rentownej. Ogólnie rzecz biorąc, wiele organizacji inwestuje duże kwoty kapitału w różne strategie marketingowe, w tym w reklamę.

W Insight Community można przeprowadzać oceny przed wprowadzeniem określonych materiałów reklamowych na reprezentatywną próbkę segmentu.

• Pilot : Możliwość zaprezentowania pilota produktu potencjalnym klientom pozwala uzyskać bardziej precyzyjne informacje zwrotne na temat szczegółów, które można poprawić lub potwierdzić, że Ci się podoba. Wgląd pozwala uzyskać taką perspektywę.
• Rozwój nowych produktów i/lub usług: Wielu konsumentów ma świetne pomysły na rozwój linii produktów w oparciu o ich potrzeby, których firmy, od których otrzymują swoje produkty i/lub usługi, nie przewidziały. Dzięki społeczności Insight dostęp do tych nowych i świeżych potencjalnych pomysłów biznesowych jest bardzo wykonalny i osiągalny. Posiadanie perspektywy konsumenckiej po swojej stronie daje firmom wysoką wartość biznesową.
• Ocena portfolio produktów: Firmy mogą uzyskać informacje zwrotne od swoich klientów na temat tego, jak ich obecne produkty radzą sobie z ich potrzebami. A także przemyśleć rodzaj komunikacji, z której korzystają.
• Zadowolenie klienta z usługi: Wiele firm oferuje świetne produkty, zarówno pod względem jakości, jak i innowacyjności. Jednak w kilku przypadkach słaba obsługa w punkcie sprzedaży lub ogólnie w doświadczeniu są zwykle przyczyną tego, że klient nie dokonuje ponownego zakupu. Dzięki doświadczeniom, którymi dzielą się członkowie Insight Community, znacznie łatwiej jest określić problemy organizacji, co pozwala na podjęcie działań zapobiegawczych w celu poprawy.

Społeczności badawcze w badaniach

Wykorzystanie społeczności Insight w badaniach może przełożyć się tylko na lepszy wgląd w procesy decyzyjne, a tym samym osiągnięcie celów biznesowych. Przyjrzyjmy się niektórym zaletom korzystania ze społeczności Insight w swoich wysiłkach badawczych:

Dokładne informacje: badania rynku pomagają nam wyjaśnić niepewność i wyraźniej zobaczyć panoramę. Społeczność Insight pomaga uzyskać informacje od tego, kto jest dla nas ważny: od naszej grupy docelowej.

Przydatne dane: Korzystanie ze społeczności Insight Community z różnymi narzędziami ilościowymi i jakościowymi umożliwia uzyskanie dogłębnych i wzbogaconych informacji na potrzeby dochodzeń.

Segmentacja: Uzyskanie charakterystyk osób w naszej społeczności Insight pozwala nam na prowadzenie badań opartych na bardziej precyzyjnej segmentacji.

Na przykład przeprowadź badanie mężczyzn w wieku od 18 do 25 lat z północnego regionu Meksyku. Posiadanie próbek w tej samej populacji społeczności pozwoli nam bardziej szczegółowo przeanalizować określone zachowania.

Interakcja z marką: Posiadanie społeczności Insight skoncentrowanej na konkretnym brandingu sprawia, że ​​użytkownicy mają kontakt z marką, co może generować większe zaangażowanie.

Większa sprawność: Mając dostęp do społeczności osób predysponowanych do ciągłego udziału w badaniach rynkowych, będziesz w stanie szybciej uzyskać dostęp do istotnych informacji na temat swoich celów.

Większa wydajność: Rozpoczęcie nowych badań będzie bardzo proste i wygodne, co zachęci Cię do coraz większego korzystania ze społeczności Insight w celu zbadania tematów, które ze względu na budżet zostały pominięte w Twoim planie badawczym.

Dowiedz się więcej o społecznościach naukowych i wznieć moc spostrzeżeń

Wniosek

Podsumujmy ten artykuł, omawiając niektóre z najlepszych wskazówek dotyczących zarządzania społecznością Insight.

1. Utrzymuj wysoki poziom uczestnictwa: Zdrowa społeczność wykazuje wysoki wskaźnik odpowiedzi w działaniach, takich jak odpowiadanie na szybkie ankiety i interakcja z innymi członkami społeczności.
2. Podziel społeczność według poziomu uczestnictwa: Zalecamy podzielenie grup na brak uczestnictwa, niski, średni lub wysoki odsetek odpowiedzi. Umożliwi to sprawdzenie, czy członkowie są aktywni i na jakim poziomie uczestnictwa są.
3. Sprawdź statystyki odpowiedzi w ankietach: Pamiętaj, że możesz monitorować działania Twoich ankiet, takie jak temat badania, dni jego aktywności i czas trwania. W ten sposób będziesz miał wyobrażenie o zachowaniu uczestników.
4. Nie używaj tej samej ankiety zbyt długo: spowoduje to po prostu, że uczestnicy stracą zainteresowanie i przestaną odpowiadać.

Postępowanie zgodnie z tymi wskazówkami dotyczącymi prowadzenia społeczności Insight da Twojej marce kontrolę nad monitorowaniem i egzekwowaniem lepszego doświadczenia wśród obecnych i potencjalnych klientów. Informacje te mogą być punktem wyjścia do podejmowania decyzji biznesowych.

Trafność i rentowność Twojej marki zależą od skuteczności, z jaką zastosujesz w praktyce informacje zwrotne od grup interesu, w tym przypadku klientów.

Chcesz lepiej poznać swoich klientów? Chcesz poznać ich potrzeby, preferencje i bolączki? Społeczności Insight są idealnym narzędziem do tego rodzaju badań.

Dobra społeczność wglądowa jest jednym z kluczy do udanego marketingu. Z tego powodu oferujemy naszym klientom bezpłatną wycenę ich projektu, dzięki czemu możemy zapewnić im najlepsze rozwiązanie dla ich potrzeb badawczych.

Pomożemy Ci stworzyć społeczność Insight, zamów teraz bezpłatne demo , a my skontaktujemy się z Tobą z rozwiązaniem dostosowanym specjalnie do Twojego projektu.

UCZ SIĘ WIĘCEJ