Insight Community: วิธีเพิ่มข้อมูลของคุณให้สูงสุด

การใช้ชุมชนเชิงลึกได้กลายเป็นวิธีการวิจัยที่ใช้กันอย่างแพร่หลายเมื่อเร็วๆ นี้ มีการเปลี่ยนแปลงวิธีที่องค์กรวิเคราะห์ข้อมูลการวิจัยและดำเนินการตามการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ จำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลอย่างต่อเนื่องมากกว่าเพียงครั้งเดียว

บริษัทต่างๆ เริ่มตระหนักถึงความสำคัญของการใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมทางสังคมของลูกค้า แนวโน้มตามธรรมชาติของผู้คนคือการสร้างความสัมพันธ์กับผู้อื่นในสภาพแวดล้อมที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ

ผลการศึกษาล่าสุดระบุว่า 74% ขององค์กรใช้ Insight Community เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้จากกลุ่มเป้าหมาย

มีหลายแพลตฟอร์มที่ใช้เป็นสื่อกลางในการแบ่งปันความคิดและความคิด ตลอดจนรูปภาพและวิดีโอคุณภาพสูงสำหรับการสร้างและกระชับความสัมพันธ์ หนึ่งในนั้นคือชุมชนข้อมูลเชิงลึกออนไลน์

ชุมชนข้อมูลเชิงลึกคืออะไร?

ชุมชนข้อมูลเชิงลึกช่วยให้ลูกค้ามีพื้นที่ออนไลน์ที่เป็นส่วนตัว ซึ่งพวกเขาสามารถอภิปรายหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับการวิจัยได้อย่างสม่ำเสมอ หนึ่งในประโยชน์มากมายคือช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์และเชิงคุณภาพจากกลุ่มคนที่กำลังพัฒนา

Insight Community ที่มีประสิทธิภาพจะจัดเตรียมเครื่องมือการทำงานร่วมกันที่ช่วยให้ชุมชนเติบโตเมื่อเวลาผ่านไป ฟอรัม การลงคะแนนทันที บล็อกผู้บริโภค และกระดานข่าวเป็นองค์ประกอบเชิงโต้ตอบบางส่วนที่นักวิจัยจะใช้เพื่อจุดประกายการสนทนา

ทุกวันนี้ Insight Communities วางตำแหน่งตัวเองเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มผู้เข้าร่วมที่แบ่งเป็นกลุ่มๆ ซึ่งทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลที่จำเป็นสำหรับกระบวนการตัดสินใจ แม้กระทั่งในการตัดสินใจเชิงบริหารระดับสูงและเชิงกลยุทธ์

ภายใน Insight Communities สามารถมีปฏิสัมพันธ์ได้สองประเภท: ฝ่ายเดียวและพหุภาคี

ปฏิสัมพันธ์ฝ่ายเดียว: การโต้ตอบ ประเภทนี้เกิดขึ้นเมื่อผู้ดูแลระบบหรือนักวิจัยซึ่งรับผิดชอบชุมชน Insight ดำเนินกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับคำตอบโดยตรงกับสมาชิกของชุมชน ซึ่งมักจะเกิดขึ้นในแผงออนไลน์ผ่านการสำรวจโดยตรง แต่ไม่มีปฏิสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกคนเดียวกันในชุมชน

ปฏิสัมพันธ์พหุภาคี: เมื่อผู้คนในชุมชน Insight จัดการเพื่อเสริมข้อมูลที่พวกเขาสร้างขึ้น เช่น ตอบสนองต่อความคิดเห็นของสมาชิกคนอื่นในชุมชน ว่ากันว่ามีปฏิสัมพันธ์พหุภาคีเกิดขึ้น

การรวมกันของการโต้ตอบทั้งสองประเภทนี้จะสร้างข้อมูลเชิงลึกที่มีมูลค่าสูง เนื่องจากช่วยให้สามารถเสริมข้อมูลและแนวความคิดของแนวคิดที่นำเสนอได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น สามารถสร้างข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพได้

เรียนรู้วิธีใช้ชุมชน QuestionPro เป็นเครื่องมือวิจัยขั้นสูงสุดที่คุณต้องการ

ความสำคัญ/การใช้ชุมชนข้อมูลเชิงลึก

โดยทั่วไป Insight Communities มุ่งสร้างมูลค่าผ่านการแลกเปลี่ยนการสื่อสารระหว่างสมาชิกโดยการแบ่งปันข้อเสนอแนะ คำแนะนำ หรือเพียงแค่อภิปรายหัวข้อ

Insight Communities ต้องการลำดับชั้นและกฎเกณฑ์บางอย่างที่อนุญาตให้มีปฏิสัมพันธ์ที่ดีระหว่างสมาชิก ภายในโครงสร้างของชุมชนข้อมูลเชิงลึกแต่ละแห่งจะต้องมีบทบาทที่กำหนดกิจกรรมต่างๆ ที่ดำเนินการ

โครงสร้างแบบลำดับชั้นได้รับอิทธิพลอย่างมากจากขนาดของชุมชน เนื่องจากมีชุมชนที่มีสมาชิกหลายสิบหรือหลายร้อยคนที่ควบคุมตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม สำหรับชุมชนที่มีปริมาณมาก สิ่งสำคัญคือต้องจัดโครงสร้างผู้นำ ผู้ควบคุม ผู้มีส่วนร่วม และผู้เข้าร่วมที่ไม่โต้ตอบ (กล่าวคือ สมาชิกที่ดูและไม่มีส่วนร่วม)

ความสามารถในการสร้าง Insight Community มีประโยชน์อย่างมากสำหรับบริษัทต่างๆ เนื่องจากจำนวนข้อมูลที่พวกเขาให้และแนวคิดที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณผ่านชุมชน Insight ช่วยให้คุณทราบโปรไฟล์ผู้บริโภคของฐานลูกค้าของคุณ การรู้ว่าใครคือผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการของเราเป็นสิ่งสำคัญในการชี้นำความพยายามทางการตลาดและการขายของเราโดยเน้นที่ความเป็นจริงของผู้บริโภค

องค์ประกอบที่สำคัญบางประการของชุมชน Insights ได้แก่:

ความรู้สึกของอัตลักษณ์: ชุมชนอนุญาตให้มีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่มีลักษณะคล้ายคลึงกัน อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณาในชุมชน Insight ก็คือ สมาชิกต้องมีความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งในการมีส่วนร่วม ดังนั้นพวกเขาจึงรู้สึกว่าชุมชนมีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับพวกเขาและเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน

Sense of Belonging: ต่างจากแนวคิดก่อนหน้านี้ ผู้คนใน Insight Community ไม่เพียงแต่ต้องระบุตนเองว่าเป็นส่วนหนึ่งของแนวคิดนี้ แต่ยังต้องแจ้งให้ผู้อื่นทราบว่าตนเป็นสมาชิกของชุมชนนี้ พวกเขายังสามารถที่จะอ้างอิงในเชิงบวกกับคำแนะนำ

ความภักดีของผู้ใช้: แนวคิดนี้เกิดขึ้นเมื่อชุมชนพอใจกับผู้ใช้ด้วยการโต้ตอบ หากมีองค์ประกอบทางอารมณ์ภายในชุมชน ผู้ใช้แทบจะไม่หยุดเป็นส่วนหนึ่งของมัน ความภักดีหมายถึงความมุ่งมั่น และจะได้รับก็ต่อเมื่อมูลค่าที่ผู้ใช้ได้รับนั้นสูงหรือยากที่จะเปลี่ยน

Insight Community Platforms

มาพูดถึงแพลตฟอร์มชุมชนข้อมูลเชิงลึกในตลาดกัน ต่อไปนี้คือชุมชน Insight 3 อันดับแรกในตลาด:

• ชุมชน QuestionPro: สุดยอดแพลตฟอร์มชุมชน Insight พร้อมคุณสมบัติที่หลากหลาย ช่วยให้นักวิจัยและแบรนด์ใหญ่ ๆ สามารถสร้างชุมชนของพวกเขาและเริ่มสรรหาสมาชิกได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นอกเหนือจากการนำเสนอเครื่องมือต่างๆ ในการรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณแบบออร์แกนิกแล้ว ชุมชน QuestionPro ยังเสนอสภาพแวดล้อมที่มีการควบคุม ซึ่งคุณสามารถมอบคะแนนแลกรับและป้ายการยกย่องให้กับผู้เข้าร่วมที่กระตือรือร้นที่สุด โดยเปลี่ยนประสบการณ์นี้เป็นสิ่งที่ให้รางวัลแก่ผู้เข้าร่วม

• Forsta : เป็นบริษัทวิจัยและออกแบบที่มุ่งช่วยเหลือธุรกิจต่างๆ ในการดำเนินธุรกิจและสร้างประสบการณ์ที่เชื่อมต่อและใช้งานง่าย พวกเขาให้ความช่วยเหลือในการจับข้อมูลเป็นภาพผู้ชมของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นว่าจะเข้าหาพวกเขาอย่างไร
• Qualaroo : ด้วย Qualaroo คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้ของคุณตามระดับราคา พวกเขาเคยเป็นลูกค้ามานานแค่ไหน ทดลองใช้งานหรือไม่ และอื่นๆ วิธีนี้ช่วยให้คุณรวบรวมความคิดเห็นประเภทต่างๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณโดยเฉพาะ และถามคำถามที่ตรงประเด็นเพื่อให้ได้ข้อมูลที่ชัดเจนและนำไปดำเนินการได้

ไม่ว่าคุณจะต้องการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากขึ้นหรือต้องการทราบว่าลูกค้าคิดอย่างไร ชุมชน QuestionPro คือเครื่องมือสำหรับคุณ

ซอฟต์แวร์ของเราสามารถใช้ได้กับทุกสิ่ง:

• ความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทคุณ
• สิ่งที่พวกเขาต้องการเห็นการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเหล่านั้น
• คำแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ของพวกเขา
• สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
• มีแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์/บริการ/บริษัทนี้มากน้อยเพียงใด (และเพราะเหตุใด)ข้อมูลที่แตกต่าง ถูกสร้างขึ้นในชุมชนข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้บริษัทและองค์กรมีความแม่นยำมากขึ้นในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เพื่อประโยชน์ของตนเอง

ระหว่างการวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ สามารถพบข้อมูลเชิงลึกที่ทรงพลังซึ่งอาจเป็นกุญแจสำคัญในการวางแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจที่จะให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับองค์กร

ประเภทของการศึกษาที่สามารถดำเนินการได้ในชุมชนข้อมูลเชิงลึกการวิจัย ได้แก่:

• แบบทดสอบก่อนลงโฆษณา โดยทั่วไป หลายองค์กรลงทุนจำนวนมากในกลยุทธ์การตลาดต่างๆ ซึ่งรวมถึงการโฆษณา ผู้บริหารธุรกิจต้องการผลลัพธ์ ดังนั้นพวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าการลงทุนสร้างผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ช่วยให้จัดประเภทเป็นผลกำไร โดยทั่วไป องค์กรจำนวนมากลงทุนจำนวนมากในกลยุทธ์การตลาดต่างๆ รวมถึงการโฆษณา

ใน Insight Community เป็นไปได้ที่จะทำการประเมินก่อนการเปิดตัวสื่อโฆษณาบางอย่าง โดยมีตัวอย่างที่เป็นตัวแทนของกลุ่ม

• นำร่อง : ความสามารถในการนำเสนอผลิตภัณฑ์นำร่องให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับคำติชมที่แม่นยำยิ่งขึ้นในรายละเอียดเพื่อปรับปรุงหรือยืนยันว่าคุณชอบ Insight ช่วยให้คุณได้รับมุมมองประเภทนี้
• การพัฒนาผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการใหม่: ผู้บริโภคจำนวนมากมีความคิดที่ดีในการพัฒนาสายผลิตภัณฑ์ตามความต้องการของพวกเขา ซึ่งบริษัทที่พวกเขาได้รับผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการของตนไม่ได้คาดคิดมาก่อน ด้วย Insight Community การเข้าถึงแนวคิดทางธุรกิจที่สดใหม่และเป็นไปได้เหล่านี้เป็นไปได้อย่างมากและบรรลุได้ การมีมุมมองของผู้บริโภคอยู่เคียงข้างคุณจะทำให้บริษัทมีมูลค่าทางธุรกิจสูง
• การประเมินกลุ่มผลิตภัณฑ์: บริษัทสามารถรับคำติชมจากลูกค้าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ปัจจุบันเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา รวมทั้งคิดใหม่เกี่ยวกับประเภทของการสื่อสารที่พวกเขาใช้
• ความพึงพอใจของลูกค้าเกี่ยวกับบริการ: หลายบริษัทมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม ทั้งในด้านคุณภาพหรือนวัตกรรม อย่างไรก็ตาม หลายครั้งที่บริการที่ไม่ดี ณ จุดขายหรือจากประสบการณ์โดยทั่วไปมักเป็นสาเหตุที่ลูกค้าไม่ซื้อซ้ำ ด้วยประสบการณ์ที่แบ่งปันโดยสมาชิกของ Insight Community การกำหนดจุดปวดขององค์กรได้ง่ายขึ้นมาก ทำให้สามารถใช้มาตรการป้องกันไว้ก่อนเพื่อปรับปรุงได้

ชุมชนข้อมูลเชิงลึกในการวิจัย

การใช้ชุมชน Insight ในการวิจัยสามารถแปลเป็นข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นสำหรับกระบวนการตัดสินใจของคุณเท่านั้น จึงบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ มาดูข้อดีบางประการของการใช้ Insight Communities ในการค้นคว้าของคุณกัน:

ข้อมูลที่แม่นยำ: การวิจัยตลาดช่วยให้เราขจัดความไม่แน่นอนและมองเห็นภาพพาโนรามาได้ชัดเจนยิ่งขึ้น Insight Community ช่วยให้ได้รับข้อมูลจากผู้ที่มีความสำคัญกับเรา: กลุ่มเป้าหมายของเรา

ข้อมูลที่เป็นประโยชน์: การใช้ Insight Community กับเครื่องมือเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพต่างๆ ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลที่ครบถ้วนสำหรับการตรวจสอบ

การแบ่งส่วน: การได้รับลักษณะของผู้คนในชุมชน Insight ของเราช่วยให้เราสามารถดำเนินการศึกษาตามการแบ่งส่วนที่แม่นยำยิ่งขึ้น

ตัวอย่างเช่น ศึกษาผู้ชายอายุระหว่าง 18 ถึง 25 ปีและจากภาคเหนือของเม็กซิโก การมีกลุ่มตัวอย่างในประชากรชุมชนเดียวกันจะช่วยให้เราวิเคราะห์พฤติกรรมที่เฉพาะเจาะจงได้อย่างละเอียดยิ่งขึ้น

การโต้ตอบกับแบรนด์: การมี Insight Community ที่เน้นการสร้างแบรนด์เฉพาะทำให้ผู้ใช้ได้สัมผัสกับแบรนด์ ซึ่งสามารถสร้างการมีส่วนร่วมได้มากขึ้น

ความคล่องตัวที่มากขึ้น: ด้วยการเข้าถึงชุมชนของผู้คนที่มีแนวโน้มจะเข้าร่วมในการวิจัยตลาดอย่างต่อเนื่อง คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับเป้าหมายของคุณได้เร็วขึ้น

ประสิทธิภาพที่มากขึ้น: การเปิดตัวการศึกษาใหม่จะง่ายและสะดวกมาก ซึ่งจะสนับสนุนให้คุณใช้ประโยชน์จาก Insight Community มากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อตรวจสอบหัวข้อต่างๆ ที่ไม่ได้รวมอยู่ในแผนการวิจัยของคุณเนื่องจากงบประมาณ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับชุมชนการวิจัยและจุดประกายพลังของข้อมูลเชิงลึก

บทสรุป

มาปิดท้ายบทความนี้ด้วยการพูดคุยถึงเคล็ดลับที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการ Insight Community ของคุณ

1. รักษาการมีส่วนร่วมในระดับสูง: ชุมชนที่มีสุขภาพดีจะมีอัตราการตอบกลับสูงในกิจกรรมต่างๆ เช่น การตอบแบบสำรวจอย่างรวดเร็วและการโต้ตอบกับสมาชิกในชุมชนคนอื่นๆ
2. แบ่งกลุ่มชุมชนตามระดับการมีส่วนร่วม: เราแนะนำให้แบ่งกลุ่มระหว่างการไม่มีส่วนร่วม อัตราการตอบสนองต่ำ ปานกลาง หรือสูง วิธีนี้จะช่วยให้คุณตรวจสอบได้ว่าสมาชิกมีสถานะใช้งานจริงและมีส่วนร่วมในระดับใด
3. ตรวจสอบสถิติการตอบกลับในแบบสำรวจ: โปรดจำไว้ว่าสามารถตรวจสอบกิจกรรมของแบบสำรวจของคุณได้ เช่น หัวข้อการวิจัย วันที่เปิดใช้งาน และระยะเวลา ด้วยวิธีนี้ คุณจะมีแนวคิดเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้เข้าร่วม
4. อย่าใช้แบบสำรวจเดียวกันนานเกินไป: การทำ เช่นนี้จะทำให้ผู้เข้าร่วมหมดความสนใจและหยุดตอบ

การปฏิบัติตามเคล็ดลับเหล่านี้สำหรับการเรียกใช้ Insight Community จะทำให้แบรนด์ของคุณสามารถควบคุมและตรวจสอบและบังคับใช้ประสบการณ์ที่ดีขึ้นในหมู่ลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ข้อมูลนี้สามารถเป็นจุดเริ่มต้นในการตัดสินใจทางธุรกิจได้

ความเกี่ยวข้องและความสามารถในการทำกำไรของแบรนด์ของคุณขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพที่คุณนำคำติชมของกลุ่มที่สนใจไปปฏิบัติ ในกรณีนี้คือลูกค้า

คุณต้องการรู้จักลูกค้าของคุณมากขึ้นหรือไม่? คุณต้องการค้นหาเกี่ยวกับความต้องการ ความชอบ และจุดปวดของพวกเขาหรือไม่? Insight Communities เป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับการวิจัยประเภทนี้

ชุมชนข้อมูลเชิงลึกที่ดีเป็นหนึ่งในกุญแจสู่การตลาดที่ประสบความสำเร็จ ด้วยเหตุผลนี้ เราจึงเสนอการประเมินโครงการฟรีให้กับลูกค้าของเรา เพื่อให้เราสามารถจัดหาโซลูชั่นที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการด้านการวิจัยของพวกเขาให้กับลูกค้า

เราสามารถช่วยคุณสร้างชุมชน Insight ขอตัวอย่างฟรีตอนนี้ แล้ว เราจะติดต่อกลับพร้อมโซลูชันที่ปรับแต่งสำหรับโครงการของคุณโดยเฉพาะ

เรียนรู้เพิ่มเติม