Comunitatea Insight: Cum să vă maximizați datele

Implementarea unei comunități de insight a devenit recent cea mai utilizată metodă de cercetare. Există o schimbare în modul în care organizațiile analizează datele de cercetare și rămân peste aceste schimbări. Este necesar să se colecteze informații în mod continuu, mai degrabă decât o singură dată.

Companiile încep să realizeze importanța valorificării comportamentelor sociale ale clienților lor. Tendința naturală a oamenilor este de a construi relații cu ceilalți în medii formale și informale.

Un studiu recent a indicat că 74% dintre organizații folosesc o comunitate Insight pentru a aduna informații utile de la publicul țintă.

Există mai multe platforme pentru a servi drept vehicul pentru împărtășirea ideilor și gândurilor, precum și a imaginilor și videoclipurilor de înaltă calitate pentru construirea și consolidarea relațiilor. Una dintre ele este Comunitățile Online Insights.

Ce este o comunitate de insight?

O comunitate de insight oferă clienților un spațiu online privat unde pot discuta în mod regulat subiecte legate de cercetare, unul dintre numeroasele beneficii este că vă permite să colectați feedback constructiv și calitativ de la un grup de oameni în evoluție.

O comunitate Insight eficientă va oferi instrumente de colaborare care permit în mod natural comunității să se dezvolte în timp. Forumurile, votul instantaneu, blogurile pentru consumatori și panourile de buletine sunt câteva dintre elementele interactive pe care cercetătorii le vor folosi pentru a declanșa o conversație.

Astăzi, Comunitățile Insight se poziționează ca un instrument eficient pentru colectarea de informații de la grupuri segmentate de participanți, care servește ca o resursă indispensabilă pentru procesele de luare a deciziilor chiar și în deciziile extrem de executive și strategice.

În cadrul Comunităților Insight, pot exista două tipuri diferite de interacțiuni: unilaterale și multilaterale.

Interacțiuni unilaterale: Acest tip de interacțiune are loc atunci când administratorul sau cercetătorul, care este responsabil de Comunitatea Insight, desfășoară activități care privesc răspunsuri directe către membrii comunității. Acest lucru se întâmplă de obicei în panourile online prin sondaje directe, dar fără interacțiune între aceiași membri ai comunității.

Interacțiuni multilaterale: Când oamenii din Comunitățile Insight reușesc să completeze informațiile pe care ei înșiși le generează, cum ar fi răspunsul la comentariul unui alt membru al comunității, se spune că are loc o interacțiune multilaterală.

Combinația acestor două tipuri de interacțiune generează perspective de mare valoare, deoarece permite completarea informațiilor și aprofundarea conceptualizării ideilor prezentate. Pot fi generate atât informații cantitative, cât și calitative.

Aflați cum să utilizați Comunitățile QuestionPro ca instrument de cercetare suprem de care veți avea vreodată nevoie

Importanța/utilizările comunității insight

În general, Comunitățile Insight își propun să creeze valoare prin schimbul de comunicare între membri prin împărtășirea de sugestii, sfaturi sau pur și simplu discutând un subiect.

Comunitățile Insight au nevoie de o anumită ierarhie și reguli care să permită o interacțiune sănătoasă între membrii săi. În cadrul acestei structuri a fiecărei comunități de insight, trebuie să existe roluri care să definească diferitele activități desfășurate.

Structurile ierarhice sunt puternic influențate de mărimea comunității, deoarece există comunități cu zeci sau chiar sute de membri care se autoreglează eficient. Cu toate acestea, pentru comunitățile cu volum mare, este important să se structureze liderii, moderatorii, colaboratorii și participanții pasivi (adică membrii care doar urmăresc și nu participă).

A putea crea o Comunitate Insight are mari avantaje pentru companii datorită cantității de informații pe care o oferă și aprofundării conceptelor.

Construirea unei relații cu clienții tăi printr-o comunitate Insight vă permite să cunoașteți profilul de consumator al bazei dvs. de clienți. A ști cine este persoana care ne consumă produsele și/sau serviciile este esențial pentru a ne ghida eforturile de marketing și vânzări concentrate pe realitatea consumatorului.

Unele dintre elementele esențiale ale Comunităților Insights sunt:

Simțul identității: comunitățile permit interacțiunea între oameni care au caracteristici similare. Cu toate acestea, ceva semnificativ de luat în considerare într-o comunitate Insight este că membrii trebuie să aibă un sentiment de apartenență pentru a contribui, astfel încât să simtă că comunitatea este unică pentru ei și o parte din ea.

Sentimentul de apartenență: Spre deosebire de conceptul anterior, oamenii din cadrul comunității Insight nu trebuie doar să se identifice ca parte a acesteia, ci și să-i informeze pe alții că sunt membri ai acestei comunități. Ei sunt, de asemenea, putând să se refere pozitiv la el cu recomandări.

Loialitatea utilizatorului: Acest concept are loc atunci când comunitatea l-a mulțumit pe utilizator cu interacțiuni. Dacă există o componentă emoțională în cadrul comunității, utilizatorul cu greu va înceta să-i aparțină. A fi loial implică angajament, iar acesta se obține doar atunci când valoarea obținută de utilizator este mare sau foarte greu de înlocuit.

Platforme comunitare Insight

Să vorbim despre câteva platforme de comunități insight de pe piață. Iată primele 3 comunități Insight de pe piață:

• Comunități QuestionPro: Ultima platformă comunitară Insight , cu funcții diverse, permite cercetătorilor și mărcilor mari să-și creeze comunitatea și să înceapă să recruteze membri pentru aceasta în mod eficient.

Pe lângă faptul că oferă diverse instrumente de colectare organică a datelor calitative și cantitative, QuestionPro Communities oferă un mediu controlat în care puteți oferi puncte valorificabile și insigne de recunoaștere celor mai activi participanți, transformând această experiență în ceva plin de satisfacții pentru participanți.

• Forsta : este o companie de cercetare și design care își propune să ajute companiile să conducă și să construiască experiențe conectate, ușor de utilizat. Acestea oferă ajutor pentru a înțelege datele în imagini ale publicului dvs., astfel încât să puteți lua decizii mai bune cu privire la modul în care să le abordați.
• Qualaroo : Cu Qualaroo vă puteți segmenta utilizatorii în funcție de nivelurile de preț, de cât timp sunt clienți, de încercare sau nu și multe altele. Acest lucru vă permite să culegeți tipuri cu adevărat specifice de feedback despre produsul dvs. și să puneți întrebări clare pentru date clare, care pot fi acționate.

Indiferent dacă doriți să luați decizii mai informate sau doriți să aflați ce cred clienții, QuestionPro Communities este instrumentul pentru dvs.

Software-ul nostru poate fi folosit pentru tot felul de lucruri:

• Cum se simt clienții despre produsele sau serviciile companiei dvs
• Ceea ce ar dori să vadă să se schimbe la acele produse sau servicii
• Recomandările lor pentru produse sau servicii noi
• Construiți relații cu clienții
• Cât de probabil este să recomande acest produs/serviciu/companie (și de ce) Informațiile diferite sunt generate într-o comunitate Insight care ajută companiile și organizațiile să aibă o mai mare precizie atunci când iau decizii strategice în beneficiul lor.

Între cercetarea cantitativă și cea calitativă, pot fi găsite perspective puternice care ar putea fi cheia pentru planificarea unei strategii de afaceri care va avea rezultate excelente pentru organizație.

Tipurile de studii care pot fi efectuate în Comunitățile Research Insight includ:

• Pretest de publicitate. În general, multe organizații investesc cantități mari de capital în diferite strategii de marketing, inclusiv în publicitate. Directorii de afaceri au nevoie de rezultate, așa că vor să fie siguri că investiția generează o rentabilitate a investiției (ROI) care îi permite să fie clasificată drept profitabilă În general, multe organizații investesc cantități mari de capital în diferite strategii de Marketing, inclusiv Publicitate.

Într-o Comunitate Insight, este posibil să se efectueze evaluări înainte de lansarea anumitor materiale publicitare, cu un eșantion reprezentativ al segmentului.

• Pilot : Posibilitatea de a prezenta un pilot al produsului potențialilor clienți vă permite să primiți feedback mai precis asupra detaliilor pentru a îmbunătăți sau pentru a confirma că vă place. O perspectivă vă permite să obțineți acest tip de perspectivă.
• Dezvoltarea de noi produse și/sau Servicii: Mulți consumatori au idei grozave de a dezvolta linii de produse, pe baza nevoilor lor, pe care companiile de la care își obțin produsele și/sau serviciile nu le-au imaginat. Cu o comunitate Insight, accesul la aceste noi și proaspete idei de afaceri potențiale este foarte fezabil și realizabil. Având de partea dumneavoastră perspectiva consumatorului, oferă companiilor o valoare comercială ridicată.
• Evaluarea portofoliului de produse: Companiile pot primi feedback de la clienții lor cu privire la modul în care produsele lor actuale își satisfac nevoile. De asemenea, regândește tipul de comunicare pe care îl folosesc.
• Satisfacția clientului în ceea ce privește serviciul: Multe companii au produse grozave, fie în calitate, fie în inovație. Cu toate acestea, de mai multe ori, serviciul defectuos la punctul de vânzare sau în experiență în general sunt de obicei cauza ca clientul să nu efectueze o re-cumpărare. Cu experiențele împărtășite de membrii Comunității Insight, este mult mai ușor să determinați punctele dureroase ale unei organizații, permițând luarea unor măsuri de precauție pentru a se îmbunătăți.

Comunități de perspectivă în cercetare

Utilizarea comunităților Insight în cercetare se poate traduce doar în perspective mai bune pentru procesele tale de luare a deciziilor, atingându-ți astfel obiectivele de afaceri. Să trecem peste câteva dintre avantajele utilizării Comunităților Insight în eforturile tale de cercetare:

Informații precise: Cercetarea de piață ne ajută să lămurim incertitudinea și să vedem mai clar panorama. Comunitatea Insight ajută la obținerea de informații de la cine contează pentru noi: publicul nostru țintă.

Date utile: Utilizarea unei Comunități Insight cu diferite instrumente cantitative și calitative, vă permite să obțineți informații aprofundate și îmbogățite pentru investigații.

Segmentare: Obținerea caracteristicilor oamenilor din Comunitatea noastră Insight ne permite să realizăm studii bazate pe o segmentare mai precisă.

De exemplu, faceți un studiu asupra bărbaților cu vârsta între 18 și 25 de ani și din regiunea de nord a Mexicului. Având mostre în cadrul aceleiași populații comunitare ne va permite să analizăm comportamentele specifice mai detaliat.

Interacțiunea cu marca: existența unei comunități Insight concentrată pe un anumit branding menține utilizatorii expuși la marcă, ceea ce poate genera un angajament mai mare.

Agilitate mai mare: Având acces la o comunitate de oameni predispuși să participe continuu la studiile de piață, veți putea accesa mai rapid informații relevante despre obiectivele dvs.

Eficiență mai mare: îți va fi foarte simplu și convenabil să lansezi noi studii, care te vor încuraja să profiti din ce în ce mai mult de Comunitatea Insight pentru a investiga subiecte care, din cauza bugetului, au fost lăsate în afara planului tău de cercetare.

Aflați mai multe despre comunitățile de cercetare și aprindeți puterea perspectivelor

Concluzie

Să încheiem acest articol discutând unele dintre cele mai bune sfaturi pentru gestionarea comunității tale Insight.

1. Mențineți un nivel ridicat de participare: o comunitate sănătoasă arată o rată ridicată de răspuns în activități, cum ar fi răspunsul la sondaje rapide și interacțiunea cu alți membri ai comunității.
2. Segmentați comunitatea după nivelul de participare: Vă recomandăm împărțirea grupurilor între lipsă de participare, rata de răspuns scăzută, medie sau mare. Acest lucru vă va permite să verificați dacă membrii sunt activi și la ce nivel de participare se află.
3. Verificați statisticile răspunsurilor din sondaje: rețineți că activitățile sondajelor dvs. pot fi monitorizate, cum ar fi subiectul de cercetare, zilele în care a fost activ și durata. În acest fel, veți avea o idee despre comportamentul participanților.
4. Nu folosiți același sondaj prea mult timp: acest lucru va face pur și simplu ca participanții să își piardă interesul și să nu mai răspundă.

Urmând aceste sfaturi pentru gestionarea unei comunități Insight, brandul dvs. va oferi controlul necesar pentru a monitoriza și a impune o experiență mai bună în rândul clienților existenți și potențiali. Aceste informații pot fi punctul de plecare pentru luarea deciziilor de afaceri.

Relevanța și profitabilitatea brandului tău depind de eficacitatea cu care pui în practică feedback-ul grupurilor de interes, în acest caz, clienții.

Doriți să vă cunoașteți mai bine clienții?, Vrei să aflați despre nevoile, preferințele și punctele dure ale acestora? Comunitățile Insight sunt instrumentul perfect pentru acest tip de cercetare.

O bună comunitate de perspectivă este una dintre cheile unui marketing de succes. Din acest motiv, oferim clienților noștri o evaluare gratuită a proiectului lor, astfel încât să le putem oferi cea mai bună soluție pentru nevoile lor de cercetare.

Vă putem ajuta să creați o comunitate Insight, să solicitați o demonstrație gratuită acum și vă vom reveni cu o soluție personalizată doar pentru proiectul dvs.

AFLAȚI MAI MULTE