Communauté Insight : Comment optimiser vos données

La mise en place d'une communauté d'insights est récemment devenue la méthode de recherche la plus utilisée. Il y a un changement dans la façon dont les organisations analysent les données de recherche et restent à l'affût de ces changements. Il est nécessaire de collecter des informations sur une base continue plutôt qu'une seule fois.

Les entreprises commencent à réaliser l'importance de tirer parti des comportements sociaux de leurs clients. La tendance naturelle des gens est de nouer des relations avec les autres dans des cadres formels et informels.

Une étude récente a indiqué que 74 % des organisations utilisent une communauté Insight pour recueillir des informations exploitables auprès de leur public cible.

De multiples plateformes existent pour servir de véhicule pour partager des idées et des pensées ainsi que des images et des vidéos de haute qualité pour établir et renforcer les relations. L'un d'eux est les communautés d'informations en ligne.

Qu'est-ce qu'une communauté d'insights ?

Une communauté d'insights offre aux clients un espace en ligne privé où ils peuvent discuter régulièrement de sujets liés à la recherche. L'un des nombreux avantages est qu'il vous permet de recueillir des commentaires constructifs et qualitatifs d'un groupe de personnes en évolution.

Une communauté Insight efficace fournira des outils de collaboration qui permettront naturellement à la communauté de se développer au fil du temps. Les forums, le vote instantané, les blogs de consommateurs et les babillards électroniques sont quelques-uns des éléments interactifs que les chercheurs utiliseront pour déclencher une conversation.

Aujourd'hui, les Insight Communities se positionnent comme un outil efficace de collecte d'informations auprès de groupes segmentés de participants, qui constitue une ressource indispensable pour les processus décisionnels, même dans les décisions hautement exécutives et stratégiques.

Au sein d'Insight Communities, il peut y avoir deux types d'interactions différentes : unilatérale et multilatérale.

Interactions unilatérales : ce type d'interaction se produit lorsque l'administrateur ou le chercheur, qui est en charge de la communauté Insight, mène des activités qui concernent des réponses directes aux membres de la communauté. Cela se produit généralement dans les panels en ligne par le biais d'enquêtes directes mais sans interaction entre les mêmes membres de la communauté.

Interactions multilatérales : Lorsque les membres des communautés Insight parviennent à compléter les informations qu'ils génèrent eux-mêmes, comme répondre au commentaire d'un autre membre de la communauté, on dit qu'une interaction multilatérale a lieu.

La combinaison de ces deux types d'interaction génère des insights de grande valeur car elle permet de compléter l'information et d'approfondir la conceptualisation des idées présentées. Des informations quantitatives et qualitatives peuvent être générées.

Apprenez à utiliser les communautés QuestionPro comme l'outil de recherche ultime dont vous aurez besoin

Importance/utilisations de la communauté Insight

En général, les Insight Communities visent à créer de la valeur par l'échange de communication entre les membres en partageant des suggestions, des conseils ou simplement en discutant d'un sujet.

Les communautés Insight ont besoin d'une certaine hiérarchie et de règles qui permettent une interaction saine entre ses membres. Au sein de cette structure de chaque communauté d'insights, il doit y avoir des rôles qui définissent les différentes activités menées.

Les structures hiérarchiques sont fortement influencées par la taille de la communauté, car il existe des communautés avec des dizaines voire des centaines de membres qui s'autorégulent efficacement. Cependant, pour les communautés à grand volume, il est important de structurer les leaders, les modérateurs, les contributeurs et les participants passifs (c'est-à-dire les membres qui ne font que regarder et ne participent pas).

Pouvoir créer une communauté Insight présente de grands avantages pour les entreprises en raison de la quantité d'informations qu'elles fournissent et de l'approfondissement des concepts.

Construire une relation avec vos clients via une communauté Insight vous permet de connaître le profil de consommation de votre clientèle. Savoir qui est la personne qui consomme nos produits et/ou services est essentiel pour orienter nos efforts Marketing et Ventes centrés sur la réalité du consommateur.

Certains des éléments essentiels d'Insights Communities sont les suivants :

Sentiment d'identité : les communautés permettent l'interaction entre des personnes qui ont des caractéristiques similaires. Cependant, quelque chose d'important à considérer dans une communauté Insight est que les membres doivent avoir un sentiment d'appartenance pour contribuer, afin qu'ils sentent que la communauté leur est unique et en fait partie.

Sentiment d'appartenance : contrairement au concept précédent, les personnes au sein de la communauté Insight doivent non seulement s'identifier comme faisant partie de celle-ci, mais également faire savoir aux autres qu'elles sont membres de cette communauté. Ils sont également capables de s'y référer positivement avec des recommandations.

Fidélité de l'utilisateur : ce concept se produit lorsque la communauté a satisfait l'utilisateur avec les interactions. S'il y a une composante émotionnelle au sein de la communauté, l'utilisateur ne cessera guère d'y appartenir. Être fidèle implique un engagement, et celui-ci n'est obtenu que lorsque la valeur obtenue par l'utilisateur est élevée ou très difficile à remplacer.

Plateformes communautaires Insight

Parlons de certaines plates-formes de communautés d'insights sur le marché. Voici les 3 meilleures communautés Insight sur le marché :

• Communautés QuestionPro : la plate-forme communautaire ultime d'Insight, avec diverses fonctionnalités, permet aux chercheurs et aux grandes marques de créer leur communauté et de commencer à recruter des membres de manière efficace.

En plus d'offrir divers outils pour collecter des données qualitatives et quantitatives de manière organique, QuestionPro Communities offre un environnement contrôlé dans lequel vous pouvez fournir des points échangeables et des badges de reconnaissance aux participants les plus actifs, transformant cette expérience en quelque chose de gratifiant pour les participants.

• Forsta : est une société de recherche et de conception qui vise à aider les entreprises à gérer et à créer des expériences connectées et conviviales. Ils offrent une aide pour saisir les données dans les images de votre public, afin que vous puissiez prendre de meilleures décisions sur la façon de les approcher.
• Qualaroo : Avec Qualaroo, vous pouvez segmenter vos utilisateurs en fonction des niveaux de tarification, depuis combien de temps ils sont client, essai ou non, et plus encore. Cela vous permet de recueillir des types de commentaires très spécifiques sur votre produit et de poser des questions pointues pour obtenir des données claires et exploitables.

Que vous cherchiez à prendre des décisions plus éclairées ou que vous souhaitiez savoir ce que pensent les clients, QuestionPro Communities est l'outil qu'il vous faut.

Notre logiciel peut être utilisé pour toutes sortes de choses :

• Ce que pensent les clients des produits ou services de votre entreprise
• Ce qu'ils aimeraient voir changer à propos de ces produits ou services
• Leurs recommandations de nouveaux produits ou services
• Établir des relations avec les clients
• Quelle est la probabilité qu'ils recommandent ce produit/service/entreprise (et pourquoi) Différentes informations sont générées dans une communauté Insight qui aide les entreprises et les organisations à avoir une plus grande précision lors de la prise de décisions stratégiques pour leur propre bénéfice.

Entre la recherche quantitative et qualitative, des informations puissantes peuvent être trouvées qui pourraient être essentielles à la planification d'une stratégie commerciale qui produira d'excellents résultats pour l'organisation.

Les types d'études qui peuvent être menées dans Research Insight Communities comprennent :

• Pré-test publicitaire. En général, de nombreuses organisations investissent de grandes quantités de capital dans différentes stratégies de marketing, y compris la publicité. Les dirigeants d'entreprise exigent des résultats, ils veulent donc être sûrs que l'investissement génère un retour sur investissement (ROI) qui lui permet d'être classé comme rentable. En général, de nombreuses organisations investissent de grandes quantités de capitaux dans différentes stratégies de marketing, y compris la publicité.

Dans une Insight Community, il est possible de réaliser des évaluations avant le lancement de certains supports publicitaires, auprès d'un échantillon représentatif du segment.

• Pilote : Pouvoir présenter un pilote du produit à des clients potentiels permet de recevoir des retours plus précis sur les détails à améliorer ou de confirmer qu'il vous plait. Un aperçu vous permet d'obtenir ce genre de perspective.
• Développement de nouveaux produits et/ou services : De nombreux consommateurs ont de bonnes idées pour développer des gammes de produits, en fonction de leurs besoins, que les entreprises auprès desquelles ils obtiennent leurs produits et/ou services n'ont pas envisagées. Avec une communauté Insight, l'accès à ces idées commerciales potentielles nouvelles et fraîches est très faisable et réalisable. Avoir le point de vue des consommateurs de votre côté donne aux entreprises une valeur commerciale élevée.
• Évaluation du portefeuille de produits : les entreprises peuvent obtenir des commentaires de leurs clients sur la façon dont leurs produits actuels répondent à leurs besoins. En plus de repenser le type de communication qu'ils utilisent.
• Satisfaction des clients concernant le service : de nombreuses entreprises ont d'excellents produits, que ce soit en termes de qualité ou d'innovation. Cependant, à plusieurs reprises, un mauvais service au point de vente ou dans l'expérience en général sont généralement la cause du non-rachat du client. Grâce aux expériences partagées par les membres de la communauté Insight, il est beaucoup plus facile de déterminer les points faibles d'une organisation, ce qui permet de prendre des mesures de précaution pour s'améliorer.

Communautés d'insights dans la recherche

L'utilisation des communautés Insight dans la recherche ne peut que se traduire par de meilleures informations pour vos processus de prise de décision, permettant ainsi d'atteindre vos objectifs commerciaux. Passons en revue certains des avantages mêmes de l'utilisation d'Insight Communities dans vos efforts de recherche :

Des informations précises : les études de marché nous aident à dissiper les incertitudes et à voir le panorama plus clairement. La communauté Insight aide à obtenir des informations de qui compte pour nous : notre public cible.

Des données utiles : L'utilisation d'une Insight Community avec les différents outils quantitatifs et qualitatifs, permet d'obtenir des informations approfondies et enrichies pour les investigations.

Segmentation : L'obtention des caractéristiques des personnes de notre Insight Community nous permet de réaliser des études basées sur une segmentation plus précise.

Par exemple, faites une étude sur des hommes entre 18 et 25 ans et de la région nord du Mexique. Avoir des échantillons au sein de la même population communautaire nous permettra d'analyser plus en détail des comportements spécifiques.

Interaction avec la marque : le fait d'avoir une communauté Insight axée sur une image de marque spécifique permet aux utilisateurs de rester exposés à la marque, ce qui peut générer un plus grand engagement.

Une plus grande agilité : En ayant accès à une communauté de personnes prédisposées à participer en permanence à des études de marché, vous pourrez accéder plus rapidement à des insights pertinents sur vos cibles.

Une plus grande efficacité : Il vous sera très simple et pratique de lancer de nouvelles études, ce qui vous incitera à profiter de plus en plus de la communauté Insight pour enquêter sur des sujets qui, pour des raisons budgétaires, ont été écartés de votre plan de recherche.

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Conclusion

Terminons cet article en discutant de certains des meilleurs conseils pour gérer votre communauté Insight.

1. Maintenir un haut niveau de participation : Une communauté saine montre un taux de réponse élevé dans les activités, comme répondre à des sondages rapides et interagir avec d'autres membres de la communauté.
2. Segmenter la communauté par niveau de participation : Nous recommandons de diviser les groupes entre aucune participation, taux de réponse faible, moyen ou élevé. Cela vous permettra de vérifier que les membres sont actifs et à quel niveau de participation ils se situent.
3. Vérifiez les statistiques de réponse dans les enquêtes : n'oubliez pas que les activités de vos enquêtes peuvent être surveillées, telles que le sujet de recherche, les jours d'activité et la durée. De cette façon, vous aurez une idée du comportement des participants.
4. N'utilisez pas le même sondage trop longtemps : cela entraînera simplement une perte d'intérêt des participants et leur fera cesser de répondre.

Suivre ces conseils pour gérer une communauté Insight donnera à votre marque le contrôle nécessaire pour surveiller et imposer une meilleure expérience parmi les clients existants et potentiels. Ces informations peuvent être le point de départ pour prendre des décisions commerciales.

La pertinence et la rentabilité de votre marque dépendent de l'efficacité avec laquelle vous mettez en pratique les retours des groupes d'intérêt, en l'occurrence les clients.

Voulez-vous mieux connaître vos clients ? Voulez-vous connaître leurs besoins, leurs préférences et leurs points faibles ? Les Insight Communities sont l'outil idéal pour ce type de recherche.

Une bonne communauté d'insights est l'une des clés d'un marketing réussi. C'est pourquoi nous offrons à nos clients une évaluation gratuite de leur projet, afin de leur apporter la meilleure solution pour leurs besoins de recherche.

Nous pouvons vous aider à créer une communauté Insight, demandez une démo gratuite maintenant et nous vous répondrons avec une solution personnalisée juste pour votre projet.

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