Três maneiras pelas quais os marketplaces podem turbinar sua estratégia online

A rua principal foi interrompida - possivelmente para sempre. O futuro do varejo está cada vez mais online, uma tendência exacerbada pelos bloqueios, distanciamento social e escassez de estoque que vimos durante a pandemia de coronavírus em andamento. Muitos consumidores que resistiram a fazer transações on-line se viram fazendo isso por necessidade e, para alguns deles, a necessidade se tornará conveniência. Os mercados on-line provavelmente serão um dos primeiros portos de escala para determinados produtos, com os consumidores visitando-os diretamente ou por meio de um mecanismo de pesquisa. A questão é: as marcas estão aproveitando as vantagens distintas que os marketplaces podem oferecer?

Aqui estão três razões pelas quais os marketplaces devem ser uma parte essencial das estratégias de marketing e comércio eletrônico das marcas em 2020 e além.

1. O comércio eletrônico está crescendo rapidamente

De acordo com o Office of National Statistics, as compras online representaram 31,8% das vendas no varejo do Reino Unido em junho, acima dos 20% em fevereiro, o último mês antes do início do bloqueio. E a quantidade de dinheiro gasto online (2,5 bilhões de libras) aumentou em ritmo acelerado desde antes do bloqueio, um aumento de 61,9% em junho em comparação com quatro meses antes (1,5 bilhão de libras).

Um novo relatório da Alvarez & Marsal em parceria com a Retail Economics estima que 17,2 milhões de consumidores britânicos planejam fazer mudanças permanentes na forma como compram, migrando para canais digitais.

Grande parte desse crescimento será impulsionado por marketplaces (incluindo lojas de departamento e supermercados). Nos EUA, os gastos em marketplaces representam quase 60% das vendas online; o Reino Unido e a Europa estão alcançando rapidamente. Prevê-se que 72% das marcas estarão na Amazon nos próximos cinco anos, e a Amazon sozinha atrai quase 3.000 novos vendedores todos os dias em todo o mundo.

Além disso, é sustentável. O analista Goldman Sachs revisou no mês passado seu crescimento global de comércio eletrônico de 16% para 19% para 2020.

“Grande parte disso é sustentável, com uma inclinação permanente da curva de crescimento do comércio eletrônico”, segundo o relatório. Não é apenas a Amazon, com varejistas tradicionais como Walmart, Target, Ahold Delhaize e Kroger relatando um crescimento de três dígitos na receita de comércio eletrônico. Alibaba, Etsy, MercardoLibre, Wayfair e Farfetch também tiveram uma demanda crescente.

2. Os marketplaces oferecem escala para marcas que desejam crescer

Os marketplaces oferecem grandes públicos para marcas grandes e pequenas. A Amazon sozinha atinge 90% dos consumidores do Reino Unido, com mais de 16 milhões optando pela assinatura paga do Prime. Mais da metade (54%) de todas as pesquisas de produtos agora acontecem na Amazon, de acordo com um relatório da Jumpshop. Muitas marcas evitam usar os marketplaces porque acreditam que irão canibalizar o próprio canal de uma marca ou as vendas nas lojas; outra é a falta de compreensão.

Sua estratégia de mercado deve ser tão complexa quanto a empregada para marketing social ou de pesquisa. Para se destacar, talvez seja necessário considerar tudo, desde publicidade de produtos patrocinados, SEO de sites e navegadores e lojas de marca.

Um bom exemplo é a The Coca-Cola Company, que diz estar “abraçando a revolução do comércio eletrônico alimentada pela pandemia”. Isso inclui investir em fotos, vídeos e descrições de produtos de alta qualidade para garantir que suas marcas tenham uma aparência tão boa on-line quanto na loja. Parte disso envolve parcerias com marketplaces e varejistas on-line e otimização de conteúdo para mecanismos de pesquisa.

Quando a Coca-Cola China uniu forças com uma grande plataforma de comércio eletrônico durante o maior evento de compras de meio de ano do país, o 618 Festival, a receita aumentou 65%. A Reckitt Benkiser também está investindo em sua estratégia de mercado, incluindo a análise das novas oportunidades 'compráveis' no Facebook, Google e Instagram, para aprimorar seu DTC e as vendas de canais tradicionais.

3. Os marketplaces oferecem uma plataforma de lançamento para novas marcas e uma pegada digital para varejistas menores

Ter uma presença online é essencial em um momento em que o tráfego para lojas físicas provavelmente será afetado. Para muitos pequenos varejistas, criar sua própria loja virtual exige uma quantidade significativa de recursos e investimentos, e uma maneira muito mais rápida e econômica de alcançar uma base de clientes maior seria por meio de mercados como Amazon e eBay.

Com a Amazon, puramente por causa das economias de escala, o custo de aquisição será significativamente menor do que o do seu próprio site. Tome a marca de vitaminas Nutrivita, lançada na Amazon em 2014, com um site DTC seguindo um ano depois, embora a Amazon continue sendo seu maior canal.

As marcas devem considerar se querem ser um vendedor, responsável pela distribuição na plataforma, em oposição a um fornecedor, onde os produtos são efetivamente vendidos à Amazon para vender e distribuir. Cada opção tem prós e contras, por isso é essencial, principalmente para pequenas empresas, considerar o que é melhor.

Os marketplaces também são plataformas ideais para levar sua marca internacionalmente. Desde que você possa navegar efetivamente no ecossistema e no mercado, você pode construir uma marca que pode levar a vários mercados. No clima atual, vender britânicos no exterior nunca foi tão importante e os mercados são uma maneira rápida e fácil de fazer isso.

No entanto, para ter sucesso em um armazém quase infinito de mercadorias e concorrentes, é importante acertar o básico e construir uma presença que acrescente, em vez de prejudicar, sua marca e negócios em geral. Requer muito trabalho e experiência, mas é uma maneira econômica de construir seu negócio.

Uma abordagem de serviço completo deve abranger consultoria, estratégia, suporte de publicidade e criação de conteúdo para construir relacionamentos diretos com o consumidor superiores e melhorar os caminhos de compra dos clientes.

Com a estratégia certa, os marketplaces podem não apenas aumentar as vendas no curto e no longo prazo, mas também sobrecarregar os próprios canais de uma marca, porque muitas pesquisas que começam em um marketplace podem terminar em um site de marca com os compradores buscando ofertas exclusivas e extras adicionados.

Uma das preocupações é que, ao focar nos marketplaces, as marcas perdem os valiosos dados primários e um relacionamento direto com seus clientes. Mas a realidade é que você também pode construir o conjunto de dados e o relacionamento direto com os clientes por meio de marketplaces.

Mas não deve ser um ou/ou. As estratégias mais bem-sucedidas abrangerão cliques, tijolos e mercados, trabalhando juntos para construir o melhor de todos os mundos.