Neuromarketing aplicado: a ciência do marketing

Agora, não se trata de controle mental como tal, mas há uma ciência no marketing. O marketing essencialmente manipula o cérebro do usuário para persuadi-lo a se converter.

Controlando a atenção do seu público

As pessoas não estão imediatamente no controle de sua atenção. O que você coloca na frente de seus olhos pode ser propositadamente projetado para fazê-los olhar exatamente para onde você quer, sem que eles percebam. No entanto, há uma bela arte nisso, pois estudos mostraram que você tem apenas 50 milissegundos para mostrar que seu site é relevante.

É bem conhecido como regra dentro do design não sobrecarregar o usuário com muita informação. Embora possa parecer útil e informativo, na verdade cria muito ruído visual e ainda menos da sua mensagem pode ser transmitida. Muitas vezes, apenas 20% da sua mensagem é realmente dita, apenas 5% disso é percebido pelos clientes e apenas 1% disso é a interpretação deles.

Houve testes de rastreamento ocular para tentar ver o que os usuários percebem ao acessar inicialmente um site ou anúncio. Usando essas informações, foram identificadas sete técnicas de design que foram úteis para controlar a atenção do usuário:

• Contraste – pode ser em cor ou forma, mas o contraste identifica imediatamente onde o usuário deve olhar
• Pessoas/rostos – humanos são criaturas sociais, a presença de um rosto, por exemplo, na unidade de herói do seu site cria uma sensação de conexão e amizade, também foi descoberto que as pessoas primeiro olham para os rostos ou para onde os rostos estão olhando
• Movimento – a animação pode ajudar o usuário a fluir pelo conteúdo, às vezes até literalmente apontá-lo na direção que você deseja que ele vá
• Quebrando as regras - se você tiver uma linha uniforme e fizer uma coisa ligeiramente diferente, por exemplo, uma mudança de cor, tamanho ou forma, as pessoas automaticamente olharão para a que é diferente
• Dicas direcionais – isso pode ser direto ou mais em um sentido abstrato, usando formas que se afunilam para um ponto focal em que você dá mais importância
• Espaço – deixe espaço para respirar no design, não o deixe muito ocupado e dê ao olho um lugar óbvio para descansar
• Nome próprio – isso pode ser mais desafiador agora na nova era de privacidade de dados, no entanto, poder personalizar seu marketing usando o nome do usuário é uma boa maneira de capturar sua atenção

Se você pode controlar a atenção do usuário, então você pode mudar seu comportamento e, finalmente, o resultado de suas ações (espero, uma conversão!).

Carga cognitiva

Você quer ser capaz de vender seu produto em um nível emocional. Para fazer isso, você precisa reduzir a desordem e, portanto, a carga cognitiva. Usar a resposta de luta ou fuga do cérebro é crucial, e é por isso que você tem tão pouco tempo para causar a primeira impressão certa.

Maior facilidade cognitiva significa que o usuário tem maior fluência processual e, portanto, mais confiança em seu produto. Se você deixar claro onde eles precisam olhar, fica mais fácil para eles entenderem qual é a mensagem emocional que você está tentando transmitir a eles.

O cérebro

Existem muitas partes que compõem o cérebro humano. Uma dessas partes é conhecida como sistema límbico, também conhecido como mesencéfalo, que é uma coleção de seções, incluindo o hipotálamo e a amígdala.

O sistema límbico controla:

• Emoção
• Motivação
• Vício
• Comportamento

Essas são coisas que o marketing usa para criar conversões. Lugares como o Facebook são o exemplo perfeito de como o cérebro é usado para manter as pessoas voltando de mais. Nesse caso, ele funciona em um sistema de recompensa, fornecendo gratificação instantânea aos usuários por meio de curtidas que fazem com que o núcleo accumbens (localizado no sistema límbico) secrete dopamina, o que nos faz sentir bem.

Pode parecer uma maneira robótica de descrever o processo, mas seu anúncio/site é a entrada para o cérebro e termina no sistema límbico. A maioria das decisões que são tomadas são, na verdade, decisões inconscientes por meio do sistema límbico, e algumas são "pós-racionalizadas" por meio de outra seção do cérebro chamada córtex cerebral.

Existem algumas coisas que você pode fazer para direcionar uma resposta no sistema límbico para que os usuários inconscientemente comecem a mostrar preconceito em relação ao seu produto…

Ressonância

É mais do que apenas garantir que os usuários que acessam seu site estejam olhando para algo relevante, trata-se de tornar a publicidade de seu produto ou serviço algo que ressoe com eles. Deve fazê-los pensar “isso foi feito especificamente para mim”, pois as pessoas automaticamente trazem suas próprias experiências com elas.

Muito disso vem da linguagem usada. Se você sincronizar o idioma dos anúncios que usa com a página de destino, dobra a taxa de conversão porque oferece uma experiência consistente ao cliente. Pense em fazer essa linguagem para fazer o usuário sentir que sua empresa realmente se importa com ele.

Códigos implícitos

Usar códigos implícitos pode ser uma maneira muito poderosa e sutil de influenciar seu público. Por exemplo, você pode sugerir o sucesso ou o status do seu produto por meio das imagens da mesma forma que o anúncio da BMW retrata o carro em uma estrada mais alta do que o horizonte de Dubai. Não é óbvio, mas está usando o fato de que o cérebro humano funciona de uma certa maneira para implicar o valor do seu produto.

Propostas de valor

Uma parte importante do marketing é fornecer valor aos seus clientes. Você quer que os usuários olhem para o seu produto e os deixem ver como a vida deles melhoraria se eles o adquirissem. A proposta de valor é a crença do cliente de que ele adquirirá esse valor ao comprar seu produto – trata-se de torná-lo incrível

Pensamentos finais

Como você pode ver, não é realmente o controle da mente, no entanto, é usar a ciência por trás de como o cérebro funciona para manipular o usuário a pensar e sentir o que você quer sobre seu produto ou serviço.

Certifique-se de não sobrecarregar o usuário com informações para que ele possa realmente entender qual é a mensagem emocional e você causará a primeira impressão chave que pode fazer com que um usuário se converta.

Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.