Por que o futuro dos fabricantes é seguro com o comércio sem cabeça?

Para criar experiências fortes e digitais para o cliente, os fabricantes precisam de uma arquitetura ágil. O comércio sem cabeça é a solução.

Os clientes hoje valorizam a experiência de compra tanto quanto valorizam a qualidade instantânea do produto, os recursos e a faixa de preço. Eles querem uma personalização que “fale” com eles. Eles esperam que as interações sejam moldadas por seus padrões de compra. O que costumava fazer o truque antes – mera velocidade e conveniência – não é mais suficiente.

Os fabricantes também estão começando a entender o significado de “conectar-se diretamente com os compradores e satisfazê-los”. Para atender às expectativas dos clientes, eles estão adotando modelos de vendas diretas ao cliente. No entanto, construir uma interação digital direta com os consumidores finais requer mais do que apenas uma estratégia de vendas diretas – requer uma arquitetura ágil para oferecer jornadas personalizadas do cliente em tempo real. De fato, há a necessidade de implementar plataformas de comércio mais flexíveis e dinâmicas para se adaptar às demandas de clientes e tendências de mercado que flutuam rapidamente.

As organizações de manufatura que percebem essa mudança estão redesenhando suas plataformas de experiência do cliente (CX) usando tecnologias avançadas para infundir visibilidade direta em todos os pontos de contato. A principal demanda é que as equipes de TI trabalhem em paralelo à medida que os fabricantes atualizam ou lançam novos produtos no mercado. Seja uma nova campanha ou um fluxo de checkout personalizado, a solução de comércio precisa ser flexível o suficiente para integrar perfeitamente as plataformas existentes às tecnologias modernas.

Por essas razões, os fabricantes estão cada vez mais motivados a separar as camadas voltadas para o cliente (os sistemas no cliente (UI/UX)) e as camadas de back-end (mecanismo de comércio). É aqui que uma abordagem de comércio sem cabeça entra em ação para garantir que os clientes tenham uma experiência perfeita, gratificante e excepcional entre consumir conteúdo e fazer compras.

O que é a abordagem sem cabeça?

Uma arquitetura de comércio eletrônico tradicional tem uma interface de usuário (UI) e camadas de serviço de comércio fortemente baseadas na web, geralmente implementadas em um único sistema. Isso parece funcionar para cenários B2B, mas pode causar ineficiências no ambiente B2C. O problema se origina porque todos os aspectos, interface do usuário e sistema de back-end, do site de comércio estão fortemente acoplados. Além disso, essas plataformas full-stack/monolíticas não podem monetizar rapidamente novos pontos de contato ou oferecer suporte a novos canais devido à inflexibilidade dos canais fros, como a criação de animações propositais de produtos e interfaces de usuário 3D para uma melhor experiência.

Além disso, usando aplicativos móveis, os clientes podem facilmente colocar, visualizar e interagir com modelos 3D de produtos de móveis em seu ambiente. Aqui, o código do mecanismo de comércio de back-end permanece o mesmo, mas o jogo é alterado na interface do usuário. Da mesma forma, os fabricantes podem inovar a interface do usuário de várias maneiras sem se preocupar com o código de back-end. Isso não apenas elevará a experiência do cliente, mas também aumentará as taxas de conversão de clientes da marca.

Por que seguir o caminho sem cabeça?

O conceito de comércio sem cabeça ganhou popularidade nos últimos anos porque elimina o desafio técnico de integrar uma plataforma de comércio eletrônico com um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) existente. Onde as soluções monolíticas de comércio eletrônico combinam recursos de apresentação de conteúdo com catálogos, carrinhos e comércio subjacente, o comércio sem cabeça oferece aos fabricantes a liberdade de executar várias soluções de front-end simultaneamente com uma única solução de comércio. Ao segregar a vitrine (front-end) e o mecanismo de comércio (backend), ele oferece aos desenvolvedores a liberdade necessária para personalizar os pontos de contato e abordar a experiência de compra em evolução.

Aqui estão os principais benefícios se você seguir o caminho sem cabeça:

Adaptabilidade: A vantagem mais popular da abordagem headless é a flexibilidade que ela oferece às marcas. As empresas são livres para fazer atualizações em sua camada de conteúdo voltada para o cliente sem interromper sua infraestrutura de negócios. Desde o lançamento de novas campanhas de promoção ou entrega de novas experiências ao cliente, até a mudança completa do UX de acordo com as demandas do cliente, não há atraso, dependência de desenvolvedores ou necessidade de reconfiguração completa do sistema.

Integração simplificada: uma camada de interface do usuário flexível em sincronia com os sistemas de back-end resulta em fácil extração de dados e integração de serviços em uma variedade de sistemas. Não só isso, com essa configuração em vigor, também é simples integrar as funcionalidades de comércio em qualquer outro sistema de forma rápida e eficiente sem ter que interromper a arquitetura geral. Em última análise, isso ajuda a identificar efetivamente as integrações que beneficiarão os negócios e apoiarão as necessidades de desenvolvimento. Além disso, com uma integração de malha, a camada de interface do usuário apresenta uma experiência consistente para o usuário, onde as integrações oportunas são perfeitamente adaptadas.

Agilidade e Eficiência: O resultado instintivo de ter uma infraestrutura sem cabeça é a velocidade com que se pode fazer mudanças. A necessidade básica de andar de mãos dadas durante a atualização de um sistema em uma arquitetura acoplada é eliminada, e as mudanças podem acontecer em qualquer extremidade a qualquer momento, até mesmo simultaneamente. Ter uma arquitetura aberta também significa que novas funcionalidades podem ser integradas de forma eficiente e rápida. Ele fornece maior eficiência e agilidade no desenvolvimento. As equipes do lado do comércio e da interface do usuário podem trabalhar em coesão e harmonia, pois qualquer alteração necessária no cliente (IU) pode ser feita sem alterar e/ou testar novamente as integrações principais.

Personalização: Com a necessidade constante de assistência personalizada ao fazer uma compra, os sistemas headless permitem que os fabricantes experimentem diversas ofertas de personalização. Pode-se adotar técnicas inovadoras ou integrar tecnologias inteligentes que proporcionam uma experiência de compra envolvente em qualquer lugar. Vice-versa, também é fácil experimentar no back-end sem parar/lentar ou introduzir falhas na plataforma de comércio.

O comércio sem cabeça é ideal para você?

Novas tecnologias que surgem a cada dois dias tornam difícil para os fabricantes traçar estratégias para o próximo passo. Recursos como recomendações personalizadas, atualizações em tempo real e assistência preditiva oferecem muitos benefícios; no entanto, implementar tudo de uma vez não é tão fácil em um ambiente tecnológico complexo.

Seguir o caminho sem cabeça resolve esses problemas. Ele permite que os fabricantes tornem seus portais de comércio digital o mais flexíveis possível. Uma solução headless oferece a liberdade que os fabricantes precisam para reformular, recriar ou redirecionar suas estratégias de interface do usuário como quiserem e quando quiserem. Mas não é um tipo de abordagem fora da caixa. Você precisa de uma estratégia clara, experiência e conhecimento técnico para implementá-lo com sucesso. Portanto, escolha com sabedoria para que funcione melhor para você. A arquitetura sem cabeça é, portanto, um roteiro imperativo para responder à interface do usuário omnicanal, interfaces interativas, interface do usuário vestível e a era orientada à experiência que é implacável.

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