Veja como construir confiança em sua marca em 2022

Você já participou de um exercício de queda de confiança? Seja em um retiro corporativo ou em uma conferência de liderança, muitos de nós já vimos e experimentamos aquela sensação aterrorizante de cair de costas nos braços de alguém. O exercício deve ajudá-lo a construir confiança com seu parceiro, para que você tenha certeza de que ele, literalmente, o pegará quando você cair. A premissa é que isso se traduz em negócios, liderança ou habilidades interpessoais e mostra que é importante confiar em sua equipe.

Mas achamos que o exercício é uma maneira horrível de construir confiança.

Aqui está o porquê: você não tem absolutamente nenhuma razão para acreditar que seu parceiro vai te pegar. E, a menos que você esteja em um evento corporativo para fisiculturistas, é provável que seu colega de trabalho ainda tenha que provar a você que eles são fisicamente capazes de suportar o peso total do seu corpo enquanto você cai.

É mais como um exercício de fé cega do que um exercício de confiança.

A triste verdade é que muitas empresas operam com esse princípio como base de sua confiança. Eles esperam que os clientes acreditem cegamente em uma marca sem provar por que eles devem ser confiáveis.

Uma marca não é nada sem a confiança de seus clientes, mas em 2022, todas as empresas estão trabalhando com déficit de confiança.

Mesmo que você seja a marca mais destacada ou líder em seu setor, o déficit de confiança que começou nos últimos cinco anos impactou todas as empresas e líderes. Isso só foi acelerado graças a mudanças culturais significativas durante a pandemia.

Com a rápida aceleração da transformação digital, há infinitamente mais expectativas sobre o que uma marca deve ser e como ela deve agir no mundo dos negócios moderno. Os consumidores esperam que as marcas tenham presença nas mídias sociais, esperam que as marcas respondam a questões ou mudanças culturais e esperam que as marcas sejam transparentes. Esses elementos são essenciais para criar confiança com seus clientes. Eles são a prova no pudim de que vale a pena trabalhar com sua marca.

Construir confiança com os clientes requer uma abordagem multifacetada. Você não precisa ser uma empresa antiga e conhecida para ganhar confiança. Você só precisa de uma estratégia. Felizmente para você, usamos uma abordagem simples e em quatro partes para ajudar as marcas a construir confiança. É o chamado modelo PESO.

O que é o modelo PESO?

Desenvolvemos o modelo PESO para ajudar as marcas a entender a abordagem multifacetada que adotamos para construir confiança. Veja como dividimos:

• A mídia paga inclui anúncios, marketing de influenciadores, conteúdo PPC (pagamento por clique) e muito mais.
• Mídia adquirida é o que você associaria a relações públicas típicas, como quando sua marca é mencionada em um artigo de jornal ou apresentada em uma revista ou publicação digital.
• Mídia compartilhada é qualquer coisa que você compartilha online, seja o conteúdo da sua marca ou o conteúdo que você compartilha novamente em uma conta de marca.
• A mídia de propriedade inclui tudo sobre o qual sua empresa tem controle total, como site, blog, podcasts, sessões de streaming de vídeo e muito mais.

Todas essas táticas de marketing entram em ação se você deseja criar confiança com os consumidores.

Use marketing de influência e relações públicas para ajudar os consumidores a reconhecer sua marca

Se você deseja construir confiança na marca em 2022, precisa mostrar aos seus consumidores quem você é como empresa. Nada demonstra isso de forma mais eficaz do que a prova social – em particular, uma combinação saudável de marketing digital, relações públicas e estratégia de marca. A melhor estratégia para construir confiança este ano é combinar marketing de influenciadores e relações públicas.

Sim, dissemos marketing de influenciadores.

Não se perca na imagem estereotipada do marketing de influenciadores: pessoas bem vestidas posando para fotos com produtos. Não é isso que queremos dizer. O marketing de influenciadores B2B ajuda você a ganhar confiança porque mostra a seus clientes existentes e potenciais que pessoas confiáveis ​​usam seus produtos ou serviços. Quando combinados com uma estratégia de relações públicas, esses esforços dobram em eficácia porque o alcance de sua marca é estendido.

O marketing de influenciadores não será o mesmo para empresas de tecnologia B2B, pois procura marcas de consumo. Por exemplo, você provavelmente não pedirá a um influenciador para posar com sua plataforma de tecnologia em seu laptop (embora, francamente, isso não faça mal). Nesses campos B2B mais técnicos, influenciadores impactantes são os líderes de pensamento do setor que compartilham seu produto ou serviço com sua comunidade de indivíduos com ideias semelhantes.

Se você vende uma plataforma de tecnologia, o melhor influenciador para você pode ser alguém que faça análises de tecnologia e recomendações para empresas. Se você estiver em um nicho de serviço altamente específico, o melhor influenciador para você seria alguém em seu mercado exclusivo – talvez um líder de pensamento que fale em conferências ou eventos relacionados ao seu setor – que tenha um público que confie em suas recomendações.

Você pode aproveitar o marketing de influenciadores para criar uma imagem de marca confiável associando sua empresa a vozes confiáveis ​​em seu setor ou setor. Assim como é mais provável que você ouça uma recomendação de restaurante de um amigo de confiança e bom gosto do que de alguém que você nunca ouviu falar, é mais provável que seus clientes confiem nas recomendações de um influenciador conhecido do que na campanha de e-mail da sua empresa .

Agora, isso não significa que você jogue fora toda a estratégia – você ainda deve fazer aquela campanha de e-mail – mas você deve considerar como cada componente de sua estratégia funciona com os outros.

Leitura relacionada: O melhor guia para e-mail marketing B2B

Consciência da marca que parece humana e transmite autoridade

Os consumidores esperam que as marcas mostrem seu lado humano, e é isso que transmite autoridade aos compradores em 2022.

Estudos até mostraram que os consumidores preferem marcas que se posicionam em questões importantes, demonstrando ainda mais que consumidores e empresas querem trabalhar com marcas que se preocupam com seu impacto geral no mundo – é uma abordagem humana.

Então, mesmo no setor B2B, você tem que apelar para os humanos por trás do negócio. Trabalhar com influenciadores, criar estratégias sociais pessoais e apresentáveis ​​e mostrar seu sucesso por meio de posicionamento estratégico de relações públicas são estratégias que facilitam a confiança com os tomadores de decisão de negócios.

E uma vez que você ganhar essa confiança, continue. Muitos profissionais de marketing pensam que construir confiança é uma meta de curto prazo – assim que você acessa a confiança do consumidor, você está pronto para começar. Mas não é assim que funciona. A confiança é construída ao longo do tempo com esforços contínuos para conquistar e conquistar novamente a fidelidade do consumidor.

Uma estratégia abrangente como o nosso modelo PESO é a chave para o sucesso. Você pode construir confiança peça por peça com mídia paga, conquistada, compartilhada e de propriedade, trabalhando em conjunto para alcançar seus tomadores de decisão alvo.

Quer ver como o modelo PESO pode ajudá-lo a ganhar confiança real (não aquele tipo de confiança de queda de confiança)? Você sabe quem chamar.