Iată cum să construiți încredere în marca dvs. în 2022

Ați participat vreodată la un exercițiu de scădere a încrederii? Fie la o retragere corporativă sau la o conferință de conducere, mulți dintre noi am văzut și am experimentat acea senzație terifiantă de a cădea cu spatele în brațele cuiva. Exercițiul ar trebui să te ajute să construiești încredere cu partenerul tău, astfel încât să fii sigur că te va prinde, la propriu, atunci când cazi. Premisa este că acest lucru se traduce prin abilități de afaceri, leadership sau interpersonale și îți arată că este important să ai încredere în echipa ta.

Dar credem că exercițiul este un mod oribil de a construi încredere.

Iată de ce: nu ai absolut niciun motiv să crezi că partenerul tău te va prinde. Și, cu excepția cazului în care sunteți la un eveniment corporativ pentru culturisti, sunt șanse ca omologul dvs. de la locul de muncă să nu vă dovedească încă că sunt capabili fizic să prindă greutatea totală a corpului în timp ce cădeți.

Este mai mult ca un exercițiu de credință oarbă decât un exercițiu de încredere.

Adevărul nefericit este că multe companii operează cu acest principiu ca fundament al încrederii lor. Ei se așteaptă ca clienții să pună încredere oarbă într-o marcă, fără să demonstreze de ce ar trebui să aibă încredere în ei.

Un brand nu este nimic fără încrederea clienților săi, dar în 2022, toate companiile lucrează dintr-un deficit de încredere.

Chiar dacă sunteți cel mai remarcabil sau lider brand din industria dvs., deficitul de încredere care a început în ultimii cinci ani a afectat fiecare companie și lider. Acest lucru a fost accelerat doar datorită schimbărilor culturale semnificative din timpul pandemiei.

Odată cu accelerarea rapidă a transformării digitale, există infinit mai multe așteptări cu privire la ceea ce ar trebui să fie un brand și cum ar trebui să acționeze în lumea afacerilor moderne. Consumatorii se așteaptă ca mărcile să aibă o prezență pe rețelele sociale, se așteaptă ca mărcile să răspundă la problemele culturale sau schimbările și se așteaptă ca mărcile să fie transparente. Aceste elemente sunt esențiale pentru construirea încrederii cu clienții tăi. Ele sunt dovada în budincă cu care merită să lucrezi brandul tău.

Construirea încrederii cu clienții necesită o abordare cu mai multe fațete. Nu trebuie să fii o afacere veche și bine-cunoscută pentru a câștiga încredere. Ai nevoie doar de o strategie. Din fericire pentru tine, folosim o abordare simplă, în patru părți, pentru a ajuta mărcile să-și dezvolte încrederea. Se numește modelul PESO.

Ce este modelul PESO?

Am dezvoltat modelul PESO pentru a ajuta mărcile să înțeleagă abordarea cu mai multe fațete pe care o adoptăm pentru a construi încrederea. Iată cum îl defalcăm:

• Media plătită include reclame, marketing de influență, conținut PPC (plată-pe-clic) și multe altele.
• Media câștigată este ceea ce ați asocia cu relațiile publice tipice, cum ar fi atunci când marca dvs. este menționată într-un articol de ziar sau prezentată într-o revistă sau publicație digitală.
• Media partajată este tot ceea ce distribuiți online, indiferent dacă este conținutul mărcii dvs. sau conținutul pe care îl redistribuiți într-un cont de marcă.
• Media deținute include tot ceea ce compania dvs. are control deplin, cum ar fi site-ul web, blogul, podcasturile, sesiunile de streaming video și multe altele.

Toate aceste tactici de marketing intră în joc dacă doriți să construiți încredere cu consumatorii.

Utilizați marketingul de influență și PR pentru a ajuta consumatorii să vă recunoască marca

Dacă doriți să construiți încrederea în brand în 2022, trebuie să le arătați consumatorilor cine sunteți ca companie. Nimic nu demonstrează acest lucru mai eficient decât dovada socială – în special, o combinație sănătoasă de marketing digital, PR și strategie de brand. Cea mai bună strategie pentru construirea încrederii în acest an este combinarea marketingului cu influențe și PR.

Da, am spus influencer marketing.

Nu vă pierdeți în imaginea stereotipă a marketingului de influență: oameni bine echipați care pozează cu produse. Nu asta ne referim. Marketingul B2B Influencer vă ajută să câștigați încredere, deoarece le arată clienților existenți și potențiali că oamenii de încredere vă folosesc produsele sau serviciile. Atunci când sunt combinate cu o strategie de PR, aceste eforturi se dublează în eficacitate, deoarece acoperirea mărcii dumneavoastră este extinsă.

Marketingul de influență nu va arăta la fel pentru companiile tehnologice B2B ca și pentru mărcile de consum. De exemplu, probabil că nu vei cere unui influencer să pozeze cu platforma ta tehnologică trasă pe laptop (deși, sincer, asta nu ar strica). În aceste domenii mai tehnice B2B, influențatorii de impact sunt liderii de gândire din industrie care împărtășesc produsul sau serviciul dvs. cu comunitatea lor de persoane care au aceleași idei.

Dacă vinzi o platformă tehnologică, cel mai bun influencer pentru tine poate fi cineva care oferă recenzii și recomandări tehnologice pentru afaceri. Dacă vă aflați într-o nișă de servicii foarte specifică, cel mai bun influencer pentru dvs. ar fi cineva din piața dvs. unică - poate un lider de gândire care vorbește la conferințe sau evenimente legate de industria dvs. - care are un public care are încredere în recomandările sale.

Puteți folosi marketingul de influență pentru a crea o imagine de marcă de încredere prin asocierea companiei dvs. cu voci de încredere din industria sau sectorul dvs. Așa cum este mai probabil să asculți o recomandare de restaurant de la un prieten de încredere cu bun gust decât de la cineva despre care nu ai auzit niciodată, clienții tăi au mai multe șanse să aibă încredere în recomandările unui influencer binecunoscut decât în ​​campania de e-mail a companiei tale. .

Acum, asta nu înseamnă că renunți la întreaga strategie – ar trebui să faci în continuare acea campanie de e-mail – dar ar trebui să iei în considerare modul în care fiecare componentă a strategiei tale funcționează cu celelalte.

Lectură înrudită: Ghidul suprem pentru marketing prin e-mail B2B

Conștientizarea mărcii care se simte uman și transmite autoritate

Consumatorii se așteaptă ca mărcile să-și arate latura umană, iar aceasta este ceea ce transmite autoritate cumpărătorilor în 2022.

Studiile au arătat chiar că consumatorii preferă mărcile care iau atitudine față de probleme importante, demonstrând chiar și mai mult că consumatorii și companiile doresc să lucreze cu mărci cărora le pasă de impactul lor general asupra lumii - este o abordare umană.

Deci, chiar și în sectorul B2B, trebuie să apelezi la oamenii din spatele afacerii. Lucrul cu influenți, crearea de strategii sociale care sunt personale și personalizate și prezentarea succesului tău prin plasarea strategică de PR sunt toate strategii care facilitează încrederea factorilor de decizie în afaceri.

Și odată ce câștigi această încredere, continuă. Prea mulți specialiști în marketing cred că construirea încrederii este un obiectiv pe termen scurt – odată ce accesați încrederea consumatorilor, sunteți pregătit și gata de plecare. Dar nu așa funcționează. Încrederea se construiește în timp prin eforturi continue de a câștiga și de a câștiga din nou loialitatea consumatorului.

O strategie atotcuprinzătoare precum modelul nostru PESO este cheia succesului. Puteți construi încredere bucată cu bucată cu mijloace media plătite, câștigate, partajate și deținute, lucrând în tandem pentru a ajunge la factorii de decizie ținți.

Vrei să vezi cum te poate ajuta modelul PESO să câștigi încredere reală (nu acel tip de încredere care scade)? Știi pe cine să suni.