Voici comment établir la confiance dans votre marque en 2022

Avez-vous déjà participé à un exercice de chute de confiance ? Que ce soit lors d'une retraite d'entreprise ou d'une conférence sur le leadership, beaucoup d'entre nous ont vu et vécu cette sensation terrifiante de tomber à la renverse dans les bras de quelqu'un. L'exercice est censé vous aider à établir une relation de confiance avec votre partenaire afin que vous soyez sûr qu'il vous rattrapera littéralement lorsque vous tomberez. Le principe est que cela se traduit par des compétences en affaires, en leadership ou en relations interpersonnelles et vous montre qu'il est important de faire confiance à votre équipe.

Mais nous pensons que l'exercice est une façon horrible d'établir la confiance.

Voici pourquoi : vous n'avez absolument aucune raison de croire que votre partenaire vous attrapera. Et, à moins que vous ne soyez à un événement d'entreprise pour culturistes, il y a de fortes chances que votre homologue sur le lieu de travail ne vous ait pas encore prouvé qu'il est physiquement capable d'attraper le poids total de votre corps lorsque vous tombez.

Cela ressemble plus à un exercice de foi aveugle qu'à un exercice de confiance.

La triste vérité est que de nombreuses entreprises fonctionnent avec ce principe comme fondement de leur confiance. Ils s'attendent à ce que les clients accordent une confiance aveugle à une marque sans prouver pourquoi on devrait leur faire confiance.

Une marque n'est rien sans la confiance de ses clients, mais en 2022, toutes les entreprises travaillent à partir d'un déficit de confiance.

Même si vous êtes la marque la plus honorable ou la plus importante de votre secteur, le déficit de confiance qui a commencé au cours des cinq dernières années a eu un impact sur chaque entreprise et chaque dirigeant. Cela n'a été accéléré que grâce à d'importants changements culturels pendant la pandémie.

Avec l'accélération rapide de la transformation numérique, il y a infiniment plus d'attentes sur ce que devrait être une marque et comment elle devrait agir dans le monde des affaires moderne. Les consommateurs s'attendent à ce que les marques soient présentes sur les médias sociaux, ils s'attendent à ce que les marques réagissent aux problèmes culturels ou au changement, et ils s'attendent à ce que les marques soient transparentes. Ces éléments sont essentiels pour instaurer la confiance avec vos clients. Ils sont la preuve concrète que votre marque vaut la peine d'être utilisée.

Construire la confiance avec les clients nécessite une approche multidimensionnelle. Vous n'avez pas besoin d'être une ancienne entreprise bien connue pour gagner la confiance. Vous avez juste besoin d'une stratégie. Heureusement pour vous, nous utilisons une approche simple en quatre parties pour aider les marques à instaurer la confiance. C'est ce qu'on appelle le modèle PESO.

Qu'est-ce que le modèle PESO ?

Nous avons développé le modèle PESO pour aider les marques à comprendre l'approche multiforme que nous adoptons pour instaurer la confiance. Voici comment nous le décomposons :

• Les médias payants comprennent les publicités, le marketing d'influence, le contenu PPC (pay-per-click), et plus encore.
• Les médias acquis sont ce que vous associeriez aux relations publiques typiques, comme lorsque votre marque est mentionnée dans un article de journal ou présentée dans un magazine ou une publication numérique.
• Les médias partagés sont tout ce que vous partagez en ligne, qu'il s'agisse du contenu de votre marque ou du contenu que vous repartagez sur un compte de marque.
• Les médias détenus incluent tout ce sur quoi votre entreprise a un contrôle total, comme le site Web, le blog, les podcasts, les sessions de streaming vidéo, etc.

Toutes ces tactiques de marketing entrent en jeu si vous souhaitez instaurer la confiance avec les consommateurs.

Utilisez le marketing d'influence et les relations publiques pour aider les consommateurs à reconnaître votre marque

Si vous souhaitez renforcer la confiance dans la marque en 2022, vous devez montrer à vos consommateurs qui vous êtes en tant qu'entreprise. Rien ne le démontre plus efficacement que la preuve sociale, en particulier une combinaison saine de marketing numérique, de relations publiques et de stratégie de marque. La meilleure stratégie pour instaurer la confiance cette année consiste à combiner le marketing d'influence et les relations publiques.

Oui, nous avons dit marketing d'influence.

Ne vous perdez pas dans l'image stéréotypée du marketing d'influence : des personnes bien équipées posant pour des photos avec des produits. Ce n'est pas ce que nous voulons dire. Le marketing d'influence B2B vous aide à gagner la confiance car il montre à vos clients existants et potentiels que des personnes de confiance utilisent vos produits ou services. Combinés à une stratégie de relations publiques, ces efforts doublent d'efficacité car la portée de votre marque est étendue.

Le marketing d'influence n'aura pas la même apparence pour les entreprises technologiques B2B que pour les marques grand public. Par exemple, vous ne demanderez probablement pas à un influenceur de poser avec votre plate-forme technologique sur son ordinateur portable (même si, franchement, cela ne ferait pas de mal). Dans ces domaines B2B plus techniques, les influenceurs percutants sont les leaders d'opinion de l'industrie qui partagent votre produit ou service avec leur communauté d'individus partageant les mêmes idées.

Si vous vendez une plate-forme technologique, le meilleur influenceur pour vous peut être quelqu'un qui donne des avis techniques et des recommandations pour les entreprises. Si vous êtes dans un créneau de services très spécifique, le meilleur influenceur pour vous serait quelqu'un sur votre marché unique - peut-être un leader d'opinion qui prend la parole lors de conférences ou d'événements liés à votre industrie - qui a un public qui fait confiance à ses recommandations.

Vous pouvez tirer parti du marketing d'influence pour créer une image de marque digne de confiance en associant votre entreprise à des voix de confiance dans votre industrie ou secteur. Tout comme vous êtes plus susceptible d'écouter une recommandation de restaurant d'un ami de confiance de bon goût que de quelqu'un dont vous n'avez jamais entendu parler, vos clients sont plus susceptibles de faire confiance aux recommandations d'un influenceur bien connu qu'à la campagne d'e-mail de votre entreprise. .

Maintenant, cela ne signifie pas que vous jetez toute la stratégie - vous devriez toujours faire cette campagne par e-mail - mais vous devez considérer comment chaque composant de votre stratégie fonctionne avec les autres.

Lecture connexe : Le guide ultime du marketing par e-mail B2B

Une notoriété de marque qui se sent humaine et transmet l'autorité

Les consommateurs attendent des marques qu'elles montrent leur côté humain, et c'est ce qui confère de l'autorité aux acheteurs en 2022.

Des études ont même montré que les consommateurs préfèrent les marques qui prennent position sur des questions importantes, démontrant encore plus que les consommateurs et les entreprises veulent travailler avec des marques qui se soucient de leur impact global sur le monde - c'est une approche humaine.

Ainsi, même dans le secteur B2B, il faut faire appel aux humains derrière l'entreprise. Travailler avec des influenceurs, créer des stratégies sociales personnelles et personnalisées et mettre en valeur votre succès grâce à un placement stratégique des relations publiques sont toutes des stratégies qui facilitent la confiance avec les décideurs des entreprises.

Et une fois que vous avez gagné cette confiance, continuez. Trop de spécialistes du marketing pensent que l'établissement de la confiance est un objectif à court terme. Une fois que vous avez accédé à la confiance des consommateurs, vous êtes prêt à partir. Mais ce n'est pas comme ça que ça marche. La confiance se construit au fil du temps avec des efforts continus pour gagner et regagner la fidélité du consommateur.

Une stratégie globale comme notre modèle PESO est la clé du succès. Vous pouvez établir la confiance pièce par pièce avec des médias payés, gagnés, partagés et détenus, travaillant en tandem pour atteindre vos décideurs cibles.

Vous voulez voir comment le modèle PESO peut vous aider à gagner une vraie confiance (pas ce type de confiance) ? Tu sais qui appeler.