Inilah Cara Membangun Kepercayaan Pada Merek Anda di 2022

Pernahkah Anda berpartisipasi dalam latihan kepercayaan-jatuh? Baik di retret perusahaan atau konferensi kepemimpinan, banyak dari kita telah melihat dan mengalami sensasi mengerikan jatuh ke pelukan seseorang. Latihan ini seharusnya membantu Anda membangun kepercayaan dengan pasangan Anda sehingga Anda yakin mereka akan, secara harfiah, menangkap Anda ketika Anda jatuh. Premisnya adalah bahwa ini diterjemahkan menjadi keterampilan bisnis, kepemimpinan, atau interpersonal dan menunjukkan kepada Anda bahwa penting untuk memercayai tim Anda.

Tetapi kami berpikir bahwa olahraga adalah cara yang buruk untuk membangun kepercayaan.

Inilah alasannya: Anda sama sekali tidak punya alasan untuk percaya bahwa pasangan Anda akan menangkap Anda. Dan, kecuali Anda berada di acara perusahaan untuk binaragawan, kemungkinan rekan kerja Anda belum membuktikan kepada Anda bahwa mereka secara fisik mampu menangkap berat total tubuh Anda saat Anda jatuh.

Ini lebih seperti latihan iman buta daripada latihan kepercayaan.

Kebenaran yang disayangkan adalah bahwa banyak perusahaan beroperasi dengan prinsip ini sebagai dasar kepercayaan mereka. Mereka mengharapkan pelanggan untuk menaruh kepercayaan buta pada suatu merek tanpa membuktikan mengapa mereka harus dipercaya.

Sebuah merek bukanlah apa-apa tanpa kepercayaan pelanggannya, tetapi pada tahun 2022, semua perusahaan bekerja dari defisit kepercayaan.

Bahkan jika Anda adalah merek paling terkemuka atau terkemuka di industri Anda, defisit kepercayaan yang dimulai dalam lima tahun terakhir telah berdampak pada setiap perusahaan dan pemimpin. Ini hanya dipercepat berkat pergeseran budaya yang signifikan selama pandemi.

Dengan percepatan transformasi digital yang cepat, ada lebih banyak harapan tentang apa yang seharusnya menjadi merek dan bagaimana seharusnya bertindak di dunia bisnis modern. Konsumen mengharapkan merek untuk hadir di media sosial, mereka mengharapkan merek untuk menanggapi isu-isu budaya atau perubahan, dan mereka mengharapkan merek menjadi transparan. Elemen-elemen ini penting untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda. Mereka adalah bukti dalam puding bahwa merek Anda layak untuk dikerjakan.

Membangun kepercayaan dengan pelanggan membutuhkan pendekatan multifaset. Anda tidak harus menjadi bisnis lama yang terkenal untuk mendapatkan kepercayaan. Anda hanya perlu strategi. Untungnya bagi Anda, kami menggunakan empat bagian, pendekatan langsung untuk membantu merek membangun kepercayaan. Ini disebut model PESO.

Apa model PESO?

Kami mengembangkan model PESO untuk membantu merek memahami pendekatan multifaset yang kami ambil untuk membangun kepercayaan. Inilah cara kami memecahnya:

• Media berbayar mencakup iklan, pemasaran influencer, konten PPC (bayar per klik), dan banyak lagi.
• Media yang diperoleh adalah apa yang akan Anda kaitkan dengan hubungan masyarakat pada umumnya, seperti ketika merek Anda disebutkan dalam artikel surat kabar atau ditampilkan di majalah atau publikasi digital.
• Media bersama adalah segala sesuatu yang Anda bagikan secara online, baik konten merek Anda sendiri atau konten yang Anda bagikan kembali di akun merek.
• Media yang dimiliki mencakup semua yang dikontrol penuh oleh perusahaan Anda, seperti situs web, blog, podcast, sesi streaming video, dan banyak lagi.

Semua taktik pemasaran ini ikut bermain jika Anda ingin membangun kepercayaan dengan konsumen.

Gunakan pemasaran influencer dan PR untuk membantu konsumen mengenali merek Anda

Jika Anda ingin membangun kepercayaan merek pada tahun 2022, Anda perlu menunjukkan kepada konsumen siapa Anda sebagai sebuah perusahaan. Tidak ada yang menunjukkan hal ini lebih efektif daripada bukti sosial—khususnya, kombinasi yang sehat antara pemasaran digital, PR, dan strategi merek. Strategi terbaik untuk membangun kepercayaan tahun ini adalah menggabungkan influencer marketing dan PR.

Ya, kami mengatakan pemasaran influencer.

Jangan tersesat dalam gambaran stereotip pemasaran influencer: orang-orang dengan pakaian lengkap berpose untuk foto dengan produk. Bukan ini yang kami maksud. Pemasaran Influencer B2B membantu Anda mendapatkan kepercayaan karena menunjukkan kepada pelanggan Anda yang sudah ada dan calon pelanggan bahwa orang yang dapat dipercaya menggunakan produk atau layanan Anda. Ketika dikombinasikan dengan strategi PR, upaya ini akan berlipat ganda dalam efektivitas karena jangkauan merek Anda diperluas.

Pemasaran influencer tidak akan terlihat sama untuk perusahaan teknologi B2B seperti halnya untuk merek konsumen. Misalnya, Anda mungkin tidak akan meminta influencer untuk berpose dengan platform teknologi Anda di laptop mereka (meskipun, terus terang, itu tidak ada salahnya). Dalam bidang B2B yang lebih teknis ini, pemberi pengaruh yang berdampak adalah pemimpin pemikiran industri yang membagikan produk atau layanan Anda dengan komunitas individu yang berpikiran sama.

Jika Anda menjual platform teknologi, influencer terbaik untuk Anda mungkin adalah seseorang yang memberikan ulasan dan rekomendasi teknologi untuk bisnis. Jika Anda berada di ceruk layanan yang sangat spesifik, pemberi pengaruh terbaik untuk Anda adalah seseorang di pasar unik Anda—mungkin pemimpin pemikiran yang berbicara di konferensi atau acara yang terkait dengan industri Anda—yang memiliki audiens yang memercayai rekomendasinya.

Anda dapat memanfaatkan pemasaran influencer untuk menciptakan citra merek yang dapat dipercaya dengan mengaitkan perusahaan Anda dengan suara tepercaya di industri atau sektor Anda. Sama seperti Anda lebih cenderung mendengarkan rekomendasi restoran dari teman tepercaya dengan selera yang baik daripada dari seseorang yang belum pernah Anda dengar, pelanggan Anda lebih cenderung memercayai rekomendasi dari influencer terkenal daripada kampanye email perusahaan Anda .

Sekarang, ini tidak berarti Anda membuang seluruh strategi—Anda tetap harus melakukan kampanye email itu—tetapi Anda harus mempertimbangkan bagaimana setiap komponen strategi Anda bekerja dengan yang lain.

Bacaan terkait: Panduan Utama Pemasaran Email B2B

Kesadaran merek yang terasa manusiawi dan menyampaikan otoritas

Konsumen mengharapkan merek untuk menunjukkan sisi kemanusiaan mereka, dan inilah yang menyampaikan otoritas kepada pembeli pada tahun 2022.

Penelitian bahkan menunjukkan bahwa konsumen menyukai merek yang mengambil sikap pada isu-isu penting, bahkan lebih jauh menunjukkan bahwa konsumen dan bisnis ingin bekerja dengan merek yang peduli dengan dampak keseluruhan mereka pada dunia—ini adalah pendekatan manusiawi.

Jadi, bahkan di sektor B2B, Anda harus menarik orang-orang di balik bisnis tersebut. Bekerja dengan influencer, menciptakan strategi sosial yang personal dan menarik, dan menunjukkan kesuksesan Anda melalui penempatan PR yang strategis adalah semua strategi yang memfasilitasi kepercayaan dengan pengambil keputusan bisnis.

Dan begitu Anda mendapatkan kepercayaan itu—teruskan. Terlalu banyak pemasar berpikir membangun kepercayaan adalah tujuan jangka pendek—setelah Anda mengakses kepercayaan konsumen, Anda sudah siap dan siap untuk pergi. Tapi bukan itu cara kerjanya. Kepercayaan dibangun dari waktu ke waktu dengan upaya berkelanjutan untuk memenangkan, dan memenangkan lagi, loyalitas konsumen.

Strategi menyeluruh seperti model PESO kami adalah kunci keberhasilan. Anda dapat membangun kepercayaan sepotong demi sepotong dengan media yang dibayar, diperoleh, dibagikan, dan dimiliki, bekerja bersama-sama untuk menjangkau pembuat keputusan target Anda.

Ingin melihat bagaimana model PESO dapat membantu Anda mendapatkan kepercayaan yang nyata (bukan jenis kepercayaan yang jatuh seperti itu)? Anda tahu siapa yang harus dihubungi.