Вот как завоевать доверие к вашему бренду в 2022 году

Вы когда-нибудь участвовали в упражнениях на падение доверия? Будь то корпоративное уединение или конференция лидеров, многие из нас видели и испытали это ужасающее ощущение падения спиной вперед в чьи-то объятия. Упражнение должно помочь вам построить доверительные отношения с вашим партнером, чтобы вы были уверены, что он буквально подхватит вас, когда вы упадете. Предпосылка состоит в том, что это переводится на деловые, лидерские или межличностные навыки и показывает вам, что важно доверять своей команде.

Но мы думаем, что упражнения — ужасный способ завоевать доверие.

И вот почему: у вас нет абсолютно никаких оснований полагать, что ваш напарник вас поймает. И, если вы не на корпоративном мероприятии для бодибилдеров, скорее всего, ваш коллега на рабочем месте еще не доказал вам, что он физически способен поймать общий вес вашего тела, когда вы падаете.

Это больше похоже на упражнение слепой веры, чем на упражнение доверия.

К сожалению, правда заключается в том, что многие компании используют этот принцип как основу своего доверия. Они ожидают, что клиенты будут слепо верить в бренд, не доказывая, почему им следует доверять.

Бренд ничто без доверия покупателей, но в 2022 году все компании работают на дефиците доверия.

Даже если вы являетесь самым авторитетным или ведущим брендом в своей отрасли, дефицит доверия, начавшийся в последние пять лет, сказался на каждой компании и лидере. Это только ускорилось благодаря значительным культурным сдвигам во время пандемии.

С быстрым ускорением цифровой трансформации бесконечно больше ожиданий относительно того, каким должен быть бренд и как он должен действовать в современном деловом мире. Потребители ожидают, что бренды будут присутствовать в социальных сетях, они ожидают, что бренды будут реагировать на культурные проблемы или изменения, и они ожидают, что бренды будут прозрачными. Эти элементы необходимы для построения доверительных отношений с вашими клиентами. Они являются доказательством того, что с вашим брендом стоит работать.

Для построения доверительных отношений с клиентами требуется комплексный подход. Вам не обязательно быть старым, известным бизнесом, чтобы заслужить доверие. Вам просто нужна стратегия. К счастью для вас, мы используем простой подход, состоящий из четырех частей, чтобы помочь брендам завоевать доверие. Она называется моделью PESO.

Что такое модель PESO?

Мы разработали модель PESO, чтобы помочь брендам понять многогранный подход, который мы используем для укрепления доверия. Вот как мы это разбиваем:

• Платные медиа включают в себя рекламу, влиятельный маркетинг, контент с оплатой за клик и многое другое.
• Заработанные средства массовой информации — это то, что вы ассоциируете с типичными связями с общественностью, например, когда ваш бренд упоминается в газетной статье или представлен в журнале или цифровой публикации.
• Общие медиа — это все, чем вы делитесь в Интернете, будь то собственный контент вашего бренда или контент, которым вы повторно делитесь в учетной записи бренда.
• Собственные медиа включают в себя все, что ваша компания полностью контролирует, например веб-сайт, блог, подкасты, сеансы потокового видео и многое другое.

Все эти маркетинговые тактики вступают в игру, если вы хотите завоевать доверие потребителей.

Используйте влиятельный маркетинг и PR, чтобы помочь потребителям узнать ваш бренд.

Если вы хотите завоевать доверие к бренду в 2022 году, вам нужно показать своим потребителям, кто вы есть как компания. Ничто не демонстрирует это более эффективно, чем социальное доказательство — в частности, здоровое сочетание цифрового маркетинга, PR и стратегии бренда. Лучшая стратегия для укрепления доверия в этом году — объединить маркетинг влияния и PR.

Да, мы говорили о маркетинге влияния.

Не заблудитесь в стереотипной картине влиятельного маркетинга: хорошо одетые люди позируют для фотографий с продуктами. Это не то, что мы имеем в виду. Маркетинг B2B Influencer помогает вам завоевать доверие, потому что он показывает вашим существующим и потенциальным клиентам, что заслуживающие доверия люди используют ваши продукты или услуги. В сочетании с PR-стратегией эффективность этих усилий удваивается, поскольку расширяется охват вашего бренда.

Маркетинг влияния для технологических компаний B2B не будет выглядеть так же, как для потребительских брендов. Например, вы, скорее всего, не будете просить влиятельного лица позировать с вашей технологической платформой на своем ноутбуке (хотя, честно говоря, это не повредит). В этих более технических областях B2B влиятельные влиятельные лица — это лидеры мнений в отрасли, которые делятся вашим продуктом или услугой со своим сообществом единомышленников.

Если вы продаете технологическую платформу, лучшим влиятельным лицом для вас может быть тот, кто дает технические обзоры и рекомендации для бизнеса. Если вы работаете в очень специфической нише услуг, лучшим влиятельным лицом для вас будет кто-то на вашем уникальном рынке — возможно, идейный лидер, который выступает на конференциях или мероприятиях, связанных с вашей отраслью, — у которого есть аудитория, которая доверяет его или ее рекомендациям.

Вы можете использовать маркетинг влияния для создания надежного имиджа бренда, связав свою компанию с голосами, которым доверяют в вашей отрасли или секторе. Точно так же, как вы с большей вероятностью прислушаетесь к рекомендации ресторана от надежного друга с хорошим вкусом, чем от кого-то, о ком вы никогда не слышали, ваши клиенты с большей вероятностью будут доверять рекомендациям известного влиятельного лица, чем электронной кампании вашей компании. .

Это не означает, что вы отбрасываете всю стратегию — вам все равно следует проводить эту кампанию по электронной почте, — но вам следует подумать о том, как каждый компонент вашей стратегии работает с другими.

Связанное чтение: Полное руководство по электронному маркетингу B2B

Узнаваемость бренда, которая ощущается человеком и передает авторитет

Потребители ожидают, что бренды проявят свою человеческую сторону, и именно это придает покупателям авторитет в 2022 году.

Исследования даже показали, что потребители отдают предпочтение брендам, которые занимают позицию по важным вопросам, что еще раз демонстрирует, что потребители и компании хотят работать с брендами, которые заботятся об их общем влиянии на мир — это человеческий подход.

Таким образом, даже в секторе B2B вы должны обращаться к людям, стоящим за бизнесом. Работа с влиятельными лицами, создание личных и представительных социальных стратегий и демонстрация вашего успеха посредством стратегического PR-размещения — все это стратегии, которые способствуют доверию со стороны лиц, принимающих решения.

И как только вы завоюете это доверие — продолжайте. Слишком многие маркетологи думают, что завоевание доверия — это краткосрочная цель. Как только вы получите доверие потребителей, вы настроены и готовы к работе. Но это не так. Доверие строится с течением времени благодаря постоянным усилиям по завоеванию и еще раз завоеванию лояльности потребителей.

Всеобъемлющая стратегия, такая как наша модель PESO, является ключом к успеху. Вы можете постепенно завоевывать доверие с помощью платных, заработанных, общих и собственных средств массовой информации, работая в тандеме, чтобы достичь целевых лиц, принимающих решения.

Хотите увидеть, как модель PESO может помочь вам завоевать настоящее доверие (а не то, что доверие падает)? Вы знаете, кому звонить.