Dicas para otimizar as estratégias de marketing omnicanal

São muitas as vantagens de implementar soluções de marketing omnicanal para o seu negócio. Isso inclui simplificar a experiência de compra para seus clientes, aumentar as vendas e melhorar o reconhecimento da marca. Seja sua empresa pequena ou grande, existe uma maneira de fazer com que as soluções de marketing omnicanal funcionem para você. Continue lendo para saber mais sobre como esse tipo de marketing pode ajudá-lo a alcançar suas metas de negócios. Então, comece a pensar como seus clientes e aja!

Simplificando a experiência de compra

A evolução do consumidor está transformando a forma como as empresas se comunicam e comercializam para eles. O marketing omnicanal requer uma compreensão do cliente, personalização e intenção e entrega de mensagens relevantes para cada canal. Para enfrentar esse desafio, você precisa tornar seu conteúdo o mais envolvente possível em diferentes canais. Aqui estão cinco etapas para otimizar suas estratégias de marketing omnichannel. O primeiro passo é definir o seu cliente.

O segundo passo é identificar os pontos problemáticos e as preferências do cliente. Um relatório omnichannel abrangente pode ajudar você a entender seu público e seus hábitos de compra. Ao usar os relatórios de vários canais, você pode descobrir onde e quando seus clientes estão comprando e o que não está. Os dados coletados por esse processo ajudarão você a desenvolver futuras campanhas de marketing e refinar a experiência do cliente. As ferramentas de marketing omnicanal ajudam você a coletar e analisar dados que o ajudarão a tomar melhores decisões.

O varejo omnicanal ajuda as empresas a otimizar a experiência de compra e facilitar o envolvimento dos clientes com uma marca. Além disso, as experiências personalizadas incentivam a repetição de negócios e o aumento do gasto médio per capita. Além disso, clientes satisfeitos são mais propensos a divulgar uma marca por meio de mídias sociais e outros canais. Mas o benefício mais importante do marketing omnichannel é que ele ajuda você a criar uma conexão mais forte com seus clientes e isso, por sua vez, aumenta o valor da sua marca.

Em última análise, trata-se de fazer com que o cliente se sinta o mais confortável possível em todos os canais. Ao fornecer uma experiência de compra perfeita, as soluções de marketing omnichannel ajudam você a aumentar a fidelidade do cliente. Um exemplo é o aplicativo móvel da Nike, que reconhece os clientes nas lojas e envia a eles conteúdo e produtos relevantes. Da mesma forma, a Starbucks tem seu próprio aplicativo móvel, onde os clientes podem pedir seu café enquanto estão em trânsito. Este aplicativo também os ajuda a ganhar pontos e recompensar pontos por suas compras. Além disso, as plataformas de mídia social como o Facebook e o Twitter fornecem às organizações omnicanal avenidas adicionais para maximizar seu alcance. Por exemplo, você pode anunciar seu produto nessas plataformas e promovê-lo por meio de anúncios digitais.

Outro exemplo de marketing omnichannel é o uso da tecnologia RFID. Ao pressionar um tablet contra um chip RFID, os clientes recebem uma lista de produtos nos quais podem estar interessados. Isso significa que os clientes não precisam pedir conselhos aos balconistas sobre produtos específicos. Além disso, as experiências de compras personalizadas destacam produtos que os clientes podem ter ignorado de outra forma. Portanto, em essência, as soluções de marketing omnichannel são vitais para os esforços modernizados de varejo e marketing.

Aumentando a satisfação do cliente

Ao alinhar sua estratégia omnicanal com sua estratégia geral de marketing, você pode aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente, ao mesmo tempo em que expande seu alcance e maximiza a eficácia de seus canais de vendas, serviços e suporte. Os serviços omnichannel são a melhor maneira de personalizar a experiência do cliente, garantindo que os representantes conheçam o histórico de cada cliente e possam fornecer conteúdo relevante com base em seus aprendizados. De acordo com Carol Tompkins, Consultora de Desenvolvimento de Negócios da AccountsPortal, a experiência multicanal do cliente faz com que ele se sinta valorizado e cuidado.

Para melhorar a experiência omnicanal dos clientes, as empresas devem medir os KPIs da jornada do comprador para determinar a eficácia de seus canais de atendimento e suporte ao cliente. Ao fazer isso, eles podem identificar gargalos, pontos problemáticos e fatores de sucesso e melhorar suas campanhas e estratégias futuras. Além disso, o feedback do cliente e as pesquisas são fundamentais para melhorar a experiência do cliente. A Amazon foi pioneira nesse espaço, oferecendo vários canais pelos quais os clientes podem entrar em contato com a empresa.

As plataformas de tecnologia omnicanal fornecem às empresas as ferramentas necessárias para personalizar a experiência do cliente em escala. Essas plataformas podem ser usadas para interagir com os clientes em seus canais preferidos, incluindo mídias sociais e aplicativos móveis. Além disso, essas plataformas ajudam as empresas a se envolverem com os clientes em tempo real, independentemente de onde estejam, permitindo que tomem decisões informadas no momento certo. Essas plataformas ajudam as empresas a envolver os clientes com mensagens personalizadas da maneira mais confortável e relevante para eles.

As soluções de marketing omnicanal também ajudam as empresas a lidar com o crescente número de clientes. Por exemplo, a tecnologia omnichannel pode ajudar as empresas a fornecer um melhor atendimento ao cliente por meio de canais digitais e lidar com um grande volume de consultas de suporte ao cliente. Além disso, a tecnologia omnichannel ajuda as empresas a atender às necessidades dos clientes, aproveitando seus dados em vários pontos de contato. Ele pode melhorar o atendimento ao cliente e reduzir os carrinhos abandonados coletando dados dos clientes e oferecendo experiências altamente personalizadas.

À medida que os clientes se tornam mais experientes em tecnologia, o atendimento ao cliente omnicanal requer a ajuda de representantes de atendimento ao cliente. Esses representantes serão o rosto e a voz da empresa e interagirão com os clientes da maneira que preferirem. Eles devem ter excelentes habilidades de comunicação e etiqueta para oferecer um atendimento excepcional ao cliente. Eles devem estar bem informados sobre seus produtos e podem resolver problemas de forma eficaz. Eles também devem ser adeptos de lidar com solicitações complexas.

Aumentando as vendas

As soluções de marketing omnichannel podem ajudar as empresas a expandir seus negócios na era moderna. Por um lado, eles podem ajudar as marcas a entender o comportamento e as necessidades de seus clientes. Além disso, as pequenas empresas podem segmentar seus clientes e direcioná-los com base em seus hábitos de compra. As soluções de marketing omnicanal também podem ajudar as empresas a criar estratégias eficazes de abandono de carrinho de compras. E com a ajuda da tecnologia, as empresas podem melhorar a experiência do cliente e as taxas de conversão em todos os canais. Para aproveitar ao máximo as soluções de marketing omnichannel, os profissionais de marketing devem considerar os três fatores a seguir.

Uma abordagem omnichannel deve começar com a compreensão do que funciona e do que não funciona. Por exemplo, uma das melhores maneiras de melhorar os resultados de marketing é medindo o ROI. Uma empresa pode medir a eficácia de sua estratégia de marketing omnicanal rastreando suas métricas e relatando-as. Marcas líderes orquestram mensagens consistentes em vários canais. Por exemplo, Kendra Scott conduz grupos focais externos e usa o feedback dos clientes para melhorar seus produtos. Outros exemplos de estratégias omnicanal bem-sucedidas incluem a Sally Europe, que segmenta seus clientes em seus canais preferidos, usa dados de terceiros para personalizar as mensagens e acompanhar os resultados.

Ao integrar as jornadas do cliente em vários pontos de contato, o marketing omnicanal pode ajudar as empresas a aumentar a receita. Estudos mostram que os clientes que se envolvem com marcas em vários pontos de contato são mais propensos a fazer uma compra. As soluções omnichannel também podem ajudar as marcas a aumentar a fidelidade do cliente, que responde por 40% das vendas. A chave para o sucesso é criar uma estratégia de mensagens coesa e consistente para todos os seus pontos de contato. Dessa forma, você pode criar uma experiência de compra perfeita e agradável para seus clientes.

Outro benefício importante das soluções de marketing omnicanal é que elas fornecem uma experiência perfeita ao cliente em todos os canais. Ele une interações digitais com interações interpessoais, incluindo funcionários da loja para marcas B2C e gerentes de vendas e sucesso do cliente para marcas B2B. Ao integrar suas táticas de marketing dessa maneira, você pode melhorar a retenção de clientes, aumentar as vendas e melhorar a satisfação do cliente. Esse tipo de experiência do cliente pode aumentar seu ROI, o que significa maiores lucros para o seu negócio.

Aumentando o reconhecimento da marca

Aumentar o reconhecimento da marca com estratégias de marketing omnicanal envolve a adoção de uma abordagem de marketing centrada no consumidor. Essa abordagem se concentra em fornecer valor aos clientes, em oposição à promoção do produto. No entanto, é importante ter em mente que o marketing omnichannel requer insights profundos e dados empíricos para ser eficaz. O primeiro passo na estratégia omnichannel é entender os pontos problemáticos do cliente. Uma vez entendido, o próximo passo é personalizar sua mensagem.

Aumentar o reconhecimento da marca com estratégias de marketing omnichannel oferece várias oportunidades para os consumidores se envolverem com uma marca. Ele fornece exposição repetida e reforço da mensagem de uma marca. Como resultado, vários canais desempenham papéis diferentes na movimentação de clientes pelo funil de vendas. Por exemplo, um estudo recente da Experian categorizou vários canais como 'recetores', 'influenciadores' e 'mais próximos'. Ao integrar esses canais em uma estratégia de marketing coesa, as empresas podem se envolver melhor com os clientes e aumentar as vendas.

Aumentar o reconhecimento da marca com estratégias de marketing omnichannel ajudará as empresas a economizar dinheiro, tempo e recursos. O marketing omnicanal ajuda os profissionais de marketing a obter consistência em toda a jornada do cliente, bem como em mensagens e ofertas de produtos. Também garante uma experiência perfeita para o cliente. Isso é especialmente importante para empresas que desejam maximizar o potencial de cada canal para gerar receita. Ao usar uma estratégia de marketing multicanal, as marcas podem maximizar sua exposição otimizando o número de pontos de contato que usam para se comunicar com seu público-alvo.

Um dos aspectos mais importantes das campanhas omnichannel é o conteúdo. Ao incorporar dados de clientes, os profissionais de marketing podem criar conteúdo altamente personalizado que envolverá os clientes e aumentará a fidelidade. As mensagens personalizadas não são apenas mais propensas a converter clientes, mas também melhoram a experiência e a receita do cliente. As melhores soluções de marketing omnichannel permitem que os profissionais de marketing personalizem o conteúdo em vários canais. Isso inclui a criação de mensagens personalizadas para os clientes com base em suas preferências. Ao criar uma experiência personalizada, os profissionais de marketing podem aprimorar a experiência do cliente, aumentar o engajamento e melhorar a consistência do canal.

Ao usar plataformas avançadas de medição de desempenho de marketing, os profissionais de marketing podem criar uma experiência omnicanal para os consumidores. Essas plataformas podem fornecer informações em nível pessoal e até determinar o mix de mídia e o direcionamento ideais para cada canal. Essas soluções ajudam as empresas a maximizar seu orçamento de publicidade e reduzir o desperdício. Também ajuda as organizações a otimizar suas campanhas com base na jornada do cliente. Ao criar uma experiência perfeita para os consumidores, o marketing omnichannel torna mais fácil para as marcas alcançarem mais clientes.