Como os clientes de metadados estão usando os anúncios de conversa

O que você ganha quando cruza um chatbot de site com uma mensagem patrocinada do LinkedIn?

Um anúncio de conversa!

Os profissionais de marketing B2B usam o LinkedIn Conversation Ads há mais de um ano para se conectar com clientes em potencial e gerar leads e receita.

Na Metadata, descobrimos esse tipo de anúncio no ano passado, quando tivemos que nos ajustar aos cortes orçamentários relacionados à pandemia. Eu relatei a experiência revolucionária da Metadata com anúncios de conversa em um post recente. Mas para encurtar a história: a receita total fechada/ganha de anúncios de conversa para nós de abril de 2020 a abril de 2021 foi de US$ 1,3 milhão. Isso é um ROI 5X!

Os anúncios de conversa do LinkedIn foram uma vitória tão grande para os metadados que decidimos oferecê-los como um recurso do produto. O feedback dos clientes até agora tem sido positivo e compartilharei cotações de clientes e métricas de desempenho mais adiante neste post. Mas primeiro, aqui está um resumo das principais características dos anúncios de conversa do LinkedIn.

Eles são flexíveis e econômicos

Um dos principais benefícios dos anúncios de conversa é sua flexibilidade. Você pode usá-los para campanhas de solicitação de demonstração, mas também para downloads de conteúdo e registros de webinars.

Eles também são econômicos: você pode entregar anúncios de conversa a um baixo custo por envio (menos de US$ 1,00 na maioria dos casos) com taxas de abertura consistentemente altas de 60% ou mais.

O remetente precisa ser a pessoa certa

É fundamental que a mensagem venha de alguém de quem o destinatário-alvo receberia conselhos.
Se o alvo for o vice-presidente de marketing, a mensagem deve vir do seu vice-presidente de marketing. Observação: um anúncio de conversa NÃO deve vir de um vendedor.

Os anúncios de conversa usam botões de CTA para respostas. Portanto, os alvos não podem realmente responder ao remetente, o que impedirá que você (o remetente) seja inundado com perguntas. No entanto, na minha experiência, os alvos podem entrar em contato com você via InMail ou diretamente se você já tiver uma conexão do LinkedIn.

Botões de CTA criam um caminho 'escolha sua própria aventura'

As mensagens geralmente têm dois botões de resposta de CTA, dando aos anúncios de conversa a sensação de “escolha sua própria aventura”. Em vez de apenas uma única resposta, uma nova mensagem é enviada aos destinos com base no botão de resposta selecionado.

Os botões de CTA geralmente dizem algo como “Salve meu lugar” e “Conte-me mais”. “Salvar meu lugar” vai para uma página de destino contendo um formulário para se inscrever na demonstração ou webinar, seguido por uma página de agradecimento assim que o formulário for preenchido.

“Conte-me mais”, no entanto, segue um caminho tortuoso onde o alvo é direcionado para uma mensagem descrevendo a demonstração/webinar com mais detalhes com os botões CTA “Não desta vez” e “Sim, por favor”. "Sim, por favor" vai para a página do formulário. “Não desta vez” vai para uma mensagem oferecendo mais informações sobre o produto ou um convite para ver uma versão sob demanda do webinar mais tarde. Esta mensagem também incluirá um link para visitar o site e saber mais sobre a empresa. E tudo isso é infinitamente configurável.

Os espaços reservados permitem a personalização

Ao configurar anúncios de conversa, use espaços reservados para informações como nome e sobrenome, cargo, empresa e setor. Esses espaços reservados são pontos de dados que o LinkedIn já conhece sobre seus alvos. Assim, quando o anúncio é veiculado em tempo real, esses marcadores são substituídos pelos valores reais para ajudar você a personalizar melhor o anúncio.

Leia mais sobre dicas para fornecer anúncios de conversa do LinkedIn de qualidade.

Feedback do cliente sobre anúncios de conversa

Veja como alguns de nossos clientes têm usado anúncios de conversa até agora.

Manutenção

A empresa de software de gerenciamento de manutenção Upkeep usa o recurso de anúncio de conversa do Metadata para gerar conversões de funil mais baixas, como solicitações de demonstração.

Qual foi o desempenho dos anúncios de conversa até agora?

Silvio Perez, Paid Demand Gen Manager, UpKeep : “Geramos mais de 300 solicitações de demonstração e a porcentagem de novos leads gerados a partir de anúncios de conversa que se convertem em SQO's estão entre nossos canais de maior conversão.”

O que você aprendeu até agora ao experimentar anúncios de conversa?

Perez: “Você deve construir uma lista de exclusão sólida, especialmente ao oferecer cartões-presente como incentivo. Além disso, olhe além das métricas de vaidade do LinkedIn e colabore de perto com as vendas para garantir que as oportunidades certas estejam surgindo e se transformando em receita. Use rótulos de CTA como 'como me qualifico' para garantir que as pessoas certas aceitem sua oferta.

“Eu recomendo que você não pare em um pedido de demonstração. Crie fluxos de conversa que vendam clientes em potencial para suas próximas ofertas mais relevantes, como uma avaliação gratuita ou conteúdo fechado.

“Finalmente, dê um triplo na sua primeira frase. É a primeira coisa que o cliente em potencial vê em sua caixa de entrada. Encontramos uma diferença entre 50-77% das taxas de abertura apenas testando a primeira frase.”

Caixa de etiquetas

A Labelbox, uma empresa de dados de treinamento, usa os anúncios de conversa da Metadata para oferecer peças de conteúdo para download e inscrições de demonstração.

Qual foi o desempenho dos anúncios de conversa até agora?

Chris Ebhogiaye, gerente de marketing de crescimento: “Vimos anúncios de conversa gerarem CPLs 60% mais baixos do que nossos anúncios típicos do LinkedIn, com fortes taxas de engajamento e conversão, ajudando a compensar CPMs acima da média.”

O que você aprendeu até agora ao experimentar anúncios de conversa?

Ebhogiaye: “Quanto mais curtas e rápidas forem suas mensagens, melhores. Até agora, os anúncios de conversa são mais bem-sucedidos em gerar interesse no topo do funil do que na atividade do funil mais baixa.”

LaunchDarkly

A LaunchDarkly, uma plataforma de gerenciamento de recursos, usa anúncios de conversa para oferecer demonstrações usando um cartão-presente Doordash como incentivo.

Qual foi o desempenho dos anúncios de conversa até agora?

Maurice Maxwell, Gerente Sênior de Marketing Digital, LaunchDarkly: “O desempenho tem sido estelar. Gastamos apenas US$ 7 mil e geramos 50 leads, que automaticamente se tornaram SALs [leads aceitos de vendas]. Os anúncios de conversa influenciaram US$ 60 mil no pipeline.

“Fizemos às pessoas uma pergunta de qualificação e fornecemos alguns antecedentes para garantir que isso fosse algo que eles fizeram ou gerenciaram. Isso ajudou a eliminar pessoas que não se beneficiariam de nossa oferta.”

O que você aprendeu até agora ao experimentar anúncios de conversa?

Maxwell: “Identifique seu público, mas também exclua tudo o que puder para melhorar segmentos, cargos e funções. Você realmente precisa conhecer seu ICP para garantir que o público que você deseja seja o que você está segmentando.”

Clique aqui para saber mais sobre como executar anúncios de conversa do LinkedIn com metadados.