Como o unicórnio legal da tecnologia Clio alavancou o DAM para impulsionar o rápido crescimento

Clio, uma plataforma de tecnologia jurídica baseada em nuvem e centrada no cliente, fez história ao se tornar o primeiro unicórnio global de gestão de práticas jurídicas. Em 2021, a Clio conseguiu um investimento de US$ 110 milhões na Série E liderado por fundos e contas assessorados por T. Rowe Price Associates, Inc. e OMERS Growth Equity.

Seu tremendo sucesso se deve em grande parte à capacidade da empresa de dimensionar ativos de marketing e mensagens rapidamente durante um período em que um número crescente de profissionais e práticas jurídicas estava se voltando para soluções digitais para ajudá-los a administrar seus negócios. A Clio usou o Bynder, uma plataforma de gerenciamento de ativos digitais de nível empresarial para reimaginar todo o processo de produção e compartilhamento de conteúdo.

A Diretora Criativa do Clio, Danielle Giroux, liderou a seleção e implementação do DAM. Giroux supervisiona os ativos da marca Clio, mensagens e consistência em várias equipes e departamentos. “Eu foco a identidade da marca em toda a organização”, explicou Giroux. “Tudo, desde a contratação de funcionários, vendas, sucesso do cliente e nossa Clio Cloud Conference externa.”

A Clio's Cloud Conference é uma conferência anual para profissionais jurídicos que se concentra em tecnologia, experiência do cliente e tendências jurídicas. No ano passado, o evento foi totalmente virtual pela primeira vez, mas ainda atraiu mais de 4.500 participantes e contou com uma apresentação principal do autor e empresário Seth Godin.

Disse Giroux, “A conferência na nuvem do Clio é como uma marca separada dentro do Clio. É uma das maiores conferências globais de tecnologia jurídica com representação de mais de 70 países.”

Loucura da hierarquia de pastas

Cerca de um ano atrás, Giroux reconheceu que o Clio precisava de uma abordagem mais simplificada e eficiente para gerenciar ativos digitais em toda a organização.

“Antes do DAM, nossos ativos eram armazenados em pastas aninhadas”, disse Giroux. “Era uma loucura de hierarquia de pastas que não dava visibilidade à marca. Essa foi uma questão importante que eu abordei com frequência ao explicar o benefício do DAM.”

Um dos maiores problemas com o armazenamento de ativos em pastas aninhadas é que era difícil para os funcionários e fornecedores do Clio manter a consistência da marca ou encontrar o que precisavam. A funcionalidade de pesquisa era limitada ao nome do arquivo, o que significava que, quando um ativo era carregado, ele poderia ser facilmente perdido.

Ativos duplicados também eram um problema, com o mesmo arquivo sendo carregado várias vezes sem nenhuma maneira de rastreá-lo. Instâncias duplicadas de um ativo significavam que eram difíceis de excluir, pois o mesmo arquivo vivia em muitas pastas aninhadas diferentes.

O catalisador para encontrar uma solução melhor veio quando alguns ativos importantes foram perdidos. Disse Giroux: “Antes de implementarmos o Bynder, nossos arquivos eram acessados ​​via Google Drive. Por fim, perdemos alguns ativos devido a uma alteração nas configurações de permissão e essa experiência me ajudou a construir um caso de por que precisávamos de algo que fosse seguro para nossos ativos e também nos ajudaria à medida que escalamos os negócios.”

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Escalando com uma plataforma DAM

A Clio precisava de uma solução de gerenciamento de ativos digitais que fosse flexível o suficiente para escalar e crescer com eles. Giroux foi atraída por Bynder porque reconheceu que poderia ligar e desligar diferentes módulos com base no que era necessário e quando.

“Nas minhas conversas iniciais com a equipe de vendas da Bynder, aprendi que poderíamos crescer usando os diferentes módulos e modelos. Não precisávamos entender e adotar tudo de antemão, mas sabíamos que basicamente isso nos ajudaria a organizar todos os nossos ativos e poderíamos escalar novas funcionalidades em cima disso usando uma abordagem em fases”, disse Giroux.

A falta de visibilidade de como a marca se uniu nos canais estava inibindo o Clio de tomar uma decisão informada sobre como escalar a marca. Giroux defendeu o Bynder com base na necessidade de construir e manter o reconhecimento da marca Clio à medida que a empresa crescia.

Por fim, vários departamentos e líderes de equipe fizeram parte do processo de tomada de decisão para comprar o DAM, incluindo o vice-presidente de marketing da Clio, diretor de engajamento estratégico, diretor de conteúdo e comunicações e diretor de marketing e operações de entrada. As equipes de TI e segurança também estiveram envolvidas no processo de seleção e configuração do Bynder, já que o Clio precisava ser muito apurado do ponto de vista de segurança e conformidade de dados.

A evolução da marca encontra a DAM

Uma vez que o DAM foi implementado, o Clio estruturou a evolução de sua marca em várias fases para que as equipes de toda a organização pudessem fornecer informações sobre como suas funções dentro do Clio poderiam alavancar a marca.

Seu primeiro objetivo era obter uma compreensão profunda de seus clientes e prospects, incluindo os insights que eles forneceram que moldaram a arquitetura e a direção da marca Clio.

A equipe de Giroux comunicou uma abordagem em três fases com as seguintes camadas incorporadas.

• Fase 1: As fundações lançaram as bases por meio de modelos e diretrizes para informar todas as outras fases;
• Fase 2: A revisão de ativos aplicou as diretrizes a todos os ativos existentes, incluindo a adição de novas versões a cada ativo no DAM. Essa fase incluiu a criação de modelos para permitir que a organização criasse ativos alinhados com a nova direção; e
• Fase 3: Extensões de Marca focadas em todas as submarcas do Clio, tanto internas quanto externas.

Giroux explicou que levou cerca de um ano para reestruturar todo o processo de branding e gestão de ativos. Agora que o Bynder é uma ferramenta integral dentro do processo criativo do Clio, eles estão começando a integrá-lo com outras ferramentas em sua pilha de tecnologia.

“O Bynder é muito fácil de usar, mas levamos quase um ano para organizar todos os nossos ativos e criar os modelos que precisávamos durante a evolução da marca”, explicou Giroux. “Isso estava acontecendo enquanto a marca estava evoluindo. Quando você está em uma empresa que está em hipercrescimento, há muitas coisas que estão em fluxo.”

A espinha dorsal de como o Clio produz conteúdo

A implementação de um DAM foi um divisor de águas para o Clio. Isso lhes deu uma visão panorâmica da marca, algo que as organizações de alto crescimento valorizam profundamente.

A equipe da Giroux pode ver quais ativos são acessados ​​e carregados diariamente e pode garantir que os ativos que as pessoas estão usando são o conteúdo final aprovado.

De todos os níveis da empresa, os membros da equipe sabem que o DAM é a fonte central dos ativos da marca. O Bynder eliminou a necessidade de saber onde os ativos legados, campanhas anteriores e solicitações anteriores são armazenados, o que permitiu ao Clio criar uma base de marca criada para escala. Desde que o Bynder foi lançado em agosto de 2020, a equipe de Giroux rastreou:

• Mais de 8.000 envios
• Mais de 7.000 logins
• Mais de 500 usuários
• Mais de 11.000 pesquisas de palavras-chave
• Mais de 38.000 visualizações de diretrizes da marca

Giroux vê essas 11.000 pesquisas de palavras-chave para ativos como 11.000 mensagens do Slack que não aconteceram. O DAM permitiu que as pessoas encontrassem os ativos de que precisavam de forma independente, permitindo que a equipe criativa se concentrasse em seu trabalho de design.

Quando perguntada se ela tinha algum conselho ou pensamento de despedida para líderes criativos embarcando em uma jornada semelhante para gerenciar melhor os ativos, Giroux aconselhou colocar o DAM nas mãos do maior número possível de pessoas – e mais cedo ou mais tarde.

“Acho que, se tivéssemos entendido o quão poderoso o DAM seria para nossos negócios, mais pessoas gostariam de se envolver desde o início”, explicou ela. “A maioria das pessoas achava que isso era algo que estávamos fazendo para a equipe criativa, mas eu podia ver o impacto comercial que Bynder teria. Agora, o DAM é a espinha dorsal de como produzimos e compartilhamos conteúdo em toda a organização.”

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