Bagaimana unicorn teknologi hukum Clio memanfaatkan DAM untuk mendorong pertumbuhan yang cepat

Clio, platform teknologi hukum berbasis cloud dan berpusat pada klien, membuat sejarah dengan menjadi unicorn manajemen praktik hukum global pertama. Pada tahun 2021, Clio mendapatkan investasi Seri E senilai US$110 juta yang dipimpin oleh dana dan rekening yang disarankan oleh T. Rowe Price Associates, Inc. dan OMERS Growth Equity.

Keberhasilannya yang luar biasa sebagian besar disebabkan oleh kemampuan perusahaan untuk meningkatkan aset pemasaran dan pengiriman pesan dengan cepat pada saat semakin banyak profesional dan praktik hukum beralih ke solusi digital untuk membantu mereka menjalankan bisnis mereka. Clio menggunakan Bynder, platform manajemen aset digital tingkat perusahaan untuk menata ulang seluruh proses mereka untuk memproduksi dan berbagi konten.

Direktur Kreatif Clio, Danielle Giroux, mempelopori pemilihan dan implementasi DAM. Giroux mengawasi aset merek, pesan, dan konsistensi Clio di berbagai tim dan departemen. “Saya memfokuskan identitas merek di seluruh organisasi,” jelas Giroux. “Semuanya mulai dari perekrutan karyawan, melalui penjualan, kesuksesan pelanggan, dan Konferensi Cloud Clio eksternal kami.”

Konferensi Cloud Clio adalah konferensi tahunan untuk profesional hukum yang berfokus pada teknologi, pengalaman klien, dan tren hukum. Tahun lalu acara tersebut sepenuhnya virtual untuk pertama kalinya, tetapi masih menarik lebih dari 4500 peserta dan menampilkan presentasi utama oleh penulis dan pengusaha Seth Godin.

Kata Giroux, “Konferensi cloud Clio seperti merek terpisah di dalam Clio. Ini adalah salah satu konferensi teknologi hukum global terbesar dengan perwakilan dari lebih dari 70 negara.”

Kegilaan hierarki folder

Sekitar setahun yang lalu, Giroux menyadari bahwa Clio membutuhkan pendekatan yang lebih efisien dan efisien untuk mengelola aset digital di seluruh organisasi.

“Sebelum DAM, aset kami disimpan di folder bersarang,” kata Giroux. “Itu adalah kegilaan hierarki folder yang tidak memberikan visibilitas apa pun ke dalam merek. Itu isu penting yang sering saya tekankan saat menjelaskan manfaat DAM.”

Salah satu masalah terbesar dengan menyimpan aset dalam folder bersarang adalah sulitnya karyawan dan vendor Clio untuk mempertahankan konsistensi merek atau menemukan apa yang mereka butuhkan. Fungsionalitas pencarian terbatas pada nama file, yang berarti bahwa ketika suatu aset diunggah, aset tersebut dapat dengan mudah hilang.

Aset duplikat juga menjadi masalah, dengan file yang sama diunggah berkali-kali tanpa cara apa pun untuk melacaknya. Contoh duplikat aset berarti mereka sulit untuk dihapus, karena file yang sama berada di banyak folder bersarang yang berbeda.

Katalisator untuk menemukan solusi yang lebih baik datang ketika beberapa aset penting hilang. Kata Giroux, “Sebelum kami mengimplementasikan Bynder, file kami diakses melalui Google Drive. Kami akhirnya kehilangan beberapa aset karena perubahan dalam pengaturan izin dan pengalaman ini membantu saya membangun alasan mengapa kami membutuhkan sesuatu yang aman untuk aset kami dan juga akan membantu kami saat kami meningkatkan skala bisnis.”

Unduh Platform Manajemen Aset Digital Perusahaan: Panduan Pemasar

Penskalaan dengan platform DAM

Clio membutuhkan solusi manajemen aset digital yang cukup fleksibel untuk berkembang dan berkembang bersama mereka. Giroux tertarik pada Bynder karena dia menyadari bahwa dia dapat mengaktifkan dan menonaktifkan modul yang berbeda berdasarkan apa yang dibutuhkan dan kapan.

“Dalam percakapan awal saya dengan tim penjualan di Bynder, saya mengetahui bahwa kami dapat berkembang menggunakan modul dan template yang berbeda. Kami tidak harus memahami dan mengadopsi semuanya di awal, tetapi kami tahu bahwa pada dasarnya itu akan membantu kami mengatur semua aset kami dan kami dapat meningkatkan fungsionalitas baru di atas itu menggunakan pendekatan bertahap, ”kata Giroux.

Kurangnya visibilitas tentang bagaimana merek datang bersama di seluruh saluran menghambat Clio membuat keputusan yang tepat tentang cara menskalakan merek. Giroux mendukung Bynder berdasarkan kebutuhan untuk membangun dan mempertahankan pengenalan merek untuk Clio seiring pertumbuhan perusahaan.

Pada akhirnya, beberapa departemen dan pemimpin tim menjadi bagian dari proses pengambilan keputusan untuk membeli DAM termasuk Wakil Presiden Pemasaran Clio, Direktur Keterlibatan Strategis, Direktur Konten dan Komunikasi, dan Direktur Pemasaran dan Operasi Masuk. Tim TI dan keamanan juga terlibat dalam proses pemilihan dan penyiapan Bynder karena Clio perlu diatur dari sudut pandang keamanan dan kepatuhan data.

Evolusi merek bertemu DAM

Setelah DAM diterapkan, Clio menyusun evolusi merek mereka ke dalam beberapa fase sehingga tim di seluruh organisasi dapat memberikan masukan tentang bagaimana fungsi mereka dalam Clio dapat memanfaatkan merek.

Tujuan pertama mereka adalah untuk mendapatkan pemahaman mendalam tentang pelanggan dan prospek mereka, termasuk wawasan yang mereka berikan yang membentuk arsitektur dan arah merek Clio.

Tim Giroux mengomunikasikan pendekatan tiga fase dengan tingkatan tertanam berikut.

• Fase 1: Fondasi meletakkan dasar melalui template dan pedoman untuk menginformasikan semua fase lainnya;
• Tahap 2: Perombakan Aset menerapkan pedoman untuk semua aset yang ada termasuk menambahkan versi baru ke setiap aset di DAM. Fase ini termasuk membuat template untuk memungkinkan organisasi membuat aset yang selaras dengan arah baru; dan
• Fase 3: Perluasan Merek berfokus pada semua sub-merek untuk Clio, baik internal maupun eksternal.

Giroux menjelaskan bahwa butuh waktu sekitar satu tahun untuk merestrukturisasi seluruh proses branding dan manajemen aset. Sekarang Bynder adalah alat integral dalam proses kreatif di Clio, mereka mulai mengintegrasikannya dengan alat lain di tumpukan teknologi mereka.

“Bynder sangat mudah digunakan, tetapi kami membutuhkan waktu lebih dari setahun untuk menyortir semua aset kami dan membangun template yang kami butuhkan saat melalui evolusi merek,” jelas Giroux. “Ini terjadi saat merek berkembang. Ketika Anda berada di perusahaan yang sedang dalam pertumbuhan tinggi, ada banyak hal yang berubah-ubah.”

Tulang punggung bagaimana Clio menghasilkan konten

Menerapkan DAM adalah pengubah permainan untuk Clio. Ini memberi mereka pandangan luas tentang merek, sesuatu yang sangat dihargai oleh organisasi dengan pertumbuhan tinggi.

Tim Giroux dapat melihat aset apa yang diakses dan diunggah setiap hari dan dapat menjamin aset yang digunakan orang adalah konten akhir yang disetujui.

Dari setiap level dalam perusahaan, anggota tim mengetahui bahwa DAM adalah sumber utama aset merek. Bynder menghilangkan kebutuhan untuk mengetahui di mana aset lama, kampanye sebelumnya, dan permintaan sebelumnya disimpan yang memungkinkan Clio membuat fondasi merek yang dibangun untuk skala. Sejak Bynder diluncurkan pada Agustus 2020, tim Giroux telah melacak:

• Lebih dari 8.000 unggahan
• Lebih dari 7.000 login
• Lebih dari 500 pengguna
• Lebih dari 11.000 pencarian kata kunci
• Lebih dari 38.000 tampilan pedoman merek

Giroux melihat 11.000 pencarian kata kunci untuk aset tersebut sebagai 11.000 pesan Slack yang tidak terjadi. DAM memungkinkan orang untuk menemukan aset yang mereka butuhkan secara mandiri, memungkinkan tim kreatif untuk tetap fokus pada pekerjaan desain mereka.

Ketika ditanya apakah dia memiliki saran atau pemikiran terpisah untuk para pemimpin kreatif yang memulai perjalanan serupa untuk mengelola aset dengan lebih baik, Giroux menyarankan agar DAM ke tangan sebanyak mungkin orang—dan lebih cepat daripada nanti.

“Saya pikir jika kita memahami betapa kuatnya DAM bagi bisnis kita, lebih banyak orang yang ingin terlibat di depan,” jelasnya. “Kebanyakan orang mengira ini adalah sesuatu yang kami lakukan untuk tim kreatif, tetapi saya dapat melihat dampak bisnis yang akan dimiliki Bynder. Sekarang DAM adalah tulang punggung cara kami memproduksi dan berbagi konten di seluruh organisasi.”

Tonton MarTech Live: Membuat DAM Bekerja