Wie das Legal-Tech-Unicorn Clio DAM nutzte, um schnelles Wachstum voranzutreiben

Clio, eine cloudbasierte und kundenzentrierte Plattform für Rechtstechnologie, hat Geschichte geschrieben, indem sie das erste globale Einhorn für die Verwaltung von Anwaltskanzleien wurde. Im Jahr 2021 landete Clio eine Serie-E-Investition in Höhe von 110 Millionen US-Dollar, angeführt von Fonds und Konten, die von T. Rowe Price Associates, Inc. und OMERS Growth Equity beraten wurden.

Sein enormer Erfolg ist größtenteils auf die Fähigkeit des Unternehmens zurückzuführen, Marketing-Assets und Messaging in einer Zeit schnell zu skalieren, in der immer mehr Rechtsexperten und -kanzleien auf digitale Lösungen zurückgriffen, um ihnen bei der Führung ihres Geschäfts zu helfen. Clio nutzte Bynder, eine Digital-Asset-Management-Plattform der Enterprise-Klasse, um den gesamten Prozess zur Erstellung und Weitergabe von Inhalten neu zu gestalten.

Die Kreativdirektorin von Clio, Danielle Giroux, leitete die Auswahl und Implementierung des DAM. Giroux überwacht die Markenwerte, das Messaging und die Konsistenz von Clio über mehrere Teams und Abteilungen hinweg. „Ich konzentriere mich auf die Markenidentität im gesamten Unternehmen“, erklärte Giroux. „Alles von der Einstellung von Mitarbeitern über den Verkauf bis hin zum Kundenerfolg und unserer externen Clio Cloud Conference.“

Clio's Cloud Conference ist eine jährliche Konferenz für Juristen, die sich auf Technologie, Kundenerfahrung und Rechtstrends konzentriert. Letztes Jahr fand die Veranstaltung zum ersten Mal vollständig virtuell statt, zog aber immer noch über 4500 Teilnehmer an und rühmte sich einer Keynote-Präsentation des Autors und Unternehmers Seth Godin.

Giroux sagte: „Die Clio-Cloud-Konferenz ist wie eine separate Marke innerhalb von Clio. Es ist eine der größten globalen Legal Technology-Konferenzen mit Vertretern aus über 70 Ländern.“

Verrückte Ordnerhierarchie

Vor etwa einem Jahr erkannte Giroux, dass Clio einen strafferen und effizienteren Ansatz für die Verwaltung digitaler Assets im gesamten Unternehmen benötigte.

„Vor dem DAM wurden unsere Assets in verschachtelten Ordnern gespeichert“, sagt Giroux. „Es war eine verrückte Ordnerhierarchie, die der Marke keinen Einblick verschaffte. Das war ein wichtiger Punkt, auf den ich oft stieß, als ich den Nutzen des DAM erklärte.“

Eines der größten Probleme beim Speichern von Assets in verschachtelten Ordnern besteht darin, dass es für die Mitarbeiter und Lieferanten von Clio schwierig war, die Markenkonsistenz aufrechtzuerhalten oder das zu finden, was sie brauchten. Die Suchfunktion war auf den Dateinamen beschränkt, was bedeutete, dass ein hochgeladenes Asset leicht verloren gehen konnte.

Doppelte Assets waren ebenfalls ein Problem, da dieselbe Datei viele Male hochgeladen wurde, ohne dass sie nachverfolgt werden konnte. Doppelte Instanzen eines Assets bedeuteten, dass es schwierig war, sie zu löschen, da dieselbe Datei in vielen verschiedenen verschachtelten Ordnern vorhanden war.

Der Auslöser für die Suche nach einer besseren Lösung kam, als einige wichtige Vermögenswerte verloren gingen. Giroux sagte: „Bevor wir Bynder implementiert haben, wurde auf unsere Dateien über Google Drive zugegriffen. Letztendlich haben wir einige Vermögenswerte aufgrund einer Änderung der Berechtigungseinstellungen verloren, und diese Erfahrung hat mir geholfen, Argumente dafür zu entwickeln, warum wir etwas brauchten, das für unsere Vermögenswerte sicher ist und uns auch bei der Skalierung des Unternehmens helfen würde.“

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Skalierung mit einer DAM-Plattform

Clio benötigte eine Digital-Asset-Management-Lösung, die flexibel genug war, um mit ihnen zu skalieren und zu wachsen. Giroux fühlte sich zu Bynder hingezogen, weil sie erkannte, dass sie verschiedene Module je nach Bedarf und wann ein- und ausschalten konnte.

„In meinen ersten Gesprächen mit dem Vertriebsteam von Bynder erfuhr ich, dass wir in die Verwendung der verschiedenen Module und Vorlagen hineinwachsen konnten. Wir mussten nicht alles im Voraus verstehen und übernehmen, aber wir wussten, dass es uns grundsätzlich dabei helfen würde, alle unsere Assets zu organisieren, und wir konnten neue Funktionen darüber hinaus stufenweise skalieren“, sagte Giroux.

Mangelnde Transparenz darüber, wie die Marke über alle Kanäle hinweg zusammenkam, hinderte Clio daran, eine fundierte Entscheidung über die Skalierung der Marke zu treffen. Giroux plädierte für Bynder aufgrund der Notwendigkeit, die Markenbekanntheit für Clio aufzubauen und aufrechtzuerhalten, während das Unternehmen wuchs.

Letztendlich waren mehrere Abteilungen und Teamleiter am Entscheidungsprozess zum Kauf des DAM beteiligt, darunter Clios VP of Marketing, Director of Strategic Engagement, Director of Content and Communications und Director of Inbound Marketing and Operations. Die IT- und Sicherheitsteams waren auch in den Auswahl- und Einrichtungsprozess von Bynder involviert, da Clio in Bezug auf Datensicherheit und Compliance sehr zugeknöpft sein musste.

Die Evolution der Marke trifft auf DAM

Nachdem das DAM implementiert war, strukturierte Clio seine Markenentwicklung in mehrere Phasen, sodass Teams im gesamten Unternehmen dazu beitragen konnten, wie ihre Funktionen innerhalb von Clio die Marke nutzen könnten.

Ihr erstes Ziel war es, ein tiefes Verständnis ihrer Kunden und Interessenten zu erlangen, einschließlich der Erkenntnisse, die sie lieferten, die die Markenarchitektur und -ausrichtung von Clio prägten.

Das Team von Giroux kommunizierte einen dreiphasigen Ansatz mit den folgenden eingebetteten Ebenen.

• Phase 1: Grundlagen legten die Grundlage über Vorlagen und Richtlinien, um alle anderen Phasen zu informieren;
• Phase 2: Asset Overhaul wandte die Richtlinien auf alle vorhandenen Assets an, einschließlich des Hinzufügens neuer Versionen zu jedem Asset im DAM. Diese Phase umfasste das Erstellen von Vorlagen, um es der Organisation zu ermöglichen, Assets zu erstellen, die der neuen Richtung entsprechen; und
• Phase 3: Markenerweiterungen konzentrierten sich auf alle Untermarken für Clio, sowohl für die interne als auch für die externe Ausrichtung.

Giroux erklärte, dass es etwa ein Jahr gedauert habe, den gesamten Branding- und Asset-Management-Prozess neu zu strukturieren. Jetzt, da Bynder ein integrales Tool innerhalb des kreativen Prozesses bei Clio ist, beginnen sie, es mit anderen Tools in ihrem Tech-Stack zu integrieren.

„Bynder ist sehr einfach zu bedienen, aber wir haben fast ein Jahr gebraucht, um alle unsere Assets zu sortieren und die Vorlagen zu erstellen, die wir während der Markenentwicklung benötigten“, erklärte Giroux. „Das geschah, während sich die Marke weiterentwickelte. In einem stark wachsenden Unternehmen sind viele Dinge im Fluss.“

Das Rückgrat, wie Clio Inhalte produziert

Die Implementierung eines DAM war ein Game Changer für Clio. Es gab ihnen einen Blick aus der Vogelperspektive auf die Marke, etwas, das wachstumsstarke Unternehmen sehr schätzen.

Das Team von Giroux kann sehen, auf welche Assets täglich zugegriffen und welche hochgeladen werden, und kann garantieren, dass es sich bei den von den Benutzern verwendeten Assets um den genehmigten, endgültigen Inhalt handelt.

Auf allen Ebenen innerhalb des Unternehmens wissen Teammitglieder, dass das DAM die zentrale Quelle für Markenwerte ist. Bynder machte es überflüssig, zu wissen, wo alte Assets, vergangene Kampagnen und frühere Anfragen gespeichert sind, wodurch Clio eine skalierbare Markengrundlage schaffen konnte. Seit der Einführung von Bynder im August 2020 hat das Team von Giroux Folgendes verfolgt:

• Über 8.000 Uploads
• Über 7.000 Anmeldungen
• Über 500 Benutzer
• Über 11.000 Stichwortsuchen
• Über 38.000 Aufrufe der Markenrichtlinien

Giroux betrachtet diese 11.000 Stichwortsuchen nach Assets als 11.000 Slack-Nachrichten, die nicht stattgefunden haben. Das DAM ermöglichte es den Benutzern, die benötigten Assets unabhängig zu finden, sodass sich das Kreativteam auf seine Designarbeit konzentrieren konnte.

Auf die Frage, ob sie Ratschläge oder Abschiedsgedanken für kreative Führungskräfte hätte, die sich auf eine ähnliche Reise begeben, um Vermögenswerte besser zu verwalten, riet Giroux, das DAM in die Hände so vieler Menschen wie möglich zu bringen – und zwar eher früher als später.

„Ich denke, wenn wir verstanden hätten, wie mächtig das DAM für unser Geschäft sein würde, hätten mehr Leute von vornherein mitmachen wollen“, erklärte sie. „Die meisten Leute dachten, das wäre etwas, was wir für das Kreativteam tun würden, aber ich konnte die geschäftlichen Auswirkungen sehen, die Bynder haben würde. Jetzt ist das DAM das Rückgrat dafür, wie wir Inhalte im gesamten Unternehmen produzieren und teilen.“

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