Comment la licorne de la technologie juridique Clio a tiré parti du DAM pour alimenter une croissance rapide

Clio, une plate-forme de technologie juridique basée sur le cloud et centrée sur le client, est entrée dans l'histoire en devenant la première licorne mondiale de gestion de cabinet juridique. En 2021, Clio a décroché un investissement de série E de 110 millions de dollars américains dirigé par des fonds et des comptes conseillés par T. Rowe Price Associates, Inc. et OMERS Growth Equity.

Son énorme succès est en grande partie dû à la capacité de l'entreprise à faire évoluer rapidement les actifs marketing et la messagerie à une époque où un nombre croissant de professionnels et de cabinets juridiques se tournaient vers des solutions numériques pour les aider à gérer leur entreprise. Clio a utilisé Bynder, une plateforme de gestion des actifs numériques de niveau entreprise, pour repenser l'ensemble de son processus de production et de partage de contenu.

La directrice de la création de Clio, Danielle Giroux, a dirigé la sélection et la mise en œuvre du DAM. Giroux supervise les actifs de la marque Clio, la messagerie et la cohérence entre plusieurs équipes et départements. « Je me concentre sur l'identité de la marque dans l'ensemble de l'organisation », a expliqué Giroux. "Tout, de l'embauche des employés aux ventes, en passant par la réussite des clients et notre conférence externe Clio Cloud."

La Cloud Conference de Clio est une conférence annuelle pour les professionnels du droit qui se concentre sur la technologie, l'expérience client et les tendances juridiques. L'année dernière, l'événement est devenu entièrement virtuel pour la première fois, mais a quand même attiré plus de 4500 participants et s'est vanté d'une présentation principale de l'auteur et entrepreneur Seth Godin.

Selon Giroux, « La conférence sur le cloud Clio est comme une marque distincte au sein de Clio. C'est l'une des plus grandes conférences mondiales sur les technologies juridiques avec des représentants de plus de 70 pays.

Folie de la hiérarchie des dossiers

Il y a environ un an, Giroux a reconnu que Clio avait besoin d'une approche plus rationalisée et efficace pour gérer les actifs numériques dans toute l'organisation.

"Avant le DAM, nos actifs étaient stockés dans des dossiers imbriqués", a déclaré Giroux. « C'était une folie de la hiérarchie des dossiers qui ne donnait aucune visibilité à la marque. C'était une question importante que j'abordais souvent lorsque j'expliquais les avantages du DAM. »

L'un des plus gros problèmes liés au stockage des actifs dans des dossiers imbriqués est qu'il était difficile pour les employés et les fournisseurs de Clio de maintenir la cohérence de la marque ou de trouver ce dont ils avaient besoin. La fonctionnalité de recherche était limitée au nom de fichier, ce qui signifiait que lorsqu'un élément était téléchargé, il pouvait être facilement perdu.

Les actifs en double étaient également un problème, le même fichier étant téléchargé plusieurs fois sans aucun moyen de le suivre. Les instances en double d'un actif signifiaient qu'elles étaient difficiles à supprimer, car le même fichier vivait dans de nombreux dossiers imbriqués différents.

Le catalyseur pour trouver une meilleure solution est venu lorsque certains actifs importants ont été perdus. Dit Giroux, "Avant de mettre en œuvre Bynder, nos fichiers étaient accessibles via Google Drive. Nous avons finalement perdu certains actifs en raison d'un changement dans les paramètres d'autorisation et cette expérience m'a aidé à expliquer pourquoi nous avions besoin de quelque chose de sécurisé pour nos actifs et qui nous aiderait également à faire évoluer l'entreprise. »

Télécharger les plateformes de gestion des actifs numériques d'entreprise : un guide du marketing

Mise à l'échelle avec une plate-forme DAM

Clio avait besoin d'une solution de gestion des actifs numériques suffisamment flexible pour évoluer et grandir avec eux. Giroux a été attirée par Bynder parce qu'elle a reconnu qu'elle pouvait activer et désactiver différents modules en fonction des besoins et du moment.

"Lors de mes premières conversations avec l'équipe commerciale de Bynder, j'ai appris que nous pouvions nous développer en utilisant les différents modules et modèles. Nous n'avions pas besoin de tout comprendre et de tout adopter dès le départ, mais nous savions que cela nous aiderait à organiser tous nos actifs et que nous pourrions mettre à l'échelle de nouvelles fonctionnalités en plus en utilisant une approche progressive », a déclaré Giroux.

Le manque de visibilité sur la façon dont la marque s'est réunie à travers les canaux empêchait Clio de prendre une décision éclairée sur la façon de faire évoluer la marque. Giroux a plaidé en faveur de Bynder en se basant sur la nécessité de construire et de maintenir la reconnaissance de la marque Clio au fur et à mesure de la croissance de l'entreprise.

En fin de compte, plusieurs départements et chefs d'équipe ont participé au processus décisionnel d'achat du DAM, notamment le vice-président du marketing de Clio, le directeur de l'engagement stratégique, le directeur du contenu et des communications et le directeur du marketing entrant et des opérations. Les équipes informatiques et de sécurité ont également été impliquées dans le processus de sélection et de configuration de Bynder car Clio devait être très pointu du point de vue de la sécurité et de la conformité des données.

L'évolution de la marque rencontre DAM

Une fois le DAM mis en place, Clio a structuré l'évolution de sa marque en plusieurs phases afin que les équipes de toute l'organisation puissent donner leur avis sur la manière dont leurs fonctions au sein de Clio pourraient tirer parti de la marque.

Leur premier objectif était d'acquérir une compréhension approfondie de leurs clients et prospects, y compris les informations qu'ils ont fournies qui ont façonné l'architecture et la direction de la marque Clio.

L'équipe de Giroux a communiqué une approche en trois phases avec les niveaux intégrés suivants.

• Phase 1 : les fondations ont jeté les bases via des modèles et des lignes directrices pour informer toutes les autres phases ;
• Phase 2 : Asset Overhaul a appliqué les directives à tous les actifs existants, y compris l'ajout de nouvelles versions à chaque actif sur le DAM. Cette phase comprenait la création de modèles pour permettre à l'organisation de créer des actifs alignés sur la nouvelle direction ; et
• Phase 3 : Extensions de marque axées sur toutes les sous-marques de Clio, à la fois en interne et en externe.

Giroux a expliqué qu'il a fallu environ un an pour restructurer l'ensemble du processus de gestion de l'image de marque et des actifs. Maintenant que Bynder fait partie intégrante du processus de création chez Clio, ils commencent à l'intégrer à d'autres outils de leur pile technologique.

"Bynder est très facile à utiliser, mais il nous a fallu près d'un an pour trier tous nos actifs et créer les modèles dont nous avions besoin tout au long de l'évolution de la marque", a expliqué Giroux. « Cela se passait pendant que la marque évoluait. Lorsque vous êtes dans une entreprise en hyper croissance, il y a beaucoup de choses qui changent.

La colonne vertébrale de la production de contenus de Clio

La mise en place d'un DAM a changé la donne pour Clio. Cela leur a donné une vue d'ensemble de la marque, quelque chose que les organisations à forte croissance apprécient profondément.

L'équipe de Giroux peut voir quels actifs sont consultés et téléchargés au jour le jour et peut garantir que les actifs que les gens utilisent sont le contenu final approuvé.

À tous les niveaux de l'entreprise, les membres de l'équipe savent que le DAM est la source centrale des actifs de la marque. Bynder a éliminé le besoin de savoir où sont stockés les actifs hérités, les campagnes passées et les demandes précédentes, ce qui a permis à Clio de créer une base de marque conçue pour évoluer. Depuis le lancement de Bynder en août 2020, l'équipe de Giroux a suivi :

• Plus de 8 000 téléchargements
• Plus de 7 000 connexions
• Plus de 500 utilisateurs
• Plus de 11 000 recherches par mots-clés
• Plus de 38 000 vues des directives de la marque

Giroux considère ces 11 000 recherches de mots-clés pour des actifs comme 11 000 messages Slack qui ne se sont pas produits. Le DAM a permis aux utilisateurs de trouver les ressources dont ils avaient besoin de manière indépendante, permettant à l'équipe créative de rester concentrée sur leur travail de conception.

Lorsqu'on lui a demandé si elle avait des conseils ou des pensées d'adieu pour les leaders créatifs qui se lancent dans un voyage similaire pour mieux gérer les actifs, Giroux a conseillé de mettre le DAM entre les mains d'autant de personnes que possible, et le plus tôt possible.

"Je pense que si nous avions compris à quel point le DAM allait être puissant pour notre entreprise, davantage de personnes auraient voulu être impliquées en amont", a-t-elle expliqué. "La plupart des gens pensaient que c'était quelque chose que nous faisions pour l'équipe créative, mais je pouvais voir l'impact commercial que Bynder allait avoir. Désormais, le DAM est l'épine dorsale de la façon dont nous produisons et partageons du contenu dans l'ensemble de l'organisation. »

Regardez MarTech Live : faire fonctionner le DAM