Cómo el unicornio tecnológico legal Clio aprovechó DAM para impulsar un rápido crecimiento

Clio, una plataforma de tecnología legal basada en la nube y centrada en el cliente, hizo historia al convertirse en el primer unicornio global de gestión de prácticas legales. En 2021, Clio obtuvo una inversión Serie E de US$110 millones liderada por fondos y cuentas asesorados por T. Rowe Price Associates, Inc. y OMERS Growth Equity.

Su tremendo éxito se debe en gran parte a la capacidad de la empresa para escalar los activos de marketing y la mensajería rápidamente durante una época en la que un número cada vez mayor de profesionales y prácticas legales recurrían a soluciones digitales para ayudarlos a administrar su negocio. Clio usó Bynder, una plataforma de gestión de activos digitales de nivel empresarial para reinventar todo su proceso de producción y uso compartido de contenido.

La directora creativa de Clio, Danielle Giroux, encabezó la selección e implementación del DAM. Giroux supervisa los activos de la marca, los mensajes y la coherencia de Clio en múltiples equipos y departamentos. “Enfoco la identidad de la marca en toda la organización”, explicó Giroux. “Todo, desde la contratación de empleados hasta las ventas, el éxito del cliente y nuestra Conferencia Clio Cloud externa”.

Clio's Cloud Conference es una conferencia anual para profesionales del derecho que se centra en la tecnología, la experiencia del cliente y las tendencias legales. El año pasado, el evento fue completamente virtual por primera vez, pero aun así atrajo a más de 4500 asistentes y contó con una presentación principal del autor y empresario Seth Godin.

Dijo Giroux, “La conferencia en la nube de Clio es como una marca separada dentro de Clio. Es una de las conferencias de tecnología legal más grandes del mundo con representación de más de 70 países”.

Locura de la jerarquía de carpetas

Hace aproximadamente un año, Giroux reconoció que Clio necesitaba un enfoque más ágil y eficiente para administrar los activos digitales en toda la organización.

“Antes del DAM, nuestros activos se almacenaban en carpetas anidadas”, dijo Giroux. “Fue la locura de la jerarquía de carpetas lo que no dio ninguna visibilidad a la marca. Ese fue un tema importante que toqué con frecuencia al explicar el beneficio del DAM”.

Uno de los mayores problemas con el almacenamiento de activos en carpetas anidadas es que era difícil para los empleados y proveedores de Clio mantener la consistencia de la marca o encontrar lo que necesitaban. La funcionalidad de búsqueda se limitaba al nombre del archivo, lo que significaba que cuando se subía un activo, se podía perder fácilmente.

Los activos duplicados también eran un problema, ya que el mismo archivo se cargaba muchas veces sin forma de rastrearlo. Las instancias duplicadas de un activo significaban que eran difíciles de eliminar, ya que el mismo archivo vivía en muchas carpetas anidadas diferentes.

El catalizador para encontrar una mejor solución se produjo cuando se perdieron algunos activos importantes. Dijo Giroux: “Antes de implementar Bynder, se accedía a nuestros archivos a través de Google Drive. Finalmente perdimos algunos activos debido a un cambio en la configuración de permisos y esta experiencia me ayudó a construir un caso de por qué necesitábamos algo que fuera seguro para nuestros activos y que también nos ayudaría a medida que escalamos el negocio”.

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Escalar con una plataforma DAM

Clio necesitaba una solución de gestión de activos digitales que fuera lo suficientemente flexible para escalar y crecer con ellos. Giroux se sintió atraída por Bynder porque reconoció que podía encender y apagar diferentes módulos en función de lo que se necesitaba y cuándo.

“En mis conversaciones iniciales con el equipo de ventas de Bynder, aprendí que podíamos crecer para usar los diferentes módulos y plantillas. No teníamos que entender y adoptar todo desde el principio, pero sabíamos que, básicamente, nos ayudaría a organizar todos nuestros activos y podríamos escalar nuevas funcionalidades además de eso usando un enfoque por etapas”, dijo Giroux.

La falta de visibilidad sobre cómo se unió la marca a través de los canales impedía que Clio tomara una decisión informada sobre cómo escalar la marca. Giroux defendió a Bynder basándose en la necesidad de crear y mantener el reconocimiento de marca para Clio a medida que la empresa crecía.

En última instancia, varios departamentos y líderes de equipo formaron parte del proceso de toma de decisiones para comprar el DAM, incluido el vicepresidente de marketing, el director de participación estratégica, el director de contenido y comunicaciones y el director de operaciones y marketing entrante de Clio. Los equipos de TI y seguridad también participaron en el proceso de selección y configuración de Bynder, ya que Clio necesitaba estar muy abotonado desde una perspectiva de cumplimiento y seguridad de datos.

La evolución de la marca se encuentra con DAM

Una vez que se implementó el DAM, Clio estructuró la evolución de su marca en varias fases para que los equipos de toda la organización pudieran proporcionar información sobre cómo sus funciones dentro de Clio podrían aprovechar la marca.

Su primer objetivo era obtener una comprensión profunda de sus clientes y prospectos, incluidos los conocimientos que proporcionaron que dieron forma a la arquitectura y la dirección de la marca Clio.

El equipo de Giroux comunicó un enfoque de tres fases con los siguientes niveles integrados.

• Fase 1: Fundaciones sentó las bases a través de plantillas y pautas para informar todas las demás fases;
• Fase 2: Revisión de activos aplicó las pautas a todos los activos existentes, incluida la adición de nuevas versiones a cada activo en el DAM. Esta fase incluyó la creación de plantillas para permitir que la organización creara activos que se alinearan con la nueva dirección; y
• Fase 3: Extensiones de marca enfocadas en todas las submarcas de Clio, tanto internas como externas.

Giroux explicó que se tardó aproximadamente un año en reestructurar todo el proceso de gestión de activos y creación de marca. Ahora que Bynder es una herramienta integral dentro del proceso creativo en Clio, están comenzando a integrarlo con otras herramientas en su pila tecnológica.

“Bynder es muy fácil de usar, pero nos tomó la mayor parte de un año ordenar todos nuestros activos y crear las plantillas que necesitábamos mientras atravesábamos la evolución de la marca”, explicó Giroux. “Esto sucedía mientras la marca evolucionaba. Cuando estás en una empresa que está en hipercrecimiento, hay muchas cosas que están cambiando”.

La columna vertebral de cómo Clio produce contenido

La implementación de un DAM fue un cambio de juego para Clio. Les dio una vista panorámica de la marca, algo que las organizaciones de alto crecimiento valoran profundamente.

El equipo de Giroux puede ver a qué activos se accede y se cargan día a día y puede garantizar que los activos que usan las personas son el contenido final aprobado.

Desde todos los niveles dentro de la empresa, los miembros del equipo saben que el DAM es la fuente central de los activos de la marca. Bynder eliminó la necesidad de saber dónde se almacenan los activos heredados, las campañas pasadas y las solicitudes anteriores, lo que ha permitido a Clio crear una base de marca construida para escalar. Desde que se lanzó Bynder en agosto de 2020, el equipo de Giroux ha rastreado:

• Más de 8,000 subidas
• Más de 7.000 inicios de sesión
• Más de 500 usuarios
• Más de 11.000 búsquedas de palabras clave
• Más de 38,000 visitas a las pautas de la marca

Giroux ve esas 11 000 búsquedas de palabras clave de activos como 11 000 mensajes de Slack que no sucedieron. El DAM permitió a las personas encontrar los activos que necesitaban de forma independiente, lo que permitió que el equipo creativo se mantuviera enfocado en su trabajo de diseño.

Cuando se le preguntó si tenía algún consejo o pensamiento de despedida para los líderes creativos que se embarcan en un viaje similar para administrar mejor los activos, Giroux aconsejó poner el DAM en manos de tantas personas como sea posible, y más temprano que tarde.

“Creo que si hubiéramos entendido lo poderosa que iba a ser la DAM para nuestro negocio, más personas habrían querido involucrarse desde el principio”, explicó. “La mayoría de la gente pensó que esto era algo que estábamos haciendo para el equipo creativo, pero pude ver el impacto comercial que Bynder iba a tener. Ahora el DAM es la columna vertebral de cómo producimos y compartimos contenido en toda la organización”.

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