In che modo l'unicorno tecnologico legale Clio ha sfruttato DAM per alimentare una rapida crescita

Clio, una piattaforma tecnologica legale basata su cloud e incentrata sul cliente, ha fatto la storia diventando il primo unicorno globale di gestione delle pratiche legali. Nel 2021, Clio ha ottenuto un investimento di serie E di 110 milioni di dollari USA guidato da fondi e conti consigliati da T. Rowe Price Associates, Inc. e OMERS Growth Equity.

Il suo enorme successo è stato in gran parte dovuto alla capacità dell'azienda di ridimensionare rapidamente le risorse di marketing e la messaggistica in un periodo in cui un numero crescente di professionisti e studi legali si rivolgeva a soluzioni digitali per aiutarli a gestire la propria attività. Clio ha utilizzato Bynder, una piattaforma di gestione delle risorse digitali di livello aziendale per reinventare l'intero processo di produzione e condivisione di contenuti.

Il Direttore Creativo di Clio, Danielle Giroux, ha guidato la selezione e l'implementazione del DAM. Giroux supervisiona le risorse del marchio, la messaggistica e la coerenza di Clio in più team e dipartimenti. "Concentro l'identità del marchio in tutta l'organizzazione", ha spiegato Giroux. "Tutto, dall'assunzione dei dipendenti, alle vendite, al successo dei clienti e alla nostra conferenza Clio Cloud esterna".

La Clio's Cloud Conference è una conferenza annuale per professionisti legali incentrata su tecnologia, esperienza del cliente e tendenze legali. L'anno scorso l'evento è diventato completamente virtuale per la prima volta, ma ha comunque attirato oltre 4500 partecipanti e vantava una presentazione principale dell'autore e imprenditore Seth Godin.

Giroux ha affermato: "La conferenza cloud Clio è come un marchio separato all'interno di Clio. È una delle più grandi conferenze globali sulla tecnologia legale con rappresentanze di oltre 70 paesi".

Follia della gerarchia delle cartelle

Circa un anno fa, Giroux ha riconosciuto che Clio aveva bisogno di un approccio più snello ed efficiente per gestire le risorse digitali in tutta l'organizzazione.

"Prima del DAM, le nostre risorse erano archiviate in cartelle nidificate", ha affermato Giroux. “È stata la follia della gerarchia delle cartelle a non dare visibilità al marchio. Questa è stata una questione importante che ho affrontato spesso quando ho spiegato i vantaggi del DAM ".

Uno dei maggiori problemi con l'archiviazione delle risorse in cartelle nidificate è che era difficile per i dipendenti ei fornitori di Clio mantenere la coerenza del marchio o trovare ciò di cui avevano bisogno. La funzionalità di ricerca era limitata al nome del file, il che significava che quando una risorsa veniva caricata, poteva essere facilmente persa.

Anche le risorse duplicate erano un problema, con lo stesso file caricato molte volte senza alcun modo per tracciarlo. Le istanze duplicate di una risorsa significavano che erano difficili da eliminare, poiché lo stesso file risiedeva in molte cartelle nidificate diverse.

Il catalizzatore per trovare una soluzione migliore è arrivato quando alcuni beni importanti sono andati perduti. Giroux ha dichiarato: "Prima di implementare Bynder, i nostri file erano accessibili tramite Google Drive. Alla fine abbiamo perso alcune risorse a causa di una modifica delle impostazioni delle autorizzazioni e questa esperienza mi ha aiutato a costruire un caso sul motivo per cui avevamo bisogno di qualcosa che fosse sicuro per le nostre risorse e che ci aiutasse anche a ridimensionare l'attività".

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Ridimensionamento con una piattaforma DAM

Clio aveva bisogno di una soluzione di gestione delle risorse digitali che fosse sufficientemente flessibile da scalare e crescere con loro. Giroux è stata attratta da Bynder perché ha riconosciuto di poter attivare e disattivare diversi moduli in base a ciò che era necessario e quando.

“Nelle mie conversazioni iniziali con il team di vendita di Bynder, ho appreso che potevamo crescere utilizzando i diversi moduli e modelli. Non dovevamo capire e adottare tutto in anticipo, ma sapevamo che fondamentalmente ci avrebbe aiutato a organizzare tutte le nostre risorse e avremmo potuto scalare nuove funzionalità utilizzando un approccio graduale", ha affermato Giroux.

La mancanza di visibilità sul modo in cui il marchio si univa attraverso i canali stava impedendo a Clio di prendere una decisione informata su come ridimensionare il marchio. Giroux ha sostenuto Bynder sulla base della necessità di costruire e mantenere il riconoscimento del marchio per Clio man mano che l'azienda cresceva.

Infine, più dipartimenti e team leader hanno preso parte al processo decisionale per l'acquisto del DAM, inclusi il vicepresidente del marketing di Clio, il direttore del coinvolgimento strategico, il direttore dei contenuti e delle comunicazioni e il direttore del marketing e delle operazioni inbound. I team IT e di sicurezza sono stati coinvolti anche nel processo di selezione e configurazione di Bynder poiché Clio doveva essere molto abbottonato dal punto di vista della sicurezza dei dati e della conformità.

L'evoluzione del marchio incontra DAM

Una volta implementato il DAM, Clio ha strutturato l'evoluzione del marchio in più fasi in modo che i team di tutta l'organizzazione potessero fornire input su come le loro funzioni all'interno di Clio potessero sfruttare il marchio.

Il loro primo obiettivo era quello di ottenere una comprensione profonda dei loro clienti e potenziali clienti, comprese le informazioni che hanno fornito che hanno plasmato l'architettura e la direzione del marchio di Clio.

La squadra di Giroux ha comunicato un approccio in tre fasi con i seguenti livelli incorporati.

• Fase 1: le fondazioni hanno gettato le basi attraverso modelli e linee guida per informare tutte le altre fasi;
• Fase 2: Asset Overhaul ha applicato le linee guida a tutte le risorse esistenti, inclusa l'aggiunta di nuove versioni a ciascuna risorsa nel DAM. Questa fase includeva la creazione di modelli per consentire all'organizzazione di creare risorse in linea con la nuova direzione; e
• Fase 3: Brand Extension focalizzate su tutti i sottomarchi per Clio, sia interni che esterni.

Giroux ha spiegato che ci è voluto circa un anno per ristrutturare l'intero processo di branding e asset management. Ora che Bynder è uno strumento integrale all'interno del processo creativo di Clio, stanno iniziando a integrarlo con altri strumenti nel loro stack tecnologico.

"Bynder è molto facile da usare, ma ci è voluto la parte migliore di un anno per sistemare tutte le nostre risorse e creare i modelli di cui avevamo bisogno durante l'evoluzione del marchio", ha spiegato Giroux. “Questo stava accadendo mentre il marchio si stava evolvendo. Quando sei in un'azienda in ipercrescita, ci sono molte cose che cambiano".

La spina dorsale di come Clio produce contenuti

L'implementazione di un DAM ha cambiato le regole del gioco per Clio. Ha dato loro una visione a volo d'uccello del marchio, qualcosa che le organizzazioni in forte crescita apprezzano profondamente.

Il team di Giroux può vedere quali risorse sono accessibili e caricate quotidianamente e può garantire che le risorse che le persone stanno utilizzando siano il contenuto finale approvato.

Da ogni livello all'interno dell'azienda, i membri del team sanno che il DAM è la fonte centrale per le risorse del marchio. Bynder ha eliminato la necessità di sapere dove vengono archiviate le risorse legacy, le campagne passate e le richieste precedenti, il che ha consentito a Clio di creare una base del marchio costruita per la scalabilità. Da quando Bynder è stato lanciato nell'agosto 2020, il team di Giroux ha monitorato:

• Oltre 8.000 caricamenti
• Oltre 7.000 accessi
• Oltre 500 utenti
• Oltre 11.000 ricerche di parole chiave
• Oltre 38.000 visualizzazioni delle linee guida del marchio

Giroux vede quelle 11.000 ricerche di parole chiave per le risorse come 11.000 messaggi Slack che non sono avvenuti. Il DAM ha consentito alle persone di trovare le risorse di cui avevano bisogno in modo indipendente, consentendo al team creativo di rimanere concentrato sul proprio lavoro di progettazione.

Quando le è stato chiesto se avesse consigli o pensieri di separazione per i leader creativi che intraprendono un viaggio simile per gestire meglio le risorse, Giroux ha consigliato di mettere il DAM nelle mani di quante più persone possibile, e prima piuttosto che dopo.

"Penso che se avessimo capito quanto sarebbe stato potente il DAM per la nostra attività, più persone avrebbero voluto essere coinvolte in prima persona", ha spiegato. “La maggior parte delle persone pensava che fosse qualcosa che stavamo facendo per il team creativo, ma ho potuto vedere l'impatto sul business che avrebbe avuto Bynder. Ora il DAM è la spina dorsale del modo in cui produciamo e condividiamo contenuti all'interno dell'organizzazione".

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