Cum unicornul tehnologic legal Clio a folosit DAM pentru a alimenta o creștere rapidă

Clio, o platformă tehnologică juridică bazată pe cloud și centrată pe client, a făcut istorie devenind primul unicorn global de management al practicii juridice. În 2021, Clio a obținut o investiție în Seria E de 110 milioane USD condusă de fonduri și conturi consultate de T. Rowe Price Associates, Inc. și OMERS Growth Equity.

Succesul său extraordinar s-a datorat în mare măsură capacității companiei de a extinde rapid activele de marketing și mesajele într-o perioadă în care un număr tot mai mare de profesioniști și practicieni din domeniul juridic apelau la soluții digitale pentru a-i ajuta să-și conducă afacerea. Clio a folosit Bynder, o platformă de management al activelor digitale de nivel enterprise, pentru a-și reimagina întregul proces de producere și partajare a conținutului.

Directorul de creație al Clio, Danielle Giroux, a condus selecția și implementarea PZU. Giroux supraveghează activele mărcii Clio, mesajele și coerența în mai multe echipe și departamente. „Concentrez identitatea mărcii în întreaga organizație”, a explicat Giroux. „Totul, de la angajarea angajaților, până la vânzări, succesul clienților și Conferința noastră externă Clio Cloud.”

Clio's Cloud Conference este o conferință anuală pentru profesioniștii din domeniul juridic, care se concentrează pe tehnologie, experiența clienților și tendințele juridice. Anul trecut, evenimentul a devenit complet virtual pentru prima dată, dar a atras totuși peste 4500 de participanți și s-a lăudat cu o prezentare principală a autorului și antreprenorului Seth Godin.

Giroux a spus: „Conferința Clio cloud este ca un brand separat în cadrul Clio. Este una dintre cele mai mari conferințe globale de tehnologie juridică, cu reprezentare din peste 70 de țări.”

Nebunia ierarhiei folderelor

În urmă cu aproximativ un an, Giroux a recunoscut că Clio avea nevoie de o abordare mai eficientă și mai eficientă a gestionării activelor digitale în cadrul organizației.

„Înainte de DAM, activele noastre erau stocate în foldere imbricate”, a spus Giroux. „A fost o nebunie a ierarhiei de foldere care nu a oferit nicio vizibilitate mărcii. Aceasta a fost o problemă importantă pe care m-am lovit adesea când explicam beneficiile PZU.”

Una dintre cele mai mari probleme legate de stocarea activelor în foldere imbricate este că a fost dificil pentru angajații și vânzătorii Clio să mențină consistența mărcii sau să găsească ceea ce aveau nevoie. Funcționalitatea de căutare era limitată la numele fișierului, ceea ce însemna că atunci când un material era încărcat, acesta putea fi pierdut cu ușurință.

Activele duplicate au reprezentat, de asemenea, o problemă, același fișier fiind încărcat de mai multe ori fără nicio modalitate de a-l urmări. Instanțe duplicate ale unui material au însemnat că erau dificil de șters, deoarece același fișier se afla în multe foldere imbricate diferite.

Catalizatorul pentru găsirea unei soluții mai bune a venit atunci când unele active importante au fost pierdute. Giroux a spus: „Înainte de a implementa Bynder, fișierele noastre erau accesate prin Google Drive. În cele din urmă, am pierdut unele active din cauza unei modificări a setărilor de permisiuni și această experiență m-a ajutat să construiesc un argument pentru ce aveam nevoie de ceva care să fie sigur pentru activele noastre și, de asemenea, ne-ar ajuta pe măsură ce am extins afacerea.”

Descărcați Enterprise Digital Asset Management Platforms: A Marketer's Guide

Scalare cu o platformă DAM

Clio avea nevoie de o soluție de gestionare a activelor digitale suficient de flexibilă pentru a se extinde și a crește odată cu ei. Giroux a fost atras de Bynder pentru că a recunoscut că poate activa și dezactiva diferite module în funcție de ceea ce era necesar și când.

„În conversațiile mele inițiale cu echipa de vânzări de la Bynder, am învățat că am putea crește în utilizarea diferitelor module și șabloane. Nu a trebuit să înțelegem și să adoptăm totul de la început, dar știam că, în mod fundamental, ne va ajuta să ne organizăm toate activele și că am putea scala și noi funcționalități folosind o abordare în etape”, a spus Giroux.

Lipsa de vizibilitate a modului în care marca s-a reunit pe canale l-a împiedicat pe Clio să ia o decizie informată cu privire la modul de extindere a mărcii. Giroux a argumentat pentru Bynder pe baza nevoii de a construi și menține recunoașterea mărcii pentru Clio pe măsură ce compania creștea.

În cele din urmă, mai multe departamente și lideri de echipă au făcut parte din procesul de luare a deciziilor pentru achiziționarea DAM-ului, inclusiv vicepreședintele Clio de marketing, directorul de implicare strategică, directorul de conținut și comunicare și directorul de inbound marketing și operațiuni. Echipele IT și de securitate au fost, de asemenea, implicate în procesul de selecție și configurare al Bynder, deoarece Clio trebuia să fie foarte bine pus la punct din punct de vedere al securității datelor și al conformității.

Evoluția mărcii se întâlnește cu DAM

Odată implementat DAM, Clio și-a structurat evoluția mărcii în mai multe faze, astfel încât echipele din întreaga organizație să poată oferi informații despre modul în care funcțiile lor din cadrul Clio ar putea influența marca.

Primul lor obiectiv a fost să obțină o înțelegere profundă a clienților și potențialilor lor, inclusiv a informațiilor pe care le-au oferit, care au modelat arhitectura și direcția mărcii Clio.

Echipa lui Giroux a comunicat o abordare în trei faze cu următoarele niveluri încorporate.

• Faza 1: Fundațiile au pus bazele prin șabloane și linii directoare pentru a informa toate celelalte faze;
• Faza 2: Revizuirea activelor a aplicat liniile directoare tuturor activelor existente, inclusiv adăugarea de noi versiuni la fiecare activ din PZU. Această fază a inclus crearea de șabloane pentru a permite organizației să creeze active care s-au aliniat cu noua direcție; și
• Faza 3: Extensii de marcă concentrate pe toate subbrăcile pentru Clio, atât pentru interior, cât și pentru exterior.

Giroux a explicat că a durat aproximativ un an pentru a restructura întregul proces de branding și management al activelor. Acum că Bynder este un instrument integral în procesul creativ la Clio, încep să îl integreze cu alte instrumente din tehnologia lor.

„Bynder este foarte ușor de utilizat, dar ne-a luat cea mai mare parte a unui an pentru a ne sorta toate activele și a construi șabloanele de care aveam nevoie în timp ce trecem prin evoluția mărcii”, a explicat Giroux. „Acest lucru se întâmpla în timp ce marca evolua. Când ești într-o companie care este în hiper creștere, există o mulțime de lucruri care sunt în flux.”

Coloana vertebrală a modului în care Clio produce conținut

Implementarea unui DAM a fost o schimbare de joc pentru Clio. Le-a oferit o viziune generală asupra mărcii, lucru pe care organizațiile cu creștere mare îl prețuiesc profund.

Echipa lui Giroux poate vedea ce active sunt accesate și încărcate de zi cu zi și poate garanta că activele pe care oamenii le folosesc sunt conținutul final aprobat.

De la fiecare nivel din cadrul companiei, membrii echipei știu că DAM este sursa centrală pentru activele mărcii. Bynder a eliminat nevoia de a cunoaște unde sunt stocate activele vechi, campaniile anterioare și solicitările anterioare, ceea ce i-a permis lui Clio să creeze o bază de brand care este construită pentru scară. De când Bynder a fost lansat în august 2020, echipa lui Giroux a urmărit:

• Peste 8.000 de încărcări
• Peste 7.000 de autentificări
• Peste 500 de utilizatori
• Peste 11.000 de căutări de cuvinte cheie
• Peste 38.000 de vizualizări ale ghidurilor mărcii

Giroux vede acele 11.000 de căutări de cuvinte cheie pentru active ca fiind 11.000 de mesaje Slack care nu au avut loc. DAM le-a permis oamenilor să găsească activele de care aveau nevoie în mod independent, permițând echipei creative să rămână concentrată pe munca lor de proiectare.

Când a fost întrebată dacă are vreun sfat sau gânduri de despărțire pentru liderii creativi care se lansează într-o călătorie similară pentru a gestiona mai bine activele, Giroux a sfătuit să pună DAM-ul în mâinile cât mai multor oameni - și mai devreme decât mai târziu.

„Cred că dacă am fi înțeles cât de puternic va fi DAM-ul pentru afacerea noastră, mai mulți oameni ar fi vrut să fie implicați din față”, a explicat ea. „Cei mai mulți oameni au crezut că acesta este ceva ce făceam pentru echipa de creație, dar am putut vedea impactul pe care îl va avea Bynder pe afaceri. Acum DAM este coloana vertebrală a modului în care producem și distribuim conținut în întreaga organizație.”

Urmărește MarTech Live: Making DAM Work