Как юридический технический единорог Clio использовал DAM для быстрого роста

Clio, облачная и ориентированная на клиента платформа юридических технологий, вошла в историю, став первым глобальным единорогом управления юридической практикой. В 2021 году Clio получила инвестиции серии E на сумму 110 миллионов долларов США, возглавляемые фондами и счетами, консультируемыми T. Rowe Price Associates, Inc. и OMERS Growth Equity.

Его огромный успех во многом обусловлен способностью компании быстро масштабировать маркетинговые активы и обмен сообщениями в то время, когда все большее число юристов и юристов обращались к цифровым решениям, чтобы помочь им вести свой бизнес. Clio использовала Bynder, платформу управления цифровыми активами корпоративного уровня, чтобы переосмыслить весь процесс создания и обмена контентом.

Креативный директор Clio Даниэль Жиру возглавила выбор и реализацию DAM. Жиру курирует активы бренда Clio, обмен сообщениями и согласованность между несколькими командами и отделами. «Я сосредоточиваю внимание на идентичности бренда во всей организации, — объяснил Жиру. «Все, от найма сотрудников до продаж, успеха клиентов и нашей внешней конференции Clio Cloud».

Облачная конференция Clio — это ежегодная конференция для юристов, посвященная технологиям, опыту работы с клиентами и тенденциям в области права. В прошлом году мероприятие впервые стало полностью виртуальным, но по-прежнему привлекло более 4500 посетителей и могло похвастаться основным докладом писателя и предпринимателя Сета Година.

Жиру сказал: «Облачная конференция Clio — это как отдельный бренд внутри Clio. Это одна из крупнейших глобальных конференций по юридическим технологиям, на которой представлены более 70 стран».

Сумасшествие иерархии папок

Около года назад Жиру понял, что Clio нужен более рациональный и эффективный подход к управлению цифровыми активами в масштабах всей организации.

«До DAM наши активы хранились во вложенных папках, — сказал Жиру. «Это было сумасшествие с иерархией папок, которое не давало бренду никакой видимости. Это был важный вопрос, который я часто затрагивал, объясняя преимущества DAM».

Одна из самых больших проблем с хранением активов во вложенных папках заключается в том, что сотрудникам и поставщикам Clio было трудно поддерживать целостность бренда или находить то, что им нужно. Функциональность поиска была ограничена именем файла, а это означало, что при загрузке актива его можно было легко потерять.

Повторяющиеся активы также были проблемой, когда один и тот же файл загружался много раз без какой-либо возможности его отследить. Повторяющиеся экземпляры актива означали, что их было трудно удалить, поскольку один и тот же файл находился во многих разных вложенных папках.

Катализатором поиска лучшего решения стала утрата некоторых важных активов. Жиру сказал: «До того, как мы внедрили Bynder, доступ к нашим файлам осуществлялся через Google Диск. В конечном итоге мы потеряли некоторые активы из-за изменения настроек разрешений, и этот опыт помог мне обосновать, почему нам нужно что-то, что было бы безопасным для наших активов, а также помогло бы нам при масштабировании бизнеса».

Загрузить Платформы управления цифровыми активами предприятия: руководство по маркетингу

Масштабирование с помощью платформы DAM

Clio требовалось решение для управления цифровыми активами, которое было бы достаточно гибким, чтобы масштабироваться и расти вместе с ними. Жиру привлекла Байндер, потому что она понимала, что может включать и выключать разные модули в зависимости от того, что нужно и когда.

«В моих первых беседах с отделом продаж Bynder я узнал, что мы можем перейти к использованию различных модулей и шаблонов. Нам не нужно было понимать и внедрять все сразу, но мы знали, что в целом это поможет нам организовать все наши активы, и мы сможем масштабировать новые функции поверх этого, используя поэтапный подход», — сказал Жиру.

Недостаток информации о том, как бренд объединяется по каналам, мешал Clio принимать обоснованные решения о том, как масштабировать бренд. Жиру выступил в защиту Bynder, основываясь на необходимости создания и поддержания узнаваемости бренда Clio по мере роста компании.

В конечном счете, в процессе принятия решения о покупке DAM принимали участие руководители нескольких отделов и групп, в том числе вице-президент Clio по маркетингу, директор по стратегическому взаимодействию, директор по контенту и коммуникациям и директор по входящему маркетингу и операциям. ИТ-команды и группы безопасности также участвовали в процессе выбора и настройки Bynder, поскольку Clio нужно было очень тщательно застегнуть с точки зрения безопасности данных и соответствия требованиям.

Эволюция бренда соответствует DAM

После внедрения DAM компания Clio разбила эволюцию своего бренда на несколько этапов, чтобы команды во всей организации могли внести свой вклад в то, как их функции в Clio могут использовать бренд.

Их первая цель состояла в том, чтобы получить глубокое понимание своих клиентов и потенциальных клиентов, включая информацию, которую они предоставили, которая сформировала архитектуру и направление бренда Clio.

Команда Жиру сообщила о трехэтапном подходе со следующими встроенными уровнями.

• Этап 1: Фонды заложили основу с помощью шаблонов и руководств для информирования всех других этапов;
• Этап 2: капитальный ремонт активов применил рекомендации ко всем существующим активам, включая добавление новых версий к каждому активу в DAM. Этот этап включал создание шаблонов, позволяющих организации создавать активы, соответствующие новому направлению; и
• Фаза 3: Расширение бренда сосредоточено на всех суббрендах Clio, как внутренних, так и внешних.

Жиру объяснил, что на реструктуризацию всего процесса брендинга и управления активами ушло около года. Теперь, когда Bynder является неотъемлемым инструментом творческого процесса в Clio, они начинают интегрировать его с другими инструментами в свой технический стек.

«Bynder очень прост в использовании, но нам потребовалась большая часть года, чтобы отсортировать все наши активы и создать шаблоны, которые нам были нужны в процессе эволюции бренда», — объяснил Жиру. «Это происходило во время развития бренда. Когда вы работаете в быстрорастущей компании, многие вещи постоянно меняются».

Основа того, как Clio производит контент

Внедрение DAM изменило правила игры для Clio. Это дало им представление о бренде с высоты птичьего полета, что очень ценят быстрорастущие организации.

Команда Жиру может ежедневно видеть, к каким ресурсам осуществляется доступ и загружаются, и может гарантировать, что используемые людьми ресурсы являются утвержденным, окончательным контентом.

На всех уровнях компании члены команды знают, что DAM является центральным источником активов бренда. Байндер устранил необходимость знать, где хранятся устаревшие активы, прошлые кампании и предыдущие запросы, что позволило Clio создать основу бренда, рассчитанную на масштабирование. С момента запуска Bynder в августе 2020 года команда Жиру отслеживала:

• Более 8000 загрузок
• Более 7000 логинов
• Более 500 пользователей
• Более 11 000 поисковых запросов по ключевым словам
• Более 38 000 просмотров руководств по бренду

Жиру рассматривает эти 11 000 поисковых запросов по ключевым словам как 11 000 сообщений Slack, которые не были отправлены. DAM позволял людям самостоятельно находить нужные им ресурсы, позволяя творческой группе сосредоточиться на проектной работе.

Когда ее спросили, есть ли у нее какие-либо советы или мысли на прощание для творческих лидеров, отправляющихся в подобное путешествие, чтобы лучше управлять активами, Жиру посоветовала передать DAM в руки как можно большему количеству людей — и скорее раньше, чем позже.

«Я думаю, что если бы мы понимали, насколько мощной будет DAM для нашего бизнеса, больше людей захотели бы участвовать заранее», — пояснила она. «Большинство людей думали, что это то, что мы делаем для творческой группы, но я видел, какое влияние на бизнес окажет Байндер. Теперь DAM является основой того, как мы производим и распространяем контент в организации».

Смотрите MarTech в прямом эфире: как заставить DAM работать