Jak prawniczy jednorożec Clio wykorzystał DAM do napędzania szybkiego wzrostu

Clio, oparta na chmurze i skoncentrowana na kliencie platforma technologii prawnych, przeszła do historii, stając się pierwszym globalnym jednorożcem zarządzającym praktyką prawniczą. W 2021 r. Clio pozyskała inwestycję serii E o wartości 110 mln USD, prowadzoną przez fundusze i rachunki doradzane przez T. Rowe Price Associates, Inc. i OMERS Growth Equity.

Jej ogromny sukces był w dużej mierze spowodowany zdolnością firmy do szybkiego skalowania zasobów marketingowych i wiadomości w czasie, gdy coraz większa liczba prawników i praktyków sięgała po rozwiązania cyfrowe, aby pomóc im w prowadzeniu działalności. Firma Clio wykorzystała Bynder, platformę zarządzania zasobami cyfrowymi klasy korporacyjnej, aby na nowo wyobrazić sobie cały proces produkcji i udostępniania treści.

Dyrektor kreatywny Clio, Danielle Giroux, stała na czele wyboru i wdrożenia DAM. Giroux nadzoruje zasoby marki Clio, komunikację i spójność w wielu zespołach i działach. „Koncentruję tożsamość marki w całej organizacji” – wyjaśnił Giroux. „Wszystko od zatrudniania pracowników, przez sprzedaż, sukces klienta i naszą zewnętrzną konferencję Clio Cloud.”

Clio's Cloud Conference to coroczna konferencja dla prawników, która koncentruje się na technologii, doświadczeniach klientów i trendach prawnych. W zeszłym roku wydarzenie po raz pierwszy stało się w pełni wirtualne, ale nadal przyciągnęło ponad 4500 uczestników i pochwaliło się główną prezentacją autora i przedsiębiorcy Setha Godina.

Powiedział Giroux: „Konferencja w chmurze Clio jest jak osobna marka w Clio. To jedna z największych światowych konferencji na temat technologii prawnych z przedstawicielstwami z ponad 70 krajów.”

Szaleństwo hierarchii folderów

Około rok temu Giroux uznał, że Clio potrzebuje bardziej usprawnionego i wydajnego podejścia do zarządzania zasobami cyfrowymi w całej organizacji.

„Przed DAM nasze aktywa były przechowywane w zagnieżdżonych folderach”, powiedział Giroux. „To szaleństwo związane z hierarchią folderów nie dawało żadnej widoczności marki. To była ważna kwestia, na którą często natykałem się, wyjaśniając korzyści płynące z DAM”.

Jednym z największych problemów związanych z przechowywaniem zasobów w zagnieżdżonych folderach jest to, że pracownikom i dostawcom Clio trudno było utrzymać spójność marki lub znaleźć to, czego potrzebowali. Funkcja wyszukiwania była ograniczona do nazwy pliku, co oznaczało, że po przesłaniu zasobu można go łatwo zgubić.

Problemem były również zduplikowane zasoby, ponieważ ten sam plik był wielokrotnie przesyłany bez możliwości śledzenia go. Zduplikowane wystąpienia zasobu były trudne do usunięcia, ponieważ ten sam plik znajdował się w wielu różnych folderach zagnieżdżonych.

Katalizatorem znalezienia lepszego rozwiązania była utrata niektórych ważnych aktywów. Powiedział Giroux: „Zanim wdrożyliśmy firmę Bynder, dostęp do naszych plików odbywał się za pośrednictwem Dysku Google. Ostatecznie straciliśmy część zasobów z powodu zmiany ustawień uprawnień, a to doświadczenie pomogło mi zbudować argument, dlaczego potrzebowaliśmy czegoś, co byłoby bezpieczne dla naszych zasobów, a także pomogłoby nam w skalowaniu działalności”.

Pobierz korporacyjne platformy zarządzania zasobami cyfrowymi: przewodnik dla marketerów

Skalowanie z platformą DAM

Clio potrzebowało rozwiązania do zarządzania zasobami cyfrowymi, które byłoby wystarczająco elastyczne, aby skalować i rozwijać się wraz z nimi. Giroux zainteresował się Bynder, ponieważ wiedziała, że ​​może włączać i wyłączać różne moduły w zależności od tego, co jest potrzebne i kiedy.

„Podczas moich wstępnych rozmów z zespołem sprzedaży w firmie Bynder dowiedziałem się, że możemy zacząć korzystać z różnych modułów i szablonów. Nie musieliśmy rozumieć i dostosowywać wszystkiego od razu, ale wiedzieliśmy, że zasadniczo pomoże nam to zorganizować wszystkie nasze zasoby, a ponadto będziemy mogli skalować nową funkcjonalność, stosując podejście etapowe” — powiedział Giroux.

Brak wglądu w to, jak marka połączyła się w różnych kanałach, powstrzymywał Clio przed podjęciem świadomej decyzji o skalowaniu marki. Giroux przedstawił argumentację za firmą Bynder w oparciu o potrzebę budowania i utrzymania rozpoznawalności marki Clio w miarę rozwoju firmy.

Ostatecznie w procesie podejmowania decyzji o zakupie DAM brało udział wiele działów i kierowników zespołów, w tym wiceprezes ds. marketingu w Clio, dyrektor ds. zaangażowania strategicznego, dyrektor ds. treści i komunikacji oraz dyrektor ds. marketingu przychodzącego i operacji. Zespoły IT i bezpieczeństwa były również zaangażowane w proces wyboru i konfiguracji Byndera, ponieważ Clio musiało być bardzo napięte z punktu widzenia bezpieczeństwa danych i zgodności.

Ewolucja marki spotyka DAM

Po wdrożeniu DAM, Clio podzieliło ewolucję marki na wiele faz, tak aby zespoły w całej organizacji mogły dostarczać informacje o tym, jak ich funkcje w Clio mogą wykorzystać markę.

Ich pierwszym celem było dogłębne zrozumienie swoich klientów i potencjalnych klientów, w tym dostarczanych przez nich informacji, które ukształtowały architekturę i kierunek marki Clio.

Zespół Giroux przedstawił trójfazowe podejście z następującymi osadzonymi warstwami.

• Faza 1: Fundamenty położyły podwaliny za pomocą szablonów i wytycznych do informowania wszystkich innych faz;
• Faza 2: Przegląd zasobów zastosował wytyczne do wszystkich istniejących zasobów, w tym dodanie nowych wersji do każdego zasobu na DAM. Ta faza obejmowała tworzenie szablonów, aby umożliwić organizacji tworzenie zasobów zgodnych z nowym kierunkiem; oraz
• Faza 3: Rozszerzenia marki skupione na wszystkich submarkach Clio, zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych.

Giroux wyjaśnił, że restrukturyzacja całego procesu brandingu i zarządzania aktywami zajęła około roku. Teraz, gdy Binder jest integralnym narzędziem w procesie twórczym w Clio, zaczynają integrować je z innymi narzędziami w swoim stosie technologicznym.

„Bynder jest bardzo łatwy w użyciu, ale posortowanie wszystkich naszych zasobów i zbudowanie szablonów, których potrzebowaliśmy podczas ewolucji marki, zajęło nam większą część roku” — wyjaśnił Giroux. „To działo się, gdy marka ewoluowała. Kiedy jesteś w firmie, która jest w hiperrozwoju, wiele rzeczy się zmienia”.

Podstawa tworzenia treści przez Clio

Wdrożenie DAM zmieniło zasady gry dla Clio. Dało im to spojrzenie na markę z lotu ptaka, coś, co bardzo cenią organizacje o wysokim wzroście.

Zespół Giroux może codziennie sprawdzać, jakie zasoby są dostępne i przesyłane, i może zagwarantować, że zasoby, z których korzystają ludzie, są zatwierdzoną, ostateczną zawartością.

Z każdego poziomu w firmie członkowie zespołu wiedzą, że DAM jest centralnym źródłem zasobów marki. Bynder wyeliminował potrzebę wiedzy o tym, gdzie przechowywane są starsze zasoby, przeszłe kampanie i wcześniejsze żądania, co pozwoliło Clio stworzyć fundament marki zbudowany na skalę. Odkąd Bynder został uruchomiony w sierpniu 2020 r., zespół Giroux śledził:

• Ponad 8000 przesłanych plików
• Ponad 7000 logowań
• Ponad 500 użytkowników
• Ponad 11 000 wyszukiwań słów kluczowych
• Ponad 38 000 wyświetleń wytycznych marki

Giroux postrzega te 11 000 wyszukiwań słów kluczowych w poszukiwaniu zasobów jako 11 000 wiadomości Slack, które się nie zdarzyły. DAM umożliwił ludziom samodzielne znajdowanie potrzebnych zasobów, umożliwiając zespołowi kreatywnemu skupienie się na pracy projektowej.

Zapytany, czy ma jakąś radę lub pożegnalne myśli dla kreatywnych liderów, którzy wyruszają w podobną podróż w celu lepszego zarządzania aktywami, Giroux poradził, aby DAM trafił w ręce jak największej liczby osób – i to raczej wcześniej niż później.

„Myślę, że gdybyśmy zrozumieli, jak potężny będzie DAM dla naszej firmy, więcej osób chciałoby być zaangażowanych z góry” – wyjaśniła. „Większość ludzi myślała, że ​​robimy to dla zespołu kreatywnego, ale widziałem, jaki wpływ na biznes będzie miał Binder. Teraz DAM jest podstawą tego, jak tworzymy i udostępniamy treści w całej organizacji”.

Oglądaj MarTech na żywo: jak działa DAM