Tendências de marketing de hospitalidade - 22 estratégias para implementar em 2022

Depois de se despedir de 2021, é hora de pensar em 2022 para as tendências de marketing de hospitalidade . Se você deseja atrair mais clientes para sua marca de hospitalidade, é importante aproveitar o poder do marketing.

A importância do marketing para as marcas de hospitalidade não pode ser subestimada. Por um lado, oferece-lhe a oportunidade de alcançar e envolver seus clientes. Além disso, o marketing ajuda na construção da marca, na obtenção de novos leads e na manutenção da fidelidade do cliente.

Então, você não conseguiu atrair clientes em potencial por meio de suas campanhas online? Aqui, você conhecerá as tendências que influenciarão positivamente os esforços de marketing da sua marca de hospitalidade em 2022.

As 22 principais tendências de marketing de hospitalidade para marcas

1. Marketing de influenciadores
2. Redes sociais pagas
3. Anúncios pagos do Google
4. Otimização para mecanismos de busca (SEO)
5. Marketing de conteúdo
6. Campanhas de nutrição de e-mail marketing
7. Site otimizado para celular
8. Anúncios de redirecionamento
9. Estratégia de mídia social orgânica
10. Marketing de conteúdo em vídeo
11. Promover a segurança nas comunicações e promoções
12. Conteúdo gerado por usuários
13. Programas de fidelidade
14. Aplicativos móveis
15. Anúncios de áudio Spotify e Pandora
16. Campanhas de marketing de causa
17. Utilize análises para suas vantagens
18. Atendimento ao cliente e chatbot para dúvidas
19. SEO de pesquisa por voz
20. Faça parceria com empresas e fornecedores locais para a melhor experiência
21. Passeios virtuais
22. Gerenciamento de reputação

Aqui estão 22 tendências de marketing de hospitalidade que você deve usar em 2022.

1. Marketing de influenciadores

O marketing de influenciadores usa indivíduos que têm uma forte 'influência' ou seguidores nas mídias sociais. Eles utilizam seus seguidores para promover uma marca ou produto.

Tornando-se rapidamente uma das principais tendências de marketing de hospitalidade para marcas, o marketing de influenciadores permite que as marcas façam parceria com notáveis ​​influenciadores de hospitalidade para dar à sua marca um público maior.

Sua marca de hospitalidade aproveita uma grande porcentagem de confiança e reputação com base nas palavras do influenciador por meio dessa estratégia.

2. Mídias sociais pagas

Todo mundo sabe que construir uma presença sólida na mídia social leva tempo para começar. Por isso, é necessário incluir planos de marketing que agilizem esse processo. A mídia social paga é uma maneira de conseguir isso.

A mídia social paga ocorre quando uma marca paga para anunciar em uma plataforma. Duas coisas fazem desta uma boa abordagem de marketing. Primeiro, é uma forma precisa de publicidade. Em segundo lugar, a maioria das plataformas usa um método de pagamento por clique, o que significa que você só é cobrado quando os leads se envolvem.

Como uma marca de hospitalidade, você deve considerar as redes sociais pagas para aumentar o reconhecimento da sua marca e do produto.

3. Publicidade paga do Google

Anúncios Pay-Per-Click ou anúncios PPC são links patrocinados ou anúncios em páginas de mecanismos de pesquisa. As marcas que usam anúncios PPC como estratégia de marketing pagam para aparecer em uma consulta de pesquisa específica.

Pessoas em todo o mundo usam mecanismos de pesquisa como o Google para fazer consultas sobre serviços ou coisas importantes para elas. As marcas pagam a esses mecanismos de pesquisa para exibir seus anúncios aos usuários, o que leva ao reconhecimento e ao crescimento da marca.

O melhor dos anúncios PPC é que eles só são cobrados quando um cliente interessado clica na marca anunciada.

4. Otimização de mecanismos de pesquisa (SEO)

SEO, ou Search Engine Optimization, é uma técnica de marketing que envolve a otimização da presença online da sua marca para promover a visibilidade do mecanismo de busca junto aos usuários online.

Na maioria das vezes, o problema que sua marca pode estar enfrentando é que as pessoas ao seu redor não estão cientes da existência de sua marca.

5. Marketing de Conteúdo

Os artigos de marketing de conteúdo são um excelente método para construir o público e a credibilidade da sua marca. Esses blogs também contribuem para a estratégia de marketing de uma marca nos mecanismos de busca.

Esses tópicos devem incluir palavras-chave em seu setor para ajudar suas postagens a ter uma boa classificação nos mecanismos de pesquisa. À medida que os artigos são otimizados para os mecanismos de pesquisa e publicados, clientes em potencial e atuais serão levados à sua página para entrar no topo do seu funil de marketing.

6. Campanhas de Nutrição de E-mail Marketing

Uma campanha de nutrição de e-mail marketing envolve a construção de um relacionamento com seu cliente, entregando mensagens personalizadas. Por meio da observação do comportamento do cliente, você pode segmentar seu público. Isso é alcançado por meio da tecnologia de automação de e-mail que encaminha explosões periódicas para leads em potencial.

A beleza dessa abordagem é que ela atrai o leitor e é apoiada por dados confiáveis, tornando-a mais eficaz. Quando bem-sucedido, você pode transformar leads ou clientes em potencial em conversões ou vendas. Este é o objetivo final da maioria das estratégias de marketing.

7. Site otimizado para celular

Toda marca precisa ter um site onde os clientes obtenham mais informações sobre a marca quando precisarem. Mas qual é o sentido de ter um site quando ele não é bem otimizado ou facilmente utilizável por um cliente em potencial?

Os dispositivos móveis respondem por mais da metade do tráfego de sites no mundo. Essa estatística mostra a importância de ter um site otimizado para celular.

Um site otimizado para celular significa que seu site deve ser fácil de abrir e navegar em um dispositivo móvel. Isso atrairá mais clientes para você, pois eles poderão obter mais informações sobre sua marca assim que clicarem em seu site, enquanto são facilmente acessados ​​em seus dispositivos móveis.

8. Anúncios de redirecionamento

Retargeting significa exibir anúncios patrocinados relevantes para usuários anteriores. Aqueles que visitaram ou pesquisaram sobre sua marca de hospitalidade sem fazer uma conversão serão segmentados. Por meio desses anúncios, você reacende o interesse de um cliente anteriormente interessado. Aqui estão algumas maneiras de realizar o retargeting:

• Inclua uma chamada para ação se não estiver lá antes.
• Ofereça um desconto.
• Inclua produtos de cortesia.
• Execute campanhas em horários específicos.

O retargeting continua sendo uma ótima maneira de melhorar sua taxa de conversão.

9. Estratégia de mídia social orgânica

As plataformas de mídia social mais populares de hoje são Facebook, Instagram, Twitter, YouTube e TikTok.

O conteúdo que você publica nessas plataformas desempenha um papel significativo em despertar o interesse de seu cliente em sua marca de hospitalidade.

Para obter mais engajamento orgânico em suas plataformas sociais em 2022, sua marca precisa:

• Responda e interaja com seus seguidores nas plataformas de mídia social.
• Ofereça uma proposta de venda exclusiva (USP) ou valor comercial.
• Use as mídias sociais para construir sua reputação mantendo-se atualizado e moderno.
• Use análises de mídia social para criar conteúdo mais envolvente.

10. Marketing de conteúdo de vídeo

Os vídeos são envolventes, visualmente atraentes e podem capturar qualquer mente em questão de segundos. Se a sua marca de hospitalidade está interessada em capturar a mente dos clientes de todo o mundo em segundos, o marketing de conteúdo em vídeo é a resposta.

Fazer com que as pessoas usem seu hotel, resort ou apartamento requer mostrar a elas o que você tem a oferecer na vida real usando vídeos.

O marketing de conteúdo de vídeo em si vai além de mostrar como sua propriedade se parece na realidade. Uma das principais razões pelas quais o marketing de conteúdo em vídeo é uma das principais tendências do marketing de hospitalidade é que esse conteúdo permite que sua marca conte uma história.

11. Promover a Segurança nas Comunicações e Promoções

Os hóspedes potenciais e atuais do hotel devem sempre ser mantidos no “agora”. O seu hotel – seja por uma noite ou dois meses – será a casa dos hóspedes durante o período de estadia. Os hotéis devem comunicar segurança, limpeza e garantia de bem-estar aos hóspedes.

Com senso de cautela e segurança, as marcas de hospitalidade encontraram formas inovadoras de promover a segurança nas comunicações e promoções para os hóspedes . Alguns métodos de comunicação que eles usam incluem:

• Campanhas de e-mail
• Mensagens de texto
• Mídia social
• Comerciais

O que pode ser incluído nestas comunicações? Algumas ideias incluem fotos de limpeza, vídeos das áreas comuns tranquilas que seu hotel oferece, destaques de seus equipamentos de ginástica ou conteúdo sobre suas opções de refeições saudáveis.

Acima de tudo, uma marca de hospitalidade que prioriza a segurança de seu cliente ganha mais confiança, pois mostra que valoriza sua clientela.

12. Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC)

O setor de hospitalidade é focado no cliente, e isso significa que a satisfação de qualquer cliente determina o sucesso da marca. E assim, o conteúdo UGC pode ser comentários de mídia social, postagens de blog, depoimentos ou avaliações.

Quando os clientes em potencial querem ter uma ideia da sua marca, eles procuram avaliações de outros clientes que o patrocinaram. Consequentemente, o UGC ajuda a aumentar o reconhecimento da marca e a satisfação do cliente. Como uma marca de hospitalidade, você deve criar um ambiente propício em torno de seus clientes.

13. Programas de Fidelidade

Os programas de fidelidade são uma estratégia de marketing que as empresas de hospitalidade usam. Esses programas atraem, mantêm e retêm seus hóspedes oferecendo descontos exclusivos e benefícios extras.

Os programas de fidelidade visam recompensar os hóspedes por gastar dinheiro em um hotel, restaurante ou qualquer local relacionado à hospitalidade.

Informações do MIT Sloan Management Review revelam que setenta e sete por cento dos clientes concordam em escolher uma marca de fidelidade em vez de outras marcas, independentemente do preço. Esse número prova o quanto é importante para as marcas de hospitalidade melhorar seus serviços e experiências dos hóspedes com as tendências de marketing de hospitalidade.

14. Aplicativos móveis

Com a introdução de aplicativos móveis para empresas de hospitalidade, as experiências dos hóspedes melhoraram significativamente e o banco de dados de clientes se expandiu bastante.

Um aplicativo móvel que atende os clientes da sua marca pode rapidamente atrair a atenção de mais pessoas e mostrar as ofertas da sua marca para um público mais amplo que não está estritamente em computadores desktop ou laptops.

Os benefícios de um aplicativo móvel para uma marca de hospitalidade são ilimitados. Por quê? A maioria terá o telefone na mão para procurar informações em um computador ou tablet.

15. Anúncios de áudio Spotify e Pandora

O streaming de música ainda é inexplorado nos dias de hoje, mas em 2022 representa uma excelente estratégia de marketing de hospitalidade.

Informações do Mobile Marketer revelam que os consumidores gastam apenas dois terços do seu tempo digital em dispositivos móveis, e o rádio digital (áudio Pandora e Spotify) representa 15% desse número.

Spotify e Pandora são duas plataformas populares de streaming de música que os millennials adoram usar.

Ao contrário dos anúncios de rádio tradicionais e campanhas de marketing relacionadas, os anúncios de áudio in-stream segmentam dados demográficos específicos. Geralmente, os anúncios no Spotify e Pandora são executados durante intervalos de anúncios ou entre playlists, ganhando impressões de usuários que não pagam taxas de streaming.

16. Campanha de Marketing de Causa

Simplificando, o marketing de causa destaca uma colaboração entre uma empresa com fins lucrativos e uma organização sem fins lucrativos – “você compra, nós damos”. Uma campanha de marketing de causa promove doações feitas com base na venda de produtos ou serviços.

Os compradores estão muito preocupados com a forma como suas empresas patronais estão engajadas com a sociedade. De acordo com a Salesforce Nucleus Research, a elasticidade de preço da filantropia fala por si: os consumidores estão dispostos a pagar de 6 a 9% a mais por um produto ou serviço de uma empresa que contribui para suas comunidades .

17. Utilize o Analytics a seu favor

A indústria da hospitalidade é rica em dados. Portanto, ter essas informações oferece uma vantagem competitiva para entender melhor seus clientes, tendências de marketing de hospitalidade e insights do setor.

Há muitas vantagens em utilizar a análise e como ela pode ajudar os esforços de marketing da sua marca em 2022. Algumas dessas vantagens são:

• O Analytics ajuda a otimizar a espontaneidade das experiências e serviços dos hóspedes.
• Isso ajuda a melhorar a eficácia de seus esforços de marketing de hospitalidade em 2022.

18. Atendimento ao Cliente e Chatbot para Dúvidas

O atendimento ao cliente é vital para conquistar a fidelidade à marca, pois o setor de hospitalidade é focado no cliente. O tipo de experiência que seus clientes obtêm determina se eles retornam ou se referem à sua marca. Portanto, para ter um plano de experiência do cliente exclusivo, sua marca de hospitalidade pode alavancar tendências de marketing de hospitalidade como chatbots, avaliações online, enquetes, blogs e sites.

Da mesma forma, os chatbots melhoram significativamente a experiência do cliente e se tornaram uma parte crucial dos esforços de marketing de hospitalidade nos últimos tempos. Além disso, os chatbots permitem respostas imediatas às dúvidas e reclamações dos clientes, independentemente da presença física ou online da equipe humana.

19. SEO de pesquisa por voz

Voice Search SEO é uma tecnologia de marketing que usa funções de mecanismo de pesquisa com recursos de reconhecimento de voz.

Com o SEO de pesquisa por voz, um usuário dá um comando falado e a tecnologia de reconhecimento de voz interpreta e entende os comandos do usuário. Portanto, as marcas de hotelaria que utilizam essa estratégia em 2022 auxiliam os clientes na aquisição de informações sobre seus serviços por meio de suas vozes.

Cada vez mais consumidores têm um Amazon Echo ou Google Home em casa. Esses dispositivos usam reconhecimento automático de fala (ASR) para sinais de entrada para otimização de mecanismos de pesquisa.

De acordo com o estudo de 2018 da BrightLocal, 76% dos usuários de pesquisa por voz pesquisam em alto-falantes inteligentes para empresas locais pelo menos uma vez por semana, com a maioria fazendo isso diariamente. Certifique-se de que seu hotel tenha uma estratégia para classificar quando os usuários estiverem pesquisando hotéis em sua área por voz – e você certamente aproveitará essa estatística.

20. Faça parceria com empresas e fornecedores locais para a melhor experiência

Sua marca nunca pode ter tudo em termos de serviços, e que melhor maneira de oferecer aos seus clientes a melhor experiência do que ter parcerias? A parceria com empresas e fornecedores locais ao seu redor contribui para a experiência do cliente e ajuda a avaliar ainda mais as tendências de marketing de hospitalidade para o seu hotel.

Ao formar parcerias locais com fornecedores, você cria relacionamentos positivos com outras empresas da sua comunidade, gerando receita e impulsionando a economia local.

Tente fazer parcerias com restaurantes, vinícolas ou centros de entretenimento locais para oferecer um “pacote” no qual você pode pegar carona nos outros negócios e vice-versa. Isso também incentiva mais pernoites em seu hotel.

21. Passeios Virtuais

Os tours virtuais são uma extensão da estratégia de marketing de conteúdo de vídeo para marcas de hospitalidade. À medida que o mundo evolui, as pessoas não têm mais o luxo de se deslocar de hotel em hotel procurando o local com as melhores instalações.

Com os tours virtuais, os hóspedes têm uma experiência em tempo real dos serviços e facilidades que você tem a oferecer. Além disso, é muito conveniente, pois eles não precisam visitar pessoalmente. Os tours virtuais são acessíveis através de um desktop ou de um dispositivo móvel.

Por exemplo, o Lake Austin Spa and Resort oferece um tour virtual abrangente de 360°, utilizando Virtually Anywhere Interactive. Esta empresa oferece tours virtuais de hotéis e marcas de hospitalidade que se integram em qualquer site.

22. Gerenciamento de reputação

O advento das plataformas de mídia social, avaliações do Google, aplicativos móveis, sites e fóruns online tornaram o compartilhamento de experiências mais fácil do que nunca. Por esta razão, a gestão da reputação da hospitalidade é vital para a sobrevivência e os esforços de marketing de qualquer marca hoje.

Um estudo da Expedia mostra que um hóspede paga mais por um hotel com avaliações mais altas, em vez de selecionar um hotel com base em sua marca. Isso significa que a forma como sua marca responde a críticas, reclamações de clientes, comentários de mídia social ou avaliações do Google desempenha um papel vital na quantidade de clientes – antigos e novos – patrocinam sua marca.

Conclusão

Sem dúvida, a implementação dessas tendências de marketing de hospitalidade em sua marca de hospitalidade em 2022 garante um aumento em termos de lucro. Por meio do marketing, os proprietários podem alcançar os clientes, criar conscientização e comunicar as propostas de venda exclusivas de sua marca. Se você deseja impulsionar seus esforços de marketing em 2022, experimente as 22 tendências listadas neste artigo.

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