Тенденции гостиничного маркетинга — 22 стратегии, которые необходимо реализовать в 2022 году

Попрощавшись с 2021 годом, пришло время подумать о тенденциях гостиничного маркетинга на 2022 год. Если вы хотите привлечь больше клиентов к своему гостиничному бренду, важно использовать возможности маркетинга.

Важность маркетинга для гостиничных брендов невозможно переоценить. Во-первых, это дает вам возможность привлечь ваших клиентов. Кроме того, маркетинг помогает в создании бренда, привлечении новых потенциальных клиентов и поддержании лояльности клиентов.

Итак, вам не удалось привлечь потенциальных клиентов с помощью ваших онлайн-кампаний? Здесь вы узнаете о тенденциях, которые положительно повлияют на маркетинговые усилия вашего гостиничного бренда в 2022 году.

22 топ-тренда гостиничного маркетинга для брендов

1. Маркетинг влияния
2. Платные социальные сети
3. Платная реклама Google
4. Поисковая оптимизация (SEO)
5. Контент-маркетинг
6. Маркетинговые кампании по электронной почте
7. Мобильный оптимизированный сайт
8. Ретаргетинг объявлений
9. Органическая стратегия в социальных сетях
10. Маркетинг видеоконтента
11. Содействовать безопасности в коммуникациях и рекламных акциях
12. Контент, создаваемый пользователями
13. Программы лояльности
14. Мобильные приложения
15. Аудиореклама Spotify и Pandora
16. Причина маркетинговых кампаний
17. Используйте аналитику в своих интересах
18. Обслуживание клиентов и чат-бот для запросов
19. Голосовой поиск SEO
20. Сотрудничайте с местными предприятиями и поставщиками для максимального опыта
21. Виртуальные туры
22. Управление репутацией

Вот 22 тенденции гостиничного маркетинга, которые вы должны использовать в 2022 году.

1. Маркетинг влияния

Маркетинг влияния использует людей, которые имеют сильное «влияние» или подписчиков в социальных сетях. Они используют своих последователей для продвижения бренда или продукта.

Маркетинг влияния, который быстро становится одной из главных тенденций маркетинга в сфере гостеприимства для брендов, позволяет брендам сотрудничать с известными влиятельными лицами в сфере гостеприимства, чтобы расширить аудиторию вашего бренда.

С помощью этой стратегии ваш бренд гостиничного бизнеса пользуется большим доверием и репутацией, основанной на словах влиятельного лица.

2. Платные социальные сети

Всем известно, что для создания надежного присутствия в социальных сетях требуется время. По этой причине необходимо включать маркетинговые планы, которые ускоряют этот процесс. Платные социальные сети — один из способов добиться этого.

Платные социальные сети возникают, когда бренд платит за рекламу на платформе. Две вещи делают это хорошим маркетинговым подходом. Во-первых, это точная форма рекламы. Во-вторых, большинство платформ используют метод оплаты с оплатой за клик, что означает, что вы платите только тогда, когда лиды привлекаются.

Как бренд гостиничного бизнеса, вам следует подумать о платных социальных сетях, чтобы повысить узнаваемость вашего бренда и продукта.

3. Платная реклама Google

Объявления с оплатой за клик или объявления с оплатой за клик — это рекламные ссылки или объявления на страницах поисковых систем. Бренды, использующие контекстную рекламу в качестве маркетинговой стратегии, платят за появление всплывающих окон под определенным поисковым запросом.

Люди во всем мире используют поисковые системы, такие как Google, для запросов об услугах или важных для них вещах. Бренды платят этим поисковым системам за то, что они показывают пользователям свою рекламу, что приводит к повышению узнаваемости и росту бренда.

Самое замечательное в рекламе PPC заключается в том, что она взимается только тогда, когда заинтересованный клиент нажимает на рекламируемый бренд.

4. Поисковая оптимизация (SEO)

SEO или поисковая оптимизация — это маркетинговая техника, которая включает в себя оптимизацию присутствия вашего бренда в Интернете для повышения видимости в поисковых системах для онлайн-пользователей.

В большинстве случаев проблема, с которой может столкнуться ваш бренд, заключается в том, что люди вокруг вас не знают о его существовании.

5. Контент-маркетинг

Статьи по контент-маркетингу — отличный способ создать аудиторию и доверие к вашему бренду. Эти блоги также способствуют маркетинговой стратегии бренда в поисковых системах.

Эти темы должны включать ключевые слова в вашей отрасли, чтобы помочь вашим сообщениям хорошо ранжироваться в поисковых системах. По мере того, как статьи оптимизируются для поисковых систем и публикуются, потенциальные и текущие клиенты будут приходить на вашу страницу, чтобы войти в верхнюю часть вашей маркетинговой воронки.

6. Кампании по развитию электронного маркетинга

Кампания по развитию маркетинга по электронной почте влечет за собой построение отношений с вашим клиентом путем доставки персонализированных сообщений. Наблюдая за поведением клиентов, вы можете сегментировать свою аудиторию. Это достигается с помощью технологии автоматизации электронной почты, которая периодически рассылает сообщения потенциальным клиентам.

Прелесть этого подхода в том, что он нравится читателю и подкрепляется надежными данными, что делает его более эффективным. В случае успеха вы можете превратить потенциальных лидов или клиентов в конверсии или продажи. Это конечная цель большинства маркетинговых стратегий.

7. Веб-сайт, оптимизированный для мобильных устройств

У каждого бренда должен быть веб-сайт, на котором клиенты могут получать больше информации о бренде, когда им это нужно. Но какой смысл иметь веб-сайт, если он плохо оптимизирован или неудобен для потенциального клиента?

Мобильные устройства составляют более половины трафика веб-сайтов в мире. Эта статистика показывает важность наличия веб-сайта, оптимизированного для мобильных устройств.

Веб-сайт, оптимизированный для мобильных устройств, означает, что ваш веб-сайт должен легко открываться и перемещаться на мобильном устройстве. Это привлечет к вам больше клиентов, потому что они смогут получить больше информации о вашем бренде, как только они нажмут на ваш веб-сайт, и к ним будет легко получить доступ на их мобильных устройствах.

8. Ретаргетинг рекламы

Ретаргетинг означает показ релевантной спонсируемой рекламы предыдущим пользователям. Те, кто посетил или искал информацию о вашем бренде гостеприимства, не совершив конверсию, будут нацелены. С помощью этих объявлений вы вновь пробуждаете интерес ранее заинтересованного клиента. Вот несколько способов выполнить ретаргетинг:

• Включите призыв к действию, если его раньше не было.
• Предложите скидку.
• Включите бесплатные продукты.
• Запускайте кампании в определенное время.

Ретаргетинг остается отличным способом повысить коэффициент конверсии.

9. Органическая стратегия социальных сетей

На сегодняшний день самыми популярными платформами социальных сетей являются Facebook, Instagram, Twitter, YouTube и TikTok.

Контент, который вы размещаете на этих платформах, играет важную роль в повышении интереса ваших клиентов к вашему гостиничному бренду.

Чтобы в 2022 году получить более органичную вовлеченность на ваших социальных платформах, ваш бренд должен:

• Отвечайте и взаимодействуйте со своими подписчиками в социальных сетях.
• Предложите уникальное торговое предложение (УТП) или ценность для бизнеса.
• Используйте социальные сети, чтобы создать свою репутацию, оставаясь актуальным и модным.
• Используйте аналитику социальных сетей, чтобы создавать более привлекательный контент.

10. Маркетинг видеоконтента

Видео увлекательны, визуально привлекательны и могут захватить любой ум за считанные секунды. Если ваш гостиничный бренд заинтересован в том, чтобы за считанные секунды завладеть умами клиентов со всего мира, маркетинг видеоконтента — это то, что вам нужно.

Чтобы заставить людей пользоваться вашим отелем, курортом или апартаментами, нужно показать им, что вы можете предложить в реальной жизни, с помощью видео.

Маркетинг видеоконтента сам по себе выходит за рамки показа того, как ваша собственность выглядит в реальности. Одна из основных причин, по которой маркетинг видеоконтента является главной тенденцией маркетинга в сфере гостеприимства, заключается в том, что этот контент позволяет вашему бренду рассказать историю.

11. Содействуйте безопасности в коммуникациях и рекламных акциях

Потенциальные и нынешние гости отеля всегда должны быть в курсе «сейчас». Ваш отель – будь то на одну ночь или на два месяца – будет домом для гостей на любой период времени, в течение которого они проживают. Отели должны информировать гостей о безопасности, чистоте и хорошем самочувствии.

С чувством осторожности и безопасности гостиничные бренды нашли инновационные способы обеспечения безопасности в общении и рекламных акциях для гостей . Некоторые методы коммуникации, которые они используют, включают:

• Почтовые кампании
• Текстовые сообщения
• Социальные сети
• Рекламные ролики

Что может быть включено в эти сообщения? Некоторые идеи включают в себя фотографии уборки, видео тихих мест общего пользования, предлагаемых вашим отелем, основные моменты вашего фитнес-оборудования или контент о ваших вариантах здорового питания.

Прежде всего, гостиничный бренд, который уделяет первостепенное внимание безопасности своих клиентов, вызывает больше доверия, поскольку показывает, что они ценят своих клиентов.

12. Пользовательский контент (UGC)

Индустрия гостеприимства ориентирована на клиента, а это значит, что любой удовлетворенный клиент определяет успех бренда. Таким образом, пользовательским контентом могут быть комментарии в социальных сетях, сообщения в блогах, отзывы или обзоры.

Когда потенциальные клиенты хотят познакомиться с вашим брендом, они ищут отзывы других клиентов, которые покровительствовали вам. Следовательно, UGC помогает повысить узнаваемость бренда и удовлетворенность клиентов. Как бренд гостеприимства, вы должны создать благоприятную среду вокруг своих клиентов.

13. Программы лояльности

Программы лояльности — это маркетинговая стратегия, которую используют предприятия гостиничного бизнеса . Эти программы привлекают, поддерживают и удерживают своих гостей, предлагая эксклюзивные скидки и дополнительные преимущества.

Программы лояльности направлены на вознаграждение гостей за то, что они тратят деньги в отеле, ресторане или любом другом месте, связанном с гостеприимством.

Информация из MIT Sloan Management Review показывает, что 77% клиентов соглашаются отдать предпочтение бренду лояльности, а не другим брендам, независимо от цены. Это число доказывает, насколько важно для гостиничных брендов улучшать свои услуги и качество обслуживания гостей с учетом тенденций гостиничного маркетинга.

14. Мобильные приложения

С внедрением мобильных приложений в гостиничном бизнесе значительно улучшился опыт гостей, а база данных клиентов значительно расширилась.

Мобильное приложение, которое обслуживает клиентов вашего бренда, может быстро привлечь внимание большего количества людей и продемонстрировать предложения вашего бренда более широкой аудитории, которая не только на настольных компьютерах или ноутбуках.

Преимущества мобильного приложения для гостиничного бренда безграничны. Почему? У большинства будет телефон в руке, чтобы искать информацию на компьютере или планшете.

15. Аудиореклама Spotify и Pandora

Стриминг музыки все еще не используется даже в наши дни, но в 2022 году он представляет собой отличную маркетинговую стратегию в сфере гостеприимства.

Информация от Mobile Marketer показывает, что потребители тратят только две трети своего цифрового времени на мобильные устройства, а цифровое радио (аудио Pandora и Spotify) составляет 15% от этого числа.

Spotify и Pandora — две популярные платформы потоковой передачи музыки, которые любят использовать миллениалы.

В отличие от традиционной радиорекламы и связанных с ней маркетинговых кампаний, аудиореклама In-Stream ориентирована на определенные демографические группы. Как правило, реклама на Spotify и Pandora показывается во время рекламных пауз или между плейлистами, получая показы от пользователей, которые не платят за потоковую передачу.

16. Маркетинговая кампания причины

Проще говоря, потому что маркетинг подчеркивает сотрудничество между коммерческим бизнесом и некоммерческой организацией — «вы покупаете, мы даем». Целевая маркетинговая кампания продвигает пожертвования, сделанные на основе продаж продуктов или услуг.

Покупатели сильно обеспокоены тем, как покровительствующие им предприятия взаимодействуют с обществом. По данным Salesforce Nucleus Research, эластичность благотворительности по цене говорит сама за себя: потребители готовы платить на 6-9% больше за продукт или услугу от компании, которая вносит свой вклад в их сообщества .

17. Используйте аналитику в своих интересах

Индустрия гостеприимства богата данными. Следовательно, наличие этой информации дает вам конкурентное преимущество, позволяющее лучше понять своих клиентов, тенденции гостиничного маркетинга и отраслевые идеи.

Есть много преимуществ использования аналитики и того, как она может помочь маркетинговым усилиям вашего бренда в 2022 году. Вот некоторые из этих преимуществ:

• Аналитика помогает оптимизировать спонтанность впечатлений и услуг для гостей.
• Это поможет повысить эффективность ваших маркетинговых усилий в сфере гостеприимства в 2022 году.

18. Обслуживание клиентов и чат-бот для запросов

Обслуживание клиентов жизненно важно для завоевания лояльности к бренду, поскольку индустрия гостеприимства ориентирована на клиента. Тип опыта, который получают ваши клиенты, определяет, будут ли они возвращаться или ссылаться на ваш бренд. Таким образом, чтобы иметь уникальный план обслуживания клиентов, ваш гостиничный бренд может использовать такие тенденции гостиничного маркетинга, как чат-боты, онлайн-обзоры, опросы, блоги и веб-сайты.

Точно так же чат-боты значительно улучшают качество обслуживания клиентов, и в последнее время они стали важной частью маркетинговых усилий в сфере гостеприимства. Кроме того, чат-боты позволяют немедленно отвечать на запросы и жалобы клиентов, независимо от физического или онлайн-присутствия персонала.

19. Голосовой поиск SEO

Голосовой поиск SEO — это маркетинговая технология, использующая функции поисковой системы с возможностью распознавания голоса.

При SEO голосовом поиске пользователь произносит голосовую команду, а технология распознавания голоса интерпретирует и понимает команды пользователя. Таким образом, гостиничные бренды, которые используют эту стратегию в 2022 году, помогают клиентам получать информацию об их услугах с помощью голоса.

Все больше и больше потребителей имеют дома Amazon Echo или Google Home. Эти устройства используют автоматическое распознавание речи (ASR) для ввода сигналов для поисковой оптимизации.

Согласно исследованию BrightLocal, проведенному в 2018 году, 76% пользователей голосового поиска ищут информацию о местном бизнесе на умных колонках не реже одного раза в неделю, причем большинство из них делают это ежедневно. Убедитесь, что у вашего отеля есть стратегия ранжирования, когда пользователи ищут отели в вашем районе по голосу, и вы обязательно воспользуетесь этой статистикой.

20. Сотрудничайте с местными предприятиями и поставщиками для максимального опыта

У вашего бренда никогда не будет всего этого с точки зрения услуг, и что может быть лучше, чем партнерские отношения, чтобы предоставить вашим клиентам максимальный опыт? Партнерство с местными предприятиями и поставщиками вокруг вас способствует повышению качества обслуживания клиентов и помогает лучше оценить тенденции маркетинга гостеприимства для вашего отеля.

Устанавливая местные партнерские отношения с поставщиками, вы создаете позитивные отношения с другими предприятиями в вашем районе, получая доход и стимулируя местную экономику.

Попробуйте сотрудничать с местными ресторанами, винодельнями или развлекательными центрами, чтобы предложить «пакет», в котором вы можете использовать другие предприятия, и наоборот. Это также стимулирует больше ночевок в вашем отеле.

21. Виртуальные туры

Виртуальные туры являются продолжением маркетинговой стратегии видеоконтента для гостиничных брендов. По мере развития мира люди больше не могут позволить себе роскошь переезжать из отеля в отель в поисках места с лучшими удобствами.

Благодаря виртуальным турам гости могут в режиме реального времени ознакомиться с услугами и удобствами, которые вы можете предложить. Кроме того, это очень удобно, так как не нужно приезжать лично. Виртуальные туры доступны через настольный компьютер или мобильное устройство.

Например, Lake Austin Spa and Resort предлагает комплексный виртуальный тур на 360° с использованием Virtually Anywhere Interactive. Эта компания предлагает виртуальные туры по отелям и гостиничным брендам, которые интегрируются на любой веб-сайт.

22. Управление репутацией

Появление платформ социальных сетей, обзоров Google, мобильных приложений, веб-сайтов и онлайн-форумов сделало обмен опытом более легким, чем когда-либо. По этой причине управление репутацией в сфере гостеприимства сегодня жизненно важно для выживания и маркетинговых усилий любого бренда.

Исследование Expedia показывает, что гость платит больше за отель с более высоким рейтингом гостей, чем за выбор отеля на основе его торговой марки. Это означает, что то, как ваш бренд реагирует на критику, жалобы клиентов, комментарии в социальных сетях или обзоры Google, играет жизненно важную роль в том, сколько клиентов — как старых, так и новых — покровительствуют вашему бренду.

Вывод

Несомненно, внедрение этих тенденций гостиничного маркетинга в ваш гостиничный бренд в 2022 году гарантирует вам повышение прибыли. С помощью маркетинга владельцы могут обращаться к клиентам, повышать осведомленность и сообщать об уникальных торговых предложениях своего бренда. Если вы хотите активизировать свои маркетинговые усилия в 2022 году, попробуйте 22 тенденции, перечисленные в этой статье.

Вы боретесь с вашими маркетинговыми усилиями и результатами? Медиабум может помочь. У нас есть команда экспертов по маркетингу, которые могут помочь вам реализовать эти тенденции в 2022 году для достижения эффективных результатов. Вывести свои маркетинговые усилия на новый уровень довольно просто. Свяжитесь с нами сегодня для бесплатной 30-минутной онлайн-консультации.