ホスピタリティマーケティングのトレンド–2022年に実施する22の戦略

2021年に別れを告げた後、ホスピタリティマーケティングのトレンドについて2022年に向けて考える時が来ました。 より多くの顧客をホスピタリティブランドに引き付けたい場合は、マーケティングの力を活用することが重要です。

ホスピタリティブランドのマーケティングの重要性は言うまでもありません。 一つには、それはあなたにあなたのクライアントに到達し、従事する機会を提供します。 また、マーケティングは、ブランド構築、新しいリードの獲得、および顧客ロイヤルティの維持に役立ちます。

それで、あなたはあなたのオンラインキャンペーンを通して潜在的な顧客を引き付けることができませんでしたか？ ここでは、2022年のホスピタリティブランドのマーケティング活動にプラスの影響を与えるトレンドについて学びます。

ブランドのホスピタリティマーケティングのトップ22トレンド

1. インフルエンサーマーケティング
2. 有料ソーシャルメディア
3. Google有料広告
4. 検索エンジン最適化（SEO）
5. コンテンツマーケティング
6. メールマーケティング育成キャンペーン
7. モバイル向けに最適化されたウェブサイト
8. 広告のリターゲティング
9. 有機ソーシャルメディア戦略
10. ビデオコンテンツマーケティング
11. コミュニケーションとプロモーションの安全を促進する
12. ユーザー作成コンテンツ
13. ロイヤルティプログラム
14. モバイルアプリ
15. SpotifyとPandoraのオーディオ広告
16. コーズマーケティングキャンペーン
17. 分析を活用して利点を活用する
18. 問い合わせのためのカスタマーサービスとチャットボット
19. 音声検索SEO
20. 究極の体験のために地元の企業やベンダーと提携する
21. バーチャルツアー
22. 評判管理

2022年に使用すべき22のホスピタリティマーケティングのトレンドを次に示します。

1.インフルエンサーマーケティング

インフルエンサーマーケティングは、ソーシャルメディアで強い「影響力」を持っているかフォローしている個人を使用します。 彼らはブランドや製品を宣伝するために彼らの以下を利用します。

すぐにブランドのトップホスピタリティマーケティングトレンドの1つになり、インフルエンサーマーケティングにより、ブランドは注目すべきホスピタリティインフルエンサーと提携して、ブランドのオーディエンスを増やすことができます。

あなたのホスピタリティブランドは、この戦略を通じてインフルエンサーの言葉に基づいて、信頼と評判の大部分を活用しています。

2.有料ソーシャルメディア

確かなソーシャルメディアの存在感を構築するには時間がかかることを誰もが知っています。 このため、このプロセスを早めるマーケティング計画を含める必要があります。 有料のソーシャルメディアはそれを達成するための1つの方法です。

有料のソーシャルメディアは、ブランドがプラットフォームに広告を出すためにお金を払うときに発生します。 2つのことがこれを優れたマーケティングアプローチにします。 まず、それは広告の正確な形式です。 第二に、ほとんどのプラットフォームはクリック課金型の支払い方法を使用しています。つまり、リードが関与した場合にのみ課金されます。

ホスピタリティブランドとして、ブランドと製品の認知度を高めるために有料ソーシャルを検討する必要があります。

3.Google有料広告

クリック課金型広告またはPPC広告は、検索エンジンページのスポンサーリンクまたは広告です。 マーケティング戦略としてPPC広告を使用するブランドは、特定の検索クエリの下でポップアップするために支払います。

世界中の人々がGoogleのような検索エンジンを使用して、サービスや自分にとって重要なことについて問い合わせています。 ブランドはこれらの検索エンジンに支払いをしてユーザーに広告を表示します。これはブランドの認知度と成長につながります。

PPC広告の優れている点は、関心のある顧客が宣伝されているブランドをクリックしたときにのみ課金されることです。

4.検索エンジン最適化（SEO）

SEO、または検索エンジン最適化は、オンラインユーザーによる検索エンジンの可視性を促進するために、ブランドのオンラインプレゼンスを最適化することを含むマーケティング手法です。

ほとんどの場合、あなたのブランドが直面しているかもしれない問題は、あなたの周りの人々があなたのブランドの存在に気づいていないということです。

5.コンテンツマーケティング

コンテンツマーケティングの記事は、ブランドのオーディエンスと信頼性を構築するための優れた方法です。 これらのブログは、検索エンジンでのブランドのマーケティング戦略にも貢献しています。

これらのトピックには、投稿が検索エンジンで上位にランク付けされるように、業界のキーワードを含める必要があります。 記事は検索エンジン向けに最適化されて投稿されるため、潜在的および現在の顧客があなたのページに移動し、マーケティングファネルの上部に入ります。

6.メールマーケティング育成キャンペーン

メールマーケティング育成キャンペーンでは、パーソナライズされたメッセージを配信することで、クライアントとの関係を構築します。 クライアントの行動観察を通じて、オーディエンスをセグメント化できます。 これは、定期的な爆発を潜在的なリードに転送する電子メール自動化テクノロジーによって実現されます。

このアプローチの利点は、読者にアピールし、信頼性の高いデータに裏打ちされて、より効果的になることです。 成功すると、潜在的なリードや顧客をコンバージョンや売上に変えることができます。 これは、ほとんどのマーケティング戦略の最終目標です。

7.モバイル向けに最適化されたWebサイト

すべてのブランドには、顧客が必要なときにブランドに関する詳細情報を入手できるWebサイトが必要です。 しかし、潜在的な顧客が十分に最適化されていない、または簡単に使用できない場合に、Webサイトを作成する意味は何ですか？

モバイルデバイスは、世界のWebサイトトラフィックの半分以上を占めています。 この統計は、モバイル向けに最適化されたWebサイトを所有することの重要性を示しています。

モバイル向けに最適化されたWebサイトは、Webサイトをモバイルデバイスで簡単に開いてナビゲートできる必要があることを意味します。 これにより、モバイルデバイスから簡単にアクセスしながら、Webサイトをクリックするとすぐにブランドに関する詳細情報を取得できるため、より多くの顧客を引き付けることができます。

8.リターゲティング広告

リターゲティングとは、関連するスポンサー広告を以前のユーザーに表示することを意味します。 コンバージョンを達成せずにホスピタリティブランドを訪問または検索した人がターゲットになります。 これらの広告を通じて、以前に関心を持っていた顧客の関心を再燃させます。 リターゲティングを実行するいくつかの方法は次のとおりです。

• 以前に召喚状がなかった場合は、召喚状を含めます。
• 割引を提供します。
• 無料の製品を含めます。
• 特定の時間にキャンペーンを実行します。

リターゲティングは、コンバージョン率を向上させるための優れた方法です。

9.オーガニックソーシャルメディア戦略

今日最も人気のあるソーシャルメディアプラットフォームは、Facebook、Instagram、Twitter、YouTube、およびTikTokです。

これらのプラットフォームに掲載するコンテンツは、ホスピタリティブランドに対する顧客の関心を高める上で重要な役割を果たします。

2022年にソーシャルプラットフォームでより有機的なエンゲージメントを得るには、ブランドは次のことを行う必要があります。

• ソーシャルメディアプラットフォームでフォロワーに応答し、関与します。
• 独自の販売提案（USP）またはビジネス価値を提供します。
• ソーシャルメディアを使用して、最新かつトレンディな状態を維持することで評判を高めます。
• ソーシャルメディア分析を使用して、より魅力的なコンテンツを作成します。

10.ビデオコンテンツマーケティング

ビデオは魅力的で視覚的に魅力的で、ほんの数秒でどんな心も捉えることができます。 ホスピタリティブランドが世界中の顧客の心を数秒で捉えることに関心がある場合は、ビデオコンテンツマーケティングがその答えです。

人々にあなたのホテル、リゾート、またはアパートを利用させるには、ビデオを使用して実際に提供しなければならないものを彼らに示す必要があります。

ビデオコンテンツマーケティング自体は、あなたの財産が実際にどのように見えるかを示すだけではありません。 ビデオコンテンツマーケティングがホスピタリティマーケティングのトップトレンドである主な理由の1つは、このコンテンツによってブランドがストーリーを語ることができることです。

11.コミュニケーションとプロモーションの安全を促進する

潜在的および現在のホテルのゲストは、常に「今」にとどまる必要があります。 あなたのホテルは、それが一晩であろうと二ヶ月であろうと、彼らが滞在している期間に関係なく、ゲストの家になります。 ホテルは、安全性、清潔さ、健康の安心感をゲストに伝える必要があります。

ホスピタリティブランドは、注意と安全の感覚を持って、ゲストのコミュニケーションとプロモーションで安全を促進する革新的な方法を見つけました。 彼らが使用するいくつかの通信方法は次のとおりです。

• メールキャンペーン
• テキストメッセージ
• ソーシャルメディア
• コマーシャル

これらのコミュニケーションには何を含めることができますか？ いくつかのアイデアには、ハウスキーピングの写真、ホテルが提供する静かな共用エリアのビデオ、フィットネス機器のハイライト、または健康的な食事の選択肢に関するコンテンツが含まれます。

とりわけ、顧客の安全を優先するホスピタリティブランドは、顧客を大切にしていることを示しているため、より信頼を得ています。

12.ユーザー生成コンテンツ（UGC）

ホスピタリティ業界は顧客志向であり、それは顧客の満足がブランドの成功を決定することを意味します。 したがって、UGCコンテンツは、ソーシャルメディアのコメント、ブログの投稿、証言、またはレビューである可能性があります。

潜在的な顧客があなたのブランドの感触を求めているとき、彼らはあなたをひいきにしている他の顧客のレビューを探します。 その結果、UGCはブランド認知度と顧客満足度を高めるのに役立ちます。 おもてなしのブランドとして、あなたはあなたの顧客の周りに助けとなる環境を作るべきです。

13.ロイヤルティプログラム

ロイヤルティプログラムは、ホスピタリティビジネスが使用するマーケティング戦略です。 これらのプログラムは、特別割引や追加の特典を提供することで、ゲストを引き付け、維持し、維持します。

ロイヤルティプログラムは、ホテル、レストラン、またはホスピタリティ関連の場所でお金を使ったことに対してゲストに報酬を与えることを目的としています。

MIT Sloan Management Reviewの情報によると、顧客の77％が、価格に関係なく、他のブランドよりもロイヤルティブランドを選択することに同意しています。 この数字は、ホスピタリティブランドが、ホスピタリティマーケティングのトレンドでサービスとゲストエクスペリエンスを向上させることがいかに重要であるかを示しています。

14.モバイルアプリ

ホスピタリティビジネスへのモバイルアプリの導入により、ゲストエクスペリエンスは大幅に向上し、顧客データベースは大幅に拡張されました。

ブランドの顧客にサービスを提供するモバイルアプリケーションは、より多くの人々の注目をすばやく集め、デスクトップやラップトップコンピューターだけではない幅広いオーディエンスにブランドの提供を紹介することができます。

ホスピタリティブランドのモバイルアプリケーションのメリットは無限です。 なんで？ ほとんどの人は、コンピューターやタブレットで情報を探すために携帯電話を手に持っています。

15. Spotify＆Pandoraオーディオ広告

音楽ストリーミングは、この時代でも未開拓ですが、2022年には優れたホスピタリティマーケティング戦略をもたらします。

Mobile Marketerからの情報によると、消費者はデジタル時間の3分の2しかモバイルデバイスに費やしておらず、デジタルラジオ（PandoraおよびSpotifyオーディオ）はこの数の15％を占めています。

SpotifyとPandoraは、ミレニアル世代が使用するのが大好きな2つの人気のある音楽ストリーミングプラットフォームです。

従来のラジオ広告や関連するマーケティングキャンペーンとは異なり、インストリームオーディオ広告は特定の人口統計をターゲットにしています。 通常、SpotifyとPandoraの広告は、広告休憩中または再生リストの合間に掲載され、ストリーミング料金を支払わないユーザーからのインプレッションを獲得します。

16.コーズマーケティングキャンペーン

簡単に言えば、コーズマーケティングは、営利事業と非営利組織の間のコラボレーションを強調しています。 コーズマーケティングキャンペーンは、製品またはサービスの販売に基づいて行われる寄付を促進します。

買い手は、ひいきにする企業がどのように社会と関わっているかに大きな関心を持っています。 Salesforce Nucleus Researchによると、慈善活動の価格弾力性はそれ自体を物語っています。消費者は、コミュニティに貢献する企業の製品やサービスに6〜9％多く支払うことをいとわないのです。

17.アナリティクスを活用して

ホスピタリティ業界はデータが豊富です。 したがって、この情報を持つことで、顧客、ホスピタリティマーケティングの傾向、および業界の洞察をよりよく理解するための競争上の優位性が得られます。

分析を利用することには多くの利点があり、それが2022年のブランドのマーケティング活動にどのように役立つかを示します。これらの利点のいくつかは次のとおりです。

• 分析は、ゲストの体験とサービスの自発性を最適化するのに役立ちます。
• これは、2022年のホスピタリティマーケティング活動の効果を向上させるのに役立ちます。

18.お問い合わせのためのカスタマーサービスとチャットボット

ホスピタリティ業界は顧客志向であるため、顧客サービスはブランドロイヤルティを獲得するために不可欠です。 あなたの顧客が得る経験のタイプは、彼らがあなたのブランドを返すか参照するかを決定します。 したがって、独自のカスタマーエクスペリエンス計画を立てるために、ホスピタリティブランドは、チャットボット、オンラインレビュー、投票、ブログ、Webサイトなどのホスピタリティマーケティングのトレンドを活用できます。

同様に、チャットボットは顧客体験を大幅に改善し、最近ではホスピタリティマーケティングの取り組みの重要な部分になっています。 さらに、チャットボットを使用すると、人間のスタッフが物理的またはオンラインで存在している場合でも、顧客からの問い合わせや苦情に即座に対応できます。

19.音声検索SEO

音声検索SEOは、音声認識機能を備えた検索エンジン機能を使用するマーケティングテクノロジーです。

音声検索SEOを使用すると、ユーザーは音声コマンドを実行し、音声認識テクノロジーはユーザーのコマンドを解釈して理解します。 したがって、2022年にこの戦略を利用するホスピタリティブランドは、顧客が自分の声を使ってサービスに関する情報を取得するのを支援します。

ますます多くの消費者が自宅にAmazonEchoまたはGoogleHomeを持っています。 これらのデバイスは、自動音声認識（ASR）を使用して、検索エンジン最適化のための信号を入力します。

BrightLocalの2018年の調査によると、音声検索ユーザーの76％が、少なくとも週に1回はスマートスピーカーで地元企業を検索しており、その大多数は毎日検索しています。 ユーザーがお住まいの地域のホテルを音声で検索しているときに、ホテルにランク付けする戦略があることを確認してください。この統計を確実に活用できます。

20.究極の体験のために地元の企業やベンダーと提携する

あなたのブランドは、サービスの面ですべてを手に入れることはできません。パートナーシップを持つよりも、顧客に究極の体験を提供するためのより良い方法は何でしょうか。 あなたの周りの地元の企業やベンダーと提携することは、顧客体験に貢献し、あなたのホテルのホスピタリティマーケティングの傾向をさらに測定するのに役立ちます。

ベンダーとローカルパートナーシップを形成することにより、コミュニティ内の他のビジネスとの良好な関係を構築し、収益を生み出し、ローカル経済を後押しします。

地元のレストラン、ワイナリー、またはエンターテインメントセンターと提携して、他のビジネスに便乗できる「パッケージ」を提供してみてください。その逆も可能です。 これはまたあなたのホテルでより多くの宿泊を奨励します。

21.バーチャルツアー

バーチャルツアーは、ホスピタリティブランドのビデオコンテンツマーケティング戦略の延長です。 世界が進化するにつれて、人々はもはやホテルからホテルへと移動して最高の設備を備えた場所を探すという贅沢をすることができなくなります。

バーチャルツアーでは、ゲストはあなたが提供しなければならないサービスや施設をリアルタイムで体験できます。 また、直接訪問する必要がないのでとても便利です。 バーチャルツアーには、デスクトップまたはモバイルデバイスからアクセスできます。

たとえば、レイクオースティンスパアンドリゾートでは、Virtually Anywhere Interactiveを利用して、包括的な360度のバーチャルツアーを提供しています。 この会社は、ホテルやホスピタリティブランドの仮想ツアーを提供しており、あらゆるWebサイトに統合できます。

22.評判管理

ソーシャルメディアプラットフォーム、Googleレビュー、モバイルアプリ、ウェブサイト、オンラインフォーラムの出現により、エクスペリエンスの共有がこれまでになく簡単になりました。 このため、ホスピタリティの評判管理は、今日のあらゆるブランドの存続とマーケティング活動に不可欠です。

Expediaの調査によると、ゲストはブランド名に基づいてホテルを選択するよりも、ゲストの評価が高いホテルに多くの費用を支払うことがわかっています。 これは、批判、顧客の苦情、ソーシャルメディアのコメント、またはGoogleのレビューにブランドがどのように対応するかが、新旧両方のクライアントがブランドをひいきにする上で重要な役割を果たすことを意味します。

結論

間違いなく、2022年にこれらのホスピタリティマーケティングのトレンドをホスピタリティブランドに実装することで、利益の面でステップアップが保証されます。 マーケティングを通じて、所有者は顧客に連絡を取り、認知度を高め、ブランド独自の販売提案を伝えることができます。 2022年にマーケティング活動を強化したい場合は、この記事に記載されている22のトレンドを試してください。

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