호스피탈리티 마케팅 트렌드 – 2022년에 구현해야 할 22가지 전략

2021년과 작별을 고하고 2022년을 앞두고 호스피탈리티 마케팅 트렌드 를 고민해야 할 때입니다. 더 많은 고객을 호스피탈리티 브랜드로 유치하려면 마케팅의 힘을 활용하는 것이 중요합니다.

호스피탈리티 브랜드 마케팅의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 첫째, 고객에게 도달하고 참여를 유도할 수 있는 기회를 제공합니다. 또한 마케팅은 브랜드 구축, 새로운 리드 확보, 고객 충성도 유지에 도움이 됩니다.

그렇다면 온라인 캠페인을 통해 잠재 고객을 유치할 수 없었습니까? 여기에서 2022년 호스피탈리티 브랜드의 마케팅 활동에 긍정적인 영향을 미칠 트렌드에 대해 배우게 됩니다.

브랜드를 위한 상위 22가지 호스피탈리티 마케팅 트렌드

1. 인플루언서 마케팅
2. 유료 소셜 미디어
3. 구글 유료 광고
4. 검색 엔진 최적화(SEO)
5. 콘텐츠 마케팅
6. 이메일 마케팅 육성 캠페인
7. 모바일에 최적화된 웹사이트
8. 리타게팅 광고
9. 유기적 소셜 미디어 전략
10. 영상 콘텐츠 마케팅
11. 커뮤니케이션 및 판촉의 안전 증진
12. 사용자 생성 콘텐츠
13. 로열티 프로그램
14. 모바일 앱
15. Spotify 및 Pandora 오디오 광고
16. 원인 마케팅 캠페인
17. 장점에 대한 분석 활용
18. 고객상담 및 문의 챗봇
19. 음성 검색 SEO
20. 최고의 경험을 위해 현지 기업 및 공급업체와 협력
21. 가상 투어
22. 평판 관리

다음은 2022년에 사용해야 할 22가지 호스피탈리티 마케팅 트렌드입니다.

1. 인플루언서 마케팅

인플루언서 마케팅은 소셜 미디어에서 강력한 '영향력'을 가지거나 팔로우하는 개인을 사용합니다. 그들은 브랜드 또는 제품을 홍보하기 위해 다음을 활용합니다.

브랜드에 대한 최고의 환대 마케팅 트렌드 중 하나가 된 인플루언서 마케팅을 통해 브랜드는 유명 환대 인플루언서와 파트너 관계를 맺어 브랜드에 더 많은 청중을 제공할 수 있습니다.

당신의 호스피탈리티 브랜드는 이 전략을 통해 인플루언서의 말에 기반한 신뢰와 평판의 상당 부분을 활용합니다.

2. 유료 소셜 미디어

견고한 소셜 미디어 존재를 구축하는 데 시간이 걸린다는 것은 누구나 알고 있습니다. 이러한 이유로 이 프로세스를 가속화하는 마케팅 계획을 포함할 필요가 있습니다. 유료 소셜 미디어는 이를 달성하는 한 가지 방법입니다.

유료 소셜 미디어는 브랜드가 플랫폼에서 광고하기 위해 비용을 지불할 때 발생합니다. 두 가지 요소가 이를 좋은 마케팅 접근 방식으로 만듭니다. 첫째, 정확한 형태의 광고입니다. 둘째, 대부분의 플랫폼은 클릭당 지불 결제 방법을 사용합니다. 즉, 리드가 참여할 때만 비용이 청구됩니다.

환대 브랜드로서 브랜드와 제품 인지도를 높이려면 유료 소셜을 고려해야 합니다.

3. 구글 유료 광고

클릭당 지불 광고 또는 PPC 광고는 검색 엔진 페이지의 스폰서 링크 또는 광고입니다. PPC 광고를 마케팅 전략으로 사용하는 브랜드는 특정 검색어에 따라 비용을 지불합니다.

전 세계 사람들은 Google과 같은 검색 엔진을 사용하여 자신에게 중요한 서비스나 사물에 대한 문의를 합니다. 브랜드는 이러한 검색 엔진에 비용을 지불하여 사용자에게 광고를 보여주고 브랜드 인지도와 성장으로 이어집니다.

PPC 광고의 가장 큰 장점은 관심 있는 고객이 광고된 브랜드를 클릭할 때만 비용이 청구된다는 것입니다.

4. 검색 엔진 최적화(SEO)

SEO 또는 검색 엔진 최적화는 온라인 사용자에게 검색 엔진 가시성을 향상시키기 위해 브랜드의 온라인 인지도를 최적화하는 것과 관련된 마케팅 기술입니다.

대부분의 경우 브랜드가 직면할 수 있는 문제는 주변 사람들이 브랜드의 존재를 인식하지 못한다는 것입니다.

5. 콘텐츠 마케팅

콘텐츠 마케팅 기사는 브랜드의 청중과 신뢰를 구축하는 훌륭한 방법입니다. 이 블로그는 검색 엔진에 대한 브랜드의 마케팅 전략에도 기여합니다.

이러한 주제에는 귀하의 게시물이 검색 엔진에서 좋은 순위를 차지할 수 있도록 업계의 키워드가 포함되어야 합니다. 기사가 검색 엔진에 최적화되어 게시됨에 따라 잠재 고객과 현재 고객이 귀하의 페이지로 이동하여 마케팅 퍼널의 맨 위에 들어갈 것입니다.

6. 이메일 마케팅 육성 캠페인

이메일 마케팅 육성 캠페인에는 개인화된 메시지를 전달하여 고객과의 관계 구축이 수반됩니다. 고객 행동 관찰을 통해 청중을 분류할 수 있습니다. 이는 잠재적인 리드에게 주기적인 폭발을 전달하는 이메일 자동화 기술을 통해 달성됩니다.

이 접근 방식의 장점은 독자의 관심을 끌며 신뢰할 수 있는 데이터가 뒷받침되어 더 효과적이라는 것입니다. 성공하면 잠재 리드 또는 고객을 전환 또는 판매로 전환할 수 있습니다. 이것은 대부분의 마케팅 전략의 최종 목표입니다.

7. 모바일에 최적화된 웹사이트

모든 브랜드에는 고객이 필요할 때 브랜드에 대한 추가 정보를 얻을 수 있는 웹사이트가 있어야 합니다. 그러나 웹사이트가 최적화되어 있지 않거나 잠재 고객이 쉽게 사용할 수 없는 경우 웹사이트가 무슨 의미가 있습니까?

모바일 장치 는 전 세계 웹 사이트 트래픽 의 절반 이상을 차지합니다 . 이 통계는 모바일에 최적화된 웹사이트 보유의 중요성을 보여줍니다.

모바일에 최적화된 웹사이트는 웹사이트가 모바일 장치에서 쉽게 열리고 탐색할 수 있어야 함을 의미합니다. 이렇게 하면 모바일 장치에서 쉽게 액세스하면서 웹사이트를 클릭하는 즉시 브랜드에 대한 더 많은 정보를 얻을 수 있기 때문에 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다.

8. 리타게팅 광고

리타게팅이란 이전 사용자에게 관련성 있는 스폰서 광고를 표시하는 것을 의미합니다. 전환하지 않고 귀하의 환대 브랜드를 방문하거나 검색한 사람들이 타겟팅됩니다. 이러한 광고를 통해 이전에 관심이 있었던 고객의 관심을 다시 불러일으킵니다. 다음은 리타게팅을 수행하는 몇 가지 방법입니다.

• 이전에 없었으면 클릭 유도문안을 포함합니다.
• 할인을 제공합니다.
• 무료 제품을 포함합니다.
• 특정 시간에 캠페인을 실행합니다.

리타게팅은 여전히 ​​전환율을 높이는 좋은 방법입니다.

9. 유기적 소셜 미디어 전략

오늘날 가장 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼은 Facebook, Instagram, Twitter, YouTube 및 TikTok입니다.

이러한 플랫폼에 게시하는 콘텐츠는 고객의 환대 브랜드에 대한 관심을 높이는 데 중요한 역할을 합니다.

2022년에 소셜 플랫폼에서 더 유기적인 참여를 얻으려면 브랜드가 다음을 수행해야 합니다.

• 소셜 미디어 플랫폼에서 팔로워와 반응하고 참여하십시오.
• 고유한 판매 제안(USP) 또는 비즈니스 가치를 제공합니다.
• 소셜 미디어를 사용하여 최신 유행을 유지하여 평판을 구축하십시오.
• 소셜 미디어 분석을 사용하여 더 매력적인 콘텐츠를 만드십시오.

10. 비디오 콘텐츠 마케팅

비디오는 매력적이고 시각적으로 매력적이며 몇 초 만에 모든 사람의 마음을 사로잡을 수 있습니다. 귀하의 호스피탈리티 브랜드가 몇 초 만에 전 세계 고객의 마음을 사로잡는 데 관심이 있다면 비디오 콘텐츠 마케팅이 답입니다.

사람들이 호텔, 리조트 또는 아파트를 사용하도록 하려면 비디오를 사용하여 실제 제공해야 하는 것을 보여주어야 합니다.

비디오 콘텐츠 마케팅 자체는 귀하의 자산이 실제로 어떻게 보이는지 보여주는 것 이상입니다. 비디오 콘텐츠 마케팅이 최고의 호스피탈리티 마케팅 트렌드인 주된 이유 중 하나는 이 콘텐츠를 통해 브랜드가 스토리를 전달할 수 있기 때문입니다.

11. 통신 및 판촉의 안전 증진

잠재적 및 현재 호텔 투숙객은 항상 "지금"에 있어야 합니다. 1박이든 2개월이든 귀하의 호텔은 고객이 머무는 기간에 관계없이 고객의 집이 될 것입니다. 호텔은 고객에게 안전, 청결 및 웰빙에 대한 확신을 전달해야 합니다.

주의와 안전에 대한 의식을 가지고 호스피탈리티 브랜드는 고객을 위한 커뮤니케이션 및 프로모션에서 안전을 증진하는 혁신적인 방법을 찾았 습니다. 그들이 사용하는 일부 통신 방법은 다음과 같습니다.

• 이메일 캠페인
• 문자 메시지
• 소셜 미디어
• 광고

이러한 커뮤니케이션에는 무엇이 포함될 수 있습니까? 일부 아이디어에는 하우스키핑 사진, 호텔이 제공하는 평화로운 공용 공간의 비디오, 피트니스 장비의 하이라이트 또는 건강한 식사 옵션에 관한 콘텐츠가 포함됩니다.

무엇보다 고객의 안전을 최우선으로 생각하는 호스피탈리티 브랜드는 고객을 소중하게 생각하는 만큼 더욱 신뢰를 얻습니다.

12. 사용자 제작 콘텐츠(UGC)

환대 산업은 고객 중심이며 고객의 만족이 브랜드의 성공을 결정한다는 것을 의미합니다. 따라서 UGC 콘텐츠는 소셜 미디어 댓글, 블로그 게시물, 평가 또는 리뷰가 될 수 있습니다.

잠재 고객이 귀하의 브랜드에 대한 느낌을 원할 때 귀하를 후원한 다른 고객의 리뷰를 찾습니다. 결과적으로 UGC는 브랜드 인지도와 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다. 호스피탈리티 브랜드로서 당신은 고객에게 도움이 되는 환경을 조성해야 합니다.

13. 로열티 프로그램

로열티 프로그램은 호텔 비즈니스 에서 사용하는 마케팅 전략입니다. 이러한 프로그램은 독점적인 할인 및 추가 혜택을 제공하여 손님을 유치, 유지 및 유지합니다.

로열티 프로그램은 호텔, 레스토랑 또는 환대 관련 장소에서 돈을 지출한 고객에게 보상을 제공하는 것을 목표로 합니다.

MIT Sloan Management Review의 정보에 따르면 77%의 고객이 가격에 관계없이 다른 브랜드보다 로열티 브랜드를 선택하는 데 동의합니다. 이 수치는 호스피탈리티 브랜드가 호스피탈리티 마케팅 트렌드에 따라 서비스와 고객 경험을 개선하는 것이 얼마나 중요한지를 증명합니다.

14. 모바일 앱

호텔 비즈니스에 모바일 앱이 도입되면서 게스트 경험이 크게 향상되었으며 고객 데이터베이스가 크게 확장되었습니다.

브랜드 고객에게 서비스를 제공하는 모바일 응용 프로그램은 더 많은 사람들의 관심을 빠르게 얻고 데스크톱이나 랩톱 컴퓨터에만 국한되지 않는 광범위한 청중에게 브랜드 제품을 선보일 수 있습니다.

호스피탈리티 브랜드를 위한 모바일 애플리케이션의 이점은 무궁무진합니다. 왜요? 대부분의 사람들은 휴대전화를 손에 들고 컴퓨터나 태블릿을 통해 정보를 찾습니다.

15. Spotify 및 Pandora 오디오 광고

음악 스트리밍은 이 시대에도 아직 개발되지 않았지만 2022년에는 훌륭한 환대 마케팅 전략을 제시합니다.

Mobile Marketer의 정보에 따르면 소비자는 디지털 시간의 2/3만 모바일 장치에서 보내고 디지털 라디오(Pandora 및 Spotify 오디오)는 이 수치의 15%를 차지합니다.

Spotify와 Pandora는 밀레니얼 세대가 즐겨 사용하는 두 가지 인기 있는 음악 스트리밍 플랫폼입니다.

기존 라디오 광고 및 관련 마케팅 캠페인과 달리 인스트림 오디오 광고는 특정 인구통계를 대상으로 합니다. 일반적으로 Spotify와 Pandora의 광고는 광고 시간이나 재생 목록 사이에 실행되어 스트리밍 요금을 지불하지 않는 사용자로부터 노출을 얻습니다.

16. 코즈 마케팅 캠페인

간단히 말해서, 원인 마케팅은 영리 기업과 비영리 조직 간의 협력을 강조합니다. 원인 마케팅 캠페인은 제품 또는 서비스 판매를 기반으로 하는 기부를 촉진합니다.

구매자는 후원하는 기업이 사회에 어떻게 참여하는지에 대해 크게 우려합니다. Salesforce Nucleus Research에 따르면 자선 활동의 가격 탄력성은 그 자체로 말해줍니다. 소비자는 커뮤니티에 기여하는 회사의 제품 또는 서비스에 대해 6-9% 더 지불할 의사가 있습니다 .

17. 분석을 유리하게 활용

환대 산업은 데이터가 풍부합니다. 따라서 이 정보를 보유하면 고객, 호텔 마케팅 동향 및 업계 통찰력을 더 잘 이해할 수 있는 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

분석을 활용하면 2022년에 브랜드의 마케팅 활동에 어떻게 도움이 되는지 많은 이점이 있습니다. 이러한 이점 중 일부는 다음과 같습니다.

• 분석은 고객 경험 및 서비스의 자발성을 최적화하는 데 도움이 됩니다.
• 2022년에는 호스피탈리티 마케팅 활동의 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다.

18. 고객 서비스 및 문의 챗봇

환대 산업이 고객 중심이기 때문에 고객 서비스는 브랜드 충성도를 얻는 데 매우 중요합니다. 고객이 얻는 경험의 유형에 따라 고객이 브랜드를 다시 방문할지 아니면 브랜드를 언급할지 결정됩니다. 따라서 고유한 고객 경험 계획을 갖기 위해 호텔 브랜드는 챗봇, 온라인 리뷰, 설문 조사, 블로그 및 웹 사이트와 같은 호텔 마케팅 트렌드를 활용할 수 있습니다.

마찬가지로 챗봇은 고객 경험을 크게 향상시키며 최근에는 호스피탈리티 마케팅 활동의 중요한 부분이 되었습니다. 또한 챗봇을 사용하면 직원이 물리적으로 또는 온라인에 있음에도 불구하고 고객 문의 및 불만 사항에 즉시 응답할 수 있습니다.

19. 음성 검색 SEO

음성 검색 SEO는 음성 인식 기능과 함께 검색 엔진 기능을 사용하는 마케팅 기술입니다.

음성 검색 SEO는 사용자가 음성 명령을 내리고 음성 인식 기술이 사용자의 명령을 해석하고 이해합니다. 따라서 2022년에 이 전략을 활용하는 호스피탈리티 브랜드는 고객이 자신의 목소리를 사용하여 서비스에 대한 정보를 얻을 수 있도록 지원합니다.

점점 더 많은 소비자들이 집에 Amazon Echo 또는 Google Home을 가지고 있습니다. 이러한 장치는 자동 음성 인식(ASR)을 사용하여 검색 엔진 최적화를 위한 신호를 입력합니다.

BrightLocal의 2018년 연구에 따르면 음성 검색 사용자의 76%가 최소 일주일에 한 번 지역 비즈니스용 스마트 스피커를 검색하며 대다수는 매일 검색합니다. 사용자가 음성으로 해당 지역의 호텔을 검색할 때 호텔에 순위를 매기는 전략이 있는지 확인하십시오. 그러면 이 통계를 확실히 활용할 수 있습니다.

20. 최고의 경험을 위해 지역 비즈니스 및 공급업체와 파트너 관계

귀하의 브랜드는 서비스 측면에서 모든 것을 가질 수 없습니다. 파트너십을 갖는 것보다 고객에게 최고의 경험을 제공하는 더 좋은 방법은 무엇입니까? 주변 지역 비즈니스 및 공급업체와 파트너 관계를 맺으면 고객 경험에 기여하고 호텔의 호스피탈리티 마케팅 동향을 더 자세히 측정하는 데 도움이 됩니다.

공급업체와 지역 파트너십을 형성함으로써 지역 사회의 다른 비즈니스와 긍정적인 관계를 형성하여 수익을 창출하고 지역 경제를 활성화할 수 있습니다.

지역 레스토랑, 와이너리 또는 엔터테인먼트 센터와 협력하여 다른 비즈니스에 돈을 벌 수 있는 "패키지"를 제공하거나 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 이것은 또한 호텔에서 더 많은 밤샘을 하도록 장려합니다.

21. 가상 투어

가상 투어는 호스피탈리티 브랜드를 위한 비디오 콘텐츠 마케팅 전략의 확장입니다. 세상이 발전함에 따라 사람들은 더 이상 최고의 시설을 갖춘 장소를 찾아 호텔에서 호텔로 이동하는 사치를 누릴 수 없습니다.

가상 투어를 통해 게스트는 제공해야 하는 서비스와 시설을 실시간으로 경험할 수 있습니다. 또한 직접 방문하지 않아도 되므로 매우 편리합니다. 가상 투어는 데스크톱 또는 모바일 장치를 통해 액세스할 수 있습니다.

예를 들어 Lake Austin Spa and Resort는 Virtually Anywhere Interactive를 활용하여 포괄적인 360° 가상 투어를 제공합니다. 이 회사는 모든 웹사이트에 통합되는 호텔 및 호텔 브랜드 가상 투어를 제공합니다.

22. 평판 관리

소셜 미디어 플랫폼, Google 리뷰, 모바일 앱, 웹사이트 및 온라인 포럼의 출현으로 경험을 공유하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 이러한 이유로 환대 평판 관리는 오늘날 모든 브랜드의 생존 및 마케팅 활동에 필수적입니다.

Expedia의 연구에 따르면 고객은 브랜드 이름을 기준으로 호텔을 선택하는 것보다 고객 평점이 높은 호텔에 더 많은 비용을 지불합니다. 즉, 브랜드가 비판, 고객 불만, 소셜 미디어 댓글 또는 Google 리뷰에 어떻게 반응하느냐가 기존 고객과 신규 고객 모두가 귀사의 브랜드를 얼마나 애용하는지에 중요한 역할을 한다는 것을 의미합니다.

결론

의심할 여지 없이, 이러한 환대 마케팅 트렌드를 2022년에 환대 브랜드에 구현하면 수익 면에서 한 단계 도약할 수 있습니다. 마케팅을 통해 소유자는 고객에게 다가가고 인지도를 높이고 브랜드의 고유한 판매 제안을 전달할 수 있습니다. 2022년 마케팅 활동을 강화하고 싶다면 이 기사에 나열된 22가지 트렌드를 시도해 보십시오.

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