Mídia social de hospitalidade – 9 razões pelas quais você deve usá-lo

Se o seu negócio de hospitalidade não tem presença na mídia social ou não publica com frequência suficiente, você está perdendo.

Quais estratégias de mídia social de hospitalidade você deve seguir?

Para construir sua presença na mídia social de hospitalidade, você deve postar conteúdo valioso que aumente a confiabilidade e a autoridade ao estabelecer sua marca. Você também deve se concentrar em responder aos comentários para construir relacionamentos. Abaixo estão 9 razões para utilizar as mídias sociais para sua marca de hospitalidade.

1. Melhorar o reconhecimento da marca
2. Obtenha provas sociais
3. Construir relacionamentos
4. Aumente o tráfego de entrada
5. Gerenciar reputação
6. Melhore o SEO
7. Fortaleça a confiança
8. Aumentar leads
9. Atenda às expectativas do cliente

Este guia fornecerá dicas e estratégias úteis, incluindo mais detalhes sobre os métodos mencionados acima.

Por que o marketing de mídia social é importante para as marcas de hospitalidade?

A hospitalidade tem tudo a ver com servir o cliente, então o conteúdo de mídia social de hospitalidade é apenas uma extensão disso. Você pode usar suas contas de mídia social não apenas como um lugar para educar e até entreter seu público, mas também para acomodá-lo.

Como? Aqui estão alguns métodos para sua estratégia de mídia social.

Publique suas informações de contato na parte superior do seu perfil

Claro, se você tiver uma página do Google Meu Negócio concluída, seus clientes ou possíveis clientes sempre poderão encontrar suas informações lá. Para aqueles que preferem pular a pesquisa do Google e já estão nas mídias sociais, postar suas informações de contato lá torna seu negócio de hospitalidade mais fácil de se conectar.

Aqueles que visitam sua página de mídia social verão seu site e outros links sociais na parte superior do seu perfil. Você pode até incluir um número de telefone ou um botão de chamada para ação para enviar uma mensagem à sua conta para que um cliente em potencial ou um cliente atual possa entrar em contato com você.

Responda aos comentários à medida que eles chegam

À medida que sua presença na mídia social cresce, também aumenta o número de comentários que você recebe em cada uma de suas postagens. Embora você provavelmente nunca consiga responder a todos os comentários, faça o possível para responder ao maior número possível.

Se você está tendo dificuldade em determinar a quais comentários responder, priorize os de clientes que estão fazendo perguntas sobre seu serviço de hospitalidade, bem como quaisquer reclamações que você receber.

Se uma troca se tornar extremamente negativa, você deve saber quando movê-la para canais mais pessoais. Isso pode incluir mensagens diretas ou DMs, mas também pode ser uma linha direta de atendimento ao cliente ou endereço de e-mail.

Responder a mensagens diretas

Falando em DMs, você também deve reservar um tempo para abordá-los à medida que eles chegam. Alguns clientes ou potenciais clientes se sentem mais à vontade enviando mensagens privadas do que deixando um comentário ou escrevendo em seu mural.

Depois de responder a todos os seus DMs pendentes, você terá que atualizar periodicamente para verificar se alguma nova mensagem chegou. Afinal, de acordo com o HootSuite, no Twitter, 59% das marcas twittam uma resposta aos usuários em 15 minutos ou menos. Não deixe os clientes esperando por muito tempo!

Rastrear menções comerciais

Aqui está outra faceta importante: revisar suas menções de negócios.

Usuários em plataformas como Twitter ou Facebook podem não @ você diretamente, mas ainda podem falar sobre você para seus amigos, familiares e colegas.

Ao pesquisar e revisar menções de negócios, você obtém uma visão não filtrada do que seu público pensa de você, bom ou ruim. Sua empresa de hospitalidade pode pegar os posts ruins e usá-los como uma plataforma de lançamento para melhorar ainda mais o atendimento ao cliente.

9 razões para utilizar a mídia social de hospitalidade

Se você ainda não está totalmente convencido de que a mídia social é adequada para o seu negócio, aqui estão 9 razões pelas quais o uso da mídia social é tão essencial neste setor.

1. Melhorar o reconhecimento da marca

Qual é a sua marca de hospitalidade? Talvez aqueles em sua cidade ou vila estejam cientes, e talvez você seja conhecido em todo o estado. Se você espera crescer para o status de nome familiar algum dia, isso inclui o crescimento de sua marca para que ela saia da ponta da língua.

As mídias sociais podem ser um grande veículo para aumentar o reconhecimento da sua marca de hospitalidade. Talvez você faça parceria com um influenciador e aumente sua marca dessa maneira.

Você também pode adotar a abordagem lenta e constante, publicando conteúdo consistentemente bom que faça as pessoas falarem e – mais importante – compartilharem entre seus próprios círculos sociais.

À medida que você começa a postar nas mídias sociais, sua empresa de hospitalidade deve estabelecer sua identidade de marca, caso ainda não o tenha feito. Essa identidade inclui o uso de um logotipo, seu esquema de cores e seu tom.

Como empresa de hospitalidade, você deseja um tom acolhedor e convidativo que conforte os usuários e os faça se sentirem cuidados. Lembre-se de que o tom deve ser facilmente replicado, pois várias pessoas podem lidar com escrever postagens e responder a comentários e DMs.

2. Obtenha Prova Social

A mídia social é um ótimo lugar para gerar prova social para sua marca de hospitalidade.

A prova social pode influenciar as ações dos outros com base no que a maioria fez. Usando o exemplo da última seção, como parte de seu marketing de mídia social de hospitalidade, digamos que você trabalhe com um influenciador.

Se esse influenciador disser a todos para ficarem em seu hotel ou visitarem seu restaurante, o que você acha que acontecerá? Nem todos os membros da audiência do influenciador farão isso, mas o suficiente para que você veja um aumento significativo nos negócios.

Quando os clientes têm uma ótima experiência e deixam comentários em suas contas de mídia social, esses comentários se tornam parte de sua prova social que pode inspirar outros clientes a experimentar sua empresa.

3. Construa relacionamentos

A hospitalidade tem tudo a ver com relacionamentos, mais do que muitas outras indústrias. Já falamos na última seção sobre como você pode usar as mídias sociais de hospitalidade como um veículo de atendimento ao cliente.

Muitos desses pontos que abordamos são usados ​​para construir relacionamentos com clientes atuais e potenciais. Quando você responde a comentários e responde a DMs, está estabelecendo uma conexão com seu público.

Mesmo corrigir o mau atendimento ao cliente pode consertar um relacionamento com um cliente o suficiente para que ele esteja disposto a dar uma segunda chance ao seu negócio de hospitalidade.

4. Aumente o tráfego de entrada

Você deve se lembrar de como dissemos que você pode postar um link para seu site em seus perfis de mídia social, certo? Essa é uma das várias maneiras que você pode aumentar o tráfego de entrada para o seu site.

Seu perfil de mídia social incluirá uma biografia, mas, como muitas vezes são restritos a caracteres, talvez você não consiga transmitir o ponto completo nessa curta biografia. Se um cliente ou cliente em potencial quiser saber mais, ele pode clicar no seu site.

Aqui está outra maneira de gerar mais tráfego de entrada no site de suas contas de mídia social de hospitalidade: conteúdo de postagem cruzada entre sua mídia social e seu site, especialmente seu blog.

Se você sabe do que seu público de mídia social gosta e acredita que eles gostariam de uma postagem no blog, você pode compartilhar um link para essa postagem em suas contas de mídia social. Sua postagem pode exibir uma prévia do artigo do blog, mas para ler tudo, os usuários teriam que clicar em seu site.

Assim que eles chegarem ao seu site de hospitalidade, você pode usar iscas digitais para incentivar as inscrições na sua lista de e-mails.

5. Gerenciar a reputação

Uma empresa de hospitalidade quer uma reputação tão boa quanto possível e, por meio da mídia social, isso pode ser viável.

Conforme discutimos, em algumas plataformas de mídia social, como o Facebook, os usuários podem deixar comentários sobre seus serviços de hospitalidade. Essas avaliações são independentes das suas avaliações do Google Meu Negócio, bem como das avaliações de seus serviços que possam existir em outros lugares na Internet, como no Yelp.

As avaliações são ativadas ou desativadas no Facebook, então você não pode selecioná-las. Se você estiver satisfeito com o nível de avaliações positivas que sua empresa de hospitalidade recebeu, poderá optar por exibir as avaliações.

Você também pode gerenciar sua reputação abordando comentários negativos e DMs à medida que aparecem, que já mencionamos. Se um cliente vir um comentário negativo e, em seguida, sua resposta rápida em que você tenta corrigir o problema, ele pode se sentir mais confiante de que, se também tiver um problema, você oferecerá o mesmo nível de atendimento ao cliente.

6. Melhore o SEO

A mídia social e o SEO podem não ter uma conexão óbvia, mas por meio da mídia social, você pode influenciar indiretamente seu SEO.

Como assim? De várias maneiras, como aumentar a reputação e o reconhecimento da sua marca. Você também está gerando mais tráfego orgânico, ao qual o Google presta atenção. Suas postagens podem ter uma vida útil mais longa quando você as compartilha nas mídias sociais, o que também pode afetar positivamente seus esforços de SEO.

7. Fortaleça a Confiança

Confiança é tudo em um relacionamento, e isso inclui relacionamentos profissionais também. Se o seu negócio de hospitalidade está procurando construir mais confiança entre sua base de clientes, use as mídias sociais.

Aumentar o atendimento ao cliente por meio das mídias sociais (e outros meios) continua sendo a melhor maneira de incentivar a confiança entre seu público. Postar depoimentos e avaliações é outra forma de gerar mais confiança.

O compartilhamento de conteúdo de alta autoridade com respaldo de pesquisas e dados também pode aumentar a confiança em seu negócio de hospitalidade.

8. Aumente Leads

Toda empresa quer mais leads, incluindo hospitalidade. Por meio de sua campanha de mídia social de hospitalidade, você pode ver um influxo de leads.

De acordo com uma pesquisa de 2019 feita pela eMarketer, 82% dos entrevistados disseram que o Facebook é sua principal plataforma de mídia social para geração de leads. Isso é seguido pelo LinkedIn com 48%, Instagram com 43% e Twitter com 15%.

Aqui estão algumas dicas de geração de leads de mídia social para tentar:

• Otimize seus perfis de mídia social para que estejam 100% completos. A cada seis meses, verifique novamente se todas as informações também estão atualizadas.
• Organize um concurso ou sorteio, garantindo que seu prêmio seja de interesse do seu público.
• Faça postagens cruzadas de conteúdo de blog em suas contas de mídia social.
• Use publicidade de mídia social paga.

9. Atender às expectativas do cliente

A última razão para usar as mídias sociais é atender às expectativas de seus clientes.

De acordo com o recurso de gerenciamento de comentários Status Brew, a maioria dos clientes está disposta a esperar cerca de uma hora por respostas de DM de uma marca nas mídias sociais.

Essa não é a única expectativa que seus clientes têm de você. Eles também esperam que você esteja nas mídias sociais. Mais do que ter um perfil em branco, seus clientes querem que você mantenha uma presença saudável nas mídias sociais.

Conclusão

As campanhas de mídia social de hospitalidade são uma maneira valiosa de construir confiança, fortalecer relacionamentos com clientes, gerar leads, ganhar mais tráfego no site e melhorar seu atendimento ao cliente – esforços orgânicos e pagos.

Se você está lutando com seu marketing de mídia social, o Mediaboom pode ajudar. Nossos especialistas em marketing digital podem aumentar seus leads, reconhecimento da marca e tráfego do site, além de ajudar em qualquer outro objetivo que você esteja tentando atingir por meio das mídias sociais. Entre em contato conosco hoje para descobrir como podemos ajudar a levar sua marca ao próximo nível por meio de uma consulta on-line gratuita de 30 minutos .