25 de idei de marketing de sărbători pentru comerțul electronic

Într-un titlu provocator, The Motley Fool a întrebat dacă „COVID-19 a anulat Black Friday”.

Articolul susține că regulile privind distanțarea socială și capacitatea magazinului înseamnă că Vinerea Neagră nu va avea nicăieri aproape aceleași mulțimi care au inspirat meme ca aceasta.

Trecerea la cumpărăturile online de Vinerea Neagră nu este o tendință unică pentru 2020. Anul trecut a fost prima dată când Black Friday a depășit Cyber ​​Monday ca fiind cea mai aglomerată zi pentru comerțul electronic.

Totuși, potrivit unui studiu de la Google, „Peste 33% dintre cumpărătorii din SUA care cumpără în mod normal în magazine de Vinerea Neagră spun că nu vor face acest lucru anul acesta”.

COVID-19 afectează mai mult decât modul în care consumatorii cumpără. De asemenea, promite să prelungească sezonul cumpărăturilor de sărbători, companii precum Target care încep vânzările în octombrie și le extind pe tot parcursul sezonului. (Prime Day al Amazon.com va fi lansat luna viitoare.)

Ambele tendințe înseamnă că agenții de marketing trebuie să se pregătească acum, optimizând strategia pentru un sezon prelungit de vacanță cu mai multe cumpărături online.

Nu vă vom lăsa să ghiciți cum să vă optimizați strategia de marketing pentru sărbători.

Iată 25 de idei de marketing pentru afacerea dvs. de comerț electronic, defalcate în următoarele domenii.

1. Site-ul web
2. Marketing prin SMS și e-mail
3. Marketing de conținut
4. Optimizarea ratei de conversie
5. Publicitate

Idei de marketing de vacanță pe site

Iată cinci sfaturi de marketing de sărbători pentru site-ul dvs. de comerț electronic pentru Black Friday și Cyber ​​Monday.

1. Testați capacitatea de trafic a site-ului dvs. web

Aproape jumătate (46%) dintre directorii de retail din sondajul Google anticipează că traficul online în timpul Black Friday și Cyber ​​Monday va fi semnificativ mai mare în acest an, comparativ cu ultimul.

Aceasta înseamnă că site-ul dvs. trebuie să facă față creșterii așteptate. Prea multe solicitări simultan vă pot bloca site-ul.

Puteți testa capacitatea de încărcare a serverului magazinului dvs. cu LoadImpact.com sau Blitz.io și puteți vedea ce nivel de trafic poate gestiona site-ul dvs.

2. Creați suspans și creați buzz cu o bară de anunțuri

Cronometrul de numărătoare inversă este un instrument uimitor de puternic pentru site-ul dvs. și îl puteți utiliza în câteva moduri diferite pentru a crea urgență. Ideea este că, oferind vizitatorilor un interval de timp exact pentru a finaliza o acțiune, le oferiți o motivație suplimentară pentru conversie.

Sursa: FeraAI

3. Luați în considerare adăugarea de întrebări frecvente specifice COVID-19

În timpul orelor regulate, afișarea informațiilor de expediere este importantă. Din cauza COVID-19, a devenit esențial.

Cel puțin, trebuie să recunoașteți COVID-19 și să informați clienții cum vă afectează timpul de livrare. Ai putea lua în considerare adăugarea unei secțiuni de întrebări frecvente, așa cum a făcut Everlane aici.

Această secțiune a Centrului său de ajutor acoperă totul, de la momentul în care magazinele lor se deschid până la întârzierile de expediere.

4. Oferiți pachete de produse

Oamenii sunt mai predispuși să cumpere din magazin decât online, deoarece articolele le atrag atenția în drum spre casă. Trecerea la o Vinerea Neagră online înseamnă că comercianții cu amănuntul pot pierde venituri semnificative, deoarece consumatorii caută și cumpără doar anumite articole.

Acolo intră în joc pachetele de produse. Studiile au arătat că ofertele de pachete încurajează cumpărarea impulsionată.

Există diferite moduri în care puteți aborda pachetele de produse. Puteți utiliza strategia Amazon de a face publicitate articolelor cumpărate frecvent împreună.

De asemenea, puteți crea pachete mai tradiționale, așa cum are marca de machiaj Charlotte Tilbury aici.

5. Faceți ceva SEO BFCM

Pe BFCM, oamenii petrec mult timp căutând cele mai bune oferte. Asta înseamnă multă căutare pe Google.

De exemplu, dacă căutați plante de apartament, puteți găsi pe Google „cele mai bune oferte Cyber ​​Monday pentru plante de apartament”. Acest comportament de căutare înseamnă că ar putea merita timpul dvs. fie a) să vă ajustați titlurile și descrierile produselor cu cuvinte cheie relevante în zilele premergătoare Cyber ​​Monday, fie b) să creați o nouă pagină de destinație cu ofertele dvs. BFCM.

În funcție de resursele tale, prima abordare ar putea avea sens, având în vedere cât de ușor este să modifici aceste elemente în platformele de comerț electronic.

Sfaturi de marketing prin e-mail și SMS pentru magazinul dvs. online

Cel mai bun mod de a vă promova magazinul de comerț electronic se învârte în jurul canalelor pe care le dețineți. Iată cum să profitați de două dintre cele mai populare: e-mail și SMS.

6. Creați urgență în e-mailurile dvs

Trezirea de Vinerea Neagră și deja vedea nouă e-mailuri care vă oferă reduceri creează apatia clienților.

Am scris despre utilizarea barelor de anunț cu numărătoare inversă pentru a crea suspans și a crea urgență pe site-ul dvs. Ar trebui să faceți același lucru cu e-mailul.

În acest fel, abonații dvs. de e-mail înțeleg că există o limită pentru ofertele excelente pe care le oferiți.

7. Colectați numere de telefon și e-mailuri cu text pentru a vă alătura

Multe magazine de comerț electronic cred că trebuie să aleagă între numere de telefon și adrese de e-mail. Ceea ce nu știu este că, cu textul la care să se alăture, le pot aduna pe amândouă.

Text to Join – denumit uneori text pentru abonare sau text pentru înscriere – este o modalitate simplă de a permite publicului să se înscrie pentru mesajele SMS sau e-mailuri. Creați un cuvânt cheie – un cuvânt sau o expresie pe care oamenii le trimit la numărul dvs. pentru a se abona la texte viitoare – și este declanșat un mesaj automat care le cere adresa de e-mail.

Iată cum arată în practică.

8. Trimiteți o serie de mesaje text

Una dintre concluziile cheie din strategia noastră de marketing text Cyber ​​Monday este că ar trebui să trimiteți o serie de mesaje text.

Să presupunem că vindeți biciclete online. Înainte de BFCM, s-ar putea să doriți să împărtășiți un ghid pentru cumpărarea de biciclete online.

Puteți apoi să oferiți câteva informații despre ofertele dvs. de vacanță sau să sugerați la ce se pot aștepta abonații dvs. de la vânzare pentru a crea anticipare.

Poți trimite abonaților tăi o promoție teaser ca recompensă pentru răbdarea lor cu o săptămână sau două înainte.

Apoi, în ziua respectivă, trimiteți un mesaj text dimineața pentru a le informa abonaților că vânzarea dvs. este live și un alt text care le anunță că o anumită promoție se încheie în curând.

9. Testează-ți campaniile de marketing prin e-mail A/B

Cum se așteaptă să înceapă cumpărăturile de cadouri de sărbători în octombrie, merită să testați, testați și testați e-mailurile pentru a găsi cea mai performantă strategie de design și campanie de e-mail.

Iată câteva idei pentru tipurile de teste pe care le puteți rula înainte de principalele zile de cumpărături:

• Includerea ofertei exacte în linia de subiect ajută la deschiderea ratelor și a vânzărilor?
• Care subiect crește implicarea: o întrebare sau un îndemn direct?
• Este mai bine să prezentați mai multe produse sau un singur produs?
• Care este cel mai bun moment pentru a trimite campanii de e-mail?

Ideea este că până ajungi la evenimentul principal – BFCM – știi ce funcționează.

10. Faceți-vă experiența de cumpărături conversațională

Am scris multe despre comerțul conversațional recent și despre cum funcționează pentru mesajele text direct către consumatori.

Este esențial pentru campania dvs. de marketing de sărbători, deoarece cumpărătorii doresc să vadă și să atingă un articol înainte de a-l cumpăra. Anul acesta nu pot.

Mărcile care oferă cumpărătorilor lor o voce vor beneficia. Înseamnă că clienții vă pot cere recomandări de produse, pot găsi dimensiunea acestora și pot compara opțiunile.

Nu numai că vă umanizează brandul, dar vă ajută și la depășirea obstacolelor din calea achiziției prin scurtarea distanței dintre un potențial client și dvs.

De asemenea, nu necesită o investiție masivă într-un chatbot AI. În schimb, puteți adăuga un buton click-to-text gratuit pe site-ul dvs.

Idei de marketing de conținut

Iată cinci moduri în care poți valorifica conținutul pentru succesul de Black Friday și Cyber ​​Monday.

11. Luați în considerare o campanie filantropică

Pe măsură ce generația Z începe să facă mai multe cumpărături în timpul BFCM, luați în considerare adăugarea unui element filantropic în marketingul dvs.

De exemplu, de Vinerea Neagră din 2016, Patagonia a donat 100% din vânzările sale unor grupuri de mediu de bază. Dacă asta sună ca un dezastru pentru supraviețuirea financiară a mărcii tale, atunci ai putea lua în considerare să faci echipă cu o organizație de caritate.

Old Navy găzduiește o reducere „Shock of a Dolla” în care marca oferă șosete confortabile pentru 1 USD. Pentru fiecare pereche vândută, Old Navy donează 1 USD cluburilor pentru băieți și fete din toată țara.

12. Creați carduri cadou de sărbători în funcție de preț-punct

Având în vedere incertitudinea economică cauzată de COVID-19, este posibil ca consumatorii să fie mai atenți la prețuri în acest an.

Puteți face ușor pentru oameni să descopere opțiuni în cadrul prețului lor, cu ajutorul unui ghid de cadouri care segmentează cadourile pe intervalul de preț.

Sursa: MailUp

13. Oferă ceva dincolo de reduceri

Barnes & Noble a oferit odată o jumătate de milion de cărți cu autografe ale unor autori de succes pentru campania lor de marketing de Vinerea Neagră.

Dacă sunteți un brand de lux care nu dorește să vă dilueze etosul de branding cu reduceri, vă puteți gândi să oferiți o experiență la fel de unică.

Având în vedere că majoritatea mărcilor intenționează să înceapă să ofere promoții în octombrie anul acesta, cadourile sunt o modalitate excelentă de a adăuga varietate marketingului dvs. de sărbători.

14. Creați conținut în partea de sus a pâlniei

Oamenii intră devreme în spiritul sărbătorilor. Potrivit cercetării McKinsey & Company, peste 70% dintre cumpărătorii din SUA plănuiesc ceea ce doresc să cumpere înainte de a începe vânzările BFCM.

Nu numai că trebuie să începeți să vă pregătiți din timp, dar trebuie să vă asigurați că clienții care caută idei de cadouri și informații despre anumite produse vă găsesc printre concurenți.

De aceea, crearea de conținut optimizat SEO care vizează aceste „păsări timpurii” vă poate crește vânzările de sărbători. De exemplu, Firewire vinde plăci de surf și a creat un calculator pentru volumul plăcilor de surf. Introduceți greutatea și nivelul de calificare și vă oferă forme de placă în intervalul dvs. de volum.

15. Concentrați-vă pe ambalajul și ambalajul dvs. de cadou

Cu tot mai multe pachete care sosesc în cutia poștală în acest an ca niciodată, este o idee bună să vă faceți marca să iasă în evidență prin împachetarea și ambalajul pentru cadou.

De exemplu, puteți folosi ambalajul pentru a împărtăși povestea mărcii dvs. De asemenea, îi va face pe oameni mai probabil să documenteze experiența de unboxing pe rețelele sociale, care se transformă în publicitate gratuită pentru marca dvs.

Compania de cosmetice Rituals adoptă o altă abordare și își prezintă seturile de cadouri în cutii frumoase, reutilizabile. Acest lucru elimină necesitatea hârtiei de împachetat, iar etichetele acesteia încurajează clienții să păstreze cutiile ca amintire pentru depozitarea articolelor.

CRO

Rata medie de conversie a comerțului electronic este de aproximativ 2,86%. Iată cinci moduri prin care le poți îmbunătăți pe a ta.

16. Optimizați viteza de încărcare a paginii

Un sondaj de la Akami arată că o întârziere de 100 de milisecunde este tot ce este nevoie pentru a afecta ratele de conversie cu până la 7%.

În ciuda acestui fapt, timpul mediu de încărcare a site-ului de comerț electronic a crescut de la 7,36 secunde de anul trecut la 8,56 secunde.

Puteți testa viteza site-ului dvs. folosind instrumentul gratuit PageSpeed ​​Insights de la Google. Dacă site-ul dvs. se află în partea inferioară, atunci luați în considerare utilizarea Gzip sau alt software de compresie pentru a reduce dimensiunea datelor trimise către un browser.

Acest articol explică cum să vă optimizați site-ul Shopify și, chiar dacă nu puteți trece prin toate sfaturile, abordarea mai multor sfaturi va face minuni pentru viteza de încărcare și rata de conversie.

17. Oferă transport gratuit

Datorită Amazon, cumpărătorii online au ajuns să se aștepte la livrare gratuită, ceea ce o face o necesitate. Dacă credeți că nu îl puteți oferi din cauza marjelor dvs., atunci luați în considerare creșterea prețurilor produsului pentru a acoperi costul de transport.

Este adesea un joc psihologic și este posibil ca oamenii să plătească mai mult pentru un produs dacă este livrat gratuit.

18. Salvați cărucioare abandonate cu SMS

Vânzările pierdute ale magazinelor online ajung la 18 miliarde de dolari din cauza abandonului căruciorului. De aceea ai nevoie de o strategie pentru a salva cărucioarele abandonate.

În timp ce multe magazine online se bazează pe marketing prin e-mail pentru a salva cărucioarele abandonate, am mai scris despre trimiterea de SMS-uri pentru cărucioarele abandonate și despre beneficiile acesteia.

Mesajele text din coșul abandonat sunt o modalitate excelentă de a încuraja clienții să-și finalizeze comenzile. Nu numai că sunt discrete, dar sunt mult mai puțin probabil să se piardă sau ignorate într-o căsuță de e-mail supraaglomerată, cum ar fi e-mailurile de coș abandonate.

19. Permiteți clienților să plătească ca oaspeți

Permiteți utilizatorilor să plătească fără a crea un cont. Iată un exemplu de la Nordstrom.

Oricum veți avea numele și adresa lor de e-mail atunci când cumpără, așa că forțarea utilizatorului să se înregistreze îi oferă un alt motiv pentru a părăsi magazinul dvs.

20. Creați o pagină din formularul dvs. de plată

Potrivit studiilor efectuate de Baymard, 28% din abandonul de plată rezultă dintr-un proces de plată prea lung sau complicat.

Așa că este surprinzător că tendința în comerțul electronic este către plățile pe mai multe pagini. Pe prima pagină, clienții își introduc informațiile personale. Pe pagina a doua, ei selectează metoda de livrare, iar pe pagina trei, își introduc detaliile de plată.

Ideea unei plăți de o pagină este mai confortabil de finalizat, deoarece mai puțini pași atrag clienții atenți la timp.

Prin reducerea procesului de achiziție la o singură pagină, simplificați semnificativ procesul de cumpărare, rezultând o rată de finalizare mai mare.

Sursa: Bolt.com

Publicitate BFCM

Nu sunteți sigur cum să vă optimizați strategia publicitară pentru vânzările de sărbători? Iată cinci idei.

21. Utilizați campanii publicitare de redirecționare

Cumpărătorii BFCM au o durată de atenție incredibil de scurtă și vor compara ofertele de la mai mulți furnizori și site-uri de comparare a prețurilor.

Cu Facebook, puteți redirecționa persoanele „care au vizitat anumite pagini web”. Vă vom lăsa la latitudinea dvs. dacă vizați anumite elemente ale publicului dvs. care s-au uitat doar la anumite produse sau dacă mergeți puțin mai general și îi vizați pe cei care s-au uitat la categorii de produse.

Vă recomandăm să îi excludeți pe cei care v-au vizitat paginile de mulțumire sau de confirmare.

Pentru a profita la maximum de această metodă de remarcare, va trebui să creați anunțuri personalizate pentru fiecare categorie sau produs. Doriți ca anunțul să reamintească utilizatorului exact ceea ce pierde, așa că nu uitați să menționați vânzarea de sărbători, sfârșitul iminent al prețului de reducere și, desigur, cât timp mai are până când va reveni la maxim. Preț.

Sursa: StitcherAds

22. Începeți devreme cu anunțurile dvs

Tune a studiat peste 700 de milioane de reclame mobile pentru a afla cum au abordat vânzările de sărbători. Una dintre principalele constatări ale raportului a fost că marketerii au nevoie de campanii nu doar cu săptămâni, ci cu luni înainte.

Având în vedere că cumpărătorii încep să caute oferte în octombrie și că anul acesta este probabil să fie chiar mai devreme, acum este momentul să creăm campanii de acces timpuriu.

Aceste campanii, promovate cu reclame online în săptămânile dinaintea BFCM, oferă oamenilor acces la ofertele dvs. cu 24 de ore înaintea oricui.

Sursa: Wishpond

De exemplu, puteți face publicitate cuvântului dvs. cheie unui public asemănător, anunțându-i că vor primi acces anticipat la ofertele dvs. BFCM.

23. Concentrați-vă pe căutarea mobilă

Publicitatea programatică mobilă este un canal care câștigă avânt în 2020. Cu toate acestea, dacă nu aveți timp să implementați un canal complet nou, vă puteți concentra pe anunțurile dvs. de căutare.

Business Factory a constatat că cel mai semnificativ vârf al volumului de căutări este la miezul nopții înainte de Black Friday. Oamenii încep apoi să caute din nou între 7 și 8 dimineața și folosesc dispozitivele mobile mai mult decât desktop-urile.

Sursa: Google

40,7% dintre interogări provin de la telefoane mobile, iar 70% dintre cumpărători caută mai întâi pe telefoanele mobile înainte de a face o achiziție.

De aceea, ar trebui să utilizați ajustările sumelor licitate pentru dispozitive mobile pentru a afișa anunțurile mai des celor care caută de pe dispozitive mobile în acele momente. Logica din spatele acestui lucru este că aceste clicuri vor fi probabil mai valoroase pentru tine. (Dacă doriți să aflați mai multe despre ajustările sumelor licitate, vă recomandăm să consultați acest articol.)

24. Creați anunțuri video

Videoclipurile de anul trecut au fost populare atât în ​​rândul oamenilor, cât și în rândul companiilor: au existat 450 de milioane de vizionări de Vinerea Neagră și alte videoclipuri conexe pe Facebook, documentând totul, de la ghiduri de cumpărături până la câștiguri în magazine.

Și pe Instagram, mai mult de o treime dintre companii au postat pe Instagram Stories.

Acest lucru creează o oportunitate semnificativă pentru companii de a stimula descoperirea produselor, de a crește gradul de cunoaștere a mărcii și, în cele din urmă, de a genera vânzări prin intermediul videoclipurilor pe platformele de publicitate socială.

Prin urmare, luați în considerare includerea videoclipurilor în strategia dvs. de marketing pentru a intra în legătură cu cumpărătorii într-un mod care să rezoneze cu ei.

25. Faceți-vă creația să iasă în evidență

Brandul britanic Gymshark este cunoscut pentru stilul său unic de fotografie luminos. În 2018, a obținut o rentabilitate de 6 ori a cheltuielilor publicitare (ROAS) cu o abordare diferită – imagini întunecate agresive.

Ideea a fost să șocheze fanii fideli și să le anunțăm că se întâmplă ceva mare.

Ori de câte ori campanii precum lansarea Gymshark, aceeași frază poate fi auzită de la șefii de marketing din întreaga țară: „De ce nu facem așa ceva creativ?”

În mijlocul sezonului de vacanță online, va fi foarte dificil să-ți faci auzită vocea. Și în timp ce disprețuim sfaturile vagi, trebuie să faci un salt de credință aici și să faci ceva în afara zonei tale de confort.

Nu există nicio idee, dar acest articol despre crearea unei campanii convingătoare este un început bun. Cu siguranță merită efortul suplimentar.

Încheierea ideilor noastre de marketing de sărbători

Sezonul sărbătorilor din acest an este diferit, deoarece se va întâmpla predominant online și pe o perioadă mai lungă. Aceasta este o veste bună pentru mărcile de comerț electronic care ar putea vedea cifre record de vânzări.

Pentru a obține o felie mai mare de plăcintă, este timpul să implementați ideile de mai sus și să vă pregătiți magazinul online.