25 świątecznych pomysłów marketingowych dla e-commerce

W prowokacyjnym nagłówku The Motley Fool zakwestionował, czy „COVID-19 odwołał Czarny piątek”.

Artykuł twierdzi, że zasady dotyczące dystansu społecznego i pojemności sklepów oznaczają, że Czarny Piątek nie będzie miał takich samych tłumów, które inspirowały takie memy.

Przejście na zakupy online w Czarny piątek nie jest trendem wyjątkowym w 2020 roku. W zeszłym roku po raz pierwszy Czarny Piątek wyprzedził Cyber ​​Poniedziałek jako najbardziej ruchliwy dzień dla e-commerce.

Jednak według badania przeprowadzonego przez Google „Ponad 33% kupujących w USA, którzy zwykle robią zakupy w sklepach w Czarny piątek, twierdzi, że nie zrobią tego w tym roku”.

COVID-19 wpływa nie tylko na sposób, w jaki konsumenci kupują. Obiecuje również wydłużenie świątecznego sezonu zakupowego, ponieważ firmy takie jak Target rozpoczną sprzedaż w październiku i przeciągną ją przez cały sezon. (Dzień Prime Day na Amazon.com rusza w przyszłym miesiącu.)

Oba trendy oznaczają, że marketerzy muszą przygotować się już teraz, optymalizując swoją strategię na wydłużony okres świąteczny z większą liczbą zakupów online.

Nie pozostawimy Ci zgadywania, jak zoptymalizować świąteczną strategię marketingową.

Oto 25 pomysłów marketingowych dla Twojego biznesu e-commerce, podzielonych na następujące obszary.

1. Stronie internetowej
2. Marketing SMS i e-mail
3. Marketing treści
4. Optymalizacja współczynnika konwersji
5. Reklama

Pomysły na marketing świąteczny na stronie internetowej

Oto pięć świątecznych wskazówek marketingowych dla Twojej witryny e-commerce na Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek.

1. Przetestuj przepustowość Twojej witryny

Prawie połowa (46%) kierowników ds. handlu detalicznego w ankiecie Google przewiduje, że ruch online w Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek będzie w tym roku znacznie wyższy w porównaniu z poprzednim.

Oznacza to, że Twoja witryna musi poradzić sobie z oczekiwanym wzrostem. Zbyt wiele żądań naraz może potencjalnie spowodować awarię Twojej witryny.

Możesz przetestować obciążenie serwera swojego sklepu za pomocą LoadImpact.com lub Blitz.io i zobaczyć, jaki poziom ruchu może obsłużyć Twoja witryna.

2. Zbuduj napięcie i stwórz buzz za pomocą paska ogłoszeń

Minutnik to niezwykle potężne narzędzie dla Twojej witryny i możesz go użyć na kilka różnych sposobów, aby zwiększyć pilność. Chodzi o to, że zapewniając odwiedzającym dokładne ramy czasowe na wykonanie działania, zapewniasz dodatkową motywację do konwersji.

Źródło: FeraAI

3. Rozważ dodanie konkretnych często zadawanych pytań dotyczących COVID-19

W normalnych godzinach wyświetlanie informacji o wysyłce jest ważne. Z powodu COVID-19 stał się niezbędny.

Jako absolutne minimum musisz potwierdzić COVID-19 i poinformować klientów, jak wpływa to na czas dostawy. Możesz rozważyć dodanie sekcji FAQ, tak jak Everlane tutaj.

Ta sekcja Centrum pomocy obejmuje wszystko, od otwarcia sklepów po opóźnienia w dostawach.

4. Oferuj pakiety produktów

Ludzie są bardziej skłonni do zakupów pod wpływem impulsu w sklepie niż online, ponieważ przedmioty przyciągają ich uwagę w drodze do kasy. Przejście na Czarny piątek online oznacza, że ​​sprzedawcy mogą stracić znaczne przychody, ponieważ konsumenci wyszukują i kupują tylko określone produkty.

Tutaj do gry wchodzą pakiety produktów. Badania wykazały, że oferty pakietowe zachęcają do zakupów impulsowych.

Istnieją różne sposoby podejścia do pakietów produktów. Możesz wykorzystać strategię Amazona dotyczącą przedmiotów reklamowych często kupowanych razem.

Możesz również stworzyć bardziej tradycyjne zestawy, takie jak marka kosmetyków do makijażu Charlotte Tilbury.

5. Zrób trochę SEO BFCM

Na BFCM ludzie spędzają dużo czasu na poszukiwaniu najlepszych ofert. To oznacza dużo googlowania.

Na przykład, jeśli szukasz roślin doniczkowych, możesz wpisać w Google „najlepsze oferty roślin doniczkowych w Cyberponiedziałek”. Takie zachowanie wyszukiwania oznacza, że ​​warto poświęcić czas na a) poprawienie tytułów i opisów produktów za pomocą odpowiednich słów kluczowych w dniach poprzedzających Cyberponiedziałek lub b) utworzenie nowej strony docelowej z ofertami BFCM.

W zależności od posiadanych zasobów to pierwsze podejście może mieć sens, biorąc pod uwagę łatwość dostosowania tych elementów na platformach e-commerce.

Wskazówki marketingowe e-mail i SMS dla Twojego sklepu internetowego

Najlepszy sposób na promocję Twojego sklepu e-commerce opiera się na Twoich kanałach. Oto jak skorzystać z dwóch najpopularniejszych — e-maili i SMS-ów.

6. Stwórz pilność w swoich e-mailach

Pobudka w Czarny piątek i widok dziewięciu e-maili oferujących zniżki wywołuje u klientów apatię.

Pisaliśmy o używaniu pasków z odliczaniem do budowania napięcia i tworzenia pośpiechu w Twojej witrynie. To samo powinieneś zrobić z e-mailem.

W ten sposób subskrybenci wiadomości e-mail zrozumieją, że istnieje limit wspaniałych ofert, które oferujesz.

7. Zbieraj numery telefonów i e-maile z tekstem, aby dołączyć

Wiele sklepów internetowych uważa, że ​​muszą wybierać między numerami telefonów a adresami e-mail. Nie wiedzą, że z tekstem do dołączenia mogą zebrać oba.

Wysyłanie SMS-ów do dołączenia — czasami określane jako SMS-y do subskrypcji lub SMS-y do rejestracji — to łatwy sposób na umożliwienie odbiorcom otrzymywania wiadomości SMS lub e-maili. Tworzysz słowo kluczowe – słowo lub frazę, które ludzie wysyłają na Twój numer, aby zasubskrybować przyszłe SMS-y – i uruchamiana jest automatyczna wiadomość z prośbą o podanie adresu e-mail.

Oto jak to wygląda w praktyce.

8. Wyślij serię wiadomości tekstowych

Jednym z kluczowych wniosków płynących z naszej strategii marketingu tekstowego w Cyber ​​Poniedziałek jest wysłanie serii wiadomości tekstowych.

Załóżmy, że sprzedajesz rowery online. Przed BFCM możesz udostępnić przewodnik dotyczący kupowania rowerów przez Internet.

Następnie możesz podać informacje o ofertach świątecznych lub podpowiedzieć, czego Twoi subskrybenci mogą oczekiwać po sprzedaży, aby wzbudzić zainteresowanie.

Możesz wysłać swoim subskrybentom promocję teaserową jako nagrodę za ich cierpliwość tydzień lub dwa wcześniej.

Następnie tego dnia wyślij rano jednego SMS-a, aby poinformować subskrybentów, że Twoja wyprzedaż jest aktywna, a innego SMS-a informującego, że konkretna promocja wkrótce się kończy.

9. Przetestuj swoje kampanie e-mail marketingowe A/B

Ponieważ zakupy prezentów świątecznych mają rozpocząć się w październiku, opłaca się testować, testować i testować e-maile, aby znaleźć najlepszą strategię projektowania i kampanii e-mailowej.

Oto kilka pomysłów na rodzaje testów, które możesz przeprowadzić przed głównymi dniami zakupów:

• Czy umieszczenie w temacie dokładnej oferty pomaga w otwieraniu stawek i sprzedaży?
• Który wiersz tematu zwiększa zaangażowanie: pytanie czy bezpośrednie wezwanie do działania?
• Czy lepiej prezentować wiele produktów, czy jeden produkt?
• Jaki jest najlepszy czas na wysyłanie kampanii e-mailowych?

Chodzi o to, że zanim dojdziesz do głównego wydarzenia – BFCM – wiesz, co działa.

10. Spraw, aby Twoje zakupy były konwersacyjne

Ostatnio dużo pisaliśmy o handlu konwersacyjnym io tym, jak działa on w przypadku wysyłania wiadomości tekstowych bezpośrednio do konsumenta.

Ma to kluczowe znaczenie dla świątecznej kampanii marketingowej, ponieważ kupujący chcą zobaczyć i dotknąć produktu przed jego zakupem. W tym roku nie mogą.

Zyskają na tym marki, które dają swoim klientom głos. Oznacza to, że klienci mogą poprosić Cię o rekomendacje produktów, znaleźć ich rozmiar i porównać opcje.

Nie tylko humanizuje Twoją markę, ale także pomaga przezwyciężyć przeszkody na drodze do zakupów poprzez skrócenie dystansu między potencjalnym klientem a Tobą.

Nie wymaga również ogromnych inwestycji w chatbota AI. Zamiast tego możesz dodać do swojej witryny bezpłatny przycisk „kliknij, aby wpisać tekst”.

Pomysły na marketing treści

Oto pięć sposobów na wykorzystanie treści, aby odnieść sukces w Czarny Piątek i Cyberponiedziałek.

11. Rozważ kampanię filantropijną

Ponieważ pokolenie Z zaczyna robić więcej zakupów podczas BFCM, rozważ dodanie elementu filantropijnego do swojego marketingu.

Na przykład na Czarny Piątek w 2016 roku Patagonia przekazała 100% swojej sprzedaży oddolnym grupom ekologicznym. Jeśli brzmi to jak katastrofa dla finansowego przetrwania Twojej marki, możesz rozważyć współpracę z organizacją charytatywną.

Old Navy organizuje wyprzedaż „Shock of a Dolla”, podczas której marka oferuje wygodne skarpetki za 1 USD. Za każdą sprzedaną parę Old Navy przekazuje 1 USD na rzecz Boys & Girls Clubs w całym kraju.

12. Twórz świąteczne karty upominkowe według cen

Biorąc pod uwagę niepewność gospodarczą spowodowaną przez COVID-19, konsumenci prawdopodobnie będą w tym roku bardziej świadomi cen.

Możesz ułatwić ludziom odkrywanie opcji w ich przedziale cenowym, korzystając z przewodnika po prezentach, który dzieli prezenty według przedziału cenowego.

Źródło: MailUp

13. Zaoferuj coś poza rabatami

Barnes & Noble zaoferował kiedyś pół miliona książek z autografami od odnoszących sukcesy autorów na potrzeby swojej kampanii marketingowej w Czarny piątek.

Jeśli jesteś marką luksusową, która nie chce osłabiać swojego etosu brandingowego rabatami, możesz rozważyć zaoferowanie podobnie wyjątkowego doświadczenia.

Biorąc pod uwagę, że większość marek planuje rozpocząć oferowanie promocji w październiku tego roku, prezenty są doskonałym sposobem na urozmaicenie świątecznego marketingu.

14. Twórz treści na początku ścieżki

Ludzie wcześnie wpadają w świąteczny nastrój. Według badań McKinsey & Company ponad 70% kupujących w USA planuje, co chcą kupić przed rozpoczęciem sprzedaży BFCM.

Nie tylko musisz wcześnie rozpocząć przygotowania, ale także zadbać o to, aby klienci szukający pomysłów na prezent i informacji o konkretnych produktach odnaleźli Cię w morzu konkurencji.

Dlatego tworzenie treści zoptymalizowanych pod kątem SEO, które są skierowane do tych „wczesnych ptaszków”, może zwiększyć Twoją świąteczną sprzedaż. Na przykład firma Firewire sprzedaje deski surfingowe i stworzyła kalkulator objętości deski surfingowej. Wprowadzasz swoją wagę i poziom umiejętności, a to daje kształty deski w swoim zakresie głośności.

15. Skoncentruj się na pakowaniu i pakowaniu prezentów

Ponieważ w tym roku do naszej skrzynki pocztowej dociera coraz więcej paczek niż kiedykolwiek, warto wyróżnić swoją markę opakowaniem prezentowym i opakowaniem.

Na przykład możesz użyć swojego opakowania, aby podzielić się historią swojej marki. Sprawi to również, że ludzie będą bardziej skłonni do dokumentowania doświadczenia z rozpakowywaniem w mediach społecznościowych, co zamienia się w bezpłatną reklamę Twojej marki.

Firma kosmetyczna Rituals ma inne podejście i prezentuje swoje zestawy upominkowe w pięknych, wielokrotnego użytku pudełkach. Eliminuje to potrzebę papieru do pakowania, a etykiety zachęcają klientów do przechowywania pudełek jako pamiątki do przechowywania przedmiotów.

CRO

Średni współczynnik konwersji e-commerce to około 2,86%. Oto pięć sposobów na ulepszenie swojego.

16. Zoptymalizuj szybkość ładowania strony

Ankieta przeprowadzona przez Akami pokazuje, że wystarczy 100-milisekundowe opóźnienie, aby obniżyć współczynniki konwersji nawet o 7%.

Mimo to średni czas ładowania witryny e-commerce wzrósł z 7,36 sekundy w zeszłym roku do 8,56 sekundy.

Możesz przetestować szybkość swojej witryny za pomocą bezpłatnego narzędzia Google PageSpeed ​​Insights. Jeśli Twoja witryna jest na niższym poziomie, rozważ użycie Gzip lub innego oprogramowania do kompresji, aby zmniejszyć rozmiar danych przesyłanych do przeglądarki.

W tym artykule wyjaśniono, jak zoptymalizować witrynę Shopify, a nawet jeśli nie możesz przejść przez wszystkie wskazówki, rozwiązanie kilku zdziała cuda dla szybkości ładowania i współczynnika konwersji.

17. Zaoferuj bezpłatną wysyłkę

Dzięki Amazonowi kupujący online zaczęli oczekiwać bezpłatnej wysyłki, co czyni ją koniecznością. Jeśli uważasz, że nie możesz tego zaoferować ze względu na swoje marże, rozważ podniesienie ceny produktu, aby pokryć koszty wysyłki.

Często jest to gra psychologiczna, a ludzie prawdopodobnie zapłacą więcej za produkt, jeśli zostanie dostarczony za darmo.

18. Ratuj porzucone wózki za pomocą SMS-ów

Utrata sprzedaży w sklepach internetowych sięga aż 18 miliardów dolarów z powodu porzucania koszyków. Dlatego potrzebujesz strategii ratowania porzuconych wózków.

Podczas gdy wiele sklepów internetowych polega na marketingu e-mailowym w celu ratowania porzuconych koszyków, pisaliśmy już wcześniej o wysyłaniu SMS-ów z porzuconym koszykiem i jego zaletach.

Wiadomości tekstowe o porzuconym koszyku to świetny sposób na zachęcenie klientów do zrealizowania zamówienia. Nie tylko nie rzucają się w oczy, ale znacznie rzadziej zgubią się lub zignorują w przepełnionej skrzynce odbiorczej, takiej jak e-maile o porzuconym koszyku.

19. Pozwól klientom kasować się jako goście

Zezwalaj użytkownikom na realizację transakcji bez zakładania konta. Oto przykład z Nordstrom.

Przy zakupie i tak będziesz mieć ich imię i nazwisko oraz adres e-mail, więc zmuszenie użytkownika do rejestracji jest tylko kolejnym powodem do opuszczenia Twojego sklepu.

20. Stwórz formularz kasy na jednej stronie

Według badań firmy Baymard, 28% porzuceń kasy wynika z zbyt długiego lub skomplikowanego procesu kasowania.

Zaskakujące jest więc to, że trend w e-commerce zmierza w kierunku wielostronicowych kas. Na pierwszej stronie klienci wprowadzają swoje dane osobowe. Na drugiej stronie wybierają metodę wysyłki, a na trzeciej wprowadzają szczegóły płatności.

Pomysł jednostronicowej kasy jest wygodniejszy do wykonania, ponieważ mniej kroków przemawia do klientów, którzy zwracają uwagę na czas.

Ograniczając kasę do jednej strony, znacznie upraszczasz proces zakupu, co skutkuje wyższym współczynnikiem realizacji.

Źródło: Bolt.com

Reklama BFCM

Nie wiesz, jak zoptymalizować strategię reklamową pod kątem świątecznych wyprzedaży? Oto pięć pomysłów.

21. Korzystaj z kampanii retargetingowych

Kupujący BFCM mają niezwykle krótki czas skupienia uwagi i porównują oferty u wielu dostawców i porównujących ceny.

Dzięki Facebookowi możesz retargetować ludzi, „którzy odwiedzili określone strony internetowe”. Pozostawimy tobie to, czy będziesz kierować reklamy na określone grupy odbiorców, którzy oglądali tylko określone produkty, czy też pójdziesz trochę bardziej ogólnie i skierujesz reklamy na tych, którzy przeglądali kategorie produktów.

Zalecamy pominięcie tych, którzy odwiedzili Twoje strony z podziękowaniami lub potwierdzeniami.

Aby jak najlepiej wykorzystać tę metodę remarketingu, musisz utworzyć niestandardowe reklamy dla każdej kategorii lub produktu. Chcesz, aby reklama dokładnie przypominała użytkownikowi, czego mu brakuje, więc nie zapomnij wspomnieć o świątecznej wyprzedaży, zbliżającym się końcu ceny wyprzedaży i oczywiście o tym, ile czasu mu pozostało do pełnego wykorzystania Cena.

Źródło: StitcherAds

22. Zacznij wcześnie z reklamami

Firma Tune zbadała ponad 700 milionów reklam mobilnych, aby dowiedzieć się, jak marketerzy mobilni radzili sobie ze świątecznymi wyprzedażami. Jednym z kluczowych ustaleń raportu było to, że marketerzy potrzebują kampanii nie tylko na tygodnie, ale na miesiące naprzód.

Biorąc pod uwagę, że kupujący zaczynają szukać ofert w październiku, a ten rok prawdopodobnie będzie jeszcze wcześniej, nadszedł czas na stworzenie kampanii wczesnego dostępu.

Kampanie te, promowane za pomocą reklam online na kilka tygodni przed BFCM, dają ludziom dostęp do Twoich ofert 24 godziny przed wszystkimi innymi.

Źródło: Staw życzeń

Na przykład możesz reklamować swoje słowo kluczowe podobnym odbiorcom, informując ich, że otrzymają wcześniejszy dostęp do Twoich ofert BFCM.

23. Skoncentruj się na wyszukiwarce mobilnej

Zautomatyzowana reklama mobilna to jeden z kanałów, który nabiera rozpędu w 2020 roku. Jeśli jednak nie masz czasu na wdrożenie zupełnie nowego kanału, możesz skupić się na reklamach w wyszukiwarce.

Firma Business Factory stwierdziła, że ​​największy szczyt liczby wyszukiwań przypada na północ przed Czarnym Piątkiem. Ludzie zaczynają ponownie wyszukiwać między 7 a 8 rano i częściej korzystają z urządzeń mobilnych niż komputerów stacjonarnych.

Źródło: Google

40,7% zapytań pochodzi z telefonów komórkowych, a 70% kupujących najpierw przeszukuje telefony komórkowe przed dokonaniem zakupu.

Dlatego warto korzystać z dostosowań stawek mobilnych, by częściej wyświetlać reklamy osobom przeprowadzającym wyszukiwanie na urządzeniach mobilnych w tym czasie. Logika za tym polega na tym, że te kliknięcia mogą być dla Ciebie bardziej wartościowe. (Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o dostosowaniach stawek, zapoznaj się z tym artykułem).

24. Utwórz reklamy wideo

W zeszłym roku filmy były popularne zarówno wśród ludzi, jak i firm: Czarny piątek i inne powiązane filmy na Facebooku obejrzały 450 milionów, dokumentując wszystko, od przewodników po zakupach po wygrane w sklepach.

A na Instagramie ponad jedna trzecia firm opublikowała Instagram Stories.

Stwarza to znaczącą szansę dla firm na zwiększenie odkrywania produktów, zwiększenie świadomości marki, a ostatecznie generowanie sprzedaży za pomocą wideo na platformach społecznościowych.

Zastanów się więc nad włączeniem wideo do swojej strategii marketingowej, aby łączyć się z kupującymi w sposób, który do nich pasuje.

25. Wyróżnij swoją kreatywność

Brytyjska marka Gymshark znana jest z wyjątkowego, jasnego stylu fotograficznego. W 2018 r. osiągnął 6-krotny zwrot z nakładów na reklamę (ROAS) przy innym podejściu – agresywnych ciemnych zdjęciach.

Chodziło o to, by zaszokować wiernych fanów i dać im znać, że dzieje się coś wielkiego.

Ilekroć kampanie takie jak uruchomienie Gymshark, to samo zdanie można usłyszeć od szefów marketingu w całym kraju: „Dlaczego nie zrobimy czegoś tak kreatywnego?”

W okresie świątecznym, który odbywa się głównie w trybie online, uzyskanie głosu będzie dodatkowym wyzwaniem. I chociaż gardzimy niejasnymi radami, musisz tutaj wykonać skok wiary i zrobić coś poza swoją strefą komfortu.

Nie ma srebrnego punktu, ale ten artykuł na temat tworzenia atrakcyjnych kreacji do kampanii to dobry początek. To zdecydowanie warte dodatkowego wysiłku.

Podsumowanie naszych świątecznych pomysłów marketingowych

Tegoroczny sezon świąteczny jest inny, ponieważ będzie odbywał się głównie online i przez dłuższy czas. To dobra wiadomość dla marek e-commerce, które widziały rekordowe wyniki sprzedaży.

Aby uzyskać większy kawałek tortu, czas wdrożyć powyższe pomysły i przygotować swój sklep internetowy.