25 ideas de marketing navideño para comercio electrónico

En un titular provocativo, The Motley Fool cuestionó si “COVID-19 ha cancelado el Black Friday”.

El artículo argumenta que las reglas de distanciamiento social y capacidad de las tiendas significan que el Black Friday no tendrá ni de cerca las mismas multitudes que inspiraron memes como este.

El paso a las compras en línea para el Black Friday no es una tendencia exclusiva de 2020. El año pasado fue la primera vez que el Black Friday superó al Cyber ​​Monday como el día más ocupado para el comercio electrónico.

Aún así, según un estudio de Google, “Más del 33% de los compradores estadounidenses que normalmente compran en las tiendas durante el Black Friday dicen que no lo harán este año”.

COVID-19 está impactando más que solo la forma en que los consumidores compran. También promete alargar la temporada de compras navideñas con compañías como Target que comienzan las ventas en octubre y las extienden a lo largo de la temporada. (El Prime Day de Amazon.com se lanza el próximo mes).

Ambas tendencias significan que los especialistas en marketing deben prepararse ahora optimizando su estrategia para una temporada navideña extendida con más compras en línea.

No lo dejaremos adivinando cómo optimizar su estrategia de marketing de vacaciones.

Aquí hay 25 ideas de marketing para su negocio de comercio electrónico desglosadas en las siguientes áreas.

1. Sitio web
2. SMS y marketing por correo electrónico
3. Mercadeo de Contenidos
4. Optimización de la tasa de conversión
5. Publicidad

Ideas de marketing de vacaciones para sitios web

Aquí hay cinco consejos de marketing de vacaciones para su sitio web de comercio electrónico para Black Friday y Cyber ​​Monday.

1. Pruebe la capacidad de tráfico de su sitio web

Casi la mitad (46 %) de los ejecutivos minoristas en la encuesta de Google anticipan que el tráfico en línea durante el Black Friday y el Cyber ​​Monday será significativamente mayor este año en comparación con el anterior.

Esto significa que su sitio web debe manejar el aumento esperado. Demasiadas solicitudes a la vez pueden bloquear potencialmente su sitio.

Puede probar la capacidad de carga del servidor de su tienda con LoadImpact.com o Blitz.io y ver qué nivel de tráfico puede manejar su sitio web.

2. Genere suspenso y genere rumores con una barra de anuncios

El temporizador de cuenta regresiva es una herramienta increíblemente poderosa para su sitio web, y puede usarlo de diferentes maneras para crear urgencia. La idea es que al proporcionar a sus visitantes un marco de tiempo exacto para completar una acción, proporcione una motivación adicional para convertir.

Fuente: FeraAI

3. Considere agregar preguntas frecuentes específicas de COVID-19

Durante tiempos regulares, es importante mostrar la información de envío. Debido a COVID-19, se ha vuelto esencial.

Como mínimo, debe reconocer COVID-19 e informar a los clientes cómo afecta sus tiempos de envío. Podría considerar agregar una sección de preguntas frecuentes, como lo ha hecho Everlane aquí.

Esta sección de su Centro de ayuda cubre todo, desde cuándo abren sus tiendas hasta retrasos en los envíos.

4. Paquetes de productos de oferta

Es más probable que las personas impulsen la compra en la tienda que en línea, ya que los artículos captan su atención en su camino a la caja. El cambio a un Black Friday en línea significa que los minoristas pueden perder ingresos significativos ya que los consumidores buscan y compran solo artículos específicos.

Ahí es donde entran en juego los paquetes de productos. Los estudios han demostrado que las ofertas de paquetes fomentan la compra impulsiva.

Hay diferentes formas de acercarse a los paquetes de productos. Puede utilizar la estrategia de Amazon de anunciar artículos que se compran juntos con frecuencia.

También puedes crear paquetes más tradicionales como los que tiene aquí la marca de maquillaje Charlotte Tilbury.

5. Haz un poco de SEO BFCM

En BFCM, la gente pasa mucho tiempo buscando las mejores ofertas. Eso significa muchas búsquedas en Google.

Por ejemplo, si está buscando plantas de interior, puede buscar en Google "las mejores ofertas de Cyber ​​Monday para plantas de interior". Este comportamiento de búsqueda significa que podría valer la pena: a) ajustar los títulos y las descripciones de sus productos con palabras clave relevantes en los días previos al lunes cibernético o b) crear una nueva página de destino con sus ofertas de BFCM.

Dependiendo de sus recursos, el primer enfoque podría tener sentido, dado lo fácil que es modificar estos elementos en las plataformas de comercio electrónico.

Consejos de marketing por correo electrónico y SMS para su tienda en línea

La mejor manera de promocionar su tienda de comercio electrónico gira en torno a sus propios canales. Aquí le mostramos cómo aprovechar dos de los más populares: correo electrónico y SMS.

6. Crea urgencia en tus correos electrónicos

Despertarse el Black Friday y ya ver nueve correos electrónicos ofreciéndole descuentos crea apatía en el cliente.

Escribimos sobre el uso de barras de anuncios de cuenta regresiva para generar suspenso y crear urgencia en su sitio web. Deberías hacer lo mismo con el correo electrónico.

De esa manera, sus suscriptores de correo electrónico entenderán que hay un límite para las excelentes ofertas que ofrece.

7. Recopile números de teléfono y correos electrónicos con texto para unirse

Muchas tiendas de comercio electrónico creen que deben elegir entre números de teléfono y direcciones de correo electrónico. Lo que no saben es que con texto para unirse, pueden reunir ambos.

Texto para unirse, a veces denominado texto para suscribirse o texto para registrarse, es una manera fácil de permitir que su audiencia opte por recibir sus mensajes SMS o correos electrónicos. Usted crea una palabra clave, una palabra o frase que las personas envían mensajes de texto a su número para suscribirse a futuros mensajes de texto, y se activa un mensaje automático que les pide su dirección de correo electrónico.

Esto es lo que parece en la práctica.

8. Envía una serie de mensajes de texto

Uno de los puntos clave de nuestra estrategia de marketing de texto de Cyber ​​Monday es que debe enviar una serie de mensajes de texto.

Supongamos que vende bicicletas en línea. En el período previo a BFCM, es posible que desee compartir una guía para comprar bicicletas en línea.

A continuación, podría proporcionar información sobre sus ofertas de vacaciones o sugerir lo que sus suscriptores pueden esperar de la venta para crear anticipación.

Puede enviar a sus suscriptores una promoción teaser como recompensa por su paciencia una o dos semanas antes.

Luego, en el día, envíe un mensaje de texto por la mañana para informar a sus suscriptores que su venta está activa y otro mensaje de texto que les informe que una promoción específica finalizará pronto.

9. Prueba A/B de tus campañas de marketing por correo electrónico

Dado que se espera que las compras de regalos navideños comiencen en octubre, vale la pena probar, probar y probar sus correos electrónicos para encontrar el diseño y la estrategia de campaña de correo electrónico con el mejor rendimiento.

Aquí hay algunas ideas para los tipos de pruebas que puede ejecutar antes de los principales días de compras:

• ¿Incluir la oferta exacta en la línea de asunto ayuda a abrir tarifas y ventas?
• ¿Qué línea de asunto aumenta el compromiso: una pregunta o una llamada a la acción directa?
• ¿Es mejor presentar varios productos o un solo producto?
• ¿Cuál es el mejor momento para enviar campañas de correo electrónico?

La idea es que cuando llegues al evento principal, BFCM, sepas lo que funciona.

10. Haz que tu experiencia de compra sea conversacional

Hemos escrito mucho sobre el comercio conversacional recientemente y cómo funciona para la mensajería de texto directa al consumidor.

Es fundamental para su campaña de marketing navideña porque los compradores quieren ver y tocar un artículo antes de comprarlo. Este año no pueden.

Las marcas que dan voz a sus compradores se beneficiarán. Significa que los clientes pueden pedirle recomendaciones de productos, encontrar su tamaño y comparar opciones.

No solo humaniza su marca, sino que también ayuda a superar los obstáculos para la compra al acortar la distancia entre un cliente potencial y usted.

Tampoco requiere una inversión masiva en un chatbot de IA. En su lugar, puede agregar un botón gratuito de clic para enviar texto a su sitio web.

Ideas de marketing de contenido

Aquí hay cinco formas en que puede aprovechar el contenido para el éxito del Black Friday y el Cyber ​​Monday.

11. Considere una campaña filantrópica

A medida que la Generación Z comience a comprar más durante la BFCM, considere agregar un elemento filantrópico a su mercadeo.

Por ejemplo, para el Black Friday de 2016, Patagonia donó el 100 % de sus ventas a grupos ecologistas de base. Si eso suena como un desastre para la supervivencia financiera de su marca, entonces podría considerar asociarse con una organización benéfica.

Old Navy organiza una venta de "Shock of a Dolla" donde la marca ofrece calcetines cómodos por $1. Por cada par vendido, Old Navy dona $1 a Boys & Girls Clubs en todo el país.

12. Cree tarjetas de regalo navideñas por punto de precio

Con la incertidumbre económica causada por el COVID-19, es probable que los consumidores sean más conscientes de los precios este año.

Puede facilitar que las personas descubran opciones dentro de su punto de precio con una guía de obsequios que segmenta los obsequios por rango de precios.

Fuente: MailUp

13. Ofrezca algo más allá de los descuentos

Barnes & Noble ofreció una vez medio millón de libros autografiados por autores exitosos para su campaña de marketing del Black Friday.

Si es una marca de lujo que no quiere diluir su espíritu de marca con descuentos, podría considerar ofrecer una experiencia única similar.

Dado que la mayoría de las marcas planean comenzar a ofrecer promociones en octubre de este año, los obsequios son una excelente manera de agregar variedad a su marketing navideño.

14. Crea contenido en la parte superior del embudo

La gente entra temprano en el espíritu navideño. Según una investigación de McKinsey & Company, más del 70 % de los compradores estadounidenses planifican lo que quieren comprar antes de que comiencen las ventas de BFCM.

No solo necesita comenzar a prepararse con anticipación, sino que también debe asegurarse de que los clientes que buscan ideas para regalos e información sobre productos específicos lo encuentren entre el mar de competidores.

Es por eso que la creación de contenido optimizado para SEO que se dirija a estos "madrugadores" puede impulsar sus ventas navideñas. Por ejemplo, Firewire vende tablas de surf y creó una calculadora de volumen de tablas de surf. Ingresas tu peso y nivel de habilidad, y te da formas de tabla en tu rango de volumen.

15. Concéntrese en el envoltorio y embalaje de su regalo

Con más y más paquetes que llegan a nuestro buzón este año que nunca, es una buena idea hacer que su marca se destaque con su envoltorio y embalaje de regalo.

Por ejemplo, podría usar su empaque para compartir la historia de su marca. También hará que sea más probable que las personas documenten la experiencia de desempaquetado en las redes sociales, lo que se convierte en publicidad gratuita para su marca.

La empresa de cosméticos Rituals adopta otro enfoque y presenta sus juegos de regalo en hermosas cajas reutilizables. Esto elimina la necesidad de papel de envolver, y sus etiquetas animan a los clientes a conservar las cajas como recuerdo para guardar artículos.

CRO

La tasa de conversión promedio de comercio electrónico es de alrededor del 2,86%. Aquí hay cinco maneras en que puede mejorar el suyo.

16. Optimizar la velocidad de carga de la página

Una encuesta de Akami muestra que un retraso de 100 milisegundos es todo lo que se necesita para dañar las tasas de conversión hasta en un 7%.

A pesar de esto, el tiempo promedio de carga del sitio de comercio electrónico aumentó de los 7,36 segundos del año pasado a 8,56 segundos.

Puede probar la velocidad de su sitio web con la herramienta gratuita PageSpeed ​​Insights de Google. Si su sitio está en el extremo inferior, considere usar Gzip u otro software de compresión para reducir el tamaño de los datos enviados a un navegador.

Este artículo explica cómo optimizar tu sitio web de Shopify, e incluso si no puedes seguir todos los consejos, abordar varios hará maravillas con tu velocidad de carga y tu tasa de conversión.

17. Ofrecer envío gratis

Gracias a Amazon, los compradores en línea esperan envíos gratuitos, por lo que es imprescindible. Si cree que no puede ofrecerlo debido a sus márgenes, considere aumentar los precios de su producto para cubrir el costo de envío.

A menudo es un juego psicológico, y es probable que las personas paguen más por un producto si se envía gratis.

18. Rescate de carros abandonados con SMS

Las ventas perdidas de las tiendas en línea llegan a la friolera de $ 18 mil millones debido al abandono del carrito. Es por eso que necesitas una estrategia para rescatar carritos abandonados.

Si bien muchas tiendas en línea confían en el marketing por correo electrónico para rescatar carritos abandonados, hemos escrito antes sobre el envío de SMS de carritos abandonados y sus beneficios.

Los mensajes de texto de carritos abandonados son una excelente manera de alentar a los clientes a completar sus pedidos. No solo son discretos, sino que es mucho menos probable que se pierdan o se ignoren en una bandeja de entrada abarrotada como los correos electrónicos de carritos abandonados.

19. Permita que los clientes paguen como invitados

Permita que los usuarios paguen sin registrarse para obtener una cuenta. He aquí un ejemplo de Nordstrom.

Tendrás su nombre y dirección de correo electrónico cuando compren de todos modos, por lo que obligar al usuario a registrarse solo le da otra razón para abandonar tu tienda.

20. Haga que su formulario de pago sea una página

Según estudios de Baymard, el 28 % de los abandonos de pago se debe a un proceso de pago demasiado largo o complicado.

Por lo tanto, es sorprendente que la tendencia en el comercio electrónico sea hacia los pagos de varias páginas. En la página uno, los clientes ingresan su información personal. En la página dos, seleccionan el método de envío y en la página tres, ingresan sus detalles de pago.

La idea de un pago de una página es más cómoda de completar, ya que menos pasos atraen a los clientes conscientes del tiempo.

Al reducir el pago a una sola página, simplifica significativamente el proceso de compra, lo que resulta en una tasa de finalización más alta.

Fuente: Bolt.com

Publicidad BFCM

¿No está seguro de cómo optimizar su estrategia publicitaria para sus ventas navideñas? Aquí hay cinco ideas.

21. Utilice campañas publicitarias de retargeting

Los compradores de BFCM tienen períodos de atención increíblemente cortos y compararán ofertas entre múltiples proveedores y sitios de comparación de precios.

Con Facebook, puede volver a dirigirse a las personas "que visitaron páginas web específicas". Lo dejaremos en tus manos si te diriges a elementos específicos de tu audiencia que solo miraron ciertos productos, o vas un poco más general y te diriges a aquellos que miraron categorías de productos.

Recomendamos dejar de lado a aquellos que visitaron sus páginas de agradecimiento o confirmación.

Para aprovechar al máximo este método de comentarios, deberá crear anuncios personalizados para cada categoría o producto. Desea que el anuncio le recuerde al usuario con precisión lo que se está perdiendo, así que no olvide mencionar la venta navideña, el final inminente del precio de oferta y, por supuesto, cuánto tiempo les queda hasta que vuelva a estar lleno. precio.

Fuente: StitcherAds

22. Comience temprano con sus anuncios

Tune estudió más de 700 millones de anuncios móviles para saber cómo los especialistas en marketing móvil abordaron las ventas navideñas. Uno de los hallazgos clave del informe fue que los especialistas en marketing necesitan campañas no solo con semanas sino con meses de anticipación.

Dado que los compradores comienzan a buscar ofertas en octubre y es probable que este año sea incluso antes, ahora es el momento de crear campañas de acceso anticipado.

Estas campañas, promocionadas con anuncios en línea en las semanas previas a BFCM, brindan a las personas acceso a sus ofertas 24 horas antes que nadie.

Fuente: Wishpond

Por ejemplo, podría anunciar su palabra clave a una audiencia similar, haciéndoles saber que recibirán acceso anticipado a sus ofertas de BFCM.

23. Centrarse en la búsqueda móvil

La publicidad programática móvil es un canal que cobra fuerza en 2020. Aún así, si no tiene tiempo para implementar un canal completamente nuevo, puede concentrarse en sus anuncios de búsqueda.

Business Factory descubrió que el pico más significativo en el volumen de búsqueda es la medianoche anterior al Black Friday. Luego, las personas comienzan a buscar nuevamente entre las 7 y las 8 de la mañana y usan más los dispositivos móviles que las computadoras de escritorio.

Fuente: Google

El 40,7% de las consultas provienen de teléfonos celulares y el 70% de los compradores primero buscan en sus teléfonos celulares antes de realizar una compra.

Es por eso que debe usar los ajustes de la oferta para dispositivos móviles para mostrar sus anuncios con mayor frecuencia a quienes realizan búsquedas desde dispositivos móviles en esos momentos. La lógica detrás de esto es que es probable que estos clics sean más valiosos para usted. (Si desea obtener más información sobre los ajustes de la oferta, le recomendamos que consulte este artículo).

24. Crear anuncios de video

El año pasado, los videos fueron populares entre las personas y las empresas por igual: hubo 450 millones de visitas al Black Friday y otros videos relacionados en Facebook, que documentaron todo, desde guías de compras hasta premios en la tienda.

Y en Instagram, más de un tercio de las empresas publicaron en Instagram Stories.

Esto crea una oportunidad importante para que las empresas impulsen el descubrimiento de productos, aumenten el conocimiento de la marca y, en última instancia, generen ventas a través de videos en plataformas de publicidad social.

Así que considere incorporar videos en su estrategia de marketing para conectarse con los compradores de una manera que resuene con ellos.

25. Haz que tu creatividad se destaque

La marca británica Gymshark es conocida por su estilo único de fotografía brillante. En 2018, logró un retorno de la inversión publicitaria (ROAS) de 6x con un enfoque diferente: imágenes oscuras agresivas.

La idea era impactar a los fanáticos leales y hacerles saber que algo grande estaba sucediendo.

Cada vez que se lanzan campañas como las de Gymshark, se puede escuchar la misma frase de los jefes de marketing de todo el país: "¿Por qué no hacemos algo creativo como eso?"

En medio de la temporada festiva mayormente en línea, será un desafío adicional hacer que se escuche su voz. Y aunque despreciamos los consejos vagos, debe dar un salto de fe aquí y hacer algo fuera de su zona de confort.

No existe una bala de plata, pero este artículo sobre la creación de campañas atractivas es un buen comienzo. Definitivamente vale la pena el esfuerzo extra.

El resumen de nuestras ideas de marketing para las fiestas

La temporada navideña de este año es diferente porque ocurrirá predominantemente en línea y durante un período más largo. Esas son buenas noticias para las marcas de comercio electrónico que podrían ver cifras récord de ventas.

Para obtener una porción más grande del pastel, es hora de implementar las ideas anteriores y preparar su tienda en línea.