25 idées de marketing de vacances pour le commerce électronique

Dans un titre provocateur, The Motley Fool s'est demandé si "COVID-19 a annulé le Black Friday".

L'article soutient que les règles de distanciation sociale et de capacité des magasins signifient que le Black Friday n'aura pas les mêmes foules qui ont inspiré des mèmes comme celui-ci.

Le passage aux achats en ligne pour le Black Friday n'est pas une tendance propre à 2020. L'année dernière, c'était la première fois que le Black Friday dépassait le Cyber ​​Monday en tant que jour le plus chargé pour le commerce électronique.

Pourtant, selon une étude de Google, "Plus de 33% des acheteurs américains qui font normalement leurs achats dans les magasins pour le Black Friday disent qu'ils ne le feront pas cette année."

Le COVID-19 n'a pas seulement un impact sur la façon dont les consommateurs achètent. Il est également prometteur d'allonger la saison des achats des Fêtes avec des entreprises comme Target qui commencent les ventes en octobre et les étalent tout au long de la saison. (Le Prime Day d'Amazon.com sera lancé le mois prochain.)

Ces deux tendances signifient que les spécialistes du marketing doivent se préparer dès maintenant en optimisant leur stratégie pour une saison des fêtes prolongée avec davantage d'achats en ligne.

Nous n'allons pas vous laisser deviner comment optimiser votre stratégie de marketing de vacances.

Voici 25 idées marketing pour votre entreprise de commerce électronique réparties dans les domaines suivants.

1. Site Internet
2. Marketing par SMS et e-mail
3. Marketing de contenu
4. Optimisation du taux de conversion
5. Publicité

Idées de marketing pour les vacances sur le site Web

Voici cinq conseils marketing pour les fêtes de fin d'année pour votre site e-commerce pour le Black Friday et le Cyber ​​Monday.

1. Testez la capacité de trafic de votre site Web

Près de la moitié (46 %) des dirigeants du commerce de détail interrogés par Google prévoient que le trafic en ligne pendant le Black Friday et le Cyber Monday sera nettement plus élevé cette année par rapport à l'année dernière.

Cela signifie que votre site Web doit gérer la hausse attendue. Trop de demandes à la fois peuvent potentiellement planter votre site.

Vous pouvez tester la capacité de charge du serveur de votre boutique avec LoadImpact.com ou Blitz.io et voir quel niveau de trafic votre site Web peut gérer.

2. Créez du suspense et créez du buzz avec une barre d'annonces

Le compte à rebours est un outil incroyablement puissant pour votre site Web, et vous pouvez l'utiliser de différentes manières pour créer de l'urgence. L'idée est qu'en fournissant à vos visiteurs un délai exact pour effectuer une action, vous fournissez une motivation supplémentaire à convertir.

Source : FeraAI

3. Envisagez d'ajouter des FAQ spécifiques au COVID-19

Pendant les heures régulières, l'affichage des informations d'expédition est important. À cause du COVID-19, c'est devenu essentiel.

Au strict minimum, vous devez reconnaître le COVID-19 et informer les clients de son impact sur vos délais d'expédition. Vous pourriez envisager d'ajouter une section FAQ, comme Everlane l'a fait ici.

Cette section de son centre d'aide couvre tout, de l'ouverture de leurs magasins aux retards d'expédition.

4. Offrez des packs de produits

Les gens sont plus susceptibles d'acheter par impulsion en magasin qu'en ligne, car les articles attirent leur attention sur leur chemin vers la caisse. Le passage à un Black Friday en ligne signifie que les détaillants risquent de perdre des revenus importants, car les consommateurs recherchent et achètent uniquement des articles spécifiques.

C'est là que les bundles de produits entrent en jeu. Des études ont montré que les offres groupées encouragent les achats impulsifs.

Il existe différentes façons d'aborder les offres groupées de produits. Vous pouvez utiliser la stratégie d'Amazon consistant à faire la publicité d'articles fréquemment achetés ensemble.

Vous pouvez également créer des ensembles plus traditionnels comme la marque de maquillage Charlotte Tilbury a ici.

5. Faites du référencement BFCM

Sur la BFCM, les internautes passent beaucoup de temps à rechercher les meilleures offres. Cela signifie beaucoup de googler.

Par exemple, si vous recherchez des plantes d'intérieur, vous pouvez Google "meilleures offres Cyber ​​Monday pour les plantes d'intérieur". Ce comportement de recherche signifie que cela pourrait valoir la peine de a) peaufiner les titres et les descriptions de vos produits avec des mots clés pertinents dans les jours précédant le Cyber ​​​​Monday ou b) créer une nouvelle page de destination avec vos offres BFCM.

En fonction de vos ressources, la première approche peut avoir du sens, étant donné la facilité avec laquelle il est possible de modifier ces éléments dans les plateformes de commerce électronique.

Conseils de marketing par e-mail et SMS pour votre boutique en ligne

La meilleure façon de promouvoir votre boutique en ligne tourne autour de vos propres canaux. Voici comment tirer parti de deux des plus populaires : les e-mails et les SMS.

6. Créez de l'urgence dans vos e-mails

Se réveiller le Black Friday et voir déjà neuf e-mails vous offrant des réductions crée l'apathie des clients.

Nous avons écrit sur l'utilisation des barres d'annonce de compte à rebours pour créer du suspense et créer de l'urgence sur votre site Web. Vous devriez faire la même chose avec le courrier électronique.

De cette façon, vos abonnés par e-mail comprennent qu'il y a une limite aux bonnes affaires que vous proposez.

7. Collectez des numéros de téléphone et des e-mails avec du texte pour vous joindre

De nombreux magasins de commerce électronique pensent qu'ils doivent choisir entre les numéros de téléphone et les adresses e-mail. Ce qu'ils ne savent pas, c'est qu'avec du texte à joindre, ils peuvent rassembler les deux.

Text to Join - parfois appelé text-to-subscribe ou text to sign-est un moyen simple de permettre à votre public de s'inscrire à vos messages SMS ou e-mails. Vous créez un mot-clé – un mot ou une phrase que les gens envoient par SMS à votre numéro pour s'abonner à de futurs SMS – et un message automatique est déclenché leur demandant leur adresse e-mail.

Voici à quoi cela ressemble en pratique.

8. Envoyer une série de SMS

L'un des principaux points à retenir de notre stratégie de marketing textuel Cyber ​​​​Monday est que vous devez envoyer une série de messages texte.

Disons que vous vendez des vélos en ligne. En amont de la BFCM, vous voudrez peut-être partager un guide pour acheter des vélos en ligne.

Vous pouvez ensuite fournir des informations sur vos offres de vacances ou faire allusion à ce que vos abonnés peuvent attendre de la vente pour créer une anticipation.

Vous pouvez envoyer à vos abonnés une promotion promotionnelle en récompense de leur patience une semaine ou deux avant.

Ensuite, le jour même, envoyez un SMS le matin pour informer vos abonnés que votre vente est en cours et un autre SMS pour leur faire savoir qu'une promotion spécifique se termine bientôt.

9. Testez A/B vos campagnes de marketing par e-mail

Les achats de cadeaux de vacances devant commencer en octobre, il est utile de tester, tester et tester vos e-mails pour trouver la stratégie de conception et de campagne par e-mail la plus performante.

Voici quelques idées de types de tests que vous pouvez effectuer avant les principaux jours de magasinage :

• Le fait d'inclure l'offre exacte dans la ligne d'objet aide-t-il à ouvrir les tarifs et les ventes ?
• Quelle ligne d'objet augmente l'engagement : une question ou un appel à l'action direct ?
• Est-il préférable de présenter plusieurs produits ou un seul produit ?
• Quel est le meilleur moment pour envoyer des campagnes par e-mail ?

L'idée est qu'au moment où vous arrivez à l'événement principal – BFCM – vous savez ce qui fonctionne.

10. Rendez votre expérience d'achat conversationnelle

Nous avons récemment beaucoup écrit sur le commerce conversationnel et sur son fonctionnement pour la messagerie texte directe au consommateur.

Il est essentiel pour votre campagne de marketing des Fêtes, car les acheteurs veulent voir et toucher un article avant de l'acheter. Cette année, ils ne peuvent pas.

Les marques qui donnent une voix à leurs clients en bénéficieront. Cela signifie que les clients peuvent vous demander des recommandations de produits, trouver leur taille et comparer les options.

Cela humanise non seulement votre marque, mais aide également à surmonter les obstacles à l'achat en raccourcissant la distance entre un client potentiel et vous.

Cela ne nécessite pas non plus un investissement massif dans un chatbot IA. Au lieu de cela, vous pouvez ajouter un bouton clic-texte gratuit à votre site Web.

Idées de marketing de contenu

Voici cinq façons de tirer parti du contenu pour le succès du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday.

11. Envisagez une campagne philanthropique

Alors que la génération Z commence à acheter davantage pendant le BFCM, pensez à ajouter un élément philanthropique à votre marketing.

Par exemple, pour le Black Friday en 2016, Patagonia a fait don de 100 % de ses ventes à des groupes environnementaux locaux. Si cela ressemble à un désastre pour la survie financière de votre marque, vous pouvez envisager de vous associer à un organisme de bienfaisance.

Old Navy organise une vente "Shock of a Dolla" où la marque propose des chaussettes confortables pour 1 $. Pour chaque paire vendue, Old Navy fait don de 1 $ aux Clubs Garçons et Filles à travers le pays.

12. Créez des cartes-cadeaux des fêtes par point de prix

Avec l'incertitude économique causée par le COVID-19, les consommateurs seront probablement plus attentifs aux prix cette année.

Vous pouvez aider les gens à découvrir facilement les options dans leur gamme de prix avec un guide de cadeaux qui segmente les cadeaux par gamme de prix.

Source : MailUp

13. Offrez quelque chose au-delà des remises

Barnes & Noble a déjà offert un demi-million de livres dédicacés d'auteurs à succès pour leur campagne de marketing Black Friday.

Si vous êtes une marque de luxe qui ne souhaite pas diluer sa philosophie de marque avec des remises, vous pouvez envisager d'offrir une expérience tout aussi unique.

Étant donné que la plupart des marques prévoient de commencer à proposer des promotions en octobre de cette année, les cadeaux sont un excellent moyen d'ajouter de la variété à votre marketing des fêtes.

14. Créer du contenu en haut de l'entonnoir

Les gens entrent tôt dans l'esprit des fêtes. Selon une étude de McKinsey & Company, plus de 70 % des acheteurs américains planifient ce qu'ils veulent acheter avant le début des ventes de la BFCM.

Non seulement vous devez commencer à vous préparer tôt, mais vous devez également vous assurer que les clients à la recherche d'idées cadeaux et d'informations sur des produits particuliers vous trouvent parmi la mer de concurrents.

C'est pourquoi la création d'un contenu optimisé pour le référencement qui cible ces « lève-tôt » peut augmenter vos ventes de vacances. Par exemple, Firewire vend des planches de surf et a créé un calculateur de volume de planche de surf. Vous entrez votre poids et votre niveau de compétence, et cela vous donne des formes de planche dans votre plage de volume.

15. Concentrez-vous sur vos emballages et emballages cadeaux

Avec de plus en plus de colis qui arrivent dans notre boîte aux lettres cette année, c'est une bonne idée de faire ressortir votre marque avec votre emballage et emballage cadeau.

Par exemple, vous pouvez utiliser votre emballage pour partager l'histoire de votre marque. Cela rendra également les gens plus susceptibles de documenter l'expérience de déballage sur les réseaux sociaux, ce qui se transformera en publicité gratuite pour votre marque.

La société de cosmétiques Rituals adopte une autre approche et présente ses coffrets cadeaux dans de belles boîtes réutilisables. Cela élimine le besoin de papier d'emballage et ses étiquettes encouragent les clients à conserver les boîtes comme souvenir pour stocker des articles.

ORC

Le taux de conversion moyen du commerce électronique est d'environ 2,86 %. Voici cinq façons d'améliorer la vôtre.

16. Optimiser la vitesse de chargement des pages

Une enquête d'Akami montre qu'un délai de 100 millisecondes suffit pour réduire les taux de conversion jusqu'à 7 %.

Malgré cela, le temps de chargement moyen d'un site de commerce électronique est passé de 7,36 secondes l'an dernier à 8,56 secondes.

Vous pouvez tester la vitesse de votre site Web à l'aide de l'outil gratuit PageSpeed ​​Insights de Google. Si votre site est bas de gamme, envisagez d'utiliser Gzip ou un autre logiciel de compression pour réduire la taille des données envoyées à un navigateur.

Cet article explique comment optimiser votre site Web Shopify, et même si vous ne pouvez pas suivre tous les conseils, en aborder plusieurs fera des merveilles pour votre vitesse de chargement et votre taux de conversion.

17. Offrez la livraison gratuite

Grâce à Amazon, les acheteurs en ligne s'attendent à la livraison gratuite, ce qui en fait un incontournable. Si vous pensez que vous ne pouvez pas l'offrir en raison de vos marges, envisagez d'augmenter les prix de votre produit pour couvrir les frais d'expédition.

C'est souvent un jeu psychologique, et les gens sont susceptibles de payer plus pour un produit s'il est livré gratuitement.

18. Sauvez les chariots abandonnés avec SMS

Les ventes perdues des magasins en ligne s'élèvent à 18 milliards de dollars en raison de l'abandon des paniers. C'est pourquoi vous avez besoin d'une stratégie pour sauver les chariots abandonnés.

Alors que de nombreuses boutiques en ligne s'appuient sur le marketing par e-mail pour sauver les paniers abandonnés, nous avons déjà écrit sur l'envoi de SMS de panier abandonné et ses avantages.

Les SMS de panier abandonné sont un excellent moyen d'encourager les clients à terminer leurs commandes. Non seulement ils sont discrets, mais ils sont beaucoup moins susceptibles de se perdre ou d'être ignorés dans une boîte de réception surchargée comme les e-mails de panier abandonnés.

19. Laissez les clients payer en tant qu'invités

Autorisez les utilisateurs à payer sans créer de compte. Voici un exemple de Nordstrom.

De toute façon, vous aurez son nom et son adresse e-mail lorsqu'il achètera, donc forcer l'utilisateur à s'inscrire lui donne juste une autre raison de quitter votre magasin.

20. Faites de votre formulaire de paiement une page

Selon les études de Baymard, 28% des abandons de caisse résultent d'un processus de paiement trop long ou compliqué.

Il est donc surprenant que la tendance dans le commerce électronique soit aux paiements multipages. Sur la première page, les clients entrent leurs informations personnelles. À la page deux, ils sélectionnent le mode d'expédition et à la page trois, ils saisissent leurs informations de paiement.

L'idée d'un paiement en une page est plus confortable à réaliser car moins d'étapes attirent les clients soucieux du temps.

En réduisant le paiement à une seule page, vous simplifiez considérablement le processus d'achat, ce qui se traduit par un taux d'achèvement plus élevé.

Source : Bolt.com

Publicité BFCM

Vous ne savez pas comment optimiser votre stratégie publicitaire pour vos ventes de vacances ? Voici cinq idées.

21. Utilisez des campagnes publicitaires de reciblage

Les acheteurs de BFCM ont une durée d'attention incroyablement courte et compareront les offres de plusieurs fournisseurs et sites de comparaison de prix.

Avec Facebook, vous pouvez recibler les personnes "qui ont visité des pages Web spécifiques". Nous vous laisserons le soin de cibler des éléments spécifiques de votre public qui n'ont regardé que certains produits, ou d'aller un peu plus en général et de cibler ceux qui ont regardé des catégories de produits.

Nous vous recommandons de laisser de côté ceux qui ont visité vos pages de remerciement ou de confirmation.

Pour tirer le meilleur parti de cette méthode de remarquage, vous devrez créer des annonces personnalisées pour chaque catégorie ou produit. Vous souhaitez que l'annonce rappelle précisément à l'utilisateur ce qu'il manque, alors n'oubliez pas de mentionner la vente des fêtes, la fin imminente du prix de vente et, bien sûr, le temps qu'il lui reste jusqu'à ce qu'il soit à nouveau complet. le prix.

Source : StitcherAds

22. Commencez tôt avec vos annonces

Tune a étudié plus de 700 millions d'annonces mobiles pour savoir comment les spécialistes du marketing mobile ont abordé les ventes de vacances. L'une des principales conclusions du rapport est que les spécialistes du marketing ont besoin de campagnes non seulement des semaines mais des mois à l'avance.

Étant donné que les acheteurs commencent à rechercher des offres en octobre et que cette année sera probablement encore plus tôt, le moment est venu de créer des campagnes d'accès anticipé.

Ces campagnes, promues avec des publicités en ligne dans les semaines précédant la BFCM, permettent aux gens d'accéder à vos offres 24 heures avant tout le monde.

Source : Wishpond

Par exemple, vous pouvez annoncer votre mot-clé à un public similaire, en lui faisant savoir qu'il recevra un accès anticipé à vos offres BFCM.

23. Concentrez-vous sur la recherche mobile

La publicité programmatique mobile est un canal qui prend de l'ampleur en 2020. Néanmoins, si vous n'avez pas le temps de mettre en œuvre un tout nouveau canal, vous pouvez vous concentrer sur vos annonces de recherche.

Business Factory a constaté que le pic le plus important du volume de recherche se situe à minuit avant le Black Friday. Les gens recommencent alors à chercher entre 7 et 8 heures du matin et utilisent davantage les appareils mobiles que les ordinateurs de bureau.

Source : Google

40,7 % des requêtes proviennent de téléphones portables et 70 % des acheteurs effectuent d'abord une recherche sur leur téléphone portable avant de faire un achat.

C'est pourquoi vous devez utiliser les ajustements des enchères pour mobile afin de diffuser vos annonces plus fréquemment auprès des internautes effectuant des recherches à partir d'appareils mobiles à ces moments-là. La logique derrière cela est que ces clics sont susceptibles d'être plus précieux pour vous. (Si vous souhaitez en savoir plus sur les ajustements des enchères, nous vous recommandons de consulter cet article.)

24. Créer des publicités vidéo

L'année dernière, les vidéos ont été populaires auprès des particuliers et des entreprises : il y a eu 450 millions de vues du Black Friday et d'autres vidéos connexes sur Facebook, documentant tout, des guides d'achat aux gains en magasin.

Et sur Instagram, plus d'un tiers des entreprises ont posté sur Instagram Stories.

Cela crée une opportunité importante pour les entreprises de stimuler la découverte de produits, d'accroître la notoriété de la marque et, en fin de compte, de générer des ventes via la vidéo sur les plateformes de publicité sociale.

Envisagez donc d'intégrer la vidéo dans votre stratégie marketing pour vous connecter avec les acheteurs d'une manière qui résonne avec eux.

25. Faites ressortir votre créativité

La marque britannique Gymshark est connue pour son style unique de photographie lumineuse. En 2018, il a atteint un retour sur investissement publicitaire (ROAS) multiplié par 6 avec une approche différente : des images sombres agressives.

L'idée était de choquer les fans fidèles et de leur faire savoir que quelque chose de grand se passait.

Chaque fois que des campagnes comme le lancement de Gymshark, la même phrase peut être entendue par les responsables du marketing à travers le pays : "Pourquoi ne faisons-nous pas quelque chose de créatif comme ça ?"

Au milieu de la saison des fêtes, principalement en ligne, il sera très difficile de faire entendre votre voix. Et bien que nous méprisions les conseils vagues, vous devez faire un acte de foi ici et faire quelque chose en dehors de votre zone de confort.

Il n'y a pas de solution miracle, mais cet article sur la création de campagnes publicitaires convaincantes est un bon début. Cela vaut vraiment l'effort supplémentaire.

Le résumé de nos idées de marketing pour les fêtes

La saison des fêtes de cette année est différente car elle se déroulera principalement en ligne et sur une plus longue période. C'est une bonne nouvelle pour les marques de commerce électronique qui pourraient enregistrer des chiffres de ventes record.

Pour obtenir une plus grande part du gâteau, il est temps de mettre en œuvre les idées ci-dessus et de préparer votre boutique en ligne.