Veja por que você não pode prescindir do gerenciamento de mídia social hoje

Considere a presença online da sua empresa semelhante a um avião a jato moderno. Para que a embarcação inteira saia do chão, dezenas de peças discretas devem trabalhar juntas. Considere o quão desafiador seria para um piloto sair correndo dos motores, pular de volta para o leme e alcançar as asas apenas para fazer uma curva à direita. Esse piloto requer um cockpit onde todos os processos possam ser supervisionados e controlados a partir de um único local. Os sistemas de gestão são o seu cockpit nas redes sociais.

À medida que a batalha pela atenção do cliente esquenta, cada uma das plataformas populares de mídia social está lançando ferramentas e recursos inovadores para ajudar os profissionais de marketing a alcançar os usuários.

Atualmente, um terço de todos os americanos dizem que descobrem novos bens/serviços por meio das mídias sociais. A mídia social perde apenas para a televisão como forma de os jovens aprenderem sobre novos produtos e serviços.

A fidelização do cliente também é importante. A fidelidade do cliente impulsiona as vendas repetidas, seja comprando um Blu-ray de uma grande corporação multinacional ou visitando a sorveteria local todos os sábados. Software de gerenciamento de mídia social que pode auxiliar no planejamento e implementação de uma iniciativa multiplataforma.

Aqui estão nossas quinze principais razões pelas quais sua empresa deve atualizar para um sistema completo de gerenciamento de mídia social – ou corre o risco de ficar atrás de suas empresas concorrentes.

Tantas….. plataformas!

As ferramentas de publicidade nativa fornecidas pelas redes sociais funcionam por conta própria, mas postar em vários canais pode ser demorado. Você não terá tempo para fazer mais nada se estiver postando regularmente no Facebook, Instagram, Twitter, YouTube e Google+.

O uso de uma ferramenta de gerenciamento de mídia social simplifica o processo de postagem, eliminando a necessidade de alternar entre plataformas. Planeje tudo em um só lugar para garantir que as mensagens sejam uniformes, depois publique tudo de uma vez ou ajuste e publique conforme necessário.

Você pode não ser ouvido se você não vai ouvir.

Uma das principais razões pelas quais você precisa de uma ferramenta de gerenciamento de mídia social é que, além de ajudá-lo a compreender seus clientes, a mídia social é um excelente lugar para ver o que seus rivais estão fazendo. Sobre o que eles estão falando? Com quem eles estão falando? O que eles dizem, e como eles dizem isso?

Esses tipos de perspectivas são facilmente acessíveis por meio de uma plataforma de gerenciamento de mídia social. Com a capacidade de ver praticamente tudo o que acontece nas principais plataformas – incluindo Twitter, Instagram, Facebook e LinkedIn – é relativamente fácil ver como seus rivais estão respondendo aos desenvolvimentos e tendências em seu setor de mercado.

Equipado com esse conhecimento, é mais fácil descrever uma estratégia que construa os sucessos de suas empresas concorrentes, evitando seus erros. Esse tipo de estudo também ajuda a garantir que suas campanhas sejam únicas.

Você pode reduzir e ampliar o escopo de seu conhecimento usando a escuta de mídia social. Direcionar comunicações e negócios para pessoas específicas é extremamente eficiente e é a principal preocupação da maioria dos profissionais de marketing.

1. Fique longe de se tornar a próxima história de terror da hashtag

A mídia social, como qualquer outra plataforma de comunicação voltada para o cliente, é eficaz para se comunicar com os clientes e estender a mensagem da sua marca. No entanto, também é extremamente fácil cometer erros que afetam negativamente a mensagem da sua marca.

Quando você usa uma ferramenta de gerenciamento de mídia social para incorporar um framework, fica muito mais fácil evitar esses tipos de acidentes. Quando todas as atualizações oficiais de mídia social são enviadas por meio de uma plataforma dedicada, é muito mais difícil para os usuários twittarem da conta errada porque eles não precisam entrar e sair para trocar entre contas pessoais e profissionais.

Eles podem twittar conteúdo de negócios da ferramenta de gerenciamento de mídia social e postagens pessoais do navegador ou aplicativo nativo da plataforma social.

Você pode até limitar quais de seus funcionários podem executar determinadas tarefas usando recursos adicionais. Por exemplo, você pode permitir que toda a equipe social prepare conteúdo enquanto limita as permissões de publicação a um grupo menor. As ferramentas de gerenciamento de mídia social oferecem a chance de garantir que suas atualizações estejam totalmente em conformidade com as diretrizes da sua marca e apresentem uma imagem de marca consistente para seus seguidores.

2. Para facilitar a colaboração em equipe

Se você estiver trabalhando em uma conta de marca grande ou em várias contas menores, talvez tenha um grupo para ajudá-lo. No entanto, ter várias pessoas trabalhando juntas nas mídias sociais pode ser confuso. Você pode encontrar problemas como ter várias pessoas respondendo à mesma mensagem ou mensagens escapando.

Você deve ser capaz de usar uma ferramenta que permita trabalhar dentro de uma caixa de entrada compartilhada. Ele mostra quando alguém está interagindo com uma declaração e permite que você termine essa mensagem para limpá-la da sua caixa de entrada.

3. Para acompanhar as palavras-chave segmentadas

Os clientes que estão reclamando ou elogiando sua marca podem não marcar sua página imediatamente. Muitas pessoas certamente mencionarão sua marca e seus produtos, assumindo que você nunca verá a mensagem. É por isso que é fundamental ficar de olho nas redes sociais para essas conversas para que você possa participar e responder conforme necessário. Existem algumas coisas importantes para ficar de olho em todas as plataformas de mídia social.

4. Menções da Marca

Muitas pessoas mencionarão explicitamente suas ofertas de produtos e marcas, mas podem esquecer de incluir o ícone @ ou #.

5. Frases relacionadas à marca

Monitore os termos adjacentes ao rótulo para identificar os clientes que expressaram o desejo de comprar, mas não discutiram sua marca ou produto. Uma palavra adjacente à marca é qualquer palavra-chave que alguém usaria para pesquisar um bem ou serviço.

6. Concorrentes

Toda empresa deve estar ciente da concorrência, e o monitoramento de mídia social é uma parte importante desse esforço. Comece rastreando os nomes dos concorrentes, os termos da marca e as principais frases de produtos para coletar informações sobre novos produtos, reclamações de consumidores e campanhas de marketing.

7. Crie um calendário editorial social

Às vezes, as empresas podem postar atualizações de mídia social com relativa rapidez, contando com a marca em tempo real para notificar seus seguidores sobre sua estratégia de conteúdo. Embora essas postagens possam produzir resultados excelentes, as empresas devem equilibrá-las com atividades de mídia social bem planejadas e programadas.

As ferramentas de gerenciamento de mídia social permitem que você planeje sua estratégia de publicação e agende seu conteúdo relevante de acordo. Planeje com antecedência para liberar um pouco do seu tempo para se envolver com seus clientes.

8. Analisando o Desempenho Social

Para se preparar para o futuro, é imperativo analisar o passado para identificar o que funcionou e o que não funcionou. As ferramentas de mídia social fornecem muitos dados que você pode usar para moldar sua futura abordagem de marketing. Use essas perguntas para permitir que você faça uma percepção de seus dados ao examiná-los.

• Por que os sites de mídia social produzem os melhores resultados?
• Quais tendências demográficas provavelmente estão interessadas em meu conteúdo?
• Quais tipos de postagens recebem mais popularidade nas mídias sociais?
• Por que certas palavras-chave ou frases recebem mais cliques de postagem?
• Ao estabelecer seu plano de mídia social, considere as informações apresentadas acima.

9. Exibição de relatórios para as partes interessadas

Os gerentes de mídia social não são os únicos envolvidos na análise. As partes interessadas em toda a organização querem saber como está o desempenho das mídias sociais. É fundamental fornecer dados digeríveis para o Diretor de Marketing, Diretor de Marketing, Diretor de Vendas ou um cliente de sua agência.

As ferramentas de gerenciamento de mídia social simplificam a exportação de atualizações prontas para apresentação para distribuição para aqueles em sua empresa que precisam delas.

10. Disponibilize as mídias sociais em qualquer lugar

Não podemos estar nas redes sociais o tempo todo. Mesmo que nossos corpos pudessem lidar com isso, não há razão para que tenhamos a capacidade de trazer redes sociais para nós no celular.

11. Auxiliando na Demonstração do ROI - Mostre-lhes as Finanças

No mundo obcecado por métricas de hoje, espera-se que todos mostrem o ROI de cada atividade. É fundamental ser capaz de medir e compreender os resultados.

Cada rede social inclui algumas ferramentas que ajudam na análise de atividades, mas adquirir uma visão abrangente de uma campanha multiplataforma pode ser difícil. Os dados devem ser terceirizados de cada estrutura antes que possam ser compilados e interpretados em uma planilha ou formato similar.

Ao consolidar os processos de criação e publicação de conteúdo, você pode reduzir drasticamente o tempo e o esforço necessários para cada atualização. Ao consolidar os processos de criação e publicação de conteúdo, você pode reduzir drasticamente o tempo e o esforço necessários para cada atualização.

12. Gerenciamento de conteúdo simplificado – domine a bagunça do conteúdo

Para impulsionar o envolvimento com os clientes, uma estratégia de mídia social completa emprega muitos ativos, cada um otimizado para plataformas específicas. Você pode já ter um conjunto desses recursos – mas é improvável que eles sejam mesclados com todas as plataformas sociais que você usa.

Uma ferramenta de gerenciamento de mídia social com calendário permite criar backlinks para um novo site. Ele conecta seu conteúdo e contas sociais sem problemas. Adicionar recursos às suas campanhas é tão simples quanto arrastar e soltar. Eles estão preparados para todos os canais sociais que sua empresa usa.

13. Traz seu CRM para a Era Moderna

O ideal é escolher um software de gerenciamento de mídia social que possa sincronizar com seu CRM atual. Assim, permitindo que você mantenha entradas fixas de CRM sempre verdes com dados de mídia social. Como profissionais de marketing, frequentemente usamos o termo "marketing ágil". Este é um grande passo para alcançar esse objetivo.

14. Facilita a uniformidade e consistência

É fundamental estabelecer uma identidade de marca constante nas mídias sociais. Ele fornece aos clientes novos e existentes uma conexão confiável, independentemente de qual sistema de comunicação eles usam. Ter uma ferramenta que organize todas as suas contas e informações possibilita a obtenção de regularidade é essencial. Essa consistência pode ser a "voz" da sua empresa, as cores em seus gráficos ou a frequência com que você publica.

A consistência é provável com um local dedicado para monitorar todas essas coisas. Considere um negócio lucrativo ou um indivíduo de sucesso que você segue nas mídias sociais. É possível dizer se um post é deles simplesmente pelas cores ou pelo tempo de postagem?

15. Você tem uma visão panorâmica de onde está indo

A capacidade de gerenciar e monitorar suas campanhas como um todo talvez seja o benefício mais substancial fornecido por uma ferramenta de gerenciamento de mídia social. A visualização de medidas de desempenho de alto nível ajuda a avaliar o desempenho geral e usar o que você aprendeu para fazer alterações que aumentarão o engajamento/cliques/inscrição/etc.

O papel do gerenciamento de mídia social

Dadas as altas taxas de pessoas que descobrem novas marcas e se tornam fiéis a elas – por meio de canais eletrônicos, o gerenciamento de mídias sociais é essencial para as organizações. Embora algumas empresas espalhem seu envolvimento de mídia social em vários departamentos, um gerente de mídia social agrega mais valor. Os gerentes de mídia social são frequentemente responsáveis ​​por várias tarefas:

Produzir conteúdo

O reconhecimento da marca e a fidelidade à marca não aparecem em lugar algum. A tentativa de envolver o texto e os visuais atraentes atraem os clientes e falam ou criam suas necessidades. Para atingir esses objetivos, os gerentes de mídia social configuram e gerenciam campanhas de conteúdo de mídia social.

Crie uma marca unificada

As plataformas de mídia social estão mudando continuamente e novas surgem diariamente. Para ser eficaz, o conteúdo de construção de marca deve ser adaptado a todas as plataformas, mantendo a mensagem e o layout consistentes.

Controle a comunidade online

Uma empresa com seguidores nas redes sociais pode construir uma comunidade online. As pessoas que gostam ou seguem um produto são os principais alvos da fidelidade à marca, e as interações direcionadas de um gerente de mídia social podem alcançar uma comunidade ainda mais ampla.

Criar SEO (Search Engine Optimization)

Uma estratégia de SEO bem-sucedida garantirá que o conteúdo de uma empresa seja visível e facilmente encontrado nos resultados de pesquisa. É um elemento essencial da mídia social para as empresas. As metodologias e melhores práticas de SEO geralmente são compreendidas pelos gerentes de mídia social.

O sucesso da campanha deve ser medido

As métricas desempenham um papel importante nas mídias sociais. Os gerentes de mídia social podem dizer quem está olhando e muitos de seus traços de caráter, como onde compram, onde comem, o que compram e quem são seus amigos, podem ser identificados.

Resumindo

Estar disponível nas mídias sociais, independentemente do tamanho da empresa, tornou-se um componente importante de quase todos os negócios – e com razão. Com a grande maioria dos clientes de hoje ativos em várias plataformas de mídia social, existem várias maneiras de as empresas aproveitarem esses canais a seu favor.

Agora que você entende por que vale a pena investir em uma boa ferramenta de gerenciamento de mídia social, você pode começar sua busca pela combinação ideal que atenda às suas necessidades específicas.