Oto dlaczego nie możesz dziś obejść się bez zarządzania mediami społecznościowymi

Zastanów się, czy obecność Twojej firmy w Internecie jest podobna do nowoczesnego samolotu odrzutowego. Aby cały statek uniósł się z podłogi, dziesiątki oddzielnych elementów muszą ze sobą współpracować. Zastanów się, jak trudno byłoby pilotowi wyskoczyć z silników, wskoczyć z powrotem na ster i sięgnąć do skrzydeł tylko po to, by skręcić w prawo. Ten pilot wymaga kokpitu, w którym wszystkie procesy mogą być nadzorowane i sterowane z jednego miejsca. Systemy zarządzania to Twój kokpit w sieciach społecznościowych.

Gdy walka o uwagę klientów nabiera tempa, każda z popularnych platform mediów społecznościowych wprowadza innowacyjne narzędzia i funkcje, które pomagają marketerom dotrzeć do użytkowników.

Obecnie jedna trzecia wszystkich Amerykanów twierdzi, że odkrywa nowe towary/usługi za pośrednictwem mediów społecznościowych. Media społecznościowe są drugim po telewizji sposobem na poznanie przez młodzież nowych produktów i usług.

Ważna jest również lojalność klientów. Lojalność klientów napędza powtarzalną sprzedaż, niezależnie od tego, czy chodzi o zakup Blu-ray od wielkiej międzynarodowej korporacji, czy odwiedzanie lokalnej lodziarni w każdą sobotę. Oprogramowanie do zarządzania mediami społecznościowymi, które może pomóc w planowaniu i wdrażaniu wieloplatformowej inicjatywy.

Oto piętnaście naszych najważniejszych powodów, dla których Twoja firma powinna przejść na pełny system zarządzania mediami społecznościowymi – lub zaryzykować pozostanie w tyle za konkurencyjnymi firmami.

Tyle… platform!

Natywne narzędzia reklamowe dostarczane przez sieci społecznościowe działają samodzielnie, ale publikowanie w różnych kanałach może być czasochłonne. Nie będziesz miał czasu na nic innego, jeśli regularnie publikujesz posty na Facebooku, Instagramie, Twitterze, YouTube i Google+.

Korzystanie z narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi upraszcza proces publikowania, eliminując potrzebę przełączania się między platformami. Zaplanuj wszystko w jednym miejscu, aby upewnić się, że wiadomości są jednolite, a następnie opublikuj je wszystkie na raz lub dostosuj i opublikuj zgodnie z potrzebami.

Możesz nie zostać wysłuchany, jeśli nie zamierzasz słuchać.

Jednym z głównych powodów, dla których potrzebujesz narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, jest to, że oprócz pomagania w zrozumieniu klientów, media społecznościowe są doskonałym miejscem, aby zobaczyć, co robią Twoi rywale. O czym oni mówią? Do kogo oni mówią? Co mówią i jak to mówią?

Tego rodzaju perspektywy są łatwo dostępne za pośrednictwem platformy zarządzania mediami społecznościowymi. Dzięki możliwości zobaczenia prawie wszystkiego, co dzieje się na głównych platformach – w tym na Twitterze, Instagramie, Facebooku i LinkedIn – stosunkowo łatwo jest zobaczyć, jak Twoi rywale reagują na rozwój i trendy w Twoim sektorze rynku.

Wyposażony w tę wiedzę, łatwiej jest opisać strategię, która konstruuje sukcesy konkurencyjnych firm, jednocześnie zapobiegając ich błędom. Ten rodzaj badania pomaga również w zapewnieniu, że Twoje kampanie są jedyne w swoim rodzaju.

Możesz ograniczyć i poszerzyć zakres swojej wiedzy, korzystając z social media listening. Kierowanie komunikacji i transakcji do konkretnych osób jest niezwykle skuteczne i stanowi główny problem większości specjalistów od marketingu.

1. Trzymaj się z daleka od zostania kolejnym horrorem z hasztagiem

Media społecznościowe, jak każda inna platforma komunikacyjna skierowana do klienta, skutecznie komunikują się z klientami i poszerzają przekaz Twojej marki. Jednak niezwykle łatwo jest też popełnić błędy, które negatywnie wpływają na przekaz Twojej marki.

Kiedy używasz narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, aby włączyć ramy, znacznie łatwiej jest uniknąć tego typu wypadków. Gdy wszystkie oficjalne aktualizacje mediów społecznościowych są wysyłane za pośrednictwem dedykowanej platformy, użytkownikom znacznie trudniej jest tweetować z niewłaściwego konta, ponieważ nie muszą się logować i wylogowywać, aby przełączać się między kontem osobistym a służbowym.

Mogą tweetować treści biznesowe z narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi oraz osobiste posty z natywnej przeglądarki internetowej lub aplikacji platformy społecznościowej.

Możesz nawet ograniczyć, którzy z Twoich pracowników mogą wykonywać określone zadania, korzystając z dodatkowych funkcji. Na przykład możesz zezwolić całemu zespołowi społecznościowemu na przygotowywanie treści, ograniczając uprawnienia do publikowania do mniejszej grupy. Narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi dają szansę na zapewnienie, że Twoje aktualizacje są w pełni zgodne z wytycznymi Twojej marki i prezentują spójny wizerunek marki Twoim obserwatorom.

2. Aby ułatwić współpracę zespołową

Jeśli pracujesz na dużym koncie marki lub na kilku mniejszych kontach, możesz mieć grupę do pomocy. Jednak posiadanie wielu osób zatrudnionych razem w mediach społecznościowych może być mylące. Możesz napotkać problemy, takie jak odpowiedź wielu osób na tę samą wiadomość lub wiadomości prześlizgujące się przez pęknięcia.

Powinieneś być w stanie użyć narzędzia, które pozwoli ci pracować we wspólnej skrzynce odbiorczej. Pokazuje, kiedy ktoś wchodzi w interakcję z wyciągiem i pozwala dokończyć tę wiadomość, aby usunąć ją ze skrzynki odbiorczej.

3. Śledzenie ukierunkowanych słów kluczowych

Klienci, którzy narzekają na Twoją markę lub ją wychwalają, nie mogą od razu otagować Twojej strony. Wiele osób z pewnością wspomni o Twojej marce i jej produktach, zakładając, że nigdy nie zobaczysz przekazu. Dlatego tak ważne jest, aby obserwować te rozmowy w sieciach społecznościowych, aby móc dołączyć i odpowiedzieć w razie potrzeby. Jest kilka kluczowych rzeczy, na które należy zwracać uwagę na wszystkich platformach społecznościowych.

4. Wzmianki o marce

Wiele osób wyraźnie wspomni o Twoich produktach i ofertach marki, ale mogą zapomnieć o dołączeniu ikony @ lub #.

5. Zwroty związane z marką

Monitoruj warunki sąsiadujące z etykietą, aby zidentyfikować klientów, którzy wyrazili chęć zakupu, ale nie rozmawiali o Twojej marce ani produkcie. Słowo powiązane z marką to dowolne słowo kluczowe, którego ktoś użyłby do wyszukania towaru lub usługi.

6. Zawodnicy

Każda firma powinna być świadoma konkurencji, a monitorowanie mediów społecznościowych jest ważną częścią tego wysiłku. Zacznij od śledzenia zachowań konkurencji, terminów związanych z marką i głównych fraz dotyczących produktów, aby zebrać informacje o nowych produktach, skargach konsumentów i kampaniach marketingowych.

7. Utwórz społeczny kalendarz redakcyjny

Firmy czasami mogą stosunkowo szybko publikować aktualizacje w mediach społecznościowych, opierając się na brandingu w czasie rzeczywistym, aby powiadomić swoich obserwatorów o swojej strategii dotyczącej treści. Chociaż te posty mogą przynieść znakomite wyniki, firmy powinny je zrównoważyć dobrze zaplanowaną, zaplanowaną aktywnością w mediach społecznościowych.

Narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi pozwalają zaplanować strategię publikacji i odpowiednio zaplanować odpowiednie treści. Zaplanuj z wyprzedzeniem, aby zwolnić trochę czasu na kontakt z klientami.

8. Analiza wyników społecznych

Aby przygotować się na przyszłość, konieczne jest przeanalizowanie przeszłości w celu zidentyfikowania, co zadziałało, a co nie. Narzędzia mediów społecznościowych dostarczają wielu danych, których możesz użyć do kształtowania przyszłego podejścia marketingowego. Skorzystaj z tych pytań, aby umożliwić sobie wyobrażenie sobie danych podczas ich przeglądania.

• Dlaczego serwisy społecznościowe osiągają najlepsze wyniki?
• Które trendy demograficzne prawdopodobnie interesują się moimi treściami?
• Jakie rodzaje postów cieszą się największą popularnością w mediach społecznościowych?
• Dlaczego niektóre słowa kluczowe lub frazy uzyskują najwięcej kliknięć postów?
• Tworząc swój plan na media społecznościowe, weź pod uwagę informacje przedstawione powyżej.

9. Wyświetlanie raportów interesariuszom

Nie tylko menedżerowie mediów społecznościowych zajmują się analizą. Interesariusze w całej organizacji chcą wiedzieć, jak radzą sobie media społecznościowe. Niezbędne jest dostarczenie przyswajalnych danych dyrektorowi ds. marketingu, dyrektorowi marketingu, dyrektorowi sprzedaży lub klientowi Twojej agencji.

Narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi ułatwiają eksportowanie gotowych do prezentacji aktualizacji do dystrybucji wśród osób w Twojej firmie, które ich potrzebują.

10. Udostępniaj media społecznościowe w podróży

Nie możemy być cały czas w mediach społecznościowych. Nawet jeśli nasze ciała mogłyby sobie z tym poradzić, nie ma powodu, dla którego powinniśmy mieć możliwość udostępniania nam sieci społecznościowych na urządzeniach mobilnych.

11. Pomoc w demonstracji ROI – pokaż im finanse

W dzisiejszym świecie, który ma obsesję na punkcie metryk, oczekuje się, że każdy pokaże ROI z każdej aktywności. Bardzo ważne jest, aby móc mierzyć i rozumieć wyniki.

Każda sieć społecznościowa zawiera narzędzia, które pomagają w analizie aktywności, ale uzyskanie pełnego obrazu kampanii wieloplatformowej może być trudne. Dane muszą być zlecone na zewnątrz z każdej platformy, zanim będą mogły zostać skompilowane i zinterpretowane w arkuszu lub podobnym formacie.

Konsolidując procesy tworzenia i publikowania treści, można drastycznie znacznie skrócić czas i nakład pracy wymagany przy każdej aktualizacji. Konsolidując procesy tworzenia i publikowania treści, można drastycznie znacznie skrócić czas i nakład pracy wymagany przy każdej aktualizacji.

12. Uproszczone zarządzanie treścią – okiełznaj bałagan w treści

Aby zwiększyć zaangażowanie klientów, dokładna strategia mediów społecznościowych wykorzystuje wiele zasobów, z których każdy jest dostosowany do konkretnych platform. Być może masz już pulę takich zasobów, ale jest mało prawdopodobne, że zostaną one połączone ze wszystkimi platformami społecznościowymi, z których korzystasz.

Narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi z kalendarzem umożliwia budowanie linków zwrotnych do nowej strony internetowej. Płynnie łączy Twoje treści i konta społecznościowe. Dodawanie zasobów do kampanii jest tak proste, jak przeciąganie i upuszczanie. Są przygotowane na każdy kanał społecznościowy, z którego korzysta Twoja firma.

13. Wprowadza Twój CRM w erę nowoczesności

Najlepiej wybrać oprogramowanie do zarządzania mediami społecznościowymi, które może zsynchronizować się z Twoim obecnym CRM. W ten sposób możesz utrzymywać stałe wpisy CRM wiecznie zielone z danymi z mediów społecznościowych. Jako marketerzy często używamy terminu „zwinny marketing”. To ogromny krok w kierunku osiągnięcia tego celu.

14. Ułatwia jednolitość i spójność

Niezbędne jest ustalenie stałej tożsamości marki w mediach społecznościowych. Zapewnia nowym i obecnym klientom niezawodne połączenie niezależnie od tego, z jakiego systemu łączności korzystają. Posiadanie narzędzia, które porządkuje wszystkie Twoje konta i informacje, umożliwia uzyskanie regularności. Ta spójność może być „głosem” Twojej firmy, kolorami grafiki lub częstotliwością publikowania postów.

Spójność jest prawdopodobna z wydzieloną lokalizacją do monitorowania wszystkich tych rzeczy. Zastanów się nad dochodowym biznesem lub odnoszącą sukcesy osobą, którą obserwujesz w mediach społecznościowych. Czy kiedykolwiek można stwierdzić, czy dany post należy do nich, po prostu po kolorach lub czasie jego opublikowania?

15. Masz widok z lotu ptaka na to, dokąd zmierzasz

Możliwość zarządzania kampaniami i monitorowania ich jako całości jest prawdopodobnie największą korzyścią zapewnianą przez narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi. Wyświetlanie najwyższych miar skuteczności pomaga ocenić ogólną skuteczność i wykorzystać zdobytą wiedzę do wprowadzania zmian, które zwiększą zaangażowanie/klikalności/rejestracje/itd.

Rola zarządzania mediami społecznościowymi

Biorąc pod uwagę wysoki odsetek osób, które odkrywają nowe marki i stają się wobec nich lojalne — za pośrednictwem kanałów elektronicznych zarządzanie mediami społecznościowymi jest niezbędne dla organizacji. Mimo że niektóre firmy rozkładają swoje zaangażowanie w mediach społecznościowych na wiele działów, menedżer ds. mediów społecznościowych dodaje największą wartość. Menedżerowie mediów społecznościowych są często odpowiedzialni za wiele zadań:

Twórz treści

Świadomość marki i lojalność wobec marki nie pojawiają się znikąd. Próba zaangażowania tekstu i przyciągające wzrok wizualizacje zachęcają klientów do mówienia lub kreowania ich potrzeb. Aby osiągnąć te cele, menedżerowie mediów społecznościowych tworzą i zarządzają kampaniami treści w mediach społecznościowych.

Stwórz ujednoliconą markę

Platformy mediów społecznościowych nieustannie się zmieniają i codziennie pojawiają się nowe. Aby być skutecznym, treści budujące markę muszą być dostosowane do każdej platformy, przy jednoczesnym zachowaniu spójności przekazu i układu.

Kontroluj społeczność online

Firma, która obserwuje w mediach społecznościowych, może zbudować społeczność online. Osoby, które lubią lub śledzą produkt, są głównymi celami lojalności wobec marki, a ukierunkowane interakcje menedżera mediów społecznościowych mogą dotrzeć do jeszcze szerszej społeczności.

Utwórz SEO (optymalizacja pod kątem wyszukiwarek)

Skuteczna strategia SEO zapewni, że treść firmy będzie widoczna i łatwa do znalezienia w wynikach wyszukiwania. To niezbędny element mediów społecznościowych dla firm. Metodologie SEO i najlepsze praktyki są zwykle rozumiane przez menedżerów mediów społecznościowych.

Sukces kampanii należy mierzyć

Metryki odgrywają ważną rolę w mediach społecznościowych. Menedżerowie mediów społecznościowych mogą określić, kto patrzy i wiele cech ich charakteru, takich jak miejsce zakupów, jedzenie, co kupuje i kim są ich znajomi, można określić.

Podsumowując

Dostępność w mediach społecznościowych, niezależnie od wielkości firmy, stała się ważnym elementem niemal wszystkich biznesów – i słusznie. Ponieważ zdecydowana większość dzisiejszych klientów jest aktywna na wielu platformach społecznościowych, firmy mają wiele sposobów na wykorzystanie tych kanałów na swoją korzyść.

Teraz, gdy rozumiesz, dlaczego warto zainwestować w dobre narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, możesz rozpocząć poszukiwania idealnego dopasowania, które spełni Twoje szczególne wymagania.