Ecco perché oggi non puoi fare a meno della gestione dei social media

Considera la presenza online della tua azienda simile a quella di un moderno aereo a reazione. Affinché l'intera nave si alzi dal pavimento, dozzine di pezzi discreti devono lavorare insieme. Considera quanto sarebbe difficile per un pilota precipitarsi fuori dai motori, tornare al timone e allungare la mano verso le ali solo per fare una svolta a destra. Quel pilota richiede una cabina di pilotaggio in cui tutti i processi possono essere supervisionati e controllati da un'unica postazione. I sistemi di gestione sono la tua cabina di pilotaggio nei social network.

Con l'intensificarsi della battaglia per l'attenzione dei clienti, ciascuna delle popolari piattaforme di social media sta lanciando strumenti e funzionalità innovativi per aiutare i marketer a raggiungere gli utenti.

Attualmente, un terzo di tutti gli americani afferma di scoprire nuovi beni/servizi attraverso i social media. I social media sono secondi solo alla televisione come un modo per i giovani di conoscere nuovi prodotti e servizi.

Anche la fedeltà dei clienti è importante. La fidelizzazione dei clienti favorisce le vendite ripetute, sia che si tratti di acquistare un Blu-ray da una grande multinazionale o di visitare la gelateria locale ogni sabato. Software di gestione dei social media che può aiutare nella pianificazione e implementazione di un'iniziativa multipiattaforma.

Ecco i nostri quindici motivi principali per cui la tua azienda dovrebbe passare a un sistema di gestione dei social media completo o rischiare di rimanere indietro rispetto alle aziende concorrenti.

Tante….. piattaforme!

Gli strumenti di pubblicità nativa forniti dai social network funzionano da soli, ma la pubblicazione su vari canali può richiedere molto tempo. Non avrai il tempo di fare nient'altro se pubblichi regolarmente post su Facebook, Instagram, Twitter, YouTube e Google+.

L'uso di uno strumento di gestione dei social media semplifica il processo di pubblicazione eliminando la necessità di passare da una piattaforma all'altra. Pianifica tutto in un unico posto per assicurarti che i messaggi siano uniformi, quindi pubblicali tutti in una volta o modificali e pubblicali secondo necessità.

Potresti non essere ascoltato se non hai intenzione di ascoltare.

Uno dei motivi principali per cui hai bisogno di uno strumento di gestione dei social media è che, oltre ad aiutarti a comprendere i tuoi clienti, i social media sono un posto eccellente per vedere cosa stanno facendo i tuoi rivali. Di cosa parlano? Con chi stanno parlando? Cosa dicono e come lo dicono?

Questi tipi di prospettive sono facilmente accessibili attraverso una piattaforma di gestione dei social media. Con la possibilità di vedere praticamente tutto ciò che accade sulle principali piattaforme, inclusi Twitter, Instagram, Facebook e LinkedIn, è relativamente facile vedere come i tuoi rivali stanno rispondendo agli sviluppi e alle tendenze nel tuo settore di mercato.

Dotato di queste conoscenze, è più facile descrivere una strategia che costruisce i successi delle aziende concorrenti prevenendo i loro errori. Questo tipo di studio aiuta anche a garantire che le tue campagne siano uniche.

Puoi ridurre e ampliare la portata delle tue conoscenze utilizzando l'ascolto dei social media. Indirizzare comunicazioni e offerte a persone particolari è estremamente efficiente ed è la preoccupazione principale della maggior parte dei professionisti del marketing.

1. Stai lontano dal diventare la prossima storia dell'orrore hashtag

I social media, come qualsiasi altra piattaforma di comunicazione rivolta ai clienti, sono efficaci per comunicare con i clienti ed estendere il messaggio del tuo marchio. Tuttavia, è anche estremamente facile commettere errori che influiscono negativamente sul messaggio del tuo marchio.

Quando utilizzi uno strumento di gestione dei social media per incorporare un framework, è molto più facile evitare questo tipo di incidenti. Quando tutti gli aggiornamenti ufficiali dei social media vengono inviati tramite una piattaforma dedicata, è molto più difficile per gli utenti twittare dall'account sbagliato perché non devono accedere e uscire per scambiare account personali e di lavoro.

Possono twittare contenuti aziendali dallo strumento di gestione dei social media e post personali dal browser Web nativo o dall'app della piattaforma social.

Puoi persino limitare quale dei tuoi dipendenti può eseguire determinate attività utilizzando funzionalità aggiuntive. Ad esempio, puoi consentire all'intero team social di preparare contenuti limitando le autorizzazioni di pubblicazione a un gruppo più piccolo. Gli strumenti di gestione dei social media offrono la possibilità di garantire che i tuoi aggiornamenti siano pienamente conformi alle linee guida del tuo marchio e presentino un'immagine del marchio coerente ai tuoi follower.

2. Semplificare la collaborazione in team

Se stai lavorando su un account di un marchio di grandi dimensioni o su diversi account più piccoli, potresti avere un gruppo che ti assiste. Tuttavia, avere più persone che lavorano insieme sui social media può creare confusione. Potresti riscontrare problemi come avere più persone che rispondono allo stesso messaggio o messaggi che sfuggono alle crepe.

Dovresti essere in grado di utilizzare uno strumento che ti permetta di lavorare all'interno di una casella di posta condivisa. Ti mostra quando qualcuno sta interagendo con una dichiarazione e ti consente di terminare quel messaggio per cancellarlo dalla tua casella di posta.

3. Per tenere traccia delle parole chiave mirate

I clienti che si lamentano o lodano il tuo marchio potrebbero non taggare immediatamente la tua pagina. Molte persone menzioneranno sicuramente il tuo marchio e i suoi prodotti, partendo dal presupposto che non vedrai mai il messaggio. Ecco perché è fondamentale tenere d'occhio i social network per queste conversazioni in modo da poter partecipare e rispondere se necessario. Ci sono alcune cose chiave da tenere d'occhio su tutte le piattaforme di social media.

4. Menzioni del marchio

Molte persone menzioneranno esplicitamente le tue offerte di prodotti e marchi, ma potrebbero dimenticare di includere l'icona @ o #.

5. Frasi relative al marchio

Monitora i termini adiacenti all'etichetta per identificare i clienti che hanno espresso il desiderio di acquistare ma non hanno discusso del tuo marchio o prodotto. Una parola adiacente al marchio è qualsiasi parola chiave che qualcuno userebbe per cercare un bene o un servizio.

6. Concorrenti

Ogni azienda dovrebbe essere consapevole della concorrenza e il monitoraggio dei social media è una parte importante di questo sforzo. Inizia monitorando gli handle della concorrenza, i termini del marchio e le principali frasi di prodotto per raccogliere informazioni su nuovi prodotti, reclami dei consumatori e campagne di marketing.

7. Crea un calendario editoriale sociale

Le aziende a volte possono pubblicare aggiornamenti sui social media in tempi relativamente brevi, facendo affidamento sul branding in tempo reale per notificare ai propri follower la loro strategia di contenuto. Sebbene questi post possano produrre risultati eccezionali, le aziende dovrebbero bilanciarli con attività sui social media ben pianificate e programmate.

Gli strumenti di gestione dei social media ti consentono di pianificare la tua strategia di pubblicazione e pianificare di conseguenza i tuoi contenuti pertinenti. Pianifica in anticipo per liberare un po' del tuo tempo da dedicare ai tuoi clienti.

8. Analisi della performance sociale

Per prepararsi al futuro, è imperativo analizzare il passato per identificare cosa ha funzionato e cosa no. Gli strumenti dei social media ti forniscono molti dati che puoi utilizzare per modellare il tuo futuro approccio di marketing. Usa queste domande per permetterti di avere una percezione dei tuoi dati mentre li guardi.

• Perché i siti di social media producono i migliori risultati?
• Quali tendenze demografiche sono probabilmente interessate ai miei contenuti?
• Quali tipi di post ricevono più popolarità sui social media?
• Perché determinate parole chiave o frasi ricevono il maggior numero di clic sui post?
• Quando stabilisci il tuo piano per i social media, considera le informazioni presentate sopra.

9. Visualizzazione dei report agli stakeholder

I gestori dei social media non sono gli unici coinvolti nell'analisi. Gli stakeholder di tutta l'organizzazione vogliono sapere come stanno andando i social media. È fondamentale fornire dati comprensibili al Chief Marketing Officer, al Direttore Marketing, al Direttore delle Vendite o a un cliente della tua agenzia.

Gli strumenti di gestione dei social media semplificano l'esportazione degli aggiornamenti pronti per la presentazione per la distribuzione a coloro che nella tua azienda ne hanno bisogno.

10. Rendi i social media disponibili in movimento

Non possiamo essere sempre sui social media. Anche se i nostri corpi potessero gestirlo, non c'è motivo per cui dovremmo avere la capacità di portarci i social network sui dispositivi mobili.

11. Assistere nella dimostrazione del ROI – Mostra loro le finanze

Nel mondo odierno ossessionato dalla metrica, ci si aspetta che tutti mostrino il ROI di ogni attività. È fondamentale essere in grado di misurare e comprendere i risultati.

Ogni social network include alcuni strumenti che aiutano con l'analisi delle attività, ma acquisire una visione completa di una campagna multipiattaforma può essere difficile. I dati devono essere esternalizzati da ciascun framework prima che possano essere compilati e interpretati in un foglio di lavoro o in un formato simile.

Consolidando i processi di creazione e pubblicazione dei contenuti, puoi ridurre drasticamente il tempo e lo sforzo necessari per ogni aggiornamento. Consolidando i processi di creazione e pubblicazione dei contenuti, puoi ridurre drasticamente il tempo e lo sforzo necessari per ogni aggiornamento.

12. Gestione semplificata dei contenuti – Doma il disordine dei contenuti

Per stimolare il coinvolgimento con i clienti, una strategia approfondita sui social media impiega molte risorse, ciascuna ottimizzata per piattaforme specifiche. Potresti già avere un pool di tali risorse, ma è improbabile che vengano fuse con tutte le piattaforme social che utilizzi.

Uno strumento di gestione dei social media con un calendario consente di creare backlink per un nuovo sito web. Collega i tuoi contenuti e gli account social senza problemi. Aggiungere risorse alle tue campagne è semplice come trascinare e rilasciare. Sono preparati per ogni canale social utilizzato dalla tua azienda.

13. Porta il tuo CRM nell'era moderna

Idealmente dovresti scegliere un software di gestione dei social media in grado di sincronizzarsi con il tuo attuale CRM. Pertanto, consentendoti di mantenere le voci CRM fisse sempreverdi con i dati dei social media. Come esperti di marketing, utilizziamo spesso il termine "marketing agile". Questo è un enorme passo avanti verso il raggiungimento di tale obiettivo.

14. Facilita l'uniformità e la coerenza

È fondamentale stabilire un'identità di marca costante sui social media. Fornisce ai clienti nuovi ed esistenti una connessione affidabile indipendentemente dal sistema di comunicazione utilizzato. Avere uno strumento che organizzi tutti i tuoi account e le informazioni che renda possibile ottenere la regolarità è essenziale. Questa coerenza potrebbe essere la "voce" della tua azienda, i colori nella tua grafica o la frequenza con cui pubblichi.

La coerenza è probabile con una posizione dedicata per monitorare tutte queste cose. Considera un'attività redditizia o un individuo di successo che segui sui social media. È mai possibile dire se un post è loro semplicemente dai colori o dall'ora della sua pubblicazione?

15. Ottieni una vista a volo d'uccello di dove stai andando

La capacità di gestire e monitorare le tue campagne nel loro insieme è forse il vantaggio più sostanziale fornito da uno strumento di gestione dei social media. La visualizzazione delle misure di rendimento di primo livello aiuta a valutare le prestazioni complessive e utilizzare ciò che hai appreso per apportare modifiche che aumenteranno il coinvolgimento/click-through/iscrizioni/ecc.

Il ruolo della gestione dei social media

Dati gli alti tassi di persone che scoprono nuovi marchi e ne diventano fedeli, attraverso i canali elettronici, la gestione dei social media è essenziale per le organizzazioni. Anche se alcune aziende diffondono il loro coinvolgimento sui social media in più dipartimenti, un social media manager aggiunge il massimo valore. I gestori dei social media sono spesso responsabili di molteplici attività:

Produci contenuto

La consapevolezza del marchio e la fedeltà al marchio non compaiono da nessuna parte. Il tentativo di coinvolgere il testo e le immagini accattivanti attirano i clienti e parlano o creano le loro esigenze. Per raggiungere questi obiettivi, i gestori dei social media impostano e gestiscono le campagne di contenuti sui social media.

Crea un marchio unificato

Le piattaforme dei social media cambiano continuamente e ne emergono di nuove ogni giorno. Per essere efficaci, i contenuti per la creazione del marchio devono essere adattati a ogni piattaforma mantenendo un messaggio e un layout coerenti.

Controlla la comunità online

Un'azienda con un seguito sui social media può creare una comunità online. Le persone a cui piace o seguono un prodotto sono gli obiettivi principali per la fedeltà al marchio e le interazioni mirate di un social media manager possono raggiungere una comunità ancora più ampia.

Crea SEO (ottimizzazione per i motori di ricerca)

Una strategia SEO di successo garantirà che il contenuto di un'azienda sia visibile e facilmente reperibile nei risultati di ricerca. È un elemento essenziale dei social media per le aziende. Le metodologie e le migliori pratiche SEO sono generalmente comprese dai gestori dei social media.

Il successo della campagna dovrebbe essere misurato

Le metriche svolgono un ruolo importante nei social media. I social media manager possono dire chi sta guardando e molti dei loro tratti caratteriali, come dove fanno la spesa, dove mangiano, cosa comprano e chi sono i loro amici, possono essere individuati.

Riassumendo

Essere disponibili sui social media, indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda, è diventata una componente importante di quasi tutte le aziende, ed è giusto che sia così. Con la stragrande maggioranza dei clienti di oggi attivi su numerose piattaforme di social media, le aziende hanno numerosi modi per sfruttare questi canali a proprio vantaggio.

Ora che capisci perché vale la pena investire in un buon strumento di gestione dei social media, puoi iniziare la ricerca della corrispondenza ideale che soddisfi le tue esigenze particolari.