Inilah Mengapa Anda Tidak Dapat Melakukannya Tanpa Manajemen Media Sosial Hari Ini

Anggap kehadiran online perusahaan Anda mirip dengan pesawat jet modern. Agar seluruh kapal turun dari lantai, lusinan potongan terpisah harus bekerja bersama. Pertimbangkan betapa sulitnya bagi seorang pilot untuk bergegas dari mesin, melompat kembali ke kemudi, dan meraih sayap hanya untuk berbelok ke kanan. Pilot itu membutuhkan kokpit di mana semua proses dapat diawasi dan dikendalikan dari satu tempat. Sistem manajemen adalah kokpit Anda di jejaring sosial.

Saat pertempuran untuk mendapatkan perhatian pelanggan memanas, masing-masing platform media sosial populer meluncurkan alat dan fitur inovatif untuk membantu pemasar menjangkau pengguna.

Saat ini, sepertiga dari semua orang Amerika mengatakan bahwa mereka menemukan barang/jasa baru melalui media sosial. Media sosial adalah yang kedua setelah televisi sebagai cara bagi kaum muda untuk belajar tentang produk dan layanan baru.

Loyalitas pelanggan juga penting. Loyalitas pelanggan mendorong penjualan berulang, apakah itu membeli Blu-ray dari perusahaan multinasional besar atau mengunjungi toko es krim lokal setiap hari Sabtu. Perangkat lunak manajemen media sosial yang dapat membantu dalam perencanaan dan implementasi inisiatif multi-platform.

Berikut adalah lima belas alasan utama kami mengapa perusahaan Anda harus meningkatkan ke sistem manajemen media sosial lengkap – atau berisiko tertinggal dari perusahaan pesaing Anda.

Begitu banyak….. platform!

Alat periklanan asli yang disediakan oleh jejaring sosial bekerja sendiri, tetapi memposting ke berbagai saluran dapat memakan waktu. Anda tidak akan punya waktu untuk melakukan hal lain jika Anda secara teratur memposting di Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, dan Google+.

Penggunaan alat manajemen media sosial menyederhanakan proses posting dengan menghilangkan kebutuhan untuk bertukar antar platform. Rencanakan semuanya di satu tempat untuk memastikan bahwa pesannya seragam, lalu poskan semuanya sekaligus atau sesuaikan dan poskan sesuai kebutuhan.

Anda mungkin tidak akan didengar jika Anda tidak mau mendengarkan.

Salah satu alasan utama Anda memerlukan alat manajemen media sosial adalah, selain membantu Anda memahami klien Anda, media sosial adalah tempat yang sangat baik untuk melihat apa yang dilakukan pesaing Anda. Apa yang mereka bicarakan? Dengan siapa mereka berbicara? Apa yang mereka katakan, dan bagaimana mereka mengatakannya?

Perspektif semacam ini mudah diakses melalui platform manajemen media sosial. Dengan kemampuan untuk melihat hampir semua yang terjadi di seluruh platform utama – termasuk Twitter, Instagram, Facebook, dan LinkedIn – relatif mudah untuk melihat bagaimana pesaing Anda menanggapi perkembangan dan tren di sektor pasar Anda.

Dilengkapi dengan pengetahuan ini, lebih mudah untuk menggambarkan strategi yang membangun kesuksesan perusahaan pesaing Anda sambil mencegah kesalahan mereka. Jenis studi ini juga membantu memastikan bahwa kampanye Anda unik.

Anda dapat mengurangi dan memperluas cakupan pengetahuan Anda dengan menggunakan media sosial mendengarkan. Menargetkan komunikasi dan kesepakatan kepada orang-orang tertentu sangatlah efisien, dan ini merupakan perhatian utama sebagian besar profesional pemasaran.

1. Jauhi Menjadi Kisah Horor Hashtag Berikutnya

Media sosial, seperti platform komunikasi yang menghadap pelanggan lainnya, efektif untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan memperluas pesan merek Anda. Namun, juga sangat mudah untuk membuat kesalahan yang berdampak negatif pada pesan merek Anda.

Saat Anda menggunakan alat manajemen media sosial untuk menggabungkan kerangka kerja, akan lebih mudah untuk menghindari jenis kecelakaan ini. Ketika semua pembaruan media sosial resmi dikirim melalui platform khusus, jauh lebih sulit bagi pengguna untuk men-tweet dari akun yang salah karena mereka tidak harus masuk dan keluar untuk bertukar antara akun pribadi dan akun kerja.

Mereka dapat men-tweet konten bisnis dari alat manajemen media sosial, dan posting pribadi dari browser web atau aplikasi asli platform sosial.

Anda bahkan dapat membatasi karyawan mana yang dapat melakukan tugas tertentu menggunakan fitur tambahan. Misalnya, Anda dapat mengizinkan seluruh tim sosial untuk menyiapkan konten sambil membatasi izin penerbitan ke grup yang lebih kecil. Alat manajemen media sosial menawarkan kesempatan untuk memastikan bahwa pembaruan Anda sepenuhnya sesuai dengan pedoman merek Anda dan menyajikan citra merek yang konsisten kepada pengikut Anda.

2. Untuk Memudahkan Kolaborasi Tim

Jika Anda sedang mengerjakan akun merek besar, atau beberapa akun yang lebih kecil, Anda mungkin memiliki grup untuk membantu Anda. Namun, memiliki banyak orang yang bekerja bersama di media sosial dapat membingungkan. Anda mungkin mengalami masalah seperti meminta beberapa orang menanggapi pesan yang sama, atau pesan menyelinap melalui celah.

Anda harus dapat menggunakan alat yang memungkinkan Anda bekerja di dalam kotak masuk bersama. Ini menunjukkan kepada Anda ketika seseorang berinteraksi dengan sebuah pernyataan dan memungkinkan Anda untuk menyelesaikan pesan itu untuk menghapusnya dari kotak masuk Anda.

3. Untuk Melacak Kata Kunci yang Ditargetkan

Pelanggan yang mengeluh atau memuji merek Anda mungkin tidak langsung menandai halaman Anda. Banyak orang pasti akan menyebut merek Anda dan produknya, dengan asumsi Anda tidak akan pernah melihat pesannya. Itulah mengapa sangat penting untuk mengawasi jaringan media sosial untuk percakapan ini sehingga Anda dapat bergabung dan membalas seperlunya. Ada beberapa hal penting yang harus diperhatikan di seluruh platform media sosial.

4. Menyebutkan Merek

Banyak orang akan secara eksplisit menyebutkan penawaran produk dan merek Anda, tetapi mereka mungkin lupa menyertakan ikon @ atau #.

5. Frasa Terkait Merek

Pantau istilah yang berdekatan dengan label untuk mengidentifikasi pelanggan yang telah menyatakan keinginan untuk membeli tetapi belum membahas merek atau produk Anda. Kata yang berdekatan dengan merek adalah kata kunci apa pun yang akan digunakan seseorang untuk mencari barang atau jasa.

6. Pesaing

Setiap perusahaan harus menyadari persaingan, dan pemantauan media sosial adalah bagian penting dari upaya itu. Mulailah dengan melacak pegangan pesaing, istilah merek, dan frasa produk utama untuk mengumpulkan informasi tentang produk baru, keluhan konsumen, dan kampanye pemasaran.

7. Buat Kalender Editorial Sosial

Perusahaan terkadang dapat memposting pembaruan media sosial dengan relatif cepat, mengandalkan branding waktu nyata untuk memberi tahu pengikut mereka tentang strategi konten mereka. Meskipun postingan tersebut dapat memberikan hasil yang luar biasa, bisnis harus menyeimbangkannya dengan aktivitas media sosial yang terencana dan terjadwal dengan baik.

Alat manajemen media sosial memungkinkan Anda untuk merencanakan strategi penerbitan dan menjadwalkan konten yang relevan. Rencanakan lebih awal dari jadwal untuk membebaskan sebagian waktu Anda untuk terlibat dengan pelanggan Anda.

8. Menganalisis Kinerja Sosial

Untuk mempersiapkan masa depan, sangat penting untuk menganalisis masa lalu untuk mengidentifikasi apa yang berhasil dan apa yang tidak. Alat media sosial memberi Anda banyak data yang dapat Anda gunakan untuk membentuk pendekatan pemasaran masa depan Anda. Gunakan pertanyaan-pertanyaan ini untuk memungkinkan Anda membuat persepsi tentang data Anda saat Anda melihatnya.

• Mengapa situs media sosial memberikan hasil terbaik?
• Tren demografis mana yang mungkin tertarik dengan konten saya?
• Jenis postingan apa yang paling populer di media sosial?
• Mengapa kata kunci atau frasa tertentu menerima klik posting terbanyak?
• Saat membuat rencana media sosial Anda, pertimbangkan informasi yang disajikan di atas.

9. Menampilkan Laporan kepada Pemangku Kepentingan

Manajer media sosial bukan satu-satunya yang terlibat dalam analitik. Pemangku kepentingan di seluruh organisasi ingin tahu bagaimana kinerja media sosial. Sangat penting untuk memberikan data yang mudah dicerna kepada Chief Marketing Officer, Direktur Pemasaran, Direktur Penjualan, atau pelanggan agensi Anda.

Alat manajemen media sosial memudahkan untuk mengekspor pembaruan siap presentasi untuk didistribusikan kepada orang-orang di perusahaan Anda yang membutuhkannya.

10. Jadikan Media Sosial Tersedia di Mana Saja

Kita tidak bisa berada di media sosial sepanjang waktu. Bahkan jika tubuh kita dapat mengaturnya, tidak ada alasan mengapa kita harus memiliki kemampuan untuk membawa jaringan sosial kepada kita di ponsel.

11. Membantu Demonstrasi ROI – Tunjukkan Keuangan kepada Mereka

Di dunia yang terobsesi dengan metrik saat ini, setiap orang diharapkan untuk menunjukkan ROI dari setiap aktivitas. Sangat penting untuk dapat mengukur dan memahami hasil.

Setiap jejaring sosial menyertakan beberapa alat yang membantu analisis aktivitas, tetapi memperoleh pandangan komprehensif tentang kampanye multi-platform bisa jadi sulit. Data harus di-outsource dari setiap kerangka kerja sebelum dapat dikompilasi dan diinterpretasikan dalam lembar kerja atau format serupa.

Dengan menggabungkan proses pembuatan dan penerbitan konten, Anda dapat secara drastis mengurangi waktu dan upaya yang diperlukan untuk setiap pembaruan. Dengan menggabungkan proses pembuatan dan penerbitan konten, Anda dapat secara drastis mengurangi waktu dan upaya yang diperlukan untuk setiap pembaruan.

12. Manajemen Konten yang Disederhanakan – Menjinakkan Kekacauan Konten

Untuk mendorong keterlibatan dengan pelanggan, strategi media sosial menyeluruh menggunakan banyak aset, masing-masing disederhanakan untuk platform tertentu. Anda mungkin sudah memiliki kumpulan sumber daya semacam itu – tetapi tidak mungkin digabungkan dengan semua platform sosial yang Anda gunakan.

Alat manajemen media sosial dengan kalender memungkinkan membangun tautan balik untuk situs web baru. Ini menghubungkan konten dan akun sosial Anda dengan lancar. Menambahkan aset ke kampanye Anda semudah menyeret dan melepaskan. Mereka disiapkan untuk setiap saluran sosial yang digunakan perusahaan Anda.

13. Ini Membawa CRM Anda ke Era Modern

Idealnya Anda harus memilih perangkat lunak manajemen media sosial yang dapat disinkronkan dengan CRM Anda saat ini. Dengan demikian, memungkinkan Anda untuk menjaga entri CRM tetap hijau dengan data media sosial. Sebagai pemasar, kami sering menggunakan istilah "pemasaran tangkas". Ini adalah langkah besar untuk mencapai tujuan itu.

14. Memudahkan Keseragaman dan Konsistensi

Sangat penting untuk membangun identitas merek yang konstan di media sosial. Ini memberi pelanggan baru dan yang sudah ada koneksi yang andal terlepas dari sistem komunikasi mana yang mereka gunakan. Memiliki alat yang mengatur semua akun dan informasi Anda memungkinkan keteraturan menjadi penting. Konsistensi ini dapat berupa "suara" perusahaan Anda, warna dalam grafik Anda, atau seberapa sering Anda memposting.

Konsistensi dimungkinkan dengan lokasi khusus untuk memantau semua hal ini. Pertimbangkan bisnis yang menguntungkan atau individu sukses yang Anda ikuti di media sosial. Apakah mungkin untuk mengetahui apakah sebuah pos adalah milik mereka hanya dengan warna atau waktu pengeposannya?

15. Anda Mendapatkan Pandangan dari Atas Kemana Anda Pergi

Kemampuan untuk mengelola dan memantau kampanye Anda secara keseluruhan mungkin merupakan manfaat paling substansial yang diberikan oleh alat manajemen media sosial. Melihat ukuran kinerja tingkat atas membantu mengevaluasi kinerja secara keseluruhan dan menggunakan apa yang telah Anda pelajari untuk membuat perubahan yang akan meningkatkan keterlibatan/ klik-tayang/pendaftaran/dll.

Peran Manajemen Media Sosial

Mengingat tingginya tingkat orang yang menemukan merek baru, dan menjadi setia kepada mereka — melalui saluran elektronik, manajemen media sosial sangat penting bagi organisasi. Meskipun beberapa perusahaan menyebarkan keterlibatan media sosial mereka di beberapa departemen, seorang manajer media sosial menambahkan nilai paling banyak. Manajer media sosial sering bertanggung jawab untuk banyak tugas:

Menghasilkan Konten

Kesadaran merek dan loyalitas merek tidak muncul dari mana saja. Mencoba untuk melibatkan teks dan visual yang menarik perhatian pelanggan dan berbicara atau menciptakan kebutuhan mereka. Untuk memenuhi tujuan ini, manajer media sosial mengatur dan mengelola kampanye konten media sosial.

Buat Merek Terpadu

Platform media sosial terus berubah, dan yang baru muncul setiap hari. Agar efektif, konten pembangunan merek harus disesuaikan dengan setiap platform sambil menjaga pesan dan tata letak tetap konsisten.

Kontrol Komunitas Online

Perusahaan dengan pengikut media sosial dapat membangun komunitas online. Orang yang menyukai atau mengikuti suatu produk adalah target utama untuk loyalitas merek, dan interaksi yang ditargetkan oleh manajer media sosial dapat menjangkau komunitas yang lebih luas lagi.

Buat SEO (Optimasi Mesin Pencari)

Strategi SEO yang sukses akan memastikan bahwa konten perusahaan terlihat dan mudah ditemukan di hasil pencarian. Ini adalah elemen penting dari media sosial untuk bisnis. Metodologi SEO dan praktik terbaik biasanya dipahami oleh pengelola media sosial.

Keberhasilan Kampanye Harus Diukur

Metrik memainkan peran penting dalam media sosial. Manajer media sosial dapat mengetahui siapa yang melihat dan banyak karakter mereka, seperti di mana mereka berbelanja, di mana mereka makan, apa yang mereka beli, dan siapa teman mereka, dapat ditunjukkan dengan tepat.

Untuk Menyimpulkannya

Menjadi tersedia di media sosial, terlepas dari ukuran perusahaan telah menjadi komponen penting dari hampir semua bisnis – dan memang demikian. Dengan sebagian besar pelanggan saat ini aktif di berbagai platform media sosial, ada banyak cara bagi perusahaan untuk memanfaatkan saluran ini untuk keuntungan mereka.

Sekarang setelah Anda memahami mengapa investasi dalam alat manajemen media sosial yang baik layak dilakukan, Anda dapat mulai mencari pasangan ideal yang akan memenuhi kebutuhan khusus Anda.