إليك لماذا لا يمكنك الاستغناء عن إدارة وسائل التواصل الاجتماعي اليوم

ضع في اعتبارك أن وجود شركتك على الإنترنت يشبه الطائرات النفاثة الحديثة. لكي تنزل السفينة بأكملها عن الأرض ، يجب أن تعمل عشرات القطع المنفصلة معًا. ضع في اعتبارك مدى صعوبة أن يندفع الطيار من المحركات ، والقفز مرة أخرى إلى الدفة ، والوصول إلى الأجنحة فقط للقيام باستدارة إلى اليمين. يتطلب هذا الطيار قمرة قيادة حيث يمكن الإشراف على جميع العمليات والتحكم فيها من مكان واحد. أنظمة الإدارة هي قمرة القيادة في الشبكات الاجتماعية.

مع احتدام المعركة لجذب انتباه العملاء ، تطلق كل من منصات الوسائط الاجتماعية الشهيرة أدوات وميزات مبتكرة لمساعدة المسوقين في الوصول إلى المستخدمين.

حاليًا ، يقول ثلث الأمريكيين إنهم اكتشفوا سلعًا / خدمات جديدة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. تأتي وسائل التواصل الاجتماعي في المرتبة الثانية بعد التلفزيون كطريقة للشباب للتعرف على المنتجات والخدمات الجديدة.

ولاء العملاء مهم أيضًا. يدفع ولاء العملاء إلى تكرار المبيعات ، سواء كان ذلك شراء Blu-ray من شركة متعددة الجنسيات ضخمة أو زيارة متجر الآيس كريم المحلي كل يوم سبت. برنامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الذي يمكن أن يساعد في تخطيط وتنفيذ مبادرة متعددة المنصات.

فيما يلي أهم خمسة عشر سببًا لضرورة ترقية شركتك إلى نظام إدارة وسائط اجتماعية كامل - أو المخاطرة بالتخلف عن الشركات المنافسة.

الكثير… .. منصات!

تعمل أدوات الإعلان الأصلية التي توفرها الشبكات الاجتماعية من تلقاء نفسها ، لكن النشر على قنوات مختلفة قد يستغرق وقتًا طويلاً. لن يكون لديك الوقت لفعل أي شيء آخر إذا كنت تنشر بانتظام على Facebook و Instagram و Twitter و YouTube و Google+.

يعمل استخدام أداة إدارة الوسائط الاجتماعية على تبسيط عملية النشر عن طريق إزالة الحاجة إلى التبديل بين الأنظمة الأساسية. خطط لكل شيء في مكان واحد للتأكد من أن الرسائل موحدة ، ثم انشرها كلها مرة واحدة أو قم بتعديلها ونشرها حسب الحاجة.

قد لا يتم سماعك إذا كنت لن تستمع.

أحد الأسباب الرئيسية التي تجعلك تحتاج إلى أداة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي هو أنه بالإضافة إلى مساعدتك على فهم عملائك ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا ممتازًا لمعرفة ما يفعله منافسوك. ما الذي يتحدثون عنه؟ مع من يتحدثون؟ ماذا يقولون وكيف يقولون ذلك؟

يمكن الوصول إلى هذه الأنواع من المنظورات بسهولة من خلال منصة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. مع القدرة على رؤية كل ما يحدث عبر المنصات الرئيسية - بما في ذلك Twitter و Instagram و Facebook و LinkedIn - من السهل نسبيًا أن ترى كيف يستجيب منافسوك للتطورات والاتجاهات في قطاع السوق الخاص بك.

بتزويدك بهذه المعرفة ، من السهل وصف استراتيجية تبني نجاحات الشركات المنافسة الخاصة بك مع منع أخطائهم. يساعد هذا النوع من الدراسة أيضًا في ضمان أن تكون حملاتك فريدة من نوعها.

يمكنك تقليل وتوسيع نطاق معرفتك باستخدام الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يعد استهداف الاتصالات والصفقات لأشخاص معينين أمرًا فعالاً للغاية ، وهو الشغل الشاغل لغالبية محترفي التسويق.

1. ابتعد عن أن تصبح قصة الرعب التالية في الهاشتاغ

تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي ، مثل أي منصة اتصالات أخرى تواجه العملاء ، فعالة في التواصل مع العملاء وتوسيع نطاق رسالة علامتك التجارية. ومع ذلك ، من السهل جدًا ارتكاب أخطاء تؤثر سلبًا على رسالة علامتك التجارية.

عند استخدام أداة إدارة الوسائط الاجتماعية لدمج إطار عمل ، يكون من الأسهل بكثير تجنب هذه الأنواع من الحوادث. عندما يتم إرسال جميع تحديثات الوسائط الاجتماعية الرسمية من خلال نظام أساسي مخصص ، يكون من الصعب جدًا على المستخدمين التغريد من الحساب الخاطئ لأنه لا يتعين عليهم تسجيل الدخول والخروج للتبديل بين الحسابات الشخصية وحسابات العمل.

يمكنهم التغريد بمحتوى الأعمال من أداة إدارة الوسائط الاجتماعية ، والمشاركات الشخصية من متصفح الويب أو التطبيق الأصلي للمنصة الاجتماعية.

يمكنك حتى تحديد موظفيك الذين يمكنهم أداء مهام معينة باستخدام ميزات إضافية. على سبيل المثال ، يمكنك السماح للفريق الاجتماعي بأكمله بإعداد المحتوى مع قصر أذونات النشر على مجموعة أصغر. توفر أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية الفرصة للتأكد من أن تحديثاتك تتوافق تمامًا مع إرشادات علامتك التجارية وتقدم صورة علامة تجارية متسقة إلى متابعيك.

2. لجعل التعاون الجماعي أسهل

إذا كنت تعمل على حساب علامة تجارية كبيرة ، أو عدة حسابات أصغر ، فقد يكون لديك مجموعة لمساعدتك. ومع ذلك ، قد يكون وجود عدة أشخاص يعملون معًا على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا مربكًا. قد تواجه مشكلات مثل وجود عدة أشخاص يستجيبون لنفس الرسالة ، أو رسائل تتخطى الفجوات.

يجب أن تكون قادرًا على استخدام أداة تسمح لك بالعمل داخل صندوق وارد مشترك. يظهر لك عندما يتفاعل شخص ما مع بيان ويسمح لك بإنهاء تلك الرسالة لمسحها من بريدك الوارد.

3. لتتبع الكلمات الرئيسية المستهدفة

قد لا يقوم العملاء الذين يتذمرون بشأن علامتك التجارية أو يشيدون بها بوضع علامة على صفحتك على الفور. سيذكر العديد من الأشخاص بالتأكيد علامتك التجارية ومنتجاتها ، على افتراض أنك لن ترى الرسالة أبدًا. هذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان مراقبة شبكات التواصل الاجتماعي لهذه المحادثات حتى تتمكن من الانضمام والرد حسب الضرورة. هناك بعض الأشياء الأساسية التي يجب مراقبتها عبر جميع منصات وسائل التواصل الاجتماعي.

4. يذكر العلامة التجارية

سيذكر العديد من الأشخاص صراحةً منتجاتك وعروض علامتك التجارية ، لكنهم قد ينسون تضمين الرمز @ أو #.

5. عبارات ذات صلة بالعلامة التجارية

راقب المصطلحات المجاورة للملصق لتحديد العملاء الذين أعربوا عن رغبتهم في الشراء ولكنهم لم يناقشوا علامتك التجارية أو منتجك. الكلمة المجاورة للعلامة التجارية هي أي كلمة رئيسية قد يستخدمها شخص ما للبحث عن سلعة أو خدمة.

6. المنافسون

يجب أن تكون كل شركة على دراية بالمنافسة ، وتعتبر مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا مهمًا من هذا الجهد. ابدأ بتتبع مقابض المنافسين وشروط العلامة التجارية وعبارات المنتج الرئيسية لجمع معلومات حول المنتجات الجديدة وشكاوى المستهلكين وحملات التسويق.

7. إنشاء تقويم اجتماعي التحرير

يمكن للشركات أحيانًا نشر تحديثات الوسائط الاجتماعية بسرعة نسبيًا ، بالاعتماد على العلامات التجارية في الوقت الفعلي لإخطار متابعيها باستراتيجية المحتوى الخاصة بهم. في حين أن هذه المنشورات يمكن أن تؤدي إلى نتائج رائعة ، يجب على الشركات أن توازن بينها وبين نشاط وسائل التواصل الاجتماعي المخطط جيدًا والمجدول.

تتيح لك أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية التخطيط لاستراتيجية النشر الخاصة بك وجدولة المحتوى ذي الصلة وفقًا لذلك. خطط مسبقًا للجدول الزمني لتوفير بعض الوقت للتواصل مع عملائك.

8. تحليل الأداء الاجتماعي

للتحضير للمستقبل ، من الضروري تحليل الماضي لتحديد ما الذي نجح وما لم ينجح. تمنحك أدوات الوسائط الاجتماعية الكثير من البيانات التي يمكنك استخدامها لتشكيل نهج التسويق المستقبلي. استخدم هذه الأسئلة للسماح لك بعمل تصور لبياناتك عندما تبحث فيها.

• لماذا مواقع التواصل الاجتماعي تعطي أفضل النتائج؟
• ما هي الاتجاهات الديموغرافية التي من المحتمل أن تكون مهتمة بالمحتوى الخاص بي؟
• ما أنواع المنشورات التي تحظى بشعبية كبيرة على وسائل التواصل الاجتماعي؟
• لماذا تتلقى كلمات رئيسية أو عبارات معينة أكبر عدد من النقرات على المنشور؟
• عند إنشاء خطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، ضع في اعتبارك المعلومات المقدمة أعلاه.

9. عرض التقارير على أصحاب المصلحة

مديرو وسائل التواصل الاجتماعي ليسوا الوحيدين المشاركين في التحليلات. يريد أصحاب المصلحة في جميع أنحاء المنظمة معرفة كيفية أداء وسائل التواصل الاجتماعي. من الأهمية بمكان تقديم بيانات قابلة للفهم إلى كبير مسؤولي التسويق أو مدير التسويق أو مدير المبيعات أو عميل وكالتك.

تعمل أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية على تسهيل تصدير التحديثات الجاهزة للعرض التقديمي لتوزيعها على من يحتاجون إليها في شركتك.

10. جعل وسائل التواصل الاجتماعي متاحة أثناء التنقل

لا يمكننا أن نكون على وسائل التواصل الاجتماعي طوال الوقت. حتى لو تمكنت أجسامنا من إدارتها ، فلا يوجد سبب يجعلنا نمتلك القدرة على جلب الشبكات الاجتماعية إلينا على الهاتف المحمول.

11. المساعدة في إظهار العائد على الاستثمار - أظهر لهم الموارد المالية

في عالم اليوم المهووس بالمقاييس ، من المتوقع أن يُظهر كل شخص عائد الاستثمار لكل نشاط. من الأهمية بمكان أن تكون قادرًا على قياس النتائج وفهمها.

تتضمن كل شبكة اجتماعية بعض الأدوات التي تساعد في تحليل النشاط ، ولكن قد يكون من الصعب الحصول على عرض شامل لحملة متعددة المنصات. يجب الاستعانة بمصادر خارجية للبيانات من كل إطار عمل قبل أن يمكن تجميعها وتفسيرها في ورقة عمل أو تنسيق مشابه.

من خلال دمج عمليات إنشاء المحتوى ونشره ، يمكنك تقليل الوقت والجهد اللازمين لكل تحديث بشكل كبير. من خلال دمج عمليات إنشاء المحتوى ونشره ، يمكنك تقليل الوقت والجهد اللازمين لكل تحديث بشكل كبير.

12. إدارة المحتوى المبسطة - ترويض فوضى المحتوى

لزيادة التفاعل مع العملاء ، توظف إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الشاملة الكثير من الأصول ، كل منها مبسط لمنصات محددة. قد يكون لديك بالفعل مجموعة من هذه الموارد - ولكن من غير المرجح أن يتم دمجها مع جميع الأنظمة الأساسية الاجتماعية التي تستخدمها.

تتيح أداة إدارة الوسائط الاجتماعية مع التقويم إنشاء روابط خلفية لموقع ويب جديد. يربط المحتوى الخاص بك والحسابات الاجتماعية بسلاسة. تعد إضافة الأصول إلى حملاتك أمرًا بسيطًا مثل السحب والإفلات. هم جاهزون لكل قناة اجتماعية تستخدمها شركتك.

13. يجلب CRM الخاص بك إلى العصر الحديث

يجب أن تختار بشكل مثالي برنامج إدارة الوسائط الاجتماعية الذي يمكنه المزامنة مع CRM الحالي الخاص بك. وبالتالي ، يتيح لك الاحتفاظ بإدخالات CRM ثابتة دائمة الخضرة مع بيانات الوسائط الاجتماعية. بصفتنا جهات تسويق ، فإننا كثيرًا ما نستخدم مصطلح "التسويق السريع". هذه خطوة كبيرة نحو تحقيق هذا الهدف.

14. يخفف التوحيد والاتساق

من الأهمية بمكان إنشاء هوية تجارية ثابتة على وسائل التواصل الاجتماعي. يوفر للعملاء الحاليين والجدد اتصالاً موثوقًا به بغض النظر عن نظام الاتصالات الذي يستخدمونه. إن امتلاك أداة تنظم جميع حساباتك ومعلوماتك يجعل الحصول على الانتظام أمرًا ضروريًا. قد يكون هذا الاتساق هو "صوت" شركتك ، أو الألوان في رسوماتك ، أو عدد مرات النشر.

الثبات أمر محتمل مع وجود موقع مخصص لمراقبة كل هذه الأشياء. فكر في عمل مربح أو فرد ناجح تتابعه على وسائل التواصل الاجتماعي. هل من الممكن معرفة ما إذا كان المنشور ملكهم ببساطة من خلال الألوان أو وقت نشره؟

15. يمكنك الحصول على نظرة شاملة للمكان الذي تتجه إليه

ربما تكون القدرة على إدارة ومراقبة حملاتك ككل هي أهم فائدة تقدمها أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. يساعد عرض مقاييس الأداء عالية المستوى في تقييم الأداء العام واستخدام ما تعلمته لإجراء تغييرات من شأنها زيادة التفاعل / النقرات / الاشتراكات / إلخ.

دور إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

نظرًا لارتفاع معدلات الأشخاص الذين يكتشفون علامات تجارية جديدة ويصبحون مخلصين لها - من خلال القنوات الإلكترونية ، تعد إدارة الوسائط الاجتماعية أمرًا ضروريًا للمؤسسات. على الرغم من أن بعض الشركات تنشر مشاركتها في وسائل التواصل الاجتماعي عبر أقسام متعددة ، إلا أن مدير الوسائط الاجتماعية يضيف أكبر قيمة. غالبًا ما يكون مديرو وسائل التواصل الاجتماعي مسؤولين عن مهام متعددة:

إنتاج المحتوى

لا يظهر الوعي بالعلامة التجارية والولاء للعلامة التجارية من أي مكان. محاولة جذب النص والمرئيات اللافتة للنظر تغري العملاء والتحدث أو تخلق احتياجاتهم. لتحقيق هذه الأهداف ، قام مديرو وسائل التواصل الاجتماعي بإعداد وإدارة حملات محتوى الوسائط الاجتماعية.

إنشاء علامة تجارية موحدة

تتغير منصات وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار ، وتظهر منصات جديدة يوميًا. لكي تكون فعالة ، يجب أن يكون محتوى بناء العلامة التجارية مخصصًا لكل منصة مع الحفاظ على اتساق الرسالة والتخطيط.

السيطرة على المجتمع عبر الإنترنت

يمكن لشركة لديها متابعون على وسائل التواصل الاجتماعي بناء مجتمع عبر الإنترنت. الأشخاص الذين يحبون منتجًا أو يتابعونه هم أهداف رئيسية للولاء للعلامة التجارية ، ويمكن للتفاعلات المستهدفة لمدير الوسائط الاجتماعية الوصول إلى مجتمع أوسع.

إنشاء SEO (تحسين محرك البحث)

ستضمن إستراتيجية تحسين محركات البحث الناجحة أن يكون محتوى الشركة مرئيًا ويمكن العثور عليه بسهولة في نتائج البحث. إنه عنصر أساسي في وسائل التواصل الاجتماعي للشركات. عادة ما يتم فهم منهجيات تحسين محركات البحث وأفضل الممارسات من قبل مديري وسائل التواصل الاجتماعي.

يجب قياس نجاح الحملة

تلعب المقاييس دورًا مهمًا في وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن لمديري وسائل التواصل الاجتماعي معرفة من يبحث ويمكن تحديد العديد من سمات شخصيتهم ، مثل المكان الذي يتسوقون فيه ، وأين يأكلون ، وما يشترونه ، ومن هم أصدقاؤهم.

ليتم تلخيصه

أصبح التوفر على وسائل التواصل الاجتماعي ، بغض النظر عن حجم الشركة ، مكونًا مهمًا لجميع الشركات تقريبًا - وهو محق في ذلك. نظرًا لأن الغالبية العظمى من عملاء اليوم ينشطون على العديد من منصات الوسائط الاجتماعية ، فهناك طرق عديدة للشركات للاستفادة من هذه القنوات لصالحها.

الآن بعد أن فهمت سبب استحقاق الاستثمار في أداة جيدة لإدارة الوسائط الاجتماعية ، يمكنك بدء البحث عن المطابقة المثالية التي تلبي متطلباتك الخاصة.