Comercio sin cabeza: es hora de repensar su estrategia de comercio electrónico

Descubra qué es un comercio sin cabeza, la diferencia entre un CMS monolítico y un CMS sin cabeza, y los pros y los contras del CMS sin cabeza. Este artículo también hablará sobre algunas plataformas populares y qué CMS admite el comercio sin cabeza.

Desde la introducción del comercio electrónico, ha estado creciendo a un ritmo rápido. Veamos una vista rápida de algunas de las estadísticas:

"El valor total de las ventas minoristas globales de comercio electrónico alcanzará los 3,45 billones de dólares en 2019. - Fuente: Statista"
"Se espera que las ventas minoristas de comercio electrónico representen el 13,7 % de las ventas minoristas mundiales en 2019. - Fuente: Statista"
"El 80% de los usuarios de Internet en los EE. UU. ha realizado al menos una compra en línea. - Fuente: Statista"

De las estadísticas anteriores, una cosa es bastante segura: veremos una dura competencia entre las marcas populares de comercio electrónico. Teniendo esto en cuenta, se vuelve crucial para las marcas ofrecer experiencias de compra personalizadas e integradas.

Además de esto, las expectativas de los clientes también están cambiando de manera uniforme y esperan experiencias más fluidas en todos los canales y puntos de contacto. Esta tendencia emergente ha llevado a muchas marcas a repensar su estrategia de comercio electrónico y aquí es donde el "enfoque sin cabeza" llamó la atención de los propietarios de tiendas de comercio electrónico.

¿Qué es el comercio sin cabeza?

El comercio sin cabeza es el enfoque en el que la cabeza se separa del cuerpo. Ahora debe estar preguntándose qué es una cabeza y un cuerpo en el comercio electrónico.

El front-end del sitio web que generalmente ve en su computadora portátil / computadora de escritorio y dispositivo móvil es la cabeza. Mientras que el cuerpo es el backend del sitio web (responsable del cumplimiento de PCI, el procesamiento de pagos y la captura de pedidos).

En palabras simples, si tengo que definir un CMS sin cabeza, entonces diría que puede crear su diseño de front-end con cualquier tecnología, ya sea WordPress, Drupal (exhibición de productos y gestión de contenido) y para la capa de back-end (procesamiento de pagos), usted puede elegir BigCommerce, Shopify e incluso Magento 2.

¿Cómo funciona el comercio sin cabeza?

En el comercio sin cabeza, tanto la capa frontal como la capa trasera están desacopladas, separando así la capa de presentación de contenido y la capa funcional.

Por ejemplo, cuando el usuario hace clic en el botón "Comprar/Comprar ahora" en su teléfono inteligente, computadora portátil o computadora de escritorio, la capa de presentación del sistema de comercio electrónico sin interfaz envía una llamada API a la capa de la aplicación para procesar el pedido. La capa de aplicación envía otra llamada API a la capa de aplicación para mostrar al cliente el estado de su pedido.

Ventajas del comercio sin cabeza sobre el enfoque monolítico

#1 Integración Perfecta

Uno de los beneficios significativos que ofrece el comercio electrónico sin cabeza es que está impulsado por API y se integra perfectamente con la mayoría de los otros sistemas, como ERP, herramientas de automatización de marketing, CRM, CMS y muchos más.

Estas integraciones aseguran que los datos se transfieran rápida y fácilmente, en lugar de buscar un complemento que deba actualizarse constantemente, tener parches de seguridad y otros problemas con las integraciones parciales. Una vez que se configura la integración, no es necesario volver a actualizarla, ya que las API permiten que las plataformas de software se comuniquen entre sí fácilmente y fomentan conexiones y transferencias de datos perfectas.

#2 Capacidades omnicanal

Para entender esto, consideremos un ejemplo de una empresa minorista estadounidense, Walmart Inc. Poseen una presencia omnicanal tanto dentro como fuera de la pantalla. Este enfoque les permite llegar a un número máximo de clientes con varios tamaños de pantalla. Se puede acceder a los productos de Walmart a través de cualquier tamaño de pantalla, como teléfonos móviles, tabletas, computadoras de escritorio, pantallas de computadoras portátiles e incluso desde una tienda física. Esto permite a los clientes comparar las mejores ofertas disponibles.

Dado que el objetivo principal de las plataformas de comercio sin cabeza es ofrecer una UX perfecta en todos los canales, aquí el enfoque sin cabeza potenció la venta minorista omnicanal al permitir que el vendedor muestre su stock, información de productos, precios, ofertas, etc. en tiempo real en múltiples canales a su cliente de forma personalizada y personalizada.

También se encuentra en un estudio de 2017 donde se entrevistó a más de 40,000 participantes. De eso, el 7 % eran compradores solo en línea, el 20 % eran compradores solo en la tienda y el resto de la mayoría, el 73 %, utilizó múltiples canales para su viaje de compras. Y este estudio concluyó que cuantos más canales usan los clientes, más valiosos son.

#3 Personalización

El principio subyacente de la personalización es aprender las sutilezas preferenciales de sus mercados clave y comprender la mejor manera de entregarlos. El enfoque sin cabeza aprovecha a los especialistas en marketing para brindar una experiencia personalizada a sus clientes. Los especialistas en marketing pueden obtener múltiples diseños de front-end diseñados para sus clientes utilizando diferentes tamaños de pantalla. Como los sistemas sin cabeza no son disruptivos y están separados entre sí, puede experimentar sin temor a ralentizar su sitio.

#4 Flexibilidad

Headless Approach separa el front-end y el back-end de un sitio web, lo que permite a las marcas actualizar su capa de contenido orientada al cliente sin interrumpir su infraestructura comercial.

Satisfaciendo las demandas de los clientes modernos que desean tener más capacidades de compra en línea en forma de un front-end que sea fácil de usar, actualizado y sin problemas, y al mismo tiempo un back-end que sea capaz de transacciones cada vez más complejas.

#5 Velocidad

El desacoplamiento permite un nuevo funcionalismo e integraciones que se adaptan bien a un negocio que se puede aplicar con mucho menos tiempo, energía y, en última instancia, costo debido a la apertura de la arquitectura.

Contras del comercio sin cabeza

Costo n.º 1 en el extremo superior

Las plataformas de comercio sin cabeza no le brindan un front-end, los desarrolladores tienen que crear las suyas propias. Por lo tanto, es posible que su empresa deba gastar más en infraestructura o costos de desarrollo que pueden sumarse rápidamente. Si no está buscando una gran inversión, es posible que el comercio sin cabeza no sea para usted.

#2 Ciertamente falta un entorno amigable para los especialistas en marketing

Nuevamente, debido a que las plataformas de comercio sin cabeza no le brindan una capa de presentación frontal, por lo que no podrá

• Planifica el contenido en un ecosistema WYSIWYG.
• Obtenga una vista previa de la sección de contenido para ver cómo y cómo se verá exactamente en la pantalla final o el dispositivo del usuario.

En cambio, los especialistas en marketing dependen totalmente del equipo de TI no solo para crear la capa de presentación frontal, sino también para actualizarla y llenarla con contenido.

Plataformas de comercio electrónico que admiten un enfoque sin cabeza

El comercio sin cabeza es un espacio destacado y, al mismo tiempo, tenemos una gama de plataformas de comercio electrónico que ofrecen API que ayudan a un enfoque desacoplado o sin cabeza del comercio electrónico. Aquí hay dos nombres a considerar en el espacio emergente:

grancomercio

Es una plataforma SaaS abierta altamente extensible. Se ha convertido en una de las mejores plataformas de comercio electrónico del mundo para admitir implementaciones de comercio electrónico sin cabeza en los principales sistemas de gestión de contenido de terceros y plataformas de experiencia digital. Al potenciar el comercio electrónico B2C y B2B, actualmente lo utilizan numerosas marcas pequeñas y grandes, como Toyota, Kodak, Paul Mitchell.

Tomemos un ejemplo de un estudio de caso que demostrará cómo Bigcommerce integró el enfoque sin cabeza:

Carluccio's - (BigCommerce +Wordpress)

Cadena de restaurantes italianos fundada en Londres en 1999, con sede en Covent Garden, Londres, Reino Unido. Su objetivo es proporcionar comida italiana auténtica y de gran calidad, y un excelente servicio a sus clientes a un precio razonable.

Carluccio implementó el enfoque sin cabeza al tener su capa frontal ya construida en Wordpress y usar BigCommerce como su solución de comercio sin cabeza. Las principales razones detrás de esta integración fueron:

1. Permitir que los clientes permanezcan en el mismo sitio (sin subdominio) durante toda la experiencia. Porque tener subdominios afecta la clasificación del sitio. Los subdominios se tratan como sitios diferentes cuando se trata de determinar las clasificaciones. Estos subdominios no pueden generar ningún beneficio de SEO del dominio principal.
2. Ofrezca una página de pago para que los usuarios entren y salgan rápidamente del embudo de compra, lo que reduce las posibilidades de abandono del carrito.

Beneficios que Carluccio's obtuvo de esta integración:

• Escalabilidad de comercio electrónico líder en la industria: con esto, los comerciantes pueden disfrutar de una experiencia más eficiente que no está disponible en el backend de WordPress. Pueden escalar fácilmente la funcionalidad de comercio electrónico según sus requisitos.
  
• Funcionalidad de comercio lista para usar: al usar el ecosistema de aplicaciones de BigCommerce y un catálogo considerable de métodos de pago y envío totalmente integrados, los desarrolladores de WP pueden integrar capacidades de comercio de extremo a extremo a los temas existentes y la experiencia del sitio.
  
• Mayor seguridad y tranquilidad en el comercio electrónico: también garantiza un pago seguro que cumple con PCI, lo que permite a los comerciantes ofrecer una experiencia superior en el sitio web, sin tener que preocuparse por administrar y mantener el cumplimiento de PCI.

Shopify más

Es una plataforma de comercio electrónico multicanal basada en la nube que ofrece una amplia gama de características personalizables para sus escaparates.

Se ocupa del marketing, los pagos, el envío y la participación del cliente como servicios para simplificar el proceso de administrar una tienda en línea para pequeños comerciantes.

Características de Shopify Plus:

• No es necesario reiniciar su sistema para cumplir con los sistemas operativos de terceros, realiza actualizaciones rápidas para realizar la tarea.
• Capacidad para atraer clientes a través de escaparates innovadores y creativos como quioscos, vallas publicitarias, espejos inteligentes, dispositivos portátiles y una máquina expendedora.
• Para las campañas, se pueden implementar marketing Agile y pruebas A/B. Acelera el rendimiento de su sitio con una aplicación de sitio web progresiva (PWA) que responde como una aplicación móvil nativa.
• Ayuda a crear una hermosa interfaz de usuario para web, móvil, juegos o cualquier plataforma con los SDK de Shopify y brinda experiencias altamente personalizadas a cada segmento de clientes, según los criterios que haya elegido.
• Funciona simultáneamente en el desarrollo front-end y back-end o en los mismos archivos en varios sitios, en cualquier lenguaje de programación.

Tomemos un ejemplo de un estudio de caso que demostrará cómo Shopify Plus integró el enfoque sin cabeza

Rachio.com - (GatsbyJS + Shopify Plus)

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Rachio se ocupa de los controladores de rociadores inteligentes que permiten a los usuarios regar sus jardines de manera inteligente al ofrecer Iro, un dispositivo con wifi que enciende y apaga los rociadores de forma remota. También permite a los usuarios programar el riego automáticamente según factores como presupuestos de agua, clima local, características del suelo y más. Fue fundada en 2013 por Franz Garsombke y Christopher Klien.

Cambiaron de un enfoque tradicional a uno sin cabeza para poder ofrecer una excelente experiencia de usuario y experiencia de compra a sus clientes al tener páginas de destino basadas en contenido muy limpio y páginas detalladas de productos ricas en contenido.

Beneficios que recibió Rachio de esta integración:

• Tema y configuraciones altamente personalizados
• Simplificó la búsqueda y gestión automática de microinfluencers genuinos de la base de clientes
• Hizo que fuera fácil y sin complicaciones lanzar cualquier campaña y llevar un registro de ella con las características analíticas de clase mundial de Shopify.
• Simplificó el control de los métodos de envío y pago

CMS popular que admite el enfoque sin cabeza

# 1. Wordpress sin cabeza o Drupal

WordPress como un CMS sin cabeza ofrece un mejor rendimiento de CMS en una variada gama de combinaciones de hardware y software. Si personalmente te gusta WordPress, entonces con la ayuda de la API REST de WordPress, puedes hacerlo sin cabeza. WordPress reduce los costos generales y las facturas de almacenamiento en la nube en comparación con otros CMS que pueden tener un conjunto de requisitos más voluminoso.

Drupal es un CMS muy flexible y extremadamente ágil. De hecho, hacer que Drupal sea headless es mucho más fácil, ya que Drupal 8 ya viene empaquetado con el módulo RESTful Web Services. Uno de los beneficios clave de Drupal sin cabeza es la "Velocidad" que ofrece. Los marcos de JavaScript como React.js, utilizados por Drupal sin cabeza, son conocidos por su velocidad y facilidad de uso.

# 2. Con contenido

Es API- First Headless CMS, conocido por tener la API de administración líder en la industria que permite a cualquier equipo de ingeniería organizar y administrar incluso los ecosistemas digitales más complejos con su propia API de entrega de contenido.

Contentful es una infraestructura de contenido y el único proveedor nativo de la nube que aparece en la última versión de Forrester Wave (FICO es la empresa líder en software de análisis que ayuda a las empresas a tomar mejores decisiones que impulsan un mayor nivel de crecimiento, rentabilidad y satisfacción del cliente).

Uno de sus puntos fuertes es ser independiente de la capa de presentación, lo que significa que puede reutilizar su contenido en cualquier plataforma. Al ser probado para lograr los mejores resultados, proporciona una interfaz de usuario despejada y el contenido se puede recibir tan pronto como se publique.

El futuro del comercio electrónico no tiene cabeza

Headless brinda una experiencia personalizada y que ahorra tiempo a los clientes, al mismo tiempo que brinda a la marca la libertad de entregar contenido a diferentes dispositivos, aplicaciones y puntos de contacto a través de la API. Y creo que en la época actual, en la que esta industria de TI ha crecido tanto que, con la presencia de múltiples puntos de contacto en todo el mundo, todo el mundo está más motivado por las compras en línea que por las tiendas, cambiar al enfoque Headless brindará a los comerciantes lo mejor de ambos mundos. Puedo decir lo mejor del mundo frontal y posterior.

Sin embargo, este enfoque es beneficioso para todo tipo de empresas, pero según mi opinión, las siguientes son empresas que son excelentes candidatas para este enfoque:

• Empresas con una solución de administración de contenido existente que ya tienen contenido pesado que cambia rápida o constantemente o que desean el crecimiento que ofrece su comercio electrónico.
• Creadores de experiencias digitales que buscan una opción optimizada de publicación de contenido multicanal.
• Organizaciones que buscan más control en marketing y gestión de contenidos.

El único inconveniente es la ausencia de la capa frontal, pero eso también se puede utilizar como punto fuerte. La personalización que ofrece headless les dio a los minoristas más flexibilidad para servir contenido enriquecido y experiencia de marca, así como la experiencia general del usuario. Al ver la popularidad y el alcance de Headless, puedo concluir que el futuro del comercio electrónico es sin duda Headless.