Handel bez głowy — czas przemyśleć swoją strategię e-commerce

Opublikowany: 2022-04-12

Dowiedz się, czym jest bezgłowy handel, czym różni się monolityczny CMS od bezgłowego CMS oraz jakie są zalety i wady bezgłowego CMS. W tym artykule omówimy również kilka popularnych platform i które CMS obsługuje handel bez głowy.

Od momentu wprowadzenia eCommerce rozwija się w szybkim tempie. Rzućmy okiem na niektóre statystyki:

„Całkowita wartość globalnej sprzedaży detalicznej w handlu elektronicznym osiągnie 3,45 tys. USD w 2019 r. – Źródło: Statista”
„Oczekuje się, że sprzedaż detaliczna e-commerce będzie stanowić 13,7% globalnej sprzedaży detalicznej w 2019 r. – Źródło: Statista”
„80% internautów w USA dokonało co najmniej jednego zakupu online. – źródło: Statista”

Z powyższych statystyk jedno jest prawie pewne, że wśród popularnych marek eCommerce czeka nas ostra konkurencja. Mając to na uwadze, bardzo ważne jest, aby marki oferowały spersonalizowane i zintegrowane doświadczenia zakupowe.

Oprócz tego oczekiwania klientów również zmieniają się równomiernie i oczekują bardziej płynnych doświadczeń we wszystkich kanałach i punktach styku. Ten wschodzący trend skłonił wiele marek do ponownego przemyślenia swojej strategii eCommerce i właśnie w tym miejscu „Headless Approach” zwróciło uwagę właścicieli sklepów eCommerce.

Czym jest handel bez głowy?

Handel bez głowy to podejście, w którym głowa jest oddzielona od ciała. Teraz musisz się zastanawiać, czym jest głowa i ciało w eCommerce.

Front-end strony, który zwykle widzisz na swoim laptopie/komputerze stacjonarnym i telefonie komórkowym, to głowa. Natomiast ciało jest zapleczem witryny (odpowiedzialnym za zgodność z PCI, przetwarzanie płatności i przechwytywanie zamówień).

W prostych słowach, jeśli mam zdefiniować bezgłowy CMS, powiedziałbym, że możesz zbudować swój front-end z dowolną technologią, czy to WordPress, Drupal (prezentacja produktu i zarządzanie treścią) i dla warstwy backendu (przetwarzanie płatności). może wybrać BigCommerce, Shopify, a nawet Magento 2.

Jak działa handel bez głowy?

W handlu bezgłowym zarówno warstwa front-end, jak i back-end są oddzielone, oddzielając w ten sposób warstwę prezentacji treści od warstwy funkcjonalnej.

Na przykład, gdy użytkownik kliknie przycisk „Kup/Kup teraz” na swoim smartfonie, laptopie lub komputerze stacjonarnym, warstwa prezentacji bezgłowego systemu eCommerce wysyła wywołanie API do warstwy aplikacji w celu przetworzenia zamówienia. Warstwa aplikacji wysyła kolejne wywołanie API do warstwy aplikacji, aby pokazać klientowi status jego zamówienia.

Zalety handlu bezgłowego nad podejściem monolitycznym

#1 Bezproblemowa integracja

Jedną z istotnych korzyści, jakie oferuje headless e-commerce, jest to, że jest on oparty na API i bezproblemowo integruje się z większością innych systemów, takich jak ERP, narzędzia do automatyzacji marketingu, CRM, CMS i wiele innych.

Integracje te zapewniają, że dane są przesyłane szybko i łatwo, zamiast korzystać z wtyczki, która musi być stale aktualizowana, mając poprawki bezpieczeństwa i inne problemy z częściową integracją. Po skonfigurowaniu integracji nie trzeba jej ponownie aktualizować, ponieważ interfejsy API umożliwiają platformom oprogramowania łatwą komunikację między sobą i sprzyjają bezproblemowym połączeniom i przesyłaniu danych.

#2 Możliwości wielokanałowe

Aby to zrozumieć, rozważmy przykład amerykańskiej firmy detalicznej Walmart Inc. Posiadają one obecność wielokanałową zarówno na ekranie, jak i poza nim. Takie podejście pozwala im dotrzeć do maksymalnej liczby klientów z wieloma rozmiarami ekranu. Dostęp do produktów Walmart można uzyskać za pośrednictwem dowolnego rozmiaru ekranu, takiego jak telefony komórkowe, tablety, komputery stacjonarne, ekrany laptopów, a nawet ze sklepu fizycznego. Dzięki temu klienci mogą porównać najlepsze dostępne oferty.

Ponieważ głównym celem platform handlu bezgłowego jest oferowanie bezproblemowego UX we wszystkich kanałach, podejście bezgłowe wzmocniło sprzedaż detaliczną wielokanałową, umożliwiając marketerowi zaprezentowanie swoich zapasów, informacji o produktach, cenach, ofertach itp. w czasie rzeczywistym w wielu kanałach. klient w spersonalizowany i dostosowany sposób.

Można to również znaleźć w badaniu z 2017 roku, w którym przeprowadzono wywiady z ponad 40 000 uczestników. Z tego 7% to kupujący wyłącznie online, 20% to kupujący wyłącznie w sklepie, a reszta, większość z 73%, korzystała z wielu kanałów podczas zakupów. Z tego badania wynika, że im więcej kanałów używają klienci, tym są bardziej wartościowi.

#3 Personalizacja

Podstawową zasadą personalizacji jest poznanie preferencyjnych subtelności kluczowych rynków i zrozumienie, jak najlepiej je dostarczać. Podejście bezgłowe umożliwia marketerom zapewnienie spersonalizowanych doświadczeń swoim klientom. Marketerzy mogą uzyskać wiele układów front-end zaprojektowanych dla swoich klientów przy użyciu różnych rozmiarów ekranu. Ponieważ systemy bezgłowe nie zakłócają pracy i są od siebie oddzielone, możesz eksperymentować bez obawy, że spowolnisz działanie swojej witryny.

#4 Elastyczność

Headless Approach oddziela frontend i backend strony internetowej, umożliwiając markom aktualizowanie warstwy treści skierowanej do klienta bez zakłócania infrastruktury biznesowej.

Spełniając wymagania nowoczesnych klientów, którzy chcą mieć większe możliwości zakupów online w postaci łatwego w obsłudze, aktualnego i bezproblemowego front-endu, a jednocześnie back-endu zdolnego do realizacji coraz bardziej złożonych transakcji.

#5 Prędkość

Decoupling umożliwia nowy funkcjonalizm i integracje, które dobrze pasują do firmy, które można zastosować przy znacznie mniejszym nakładzie czasu, energii i ostatecznie kosztów ze względu na otwartość architektury.

Wady handlu bez głowy

#1 Koszt na wyższym końcu

Bezgłowe platformy handlowe nie zapewniają front-endu, programiści muszą tworzyć własne. Tak więc Twoja firma może potrzebować dodatkowych wydatków na infrastrukturę lub koszty programistów, które szybko się sumują. Jeśli nie szukasz dużej inwestycji, bezgłowy handel może nie być dla Ciebie.

#2 Na pewno brakuje środowiska przyjaznego marketerom

Ponownie, ponieważ platformy handlowe Headless nie zapewniają warstwy prezentacji front-end, więc nie będziesz w stanie

Planuj zawartość w ekosystemie WYSIWYG.
Podgląd sekcji treści, aby zobaczyć, jak i jak będzie wyglądać dokładnie na ekranie końcowym lub urządzeniu użytkownika.

Zamiast tego marketerzy są całkowicie zależni od zespołu IT nie tylko w zakresie budowania warstwy prezentacji front-end, ale także jej aktualizowania i wypełniania treścią.

Platformy eCommerce obsługujące podejście bezgłowe

Handel bez głowy jest znaczącą przestrzenią, a jednocześnie mamy szereg platform handlu elektronicznego, które oferują interfejsy API, które pomagają w podejściu do handlu elektronicznego oddzielonego lub bez głowy. Oto dwie nazwy do rozważenia w powstającej przestrzeni:

BigCommerce

Jest to wysoce rozszerzalna otwarta platforma SaaS. Stała się jedną z najlepszych na świecie platform eCommerce do obsługi bezgłowych wdrożeń e-commerce w wiodących systemach zarządzania treścią innych firm i platformach cyfrowych. Wspierając e-commerce B2C i B2B, jest obecnie używany przez wiele małych i dużych marek, takich jak Toyota, Kodak, Paul Mitchell.

Weźmy przykład jednego studium przypadku, które pokaże, w jaki sposób Bigcommerce zintegrował podejście bez głowy:

Carluccio's - (BigCommerce +Wordpress)

Włoska sieć restauracji założona w Londynie w 1999 roku z siedzibą w Covent Garden, Londyn, Wielka Brytania. Ma na celu zapewnienie doskonałej jakości, autentycznego włoskiego jedzenia i doskonałej obsługi swoim klientom za rozsądną cenę.

Carluccio wdrożył podejście bezgłowe, mając swoją warstwę front-end już wbudowaną w Wordpress i używając BigCommerce jako rozwiązania do handlu bezgłowego. Głównymi przyczynami tej integracji były:

Aby umożliwić klientom pozostanie w tej samej witrynie (bez subdomeny) przez cały czas. Ponieważ posiadanie subdomen wpływa na ranking witryny. Subdomeny są traktowane jak różne witryny, jeśli chodzi o ustalanie rankingów. Te subdomeny nie mogą generować żadnych korzyści SEO z domeny nadrzędnej.
Zaoferuj 1-stronicową kasę, aby szybko wejść i wyjść z lejka zakupowego, co zmniejsza ryzyko porzucenia koszyka.

Korzyści, jakie Carluccio czerpał z tej integracji:

Wiodąca w branży skalowalność e-commerce: dzięki temu sprzedawcy mogą cieszyć się bardziej wydajnym doświadczeniem, które nie jest dostępne w przypadku zaplecza WordPress. Mogą łatwo skalować funkcjonalność eCommerce zgodnie ze swoimi wymaganiami.
Funkcjonalność komercyjna po wyjęciu z pudełka: Korzystając z ekosystemu aplikacji BigCommerce i pokaźnego katalogu w pełni zintegrowanych metod płatności i wysyłki, programiści WP mogą zintegrować kompleksowe funkcje handlowe z istniejącymi motywami i doświadczeniem witryny.
Większe bezpieczeństwo handlu elektronicznego i spokój ducha: Gwarantuje również bezpieczną realizację transakcji zgodną z PCI, umożliwiając sprzedawcom dostarczanie doskonałych wrażeń ze strony internetowej bez obawy o zarządzanie i utrzymanie zgodności z PCI.

Shopify Plus

Jest to oparta na chmurze, wielokanałowa platforma e-commerce, która oferuje szeroki zakres dostosowywanych funkcji dla Twoich witryn sklepowych.

Zajmuje się marketingiem, płatnościami, wysyłką i zaangażowaniem klientów, podobnie jak usługi, aby uprościć proces prowadzenia sklepu internetowego dla małych sprzedawców.

Funkcje Shopify Plus:

Nie ma potrzeby ponownego uruchamiania systemu, aby zachować zgodność z systemami operacyjnymi innych firm, zapewnia szybkie aktualizacje w celu wykonania zadania.
Możliwość angażowania klientów poprzez innowacyjne i kreatywne witryny sklepowe, takie jak kioski, billboardy, inteligentne lustra, urządzenia do noszenia i automaty sprzedające.
W przypadku kampanii można wdrożyć Agile marketing i testy A/B. Przyspiesza wydajność witryny dzięki aplikacji Progressive Website App (PWA), która reaguje jak natywna aplikacja mobilna.
Pomaga w tworzeniu pięknego interfejsu użytkownika dla sieci Web, urządzeń mobilnych, gier lub dowolnej platformy za pomocą zestawów SDK Shopify i zapewnia wysoce spersonalizowane doświadczenia dla każdego segmentu klientów, w oparciu o wybrane przez Ciebie kryteria.
Działa jednocześnie na front-end i back-end development lub na tych samych plikach w wielu witrynach, w dowolnym języku programowania.

Weźmy przykład jednego studium przypadku, które pokaże, w jaki sposób Shopify Plus zintegrował podejście bezgłowe

Rachio.com — (GatsbyJS + Shopify Plus)

Rachio zajmuje się inteligentnymi sterownikami zraszaczy, które umożliwiają użytkownikom inteligentne nawadnianie krajobrazu, oferując Iro, urządzenie z obsługą Wi-Fi, które zdalnie włącza i wyłącza zraszacze. Umożliwia także użytkownikom automatyczne planowanie nawadniania w zależności od czynników, takich jak budżet wody, lokalna pogoda, charakterystyka gleby i inne. Została założona w 2013 roku przez Franza Garsombke i Christophera Kliena.

Przeszli z tradycyjnego podejścia na bezgłowe, dzięki czemu mogą oferować swoim klientom doskonałe wrażenia użytkownika i wrażenia z zakupów dzięki bardzo przejrzystym stronom docelowym opartym na treści i bogatym w treść stronom ze szczegółowymi informacjami o produktach.

Korzyści, jakie Rachio otrzymał z tej integracji:

Wysoce dostosowany motyw i ustawienia
Ułatwiło automatyczne pozyskiwanie i zarządzanie prawdziwymi mikroinfluencerami z bazy klientów
Dzięki światowej klasy funkcjom analitycznym Shopify uruchamianie dowolnej kampanii i jej rejestrowanie jest bezproblemowe i łatwe.
Ułatwiono kontrolowanie metod wysyłki i płatności

Popularny CMS obsługujący podejście bezgłowe

# 1. Bezgłowy Wordpress lub Drupal

WordPress jako bezgłowy CMS oferuje lepszą wydajność CMS na różnych kombinacjach sprzętu i oprogramowania. Jeśli osobiście podoba Ci się WordPress, to za pomocą WordPress REST API możesz sprawić, że będzie bezgłowy. WordPress obniża koszty ogólne i rachunki za przechowywanie w chmurze w porównaniu z innymi systemami CMS, które mogą mieć większy zestaw wymagań.

Drupal to bardzo elastyczny i niezwykle zwinny CMS. Uczynienie Drupala bez głowy jest rzeczywiście znacznie łatwiejsze, ponieważ Drupal 8 jest już dostarczany z modułem RESTful Web Services. Jedną z kluczowych zalet bezgłowego Drupala jest oferowana przez niego „szybkość”. Frameworki JavaScript, takie jak React.js, używane przez bezgłowego drupala, znane są ze swojej szybkości i łatwości użycia.

# 2. Zadowolony

Jest to API — First Headless CMS, znany z wiodącego w branży interfejsu API do zarządzania, który umożliwia każdemu zespołowi inżynierów organizowanie i zarządzanie nawet najbardziej złożonymi ekosystemami cyfrowymi za pomocą własnego interfejsu API dostarczania treści.

Contentful to infrastruktura treści i jedyny dostawca natywny dla chmury, który zostanie przedstawiony w najnowszym Forrester Wave (FICO to wiodąca firma zajmująca się oprogramowaniem analitycznym, która pomaga firmom podejmować lepsze decyzje, które napędzają wyższy poziom wzrostu, rentowności i zadowolenia klientów).

Jedną z jego mocnych stron jest niezależność od warstwy prezentacji, co oznacza, że możesz ponownie wykorzystywać swoje treści na dowolnej platformie. Jest testowany w celu osiągnięcia najlepszych wyników, zapewnia przejrzysty interfejs użytkownika, a treść można otrzymać, gdy tylko zostanie opublikowana.

Przyszłość handlu elektronicznego jest bez głowy

Headless zapewnia klientom spersonalizowane i oszczędzające czas doświadczenie, jednocześnie dając marce swobodę dostarczania treści do różnych urządzeń, aplikacji i punktów styku za pośrednictwem interfejsu API. Wierzę, że w dzisiejszych czasach branża IT rozwinęła się tak bardzo, że dzięki obecności wielu punktów styku na całym świecie wszyscy są bardziej zmotywowani do zakupów online niż do zakupów w sklepie, przejście na podejście bezgłowe będzie służyć sprzedawcom to, co najlepsze z obu światów, można powiedzieć najlepiej zarówno z przodu, jak i z tyłu świata.

Takie podejście jest jednak korzystne dla wszystkich rodzajów firm, ale moim zdaniem są to firmy, które są doskonałymi kandydatami do tego podejścia:

Firmy z istniejącym rozwiązaniem do zarządzania treścią albo posiadają już obszerną zawartość, która szybko lub stale się zmieniają, albo chcą wzrostu, jaki oferuje ich handel elektroniczny.
Twórcy cyfrowych doświadczeń, którzy szukają zoptymalizowanego wyboru wielokanałowego publikowania treści.
Organizacje, które poszukują większej kontroli w marketingu i zarządzaniu treścią.

Jedynym minusem jest brak przedniej warstwy końcowej, ale można to również wykorzystać jako jej siłę. Dostosowanie, które oferuje headless, dało sprzedawcom elastyczność w dostarczaniu bogatej treści i doświadczenia marki, a także ogólnego doświadczenia użytkownika. Widząc popularność i zasięg headless, mogę stwierdzić, że przyszłość eCommerce to na pewno Headless.