Grandes Expectativas

Louise Findlay-Wilson, fundadora e diretora administrativa da Energy PR, compartilha conselhos sobre como usar as relações públicas para fazer um negócio parecer maior.

Muitas vezes, as empresas menores pensam que as relações públicas são exclusividade de seus rivais muito maiores. Eles argumentam que Bill Gates pode muito bem ter dito “se eu estivesse com meu último centavo de negócios, eu gastaria em relações públicas”, mas ele não é tão pobre. Gates tem muito dinheiro, enquanto em muitas organizações menores os gastos com marketing são apertados e as relações públicas parecem um luxo.

É extremamente lamentável que eles se sintam assim, pois uma coisa que as relações públicas fazem incrivelmente bem é fazer com que as empresas menores pareçam maiores. Isso ocorre em parte porque estamos condicionados a assumir que apenas organizações maiores estão fazendo relações públicas. No entanto, é também por causa de seu poder amplificador.

PR é uma ferramenta crucial no arsenal de marketing de uma organização. Entre outras coisas, ajuda a estabelecer a reputação de uma empresa. Reforça o que quer ser conhecido - sua experiência, autoridade, liderança de mercado, inovação, estranheza, as coisas que o tornam especial - além, é claro, de promover os recursos e benefícios de seus produtos e serviços. PR dá vida à personalidade e proposta de uma empresa entre os públicos que importam para ela. Ele molda corações e mentes. E, ao fazer tudo isso, faz uma empresa parecer muito maior do que é.

Ilusão ou Realidade

Por exemplo, deixe-me descrever um negócio para você…

“A partir de sua base de fabricação construída especificamente aqui no Reino Unido, esta empresa projeta, projeta e constrói sistemas ambientais que vende no mercado interno e exporta para todo o mundo. Fundada por uma autoridade líder mundial em poluição da água, esta empresa premiada vende para muitas das 100 maiores empresas de construção do Reino Unido, indústria de água e fabricantes líderes de alimentos. Possui um sofisticado laboratório de P&D, 10 patentes e um histórico de introdução de um novo produto importante no mercado a cada 18 meses. Está transformando a maneira como as empresas lidam com a poluição da água em seus sites e, como tal, é reconhecida como uma inovadora chave no mercado de tecnologia ambiental.”

Foi assim que descrevi um dos clientes da Energy PR há oito anos, quando começamos a trabalhar com eles. Naquela época era um pequeno negócio. Era uma fração do tamanho que é hoje – mas todas as palavras escritas acima eram verdadeiras naquela época. Na verdade, eu poderia ter descrito o negócio dessa maneira quando ele tinha apenas uma equipe de três ou quatro!

Eu poderia usar a mesma descrição para descrever o negócio hoje – agora que é uma operação multimilionária com 70 funcionários e exportações para 34 países.

Agora deixe-me ver se entendi, naquela época eu não estava mentindo ou envernizando a verdade. Eu estava apenas garantindo que esta empresa tivesse sua 'cara de jogo' de relações públicas. Eu estava apresentando os fatos da questão de uma forma coerente que pintava um quadro profissional. Essa imagem era consistente com a realidade dessa empresa há tantos anos e, mais importante, também se encaixava em sua visão de futuro. Assim, à medida que o negócio crescia, tinha uma reputação que ainda se encaixava e que poderia 'crescer'.

Eu estava fazendo justiça a esse negócio maravilhoso e por que não? Muitas empresas maiores vêm implantando PR há anos para fazer o inverso – para fazê-las parecer mais acessíveis, em contato com o cliente, mais amigáveis ​​do que são – atributos frequentemente associados a organizações menores!

Idealmente adequado

Além do mais, PR é ideal para pequenas empresas. Isso porque eles são ágeis. A figura de proa, especialistas ou proprietário da empresa está acessível à agência de relações públicas para que as oportunidades também possam ser respondidas rapidamente. Uma empresa menor é mais propensa a tomar uma posição sobre um assunto. É mais provável que o proprietário da empresa diga algo interessante porque não há camadas burocráticas de equipes de marketing e gerenciamento diluindo a mensagem e neutralizando qualquer comentário até que não signifique nada.

Além disso, as empresas menores acham muito mais fácil cumprir a maioria das promessas da marca. Por exemplo, se você quer ser o jogador mais criativo de um setor, é muito mais fácil se você tiver uma equipe pequena. Empresas maiores inevitavelmente perdem sua vantagem criativa. Eles lutam para permanecer novos, inovadores, um disruptor de mercado com camadas de burocracia, sistemas e gerentes retardando as coisas. Da mesma forma, se o atendimento ao cliente é central para a proposta de uma empresa, as empresas em que o proprietário está próximo à equipe da linha de frente têm muito mais probabilidade de seguir consistentemente com um ótimo atendimento ao cliente em tudo o que fazem.

Como implantar PR

Então, como uma pequena empresa implanta o PR? A chave é se concentrar no que torna seu negócio especial. Se for experiência ou conhecimento de um mercado, você precisa "possuir" esse espaço. Por exemplo, desenvolva relatórios de mercado sobre esse assunto.

Qualquer empresa em qualquer setor pode fazer isso. Por exemplo, uma pequena empresa de recrutamento especializada em pessoal de armazenamento pode desenvolver relatórios sobre tendências de armazém, necessidades futuras de capacidade, lacunas de habilidades no setor ou o impacto da inteligência artificial nos trabalhos de armazém. O que você disser! O jogo final seria que a empresa é inequivocamente conhecida por sua experiência/conhecimento do setor de armazenagem. Obviamente, esses relatórios precisam ser devidamente explorados – no site, na mídia, usados ​​como base de oportunidades de palestrantes, blogs, vlogs, podcasts e recursos e compartilhados também em canais sociais.

Uma empresa voltada para o consumidor precisará fazer as coisas de maneira diferente – talvez façanhas, iniciativas de consumidores, pesquisa de tendências, trabalho com influenciadores, um impulso maior nas mídias sociais. São cavalos para cursos – a essência é fazer as coisas de relações públicas que você esperaria que seus rivais muito maiores fizessem – mas com a agilidade e o talento que um jogador muito menor gosta.

Além disso, insira prêmios relevantes – locais, setoriais e nacionais, além de eventos anfitriões. Faça o que fizer, esqueça o seu tamanho; mantenha sua mente no negócio que você vai se tornar e comece a agir de acordo.

Obviamente, estou apenas arranhando a superfície aqui. A mistura de táticas de relações públicas e ideias criativas não tem limites. Para explorar as possibilidades, fale adequadamente com uma boa agência de relações públicas, mas lembre-se de que você precisará estar preparado para atribuir um orçamento adequado às suas comunicações.

Conclusão

Existem milhares de empresas maravilhosas no Reino Unido que têm todo o direito de serem mais conhecidas. Eles são brilhantes no que fazem, têm produtos e serviços inovadores, mas não têm confiança para se promoverem adequadamente. Não seja um desses. Comece sua jornada de relações públicas hoje. Seja o negócio que você planeja ser.