Grandes expectativas

Louise Findlay-Wilson, fundadora y directora general de Energy PR, comparte consejos sobre cómo utilizar las relaciones públicas para hacer que una empresa parezca más grande.

Con demasiada frecuencia, las empresas más pequeñas piensan que las relaciones públicas son propiedad exclusiva de sus rivales mucho más grandes. Argumentan que Bill Gates bien pudo haber dicho "si me quedara con mi último centavo comercial, lo gastaría en relaciones públicas", pero no es tan pobre. Gates tiene mucho dinero, mientras que en muchas organizaciones más pequeñas el gasto en marketing es limitado y las relaciones públicas se sienten como un lujo.

Es extremadamente desafortunado que se sientan así, ya que una cosa que las relaciones públicas hacen increíblemente bien es hacer que las empresas más pequeñas parezcan más grandes. Eso se debe en parte a que estamos condicionados a asumir que solo las organizaciones más grandes están haciendo relaciones públicas. Sin embargo, también se debe a su poder amplificador.

Las relaciones públicas son una herramienta crucial en el arsenal de marketing de una organización. Entre otras cosas, ayuda a establecer la reputación de una empresa. Refuerza aquello por lo que quiere ser conocido: su experiencia, autoridad, liderazgo en el mercado, innovación, extravagancia, las cosas que lo hacen especial; además, por supuesto, promueve las características y los beneficios de sus productos y servicios. Las relaciones públicas dan vida a la personalidad y la propuesta de una empresa entre las audiencias que le importan. Forma corazones y mentes. Y, al hacer todo esto, hace que una empresa parezca mucho más grande de lo que es.

Ilusión o Realidad

Por ejemplo, déjame describirte un negocio…

“Desde su base de fabricación especialmente diseñada aquí en el Reino Unido, esta empresa diseña, crea y construye sistemas ambientales que vende tanto a nivel nacional como exporta a todo el mundo. Fundada por una autoridad líder mundial en contaminación del agua, esta galardonada empresa vende a muchas de las 100 principales empresas de construcción del Reino Unido, la industria del agua y los principales fabricantes de alimentos. Cuenta con un sofisticado laboratorio de I+D, 10 patentes y un historial de introducción de un importante producto nuevo al mercado cada 18 meses. Está transformando la forma en que las empresas lidian con la contaminación del agua en sus sitios y, como tal, es reconocido como un innovador clave en el mercado de la tecnología ambiental”.

Así es como describí a uno de los clientes de Energy PR hace ocho años cuando empezamos a trabajar con ellos. En ese momento era una pequeña empresa. Era una fracción del tamaño que tiene hoy, pero cada palabra escrita arriba era cierta en ese entonces. ¡De hecho, podría haber descrito el negocio de esta manera cuando solo tenía un equipo de tres o cuatro!

Podría usar la misma descripción para describir el negocio actual, ahora que es una operación multimillonaria con 70 empleados y exportaciones a 34 países.

Ahora déjame aclarar esto, en ese entonces no estaba mintiendo o barnizando la verdad. Solo me estaba asegurando de que esta empresa tuviera su 'cara de juego' de relaciones públicas. Estaba presentando los hechos del asunto de una manera coherente que pintaba un cuadro profesional. Esa imagen era coherente con la realidad de esta empresa hace tantos años y, lo que es más importante, también se ajustaba a su visión de futuro. Entonces, a medida que el negocio crecía, tenía una reputación que aún encajaba y que podía 'crecer'.

Estaba haciendo justicia a este maravilloso negocio y ¿por qué no? Muchas empresas más grandes han estado implementando relaciones públicas durante años para hacer lo contrario, para que parezcan más accesibles, en contacto con el cliente, más amigables de lo que son, ¡los atributos que a menudo se asocian con las organizaciones más pequeñas!

Idealmente adaptado

Además, las relaciones públicas son ideales para empresas más pequeñas. Eso es porque son ágiles. La agencia de relaciones públicas puede acceder al testaferro, los expertos o el propietario del negocio, por lo que también se puede responder rápidamente a las oportunidades. Es más probable que una empresa más pequeña tome una posición sobre un tema. Es más probable que el dueño de la empresa diga algo interesante porque no hay capas burocráticas de equipos de marketing y administración que diluyan el mensaje y neutralicen cualquier comentario hasta que no signifique nada en absoluto.

Además, a las empresas más pequeñas les resulta mucho más fácil cumplir con la mayoría de las promesas de la marca. Por ejemplo, si quieres ser el jugador más creativo de un sector, es mucho más fácil si tienes un equipo pequeño. Las empresas más grandes inevitablemente pierden su ventaja creativa. Luchan por mantenerse frescos, innovadores, disruptores del mercado con capas de burocracia, sistemas y gerentes que ralentizan las cosas. Del mismo modo, si el servicio al cliente es fundamental para la propuesta de un negocio, es mucho más probable que las empresas en las que el propietario está cerca del personal de primera línea sigan adelante con un excelente servicio al cliente en todo lo que hacen.

Cómo implementar relaciones públicas

Entonces, ¿cómo implementa una pequeña empresa las relaciones públicas? La clave es centrarse en lo que hace que su negocio sea especial. Si se trata de experiencia o conocimiento de un mercado, necesita "poseer" ese espacio. Por ejemplo, desarrollar informes de mercado sobre ese tema.

Cualquier negocio en cualquier sector puede hacer esto. Por ejemplo, una pequeña empresa de contratación que se especialice en personal de almacén podría desarrollar informes sobre las tendencias del almacén, las necesidades futuras de capacidad, la brecha de habilidades en el sector o el impacto de la inteligencia artificial en los trabajos del almacén. ¡Tu dilo! El juego final sería que la empresa sea inequívocamente conocida por su experiencia/conocimiento del sector de almacenamiento. Obviamente, dichos informes deben explotarse adecuadamente: en el sitio web, en los medios, utilizados como base para oportunidades de oradores, blogs, vlogs, podcasts y funciones, y también compartidos en los canales sociales.

Una empresa orientada al consumidor deberá hacer las cosas de manera diferente, tal vez acrobacias, iniciativas de los consumidores, investigación de tendencias, trabajar con personas influyentes, un mayor impulso en las redes sociales. Son caballos para cursos: la esencia es hacer las cosas de relaciones públicas que esperaría que hicieran sus rivales mucho más grandes, pero con la agilidad y el estilo que disfruta un jugador mucho más pequeño.

Más allá de esto, ingrese premios relevantes: locales, sectoriales y nacionales, además de eventos anfitriones. Hagas lo que hagas, olvídate de tu talla; mantén tu mente en el negocio en el que te vas a convertir y comienza a actuar en consecuencia.

Obviamente, apenas estoy arañando la superficie aquí. La combinación de tácticas de relaciones públicas e ideas creativas es ilimitada. Para explorar las posibilidades adecuadamente, hable con una buena agencia de relaciones públicas, pero recuerde que deberá estar preparado para asignar un presupuesto adecuado a sus comunicaciones.

Conclusión

Hay miles de empresas maravillosas en el Reino Unido que tienen todo el derecho a ser más conocidas. Son brillantes en lo que hacen, tienen productos y servicios innovadores, pero no tienen la confianza para promocionarse adecuadamente. No seas uno de estos. Comience su viaje de relaciones públicas hoy. Sea el negocio que planea ser.