Como construir e gerenciar a reputação online da sua marca

A reputação importa.

Basta pensar em marcas conhecidas. Tornar-se uma marca estabelecida requer construir uma reputação sólida. Empresas de startups a grandes corporações precisam se concentrar em estratégias de construção de reputação para garantir o crescimento contínuo e o sucesso de seus negócios.

Descobrimos as principais estratégias para construir uma reputação online em seu setor.

Como construir e gerenciar sua reputação online

A construção e o gerenciamento de reputação são essenciais para empresas de todos os tamanhos. Ele ajuda a controlar como seus negócios, produtos e serviços são percebidos por outras pessoas.

Construir uma reputação online garante que sua empresa seja notada (e comentada) pelos motivos certos. Ele cria confiança, incentiva a fidelidade do cliente, aumenta as vendas e apoia o crescimento dos negócios.

Se você quer que seu negócio tenha sucesso, construir uma reputação online é uma obrigação. No mundo online de hoje, é mais fácil do que nunca para os clientes compartilhar seus comentários sobre nossos produtos e serviços.

Uma grande parte da construção de uma reputação online forte envolve encorajar críticas positivas, combater críticas negativas e envolver os clientes o máximo possível.

Se você não investir tempo gerenciando sua reputação online, ela o gerenciará. Felizmente, existem muitas maneiras de construir sua reputação online e, abaixo, compartilharemos as estratégias mais eficazes.

Por que construir sua reputação online é importante

Construir sua reputação online é importante para seus clientes e para o crescimento do seu negócio. Abaixo estão as principais razões pelas quais construir sua reputação é importante.

Gera confiança e lealdade

Sessenta e dois por cento dos consumidores são leais às marcas em que confiam. E os consumidores confiam em marcas que têm uma boa reputação. Basta pensar em marcas como Walmart e Home Depot. Todo mundo sabe sobre eles. Os consumidores compram nessas marcas porque confiam que receberão um ótimo serviço. Essa confiança não veio do nada. Foi cuidadosamente nutrido por meio de estratégias de gerenciamento de reputação.

Cresce seu negócio

Quanto mais conhecido for o seu negócio, mais você pode ganhar a confiança de seus consumidores e mais vendas você verá. Tudo isso contribui para o crescimento do negócio.

Inc aumenta a visibilidade online e a credibilidade da marca

Ter uma reputação online que está aumentando com a ajuda de avaliações positivas, ótimo atendimento ao cliente e produtos de qualidade significa que a credibilidade da sua marca aumenta e o Google o recompensará com classificações mais altas como resultado. Isso melhora sua visibilidade online, tornando mais fácil para os clientes encontrá-lo online.

Aumenta vendas e conversões

Quase 9 em cada 10 consumidores leem avaliações online antes de fazer uma compra. Quanto mais avaliações você tiver, melhores serão os sinais de confiança da sua marca e oferta. Incentivar conversas positivas em torno de sua marca se traduzirá em mais vendas e clientes recorrentes.

Ajuda a alcançar novos públicos

À medida que a reputação da sua marca aumenta, seus clientes começarão a recomendar sua empresa para outras pessoas. Além disso, você desfrutará de melhores classificações e maior visibilidade à medida que mais pessoas começarem a pesquisar on-line por termos de marca e palavras-chave relacionadas à sua empresa. Esses benefícios por si só podem ajudar você a alcançar novos públicos e expandir o alcance de seus clientes.

13 estratégias para construir sua reputação online

Agora que você entende a importância de construir sua reputação online e os muitos benefícios que a acompanham, vamos falar de estratégias.

As estratégias certas podem fazer a diferença entre uma reputação online que funciona para você e outra que não funciona. De acordo com Neil Patel, “o gerenciamento de reputação é uma daquelas coisas que funciona melhor se você implementá-lo antes de realmente precisar dele”.

Continue lendo para descobrir as principais estratégias que recomendamos para aumentar sua reputação online.

Fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Os clientes estarão navegando em seu site e fazendo compras a qualquer hora do dia e da noite. Apesar do fato, sua empresa pode operar apenas entre 9h e 17h, fornecendo suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, você desenvolverá uma reputação de estar disponível para seus clientes sempre que precisarem de você - a acessibilidade é um aspecto em que muitas empresas perdem receita e clientes em potencial.

Embora possa depender do tipo de setor em que você atua, é geralmente aceito que os clientes desejam saber que alguém está disponível para ajudar quando eles precisam. Seja uma pergunta simples, um pequeno pedido ou uma alteração no pedido, fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, garante que seus clientes possam falar com um ser humano real que possa responder às suas perguntas e apoiá-los com seus problemas ali mesmo.

Ao fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, você mostrará aos seus clientes o quanto você se importa. E, por sua vez, você será recompensado com uma grande reputação e os muitos benefícios que advêm disso.

Construir relacionamentos na indústria

O sucesso empresarial não é alcançado sozinho. As empresas que construíram grandes reputações não o fizeram isoladamente. Em vez disso, eles dedicaram um tempo para construir relacionamentos positivos com outras empresas, jornalistas e influenciadores em seu setor.

Como proprietário de uma empresa, é imperativo construir relacionamentos profissionais com outras pessoas em seu setor. Dedicar um tempo para construir relacionamentos positivos pode ajudá-lo a conquistar novos clientes, reter os clientes atuais, melhorar seus negócios e gerenciar sua reputação.

A construção de relacionamentos é a chave para o sucesso do negócio a longo prazo. Ao se conectar com outros empresários influentes, jornalistas e especialistas em seu setor, você encontrará novas oportunidades e se conectará com os defensores da marca para o seu negócio.

Ter esses relacionamentos sólidos é muito vantajoso, especialmente se você precisar de conselhos ou informações, ou se estiver procurando oportunidades de criação de links ou parcerias. Se você tiver uma rede forte disponível, poderá se conectar com as pessoas de que precisa e descobrir oportunidades inexploradas para você e sua empresa.

Gerenciamento de autoridade

Uma das maneiras de construir sua reputação online é se tornar uma autoridade em seu setor. Você deseja desenvolver seu negócio para se tornar tão conhecido que seu site, você e sua equipe estejam onde as pessoas procuram respostas para seus problemas, produtos de que precisam e aconselhamento profissional.

Existem muitas maneiras de se tornar uma autoridade do setor, mas uma das mais valiosas é o link building. Ter um perfil de backlink forte (links de outros sites direcionando os leitores ao seu site) mostra aos seus clientes e ao Google que seu site é uma fonte valiosa de informações.

A construção de links leva muito tempo e investimento, mas à medida que seu perfil de backlinks cresce, sua autoridade online também cresce. Tornar-se uma autoridade por meio do link building é uma das maneiras mais eficazes de construir sua reputação online e expandir seus negócios.

Seja ativo nas redes sociais

Ter uma presença nas redes sociais tem um grande impacto na reputação da sua marca. Os consumidores esperam que suas marcas favoritas estejam nas mídias sociais. As plataformas sociais permitem que as marcas se conectem com seus clientes em um nível mais pessoal, mostrem sua marca para um público mais amplo e destaquem sua autenticidade e individualidade.

Quando os consumidores seguem uma marca nas redes sociais, 75% aumentam seus gastos com essa marca. Essa estatística é significativa e pode significar a diferença entre uma marca estagnada e uma em crescimento.

Quanto mais ativo você estiver nas redes sociais, melhor. Use plataformas sociais para interagir com seus clientes, interagir com novos públicos, promover seus negócios e oferecer um excelente atendimento ao cliente.

Ser ativo nas mídias sociais aumentará a reputação da sua marca, se conectará com seus clientes e ajudará você a expandir seus negócios.

Apoie boas causas e impulsione mudanças positivas

Você sabia que 85% dos consumidores têm uma imagem mais positiva de uma empresa quando ela apoia uma instituição de caridade com a qual eles se importam? Os consumidores de hoje estão mais investidos do que nunca em empresas que apoiam boas causas e estão promovendo mudanças positivas.

Apoiar boas causas é uma ótima maneira de melhorar a reputação da sua empresa. Os consumidores de hoje se preocupam com coisas como sustentabilidade, acabar com a falta de moradia e cuidar da vida selvagem. E para atender a esses consumidores e conquistar seus negócios, você precisa apoiar as causas com as quais eles se importam. Pergunte a si mesmo:

• Como sua empresa pode gerar mudanças positivas?
• Como você poderia apoiar boas causas?
• Como a cultura da empresa pode ajudar a impor mudanças positivas?

Você pode doar para instituições de caridade, participar de angariações de fundos comunitárias, apoiar pequenas empresas, obter produtos localmente ou trabalhar para ser neutro em carbono. Há tantas opções.

Torne-se um líder de pensamento online

Um líder de pensamento é "[uma pessoa] que fornece uma visão nova, ou única, ou não ouvida, ou não vista antes de qualquer lugar, com um grande propósito, sobre um assunto". Tornar-se um líder de pensamento é uma ótima maneira de aumentar a reputação da sua marca online e impulsionar o sucesso do seu negócio.

Existem muitas maneiras de se tornar um líder de pensamento, mas uma das mais eficazes é trabalhar com mentores e influenciadores dentro do seu nicho. Você não pode se tornar bom nos negócios sem aprender com aqueles que vieram antes de você.

Estude seus sucessos (e fracassos), aceite seus conselhos e fique sob sua orientação. Se você optar por fazer as coisas de maneira diferente ou igual, dedicar um tempo para aprender com os outros beneficiará enormemente o seu negócio.

Use o marketing de reputação

O marketing de reputação é o processo de gerenciamento de como sua marca é exibida. Isso ajuda a garantir que as percepções dos outros sobre o seu negócio sejam positivas. Procura destacar as qualidades positivas da sua marca e promovê-las da melhor forma para se conectar com sucesso com seus clientes.

O marketing de reputação é importante porque vivemos em um mundo multicanal. Hoje, é mais fácil do que nunca para os consumidores encontrarem o que estão procurando, há tantos produtos e serviços, artigos e resenhas, todos lutando para serem escolhidos.

Com o marketing de reputação, você pode usar comentários positivos de clientes e mensagens de mídia social a seu favor. Esses comentários ajudam sua marca a se destacar e atrair novos clientes. Dedicar tempo e recursos ao gerenciamento de reputação ajuda a garantir que esse processo seja tranquilo e que sua empresa alcance os melhores resultados.

EAT (Expertise, Autoridade e Confiança)

O conceito de EAT vem das diretrizes do Search Quality Rater do Google. É um fator que o Google usa para avaliar a qualidade geral de uma página da web e ajuda a garantir que o Google retorne informações precisas, verdadeiras e úteis para os pesquisadores.

Para melhorar seu EAT online, é importante ganhar backlinks tópicos, obter menções de fontes confiáveis ​​ou influenciadores, criar conteúdo preciso e atualizado, obter avaliações, usar materiais de origem especializada, criar suas credenciais, compartilhar seus detalhes de contato, criar uma página da Wikipedia e promova seu negócio na página também!

Ufa, é muito. Mas tudo isso desempenha um papel importante no aumento de sua reputação e autoridade online. Em última análise, impulsionando o sucesso do seu negócio.

Implemente o marketing de mídia social

Já abordamos a importância de se conectar com seu público nas mídias sociais no início deste artigo. Mas, para se conectar com seu público regularmente, você precisa dedicar algum tempo ao marketing de mídia social.

Profissionais de marketing de mídia social especializados poderão trabalhar com você na definição de seu público-alvo para que você possa aperfeiçoar seus esforços e criar conteúdo que seu público deseja ver. À medida que o engajamento cresce e seus seguidores aumentam, você estará em uma boa posição para começar a entrar em contato com influenciadores e solicitar oportunidades de colaboração de conteúdo. Isso ajudará a expandir seu alcance, ganhar a confiança de seus seguidores e aumentar o reconhecimento da marca.

Por meio do marketing de mídia social, você pode efetivamente aumentar sua reputação online e alcançar as pessoas que deseja. Com o planejamento e a estratégia de mídia social corretos, você terá uma presença de mídia social para rivalizar com seus concorrentes.

Conecte-se com “concorrentes”

Isso pode parecer uma sugestão estranha, mas construir relacionamentos com seus concorrentes pode ser benéfico para o seu negócio. Embora seja natural ver seus concorrentes como concorrentes (saudáveis, até!), participar de uma colaboração pode ser uma ótima maneira de combinar forças e alcançar um público maior. Por que não trabalhar juntos para criar algo novo? Pode ser oferecendo um novo serviço, colaborando para desenvolver um produto único, ou simplesmente se reunindo para lançar um grande desconto conjunto para seus clientes. As opções são infinitas.

De acordo com a Harvard Business Review, “usar uma aliança com um concorrente para adquirir novas tecnologias ou habilidades não é desonesto. Reflete o compromisso e a capacidade de cada parceiro de absorver as habilidades do outro.”

Há muitos bons exemplos de colaborações bem-sucedidas de concorrentes que ajudaram a aumentar a visibilidade da marca, envolver os consumidores e alcançar um público mais amplo. Marcas globais como Microsoft + Intel e Vimeo + YouTube tiveram grande sucesso ao colaborar com “concorrentes”.

Rede

O networking é um elemento essencial para aumentar a reputação da sua marca. Quanto mais pessoas você fala sobre sua empresa e o que você faz, mais você aumenta a conscientização e cria conexões.

Participar de conferências e eventos, participar de cúpulas virtuais, conectar-se com outras pessoas em seu setor e falar em podcasts de outras pessoas são ótimas maneiras de construir a reputação da sua marca.

Marketing de influenciadores

Encontrar os influenciadores certos para trabalhar pode ser difícil. Mas quando você encontra um ótimo indivíduo para colaborar, você tem um embaixador da marca que aumentará muito sua reputação, ajudará você a alcançar novos públicos e aumentará suas vendas.

Faça sua pesquisa e defina seu orçamento antes de entrar em contato com influenciadores. Se você começar pesquisando e descobrindo exatamente:

• Quem é o seu público-alvo?
• O que eles querem?
• Como você pode ajudar?
• Qual é o seu orçamento?
• O que você está oferecendo?

Você tem uma chance muito maior de se conectar com um influenciador que beneficiará seus negócios.

Projetos de caridade de aquisição da comunidade local

Já falamos neste artigo sobre consumidores apoiando marcas com uma causa e dedicar tempo a projetos comunitários locais é uma ótima maneira de mostrar o quanto você se importa (e ajuda as pessoas também!)

Use seu negócio como uma plataforma para defender as causas em que acredita. Você se preocupa com o planeta? Promova a sustentabilidade e apoie instituições de caridade locais plantando mais árvores. Você se preocupa com a educação? Patrocine escolas locais para comprar o equipamento de que precisam. Retribuir é uma parte importante da administração de um negócio e garante que você esteja promovendo mudanças positivas tanto para seus clientes quanto para sua comunidade.

Além do mais, você pode até receber cobertura de relações públicas e mídia para isso, o que ajudará a aumentar a reputação da sua marca em uma escala mais ampla.

Benefícios de se tornar uma autoridade online

• Aumento do costume
• Maior alcance de público
• Fidelização de marca impulsionada
• Oportunidades de colaboração
• Maiores classificações do Google
• Menções e mensagens nas redes sociais
• Recomendações de influenciadores
• Impulsionando mudanças positivas
• Cuidando dos clientes

Conclusão

A gestão da reputação tem um enorme impacto no sucesso do seu negócio. Quase todos os elementos da administração de um negócio estão ligados à forma como seus clientes o percebem e o que eles pensam da sua marca. Por meio das estratégias corretas de gerenciamento de reputação online, você pode garantir que sua empresa seja notada e comentada pelos motivos certos.