De Big Data a Big Ops: Brinker fala sobre grande mudança na palestra de MarTech

Todo profissional de marketing já viu aquele gráfico lotado do cenário da tecnologia de marketing, que é definido em letras menores todos os anos à medida que o número de logotipos de fornecedores aumenta, agora, para mais de 8.000 e aumentando.

“Esta explosão de software está acontecendo em todos os lugares”, disse Scott Brinker, criador do gráfico e também editor do chiefmartec.com e VP Platform Ecosystem para HubSpot.

Brinker encerrou o primeiro dia de MarTech com uma palestra abordando esse crescimento em aplicativos de software e a transição para operações digitais que afetam a forma como todos nós fazemos nosso trabalho. Ele citou uma previsão da IDC Technologies de que poderia haver mais de 500 milhões de aplicativos e serviços digitais implantados usando abordagens nativas de nuvem até 2023.

“Nem todas essas soluções serão empacotadas comercialmente que você pode comprar na prateleira, embora certamente haverá muitas – centenas de milhares de aplicativos SaaS”, disse Brinker. “Mas haverá um número ainda maior de aplicativos personalizados criados em empresas individuais.”

Interações de grandes operações

Como qualquer profissional de marketing pode dizer diariamente, a quantidade de dados está se proliferando. Claro, como discutido na outra palestra do Dia 1, os dados nem sempre são perfeitos.

Leia a seguir: Os dados nem sempre são perfeitos e assista a palestra completa aqui (requer inscrição gratuita) .

Mas à medida que os dados continuam a crescer, os aplicativos para gerenciá-los e ativá-los estão crescendo ainda mais rápido.

“A questão sobre Big Ops é que não são apenas os dados que estão crescendo, são as interações que cada um de nós, individualmente, está tendo diariamente com os dados”, disse Brinker. “Na verdade, isso está crescendo ainda mais rápido do que os dados no mundo.”

Brinker acrescentou: “Dentro das empresas, isso desencadeou um efeito interessante de uma proliferação de funções de operações”.

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Com base na forma como essas funções de Ops têm sido discutidas na cobertura empresarial e entre outros profissionais, bem como na experiência que os profissionais estão tendo dentro de suas próprias organizações, podemos ver o surgimento de Ops nos departamentos de marketing e vendas e em toda a organização.

Embora as mudanças provocadas pelo Ops tenham sido feitas há muito tempo, a ascensão do Ops agora está mudando a forma como funções importantes são executadas e como as empresas se tornam mais competitivas.

DevOps fecha as lacunas de desenvolvimento

“Costumava haver uma certa separação entre os desenvolvedores que construíam o software e as equipes de operações responsáveis ​​pela execução desse software”, explicou Brinker. “E essa separação criou todo tipo de atrito.”

O papel do DevOps era aproximar essas duas funções para superar os atrasos na construção e implementação de software.

“Isso é realmente muito relevante para o marketing porque o marketing tem tanto software que não estamos apenas comprando na prateleira, mas que estamos nos construindo ou conectados à construção”, disse Brinker. As equipes de marketing estão criando sites, aplicativos da web, aplicativos móveis e tecnologia de marketing desenvolvida sob medida.

Para ter uma ideia da maneira fluida como os profissionais de marketing não estão apenas usando a tecnologia, mas desenvolvendo-a, Brinker analisou um estudo recente que mostrou que mais de um terço das organizações (38,5%) estão usando soluções híbridas internas/desenvolvidas sob medida e de fornecedores.

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Processos digitais automatizados

Outra indicação do crescimento em Ops é ver quais processos estão sendo automatizados dentro de uma organização.

Com base em um estudo recente da Workato, é óbvio que a pandemia levou as empresas a transformar muitas dessas funções.

“As duas principais funções automatizadas eram o pedido ao dinheiro e os pipelines de dados… para mim, isso é como o mantra dos negócios modernos – fluxo de caixa e fluxo de dados”, disse Brinker. “Mas também veja essas porcentagens de todos os processos automatizados. Eles ainda são em sua maioria muito baixos. Temos muito espaço pela frente em Big Ops sobre quantas coisas podem ser automatizadas e automatizadas entre departamentos e não apenas dentro de um.”

Ecossistemas de operações de dados

Com todas as metáforas da água usadas para descrever o fluxo de dados (lagos de dados, fluxos de dados etc.), Brinker descobre que a melhor maneira de pensar sobre como os dados estão dentro de uma organização pode ser usar a metáfora de um ecossistema, com diferentes DataOps trabalhando juntos em uma relação simbiótica.

“Os dados são gerados a partir de todos os tipos de aplicativos de linha de frente, sites, qualquer tipo de ponto de contato com o cliente, talvez dados externos que estamos trazendo”, disse ele. “Em seguida, alimentamos isso em algum tipo de sistema centralizado, como um data warehouse ou data lake, e, a partir daí, ele é puxado para ciência de dados, aprendizado de máquina e inteligência de negócios, e também é realimentado em nossos aplicativos e operações de linha de frente como Nós vamos."

Ele acrescentou: “Toda essa explosão de dados é o que está impulsionando esse novo papel do tipo DataOps”.

À medida que os dados se tornam mais cruciais para os negócios em geral, também cresce em importância para os profissionais de marketing terem acesso ao DataOps. A automação de marketing requer dados de qualidade e uma maneira eficaz de canalizá-los em campanhas para obter mensagens e personalização relevantes.

“Ser um consumidor desses dados de um ecossistema DataOps maior, mas também um colaborador, tem muito valor a oferecer”, disse Brinker.

A ideia de um ecossistema também se aplica a muitos fornecedores e plataformas no setor de dados dos quais os profissionais de marketing podem se beneficiar.

“O que é fascinante é que, no lado da plataforma, você vê a consolidação de alguns líderes, mas a consolidação está realmente sendo alcançada pela agregação de um ecossistema incrivelmente rico e diversificado de todas as outras coisas que estão servindo nessa plataforma”, disse Brinker.

Se os profissionais de marketing se encontram na crista dessa nova onda chamada BigOps, eles estão vendo isso na forma como usam os dados e como continuam a desenvolver e adotar novas tecnologias com eficiência em sua organização.

Assista à palestra completa aqui (inscrição gratuita necessária).