Dari Big Data hingga Big Ops: Brinker berbicara tentang perubahan besar dalam keynote MarTech

Setiap pemasar telah melihat grafik yang ramai dari lanskap teknologi pemasaran, yang dicetak lebih kecil setiap tahun karena jumlah balon logo vendor, sekarang, menjadi lebih dari 8.000 dan terus bertambah.

“Ledakan perangkat lunak ini terjadi di mana-mana,” kata Scott Brinker, pencipta grafik dan juga Editor chiefmartec.com dan VP Platform Ecosystem untuk HubSpot.

Brinker menutup Hari 1 MarTech dengan ceramah utama yang membahas pertumbuhan dalam aplikasi perangkat lunak ini dan transisi ke operasi digital pertama yang memengaruhi cara kita semua melakukan pekerjaan kita. Dia mengutip prediksi IDC Technologies bahwa mungkin ada lebih dari 500 juta aplikasi dan layanan digital yang digunakan menggunakan pendekatan cloud native pada tahun 2023.

“Tidak semua ini akan menjadi solusi paket komersial yang dapat Anda beli dari rak, meskipun pasti akan ada banyak — ratusan ribu aplikasi SaaS,” kata Brinker. “Tetapi akan ada lebih banyak aplikasi khusus yang dibangun di dalam masing-masing perusahaan.”

Interaksi Operasi Besar

Seperti yang dapat diketahui pemasar setiap hari, jumlah data di luar sana berkembang biak. Tentu saja, seperti yang dibahas dalam keynote Hari 1 lainnya, data tidak selalu sempurna.

Baca selanjutnya: Data tidak selalu sempurna dan tonton pembicaraan lengkapnya di sini (perlu pendaftaran gratis) .

Namun seiring dengan bertambahnya data, aplikasi untuk mengelola dan mengaktifkannya semakin cepat.

“Hal tentang Big Ops adalah bahwa bukan hanya data yang tumbuh, ini adalah interaksi yang setiap hari kita alami sebagai individu dengan data,” kata Brinker. “Itu sebenarnya tumbuh lebih cepat daripada data di dunia.”

Brinker menambahkan, “Di dalam perusahaan, ini telah memicu efek menarik dari proliferasi fungsi Ops.”

• Selamat pagi: Saat-saat menarik membutuhkan pemasar yang gesit
• Ketika berbicara tentang teknologi pemasaran, tujuan diutamakan sebelum sarana
• Menguraikan transformasi digital dari perjalanan pelanggan saat ini

Selengkapnya dari Konferensi MarTech >>

Berdasarkan cara fungsi Ops ini telah dibahas dalam cakupan bisnis dan di antara para profesional lainnya, serta pengalaman yang dimiliki para profesional dalam organisasi mereka sendiri, kita dapat melihat munculnya Ops di departemen pemasaran dan penjualan dan di seluruh organisasi.

Meskipun perubahan yang dibawa oleh Ops telah lama dibuat, kebangkitan Ops sekarang mengubah cara penting fungsi dilakukan, dan bagaimana bisnis menjadi lebih kompetitif.

DevOps menutup kesenjangan pengembangan

“Dulu ada sedikit pemisahan antara pengembang yang membangun perangkat lunak dan tim operasi yang bertanggung jawab untuk menjalankan perangkat lunak itu,” Brinker menjelaskan. "Dan pemisahan ini menciptakan segala macam gesekan."

Peran DevOps adalah untuk mendekatkan kedua fungsi ini untuk mengatasi keterlambatan dalam membangun dan mengimplementasikan perangkat lunak.

“Ini sebenarnya sangat relevan dengan pemasaran karena pemasaran memiliki begitu banyak perangkat lunak sehingga kami tidak hanya membeli dari rak tetapi kami membangun diri kami sendiri atau terhubung dengan yang sedang dibangun,” kata Brinker. Tim pemasaran sedang membangun situs web, aplikasi web, aplikasi seluler, dan teknologi pemasaran yang dikembangkan khusus.

Untuk mendapatkan gambaran tentang cara yang lancar bahwa pemasar tidak hanya menggunakan teknologi tetapi mengembangkannya, Brinker melihat studi baru-baru ini yang menunjukkan bahwa lebih dari sepertiga organisasi (38,5%) menggunakan solusi hybrid in-house/custom dikembangkan dan vendor.

Unduh Survei Penggantian MarTech tahun ini (tidak perlu registrasi)

Proses Digital Otomatis

Indikasi lain dari pertumbuhan Ops adalah untuk melihat proses mana yang diotomatisasi dalam suatu organisasi.

Berdasarkan studi terbaru oleh Workato, jelas bahwa pandemi telah mendorong bisnis untuk mengubah banyak fungsi ini.

“Dua fungsi otomatis teratas adalah order-to-cash dan data-pipeline…bagi saya ini seperti mantra bisnis modern — mengalirkan uang dan mengalirkan data,” kata Brinker. “Tetapi juga, lihat persentase dari semua proses otomatis. Mereka sebagian besar masih cukup rendah. Kami memiliki banyak ruang kepala di depan dalam Operasi Besar tentang berapa banyak hal yang dapat diotomatisasi, dan diotomatisasi di seluruh departemen dan bukan hanya dalam satu.”

Ekosistem DataOps

Dengan semua metafora air yang digunakan untuk menggambarkan aliran data (danau data, aliran data, dll.), Brinker menemukan bahwa cara terbaik untuk memikirkan bagaimana data berada dalam suatu organisasi adalah dengan menggunakan metafora ekosistem, dengan DataOps berbeda yang bekerja bersama dalam hubungan simbiosis.

“Data dihasilkan dari semua jenis aplikasi garis depan, situs web, segala jenis titik kontak pelanggan, mungkin data eksternal yang kami bawa,” katanya. “Kami kemudian memasukkannya ke dalam semacam sistem terpusat seperti gudang data atau data lake, dan kemudian dari sana ditarik ke ilmu data dan pembelajaran mesin dan intelijen bisnis, dan kemudian juga dimasukkan kembali ke aplikasi garis depan dan Ops kami sebagai dengan baik."

Dia menambahkan, “Semua ledakan data ini sangat mendorong peran tipe DataOps baru ini.”

Karena data menjadi lebih penting bagi bisnis secara keseluruhan, semakin penting pula bagi pemasar untuk memiliki akses ke DataOps. Otomatisasi pemasaran membutuhkan data yang berkualitas dan cara yang efektif untuk menyalurkannya ke dalam kampanye untuk mencapai pesan dan personalisasi yang relevan.

“Baik menjadi konsumen data ini dari ekosistem DataOps yang lebih besar tetapi juga kontributor memiliki banyak nilai untuk dibawa,” kata Brinker.

Gagasan tentang ekosistem juga berlaku untuk banyak vendor dan platform di industri data yang dapat dimanfaatkan oleh pemasar.

“Yang menarik adalah bahwa di sisi platform, Anda melihat konsolidasi ke beberapa pemimpin, tetapi konsolidasi sebenarnya dicapai dengan menggabungkan ekosistem yang sangat kaya dan beragam dari semua hal lain yang disajikan di platform itu,” kata Brinker.

Jika pemasar menemukan diri mereka berada di puncak gelombang baru yang disebut BigOps ini, mereka melihatnya dalam cara mereka menggunakan data, dan bagaimana mereka terus mengembangkan dan mengadopsi teknologi baru secara efisien dalam organisasi mereka.

Tonton keynote lengkapnya di sini (perlu pendaftaran gratis).