จาก Big Data สู่ Big Ops: Brinker พูดถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในประเด็นสำคัญของ MarTech

นักการตลาดทุกคนได้เห็นกราฟิกที่อัดแน่นของแนวเทคโนโลยีการตลาด ซึ่งถูกพิมพ์เล็กลงทุกปี เนื่องจากจำนวนโลโก้ของผู้ขายที่พุ่งสูงขึ้นในขณะนี้ มากกว่า 8,000 และกำลังเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

“การเติบโตของซอฟต์แวร์นี้เกิดขึ้นทุกที่” สก็อตต์ บริงเกอร์ ผู้สร้างกราฟิกและบรรณาธิการของ chiefmartec.com และ VP Platform Ecosystem สำหรับ HubSpot กล่าว

Brinker ปิด MarTech วันที่ 1 ด้วยประเด็นสำคัญที่กล่าวถึงการเติบโตนี้ในแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์และการเปลี่ยนไปใช้การดำเนินการที่เน้นด้านดิจิทัลซึ่งส่งผลต่อการทำงานของเราทุกคน เขาอ้างถึงการคาดการณ์ของ IDC Technologies ว่าอาจมีแอพและบริการดิจิทัลมากกว่า 500 ล้านตัวที่ปรับใช้โดยใช้แนวทางคลาวด์เนทีฟภายในปี 2566

Brinker กล่าวว่า "ไม่ใช่ทั้งหมดเหล่านี้จะเป็นโซลูชันที่บรรจุในเชิงพาณิชย์ซึ่งคุณสามารถซื้อได้จากชั้นวาง แม้ว่าจะมีแอปพลิเคชัน SaaS มากมาย - หลายร้อยหลายพันแอป “แต่จะมีแอพแบบกำหนดเองจำนวนมากขึ้นภายในแต่ละบริษัท”

การโต้ตอบของ Big Ops

ตามที่นักการตลาดทุกคนสามารถบอกได้ในแต่ละวัน ปริมาณข้อมูลที่มีอยู่ก็เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ แน่นอน ตามที่กล่าวไว้ในประเด็นสำคัญในวันที่ 1 อื่น ข้อมูลไม่ได้สมบูรณ์แบบเสมอไป

อ่านต่อไป: ข้อมูลไม่ได้สมบูรณ์แบบเสมอไป และ ดูการพูดคุยแบบเต็มได้ที่นี่ (ต้องลงทะเบียนฟรี)

แต่เมื่อข้อมูลเติบโตขึ้นเรื่อยๆ แอปพลิเคชันสำหรับจัดการและเปิดใช้งานก็เติบโตเร็วยิ่งขึ้นไปอีก

“สิ่งที่เกี่ยวกับ Big Ops คือไม่ใช่แค่ข้อมูลที่เติบโตขึ้นเท่านั้น แต่ยังเป็นการโต้ตอบที่เราทุกคนในฐานะปัจเจกบุคคลได้รับต่อวันกับข้อมูล” Brinker กล่าว “ที่จริงแล้วเติบโตได้เร็วกว่าข้อมูลในโลก”

Brinker กล่าวเสริมว่า "ภายในบริษัท สิ่งนี้ได้กระตุ้นผลกระทบที่น่าสนใจจากการเพิ่มจำนวนฟังก์ชัน Ops"

• สวัสดีตอนเช้า: เวลาที่น่าสนใจต้องใช้นักการตลาดที่คล่องแคล่ว
• เรื่องเทคโนโลยีการตลาด จบมาก่อน หมายถึง
• ทำลายการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของการเดินทางของลูกค้าในปัจจุบัน

เพิ่มเติมจากงานประชุม MarTech >>

ตามวิธีที่ฟังก์ชั่น Ops เหล่านี้ได้รับการกล่าวถึงในด้านธุรกิจและในหมู่ผู้เชี่ยวชาญอื่น ๆ เช่นเดียวกับประสบการณ์ที่ผู้เชี่ยวชาญมีภายในองค์กรของพวกเขาเอง เราสามารถเห็นการเกิดขึ้นของ Ops ในแผนกการตลาดและการขายและทั่วทั้งองค์กร

แม้ว่า Ops จะทำการเปลี่ยนแปลงมาเป็นเวลานาน แต่การเพิ่มขึ้นของ Ops กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานที่สำคัญๆ และวิธีที่ธุรกิจต่างๆ สามารถแข่งขันได้มากขึ้น

DevOps ปิดช่องว่างการพัฒนา

“แต่ก่อนเคยมีการแบ่งแยกระหว่างนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่สร้างซอฟต์แวร์และทีมปฏิบัติการที่รับผิดชอบในการใช้งานซอฟต์แวร์นั้น” Brinker อธิบาย “และการแยกจากกันนี้ทำให้เกิดความขัดแย้งทุกประเภท”

บทบาทของ DevOps คือการนำฟังก์ชันทั้งสองนี้มาใกล้กันมากขึ้น เพื่อเอาชนะความล่าช้าในการสร้างและการนำซอฟต์แวร์ไปใช้

“สิ่งนี้มีความเกี่ยวข้องอย่างมากกับการตลาดเพราะการตลาดมีซอฟต์แวร์มากมายที่เราไม่เพียงซื้อจากชั้นวาง แต่เรากำลังสร้างตัวเองหรือเชื่อมต่อกับการสร้าง” บริงเกอร์กล่าว ทีมการตลาดกำลังสร้างเว็บไซต์ เว็บแอป แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และเทคโนโลยีการตลาดที่พัฒนาขึ้นเอง

เพื่อให้ได้แนวคิดที่ลื่นไหลซึ่งนักการตลาดไม่ได้เพียงแค่ใช้เทคโนโลยีแต่พัฒนามัน Brinker ดูที่การศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ที่แสดงให้เห็นว่าองค์กรกว่าหนึ่งในสาม (38.5%) ใช้โซลูชันแบบผสมผสานภายใน/กำหนดเองที่พัฒนาขึ้นและผู้ขาย

ดาวน์โหลดแบบสำรวจทดแทน MarTech ปีนี้ (ไม่ต้องลงทะเบียน)

กระบวนการดิจิทัลอัตโนมัติ

ตัวบ่งชี้อีกประการหนึ่งของการเติบโตของ Ops คือการดูว่ากระบวนการใดเป็นไปโดยอัตโนมัติภายในองค์กร

จากการศึกษาล่าสุดโดย Workato เห็นได้ชัดว่าการระบาดใหญ่ได้ผลักดันให้ธุรกิจต่างๆ เปลี่ยนแปลงหน้าที่การทำงานหลายอย่างเหล่านี้

“ฟังก์ชั่นอัตโนมัติยอดนิยมสองอย่างคือระบบสั่งจ่ายเงินสดและสายส่งข้อมูล ... สำหรับฉันแล้ว นี่เหมือนกับมนต์ของธุรกิจสมัยใหม่ — หมุนเวียนเงินสดและหมุนเวียนข้อมูล” บริงเกอร์กล่าว “แต่ดูเปอร์เซ็นต์เหล่านั้นของกระบวนการอัตโนมัติทั้งหมดด้วย ส่วนใหญ่ยังค่อนข้างต่ำ เรามีพื้นที่ว่างมากมายรออยู่ข้างหน้าใน Big Ops เกี่ยวกับจำนวนสิ่งต่างๆ ที่สามารถทำให้เป็นอัตโนมัติและเป็นอัตโนมัติในแผนกต่างๆ ไม่ใช่แค่ภายในแผนกเดียว”

ระบบนิเวศ DataOps

ด้วยการอุปมาอุปไมยน้ำทั้งหมดที่ใช้ในการอธิบายการไหลของข้อมูล (data lakes, data streams เป็นต้น) Brinker พบว่าวิธีที่ดีที่สุดในการคิดว่าข้อมูลอยู่ในองค์กรคือการใช้อุปมาของระบบนิเวศ ด้วย DataOps ที่แตกต่างกันทำงานร่วมกันในความสัมพันธ์แบบพึ่งพาอาศัยกัน

“ข้อมูลถูกสร้างขึ้นจากแอพแนวหน้า เว็บไซต์ จุดติดต่อลูกค้าทุกประเภท บางทีอาจเป็นข้อมูลภายนอกที่เรานำเข้ามา” เขากล่าว “จากนั้นเราป้อนสิ่งนั้นลงในระบบแบบรวมศูนย์บางประเภท เช่น คลังข้อมูลหรือ Data Lake จากนั้นจึงดึงข้อมูลนั้นไปยังวิทยาศาสตร์ข้อมูล การเรียนรู้ของเครื่อง และระบบธุรกิจอัจฉริยะ จากนั้นจึงป้อนกลับเข้าสู่แอปแนวหน้าและ Ops ของเราด้วย ดี."

เขาเสริมว่า "การระเบิดของข้อมูลทั้งหมดนี้เป็นสิ่งที่ผลักดันบทบาทประเภท DataOps ใหม่นี้อย่างมาก"

เนื่องจากข้อมูลมีความสำคัญต่อธุรกิจโดยรวมมากขึ้น นักการตลาดจึงมีความสำคัญมากขึ้นในการเข้าถึง DataOps ระบบอัตโนมัติทางการตลาดต้องการข้อมูลที่มีคุณภาพและวิธีที่มีประสิทธิภาพในการส่งไปยังแคมเปญเพื่อให้ได้ข้อความที่เกี่ยวข้องและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

“ทั้งคู่เป็นผู้บริโภคข้อมูลนี้จากระบบนิเวศ DataOps ที่ใหญ่ขึ้น แต่ยังเป็นผู้มีส่วนร่วมมีคุณค่ามากมายที่จะนำมาด้วย” บริงเกอร์กล่าว

แนวคิดของระบบนิเวศยังนำไปใช้กับผู้ขายและแพลตฟอร์มจำนวนมากในอุตสาหกรรมข้อมูลซึ่งนักการตลาดจะได้รับประโยชน์

“สิ่งที่น่าสนใจก็คือ ในด้านของแพลตฟอร์ม คุณเห็นการรวมตัวกันของผู้นำไม่กี่คน แต่การควบรวมนั้นทำได้จริงโดยการรวมระบบนิเวศที่อุดมสมบูรณ์และหลากหลายอย่างไม่น่าเชื่อของสิ่งอื่น ๆ ทั้งหมดที่ให้บริการบนแพลตฟอร์มนั้น” บริงเกอร์กล่าว

หากนักการตลาดพบว่าตัวเองอยู่บนจุดสูงสุดของคลื่นลูกใหม่ที่เรียกว่า BigOps พวกเขาจะเห็นมันในวิธีที่พวกเขาใช้ข้อมูล และวิธีที่พวกเขายังคงพัฒนาและนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้อย่างมีประสิทธิภาพภายในองค์กรของตน

ดูประเด็นสำคัญฉบับเต็มได้ที่นี่ (ต้องลงทะเบียนฟรี)