De Big Data a Big Ops: Brinker habla sobre un gran cambio en el discurso de apertura de MarTech

Todos los especialistas en marketing han visto ese gráfico abarrotado del panorama de la tecnología de marketing, que se establece en letra más pequeña cada año a medida que la cantidad de logotipos de proveedores aumenta, ahora, a más de 8,000 y contando.

“Esta explosión de software está ocurriendo en todas partes”, dijo Scott Brinker, creador del gráfico y también editor de chiefmartec.com y VP Platform Ecosystem para HubSpot.

Brinker cerró el Día 1 de MarTech con un discurso de apertura que abordó este crecimiento en las aplicaciones de software y la transición a operaciones digitales que afectan la forma en que todos hacemos nuestro trabajo. Citó una predicción de IDC Technologies de que podría haber más de 500 millones de aplicaciones y servicios digitales implementados utilizando enfoques nativos de la nube para 2023.

“No todas serán soluciones empaquetadas comercialmente que pueda comprar listas para usar, aunque ciertamente habrá muchas: cientos de miles de aplicaciones SaaS”, dijo Brinker. “Pero habrá una cantidad aún mayor de aplicaciones personalizadas creadas dentro de empresas individuales”.

Interacciones de grandes operaciones

Como cualquier especialista en marketing puede darse cuenta a diario, la cantidad de datos que circulan está proliferando. Por supuesto, como se discutió en el otro discurso de apertura del Día 1, los datos no siempre son perfectos.

Lea a continuación: Los datos no siempre son perfectos y vea la charla completa aquí (se requiere registro gratuito) .

Pero a medida que los datos continúan creciendo, las aplicaciones para administrarlos y activarlos crecen aún más rápido.

“Lo que pasa con Big Ops es que no son solo los datos los que están creciendo, son las interacciones que cada uno de nosotros como individuo tiene por día con los datos”, dijo Brinker. “Eso en realidad está creciendo incluso más rápido que los datos en el mundo”.

Brinker agregó: "Dentro de las empresas, esto ha desencadenado un efecto interesante de proliferación de funciones de operaciones".

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Según la forma en que estas funciones de Ops se han discutido en la cobertura comercial y entre otros profesionales, así como la experiencia que los profesionales tienen dentro de sus propias organizaciones, podemos ver el surgimiento de Ops en los departamentos de marketing y ventas y en toda la organización.

Si bien los cambios provocados por Ops se han estado gestando durante mucho tiempo, el auge de Ops ahora está cambiando la forma en que se realizan las funciones importantes y cómo las empresas se vuelven más competitivas.

DevOps cierra las brechas de desarrollo

“Solía ​​haber bastante separación entre los desarrolladores que creaban software y los equipos de operaciones responsables de ejecutar ese software”, explicó Brinker. “Y esta separación creó todo tipo de fricciones”.

El papel de DevOps era acercar estas dos funciones para superar los retrasos en la creación e implementación del software.

“En realidad, esto es muy relevante para el marketing porque el marketing tiene tanto software que no solo compramos en el mercado, sino que lo creamos nosotros mismos o nos conectamos para que lo construyamos”, dijo Brinker. Los equipos de marketing están creando sitios web, aplicaciones web, aplicaciones móviles y tecnología de marketing desarrollada a medida.

Para tener una idea de la forma fluida en que los especialistas en marketing no solo utilizan la tecnología, sino que la desarrollan, Brinker analizó un estudio reciente que mostró que más de un tercio de las organizaciones (38,5 %) utilizan soluciones híbridas internas/personalizadas y de proveedores.

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Procesos Digitales Automatizados

Otra indicación del crecimiento de Ops es ver qué procesos se están automatizando dentro de una organización.

Según un estudio reciente de Workato, es obvio que la pandemia ha empujado a las empresas a transformar muchas de estas funciones.

“Las dos principales funciones automatizadas eran order-to-cash y data-pipelines... para mí esto es como el mantra de los negocios modernos: fluir el efectivo y fluir los datos”, dijo Brinker. “Pero también, mira esos porcentajes de todos los procesos automatizados. Todavía son en su mayoría bastante bajos. Tenemos mucho espacio por delante en Big Ops sobre cuántas cosas se pueden automatizar y automatizar entre departamentos y no solo dentro de uno”.

Ecosistemas de operaciones de datos

Con todas las metáforas del agua utilizadas para describir el flujo de datos (lagos de datos, flujos de datos, etc.), Brinker considera que la mejor manera de pensar en cómo se ubican los datos dentro de una organización puede ser utilizar la metáfora de un ecosistema, con diferentes DataOps trabajando juntos en una relación simbiótica.

“Los datos se generan a partir de todo tipo de aplicaciones de primera línea, sitios web, cualquier tipo de punto de contacto con el cliente, tal vez datos externos que estamos ingresando”, dijo. “Luego alimentamos eso en algún tipo de sistema centralizado como un almacén de datos o un lago de datos, y luego, desde allí, se extrae a la ciencia de datos, el aprendizaje automático y la inteligencia comercial, y luego también se retroalimenta a nuestras aplicaciones y operaciones de primera línea como bien."

Agregó: "Toda esta explosión de datos es en gran medida lo que ha estado impulsando este nuevo rol de tipo DataOps".

A medida que los datos se vuelven más cruciales para el negocio en general, también crece la importancia de que los especialistas en marketing tengan acceso a DataOps. La automatización de marketing requiere datos de calidad y una forma efectiva de canalizarlos en campañas para lograr mensajes y personalización relevantes.

“Ser un consumidor de estos datos de un ecosistema DataOps más grande pero también un contribuyente tiene mucho valor para aportar”, dijo Brinker.

La idea de un ecosistema también se aplica a los muchos proveedores y plataformas en la industria de datos de los que se pueden beneficiar los especialistas en marketing.

“Lo que es fascinante es que, en el lado de la plataforma, se ve la consolidación en unos pocos líderes, pero la consolidación en realidad se logra agregando un ecosistema increíblemente rico y diverso de todas las demás cosas que sirven en esa plataforma”, dijo Brinker.

Si los especialistas en marketing se encuentran en la cima de esta nueva ola llamada BigOps, lo ven en la forma en que usan los datos y cómo continúan desarrollando y adoptando nuevas tecnologías de manera eficiente dentro de su organización.

Mire el discurso de apertura completo aquí (se requiere registro gratuito).