Dai Big Data alle Big Ops: Brinker parla del grande cambiamento nel keynote di MarTech

Ogni marketer ha visto quella grafica affollata del panorama della tecnologia di marketing, che viene impostata in caratteri più piccoli ogni anno quando il numero di loghi dei fornitori sale, ora, a oltre 8.000 e oltre.

"Questa esplosione di software sta accadendo ovunque", ha affermato Scott Brinker, creatore della grafica e anche editore di chiefmartec.com e VP Platform Ecosystem per HubSpot.

Brinker ha chiuso il Day 1 di MarTech con un keynote che ha affrontato questa crescita delle applicazioni software e il passaggio alle operazioni digital-first che influenzano il modo in cui tutti noi svolgiamo il nostro lavoro. Ha citato una previsione di IDC Technologies secondo cui entro il 2023 potrebbero esserci oltre 500 milioni di app e servizi digitali distribuiti utilizzando approcci nativi del cloud.

"Non tutte queste saranno soluzioni in un pacchetto commerciale che puoi acquistare immediatamente, anche se ce ne saranno sicuramente molte: centinaia di migliaia di applicazioni SaaS", ha affermato Brinker. "Ma ci sarà un numero ancora maggiore di app personalizzate create all'interno delle singole aziende".

Interazioni Big Ops

Come ogni marketer può dire quotidianamente, la quantità di dati là fuori sta proliferando. Ovviamente, come discusso nell'altro keynote del Day 1, i dati non sono sempre perfetti.

Leggi avanti: I dati non sono sempre perfetti e guarda il discorso completo qui (è richiesta la registrazione gratuita) .

Ma mentre i dati continuano a crescere, le applicazioni per gestirli e attivarli crescono ancora più velocemente.

"La cosa su Big Ops è che non sono solo i dati che stanno crescendo, sono le interazioni che ognuno di noi come individuo ha ogni giorno con i dati", ha detto Brinker. "In realtà sta crescendo ancora più velocemente dei dati nel mondo".

Brinker ha aggiunto: "All'interno delle aziende, questo ha innescato un effetto interessante di una proliferazione di funzioni operative".

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Sulla base del modo in cui queste funzioni operative sono state discusse nella copertura aziendale e tra altri professionisti, nonché sull'esperienza che i professionisti stanno avendo all'interno delle proprie organizzazioni, possiamo vedere l'emergere di operazioni nei dipartimenti marketing e vendite e in tutta l'organizzazione.

Sebbene i cambiamenti apportati da Ops siano stati lunghi, l'ascesa di Ops sta ora cambiando il modo in cui vengono eseguite le funzioni importanti e il modo in cui le aziende diventano più competitive.

DevOps colma le lacune di sviluppo

"C'era una certa separazione tra gli sviluppatori che costruivano software e i team operativi responsabili dell'esecuzione di quel software", ha spiegato Brinker. "E questa separazione ha creato ogni sorta di attrito".

Il ruolo di DevOps era quello di avvicinare queste due funzioni per superare i ritardi nella creazione e nell'implementazione del software.

"Questo è in realtà molto rilevante per il marketing perché il marketing ha così tanto software che non stiamo solo acquistando immediatamente, ma che stiamo costruendo noi stessi o siamo collegati per essere costruiti", ha affermato Brinker. I team di marketing stanno creando siti Web, app Web, app mobili e tecnologie di marketing sviluppate su misura.

Per avere un'idea del modo fluido in cui i marketer non stanno solo utilizzando la tecnologia ma la stanno sviluppando, Brinker ha esaminato un recente studio che ha dimostrato che oltre un terzo delle organizzazioni (38,5%) utilizza soluzioni ibride interne/personalizzate e soluzioni dei fornitori.

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Processi digitali automatizzati

Un'altra indicazione della crescita di Ops è vedere quali processi vengono automatizzati all'interno di un'organizzazione.

Sulla base di un recente studio di Workato, è ovvio che la pandemia abbia spinto le aziende a trasformare molte di queste funzioni.

"Le due principali funzioni automatizzate erano order-to-cash e data-pipelines... per me questo è come il mantra del business moderno: flusso di denaro e flusso di dati", ha affermato Brinker. “Ma guarda anche quelle percentuali di tutti i processi automatizzati. Sono ancora per lo più piuttosto bassi. Abbiamo molto margine di manovra in Big Ops su quante cose possono essere automatizzate e automatizzate tra i reparti e non solo all'interno di uno".

Ecosistemi DataOps

Con tutte le metafore dell'acqua utilizzate per descrivere il flusso di dati (laghi di dati, flussi di dati, ecc.), Brinker ritiene che il modo migliore per pensare a come si trovano i dati all'interno di un'organizzazione può essere quello di utilizzare la metafora di un ecosistema, con DataOps diversi che lavorano insieme in una relazione simbiotica.

"I dati vengono generati da tutti i tipi di app in prima linea, siti Web, qualsiasi tipo di punto di contatto con i clienti, forse dati esterni che stiamo introducendo", ha affermato. "Quindi lo inseriamo in una sorta di sistema centralizzato come un data warehouse o un data lake, e da lì viene trasferito alla scienza dei dati, all'apprendimento automatico e alla business intelligence, e quindi reinviato anche alle nostre app in prima linea e alle operazioni come bene."

Ha aggiunto: "Tutta questa esplosione di dati è proprio ciò che ha guidato questo nuovo ruolo di tipo DataOps".

Man mano che i dati diventano più cruciali per l'azienda in generale, aumenta anche l'importanza per i professionisti del marketing di avere accesso a DataOps. L'automazione del marketing richiede dati di qualità e un modo efficace per convogliarli nelle campagne per ottenere messaggistica e personalizzazione pertinenti.

"Sia essere un consumatore di questi dati da un ecosistema DataOps più ampio, ma anche un contributore ha molto valore da apportare", ha affermato Brinker.

L'idea di un ecosistema si applica anche ai numerosi fornitori e piattaforme nell'industria dei dati da cui i professionisti del marketing possono trarre vantaggio.

"La cosa affascinante è che sul lato della piattaforma, si vede il consolidamento fino a pochi leader, ma il consolidamento viene effettivamente ottenuto aggregando un ecosistema incredibilmente ricco e diversificato di tutte le altre cose che servono su quella piattaforma", ha affermato Brinker.

Se i professionisti del marketing si trovano sulla cresta di questa nuova ondata chiamata BigOps, lo vedono nel modo in cui utilizzano i dati e nel modo in cui continuano a sviluppare e adottare nuove tecnologie in modo efficiente all'interno della loro organizzazione.

Guarda il keynote completo qui (è richiesta la registrazione gratuita).