4 tipos de comércio social que sua marca deve começar a usar

As compras sociais existem desde os tempos antigos, e há até evidências de mercados já em 3.000 aC.

Parece que o comércio social está em nosso DNA, e a Internet se juntou a essa história de maneiras surpreendentes.

Embora muitos dos primeiros esforços de comércio eletrônico se concentrassem em vender para pessoas em uma interação fechada e individual, onde outros não podiam ver ou participar, a mídia social adicionou novas camadas ao comércio social. Estamos vendo grupos e grandes interações que podem levar a várias compras e pessoas falando sobre produtos entre si e sobre a marca. Está se tornando mais popular e gerando maiores vendas, e é hora de todos os vendedores online começarem a participar.

O comércio social é o ato de vender produtos por meio de canais de mídia social, seja por meio de postagens, comentários, chatbots, fóruns ou qualquer outro meio.

O aspecto importante do comércio social é que você está vendendo ativamente na própria plataforma, em vez de direcionar o tráfego para longe do site de mídia social e diretamente para o seu site. Não há como sair do site social, mas você pode direcionar as pessoas para sites ou locais específicos nessa plataforma social.

O comércio social está se tornando mais complexo por causa do sucesso que se tornou. Agora existem maneiras de combinar vários itens e elementos para criar uma experiência social atraente. Por exemplo, você pode criar uma postagem do Instagram Shopping que permite que as pessoas comprem produtos diretamente e, em seguida, execute essas postagens como anúncios, permitindo que as pessoas vejam, cliquem e comprem tudo no Instagram.

Para entender exatamente por que mais opções estão se tornando disponíveis, vejamos algumas das principais vantagens do comércio social.

Vantagens do comércio social

O comércio social oferece uma variedade de benefícios para sua empresa e clientes. Ele oferece uma chance melhor de vender, aumenta sua capacidade de descoberta e pode ajudar as pessoas a encontrar os itens específicos que desejam. Sua capacidade de interagir diretamente com as pessoas também ajuda a responder perguntas e remover barreiras, tudo sem que elas precisem sair de seu site social favorito.

A mídia social é interativa e envolvente quando bem feita. Isso ajuda a fortalecer o vínculo entre você e seu público, o que pode aumentar a chance de vendas, bem como a satisfação do cliente. Lealdade e confiança podem ser construídas ao longo do tempo, enquanto suas mensagens de vendas têm potencial para um amplo alcance porque é muito fácil para as pessoas compartilharem, comentarem e discutirem qualquer mensagem social que você criar.

Ofereça uma experiência de compra personalizada

O comércio social é inerentemente personalizado porque você está no feed de alguém, seja por meio de seus esforços para segui-lo ou de anúncios ou interações de seus amigos. A própria mídia social é personalizada, então você não precisa fazer muito mais do que direcionar seus anúncios ou criar conteúdo. Felizmente, isso reduz o trabalho que sua equipe está fazendo e os clientes trabalham para personalizar as próprias compras, como pedir seu conselho ou ajuda.

Divulgue seus produtos para novos públicos

Quase 75% dos consumidores confiam nas mídias sociais para ajudar a orientar o que compram. Isso significa que as pessoas estão procurando ativamente produtos como o seu nas redes sociais. O grande benefício para sua empresa aqui é que você não precisa necessariamente segmentar seu público final. Se, por exemplo, seu tweet se tornar popular e a pessoa A o retweetar, então todos que seguem a pessoa A terão a chance de vê-lo. O mesmo se eles compartilharem sua postagem no Facebook. Portanto, as vendas de seus amigos e familiares são todas graças aos fãs e à comunidade que você constrói.

Envolva-se com os clientes e incentive-os a comprar de você

O comércio social é um compromisso autêntico em sua essência. As pessoas precisam encontrar você ou sua postagem (ou anúncio) e responder a ela. Sua ação inicia o processo de vendas e, por ser social, sua ação é o início de uma conversa em potencial. A base do comércio social é postar e interagir com as pessoas.

A comunicação bidirecional permite que eles façam perguntas, aprendam informações e muito mais. Você pode gerar vendas com postagens de alta qualidade que não fazem um pitch direto, como mostrar as pessoas se divertindo nos sapatos que você vende, que incentivam as pessoas a comprar de você.

Reduza o atrito das compras

Uma das melhores coisas sobre o comércio social é que tudo acontece na plataforma social, incluindo seu carrinho de compras. Isso significa que você está trabalhando geralmente em uma página e interação, e está obtendo alguns dados de clientes do site social. As pessoas também permanecem na plataforma, para que não sejam forçadas a decidir entre comprar e continuar lendo o que está em seu feed. Fazer compras sem problemas e sem atritos remove obstáculos para os clientes e torna a experiência mais agradável.

4 tipos de comércio social

O comércio social pode acontecer de várias maneiras, dependendo de suas plataformas e público. Alguns envolvem venda direta, enquanto outros métodos são focados em criar comunidade e expandir seu público com conteúdo relevante. Veremos quatro das maneiras comuns de apoiar as compras sociais, mas recomendamos que você as use apenas como ponto de partida. Seu público o ajudará a descobrir o que funciona melhor para eles, e pode ser algo totalmente único.

Recursos de bate-papo que os clientes podem usar para obter informações sobre serviços ou produtos

O ecossistema do Facebook é um jogador forte no jogo de vendas por bate-papo, especialmente porque conecta o Facebook e o Instagram, além de oferecer suporte ao bate-papo do WhatsApp. Quando os clientes interagem com seus anúncios, páginas ou marca, você pode incluir frases de chamariz para que eles conversem com você pelo Messenger e outros. Em muitas páginas do Facebook também, as notificações de bate-papo aparecem quando você chega.

As pessoas podem acessar sua página para fazer perguntas e obter uma resposta rápida. Você também pode fazer discursos de vendas diretas ou compartilhar páginas de destino. Deixe o cliente conduzir essa experiência de compra social para obter os melhores resultados.

O serviço está se mostrando lucrativo para uma ampla gama de empresas. Agora, até soluções de terceiros estão se integrando ao chat para ajudá-lo a vender socialmente com menos trabalho. A HubSpot está expandindo seu CRM para incluir ações de clientes na plataforma. Isso inclui mensagens e automação, além de usar o HubSpot para atribuir os profissionais de equipe de vendas certos para cada interação de bate-papo.

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Procure as ferramentas e plataformas que você usa para vender e gerenciar sua loja de comércio eletrônico e poderá encontrar recursos de integração semelhantes. Existem também serviços inteligentes que transformam suas interações de chatbots e mensageiros em objetivos e atividades específicas. A LEGO usa um chatbot para ajudá-lo a encontrar o brinquedo perfeito como presente.

Você responde a algumas perguntas e automaticamente recebe as opções. Além disso, você pode comprar dentro da plataforma e enviá-lo como presente sem precisar sair do Facebook. A LEGO e seu fabricante de bots dizem que o chatbot reduziu o custo por conversão em 71%.

Pagamentos eletrônicos em postagens sociais

A última tendência – e talvez a melhor para o seu público – é a capacidade de comprar coisas diretamente em sites de mídia social. Eles podem navegar até sua postagem ou clicar em um anúncio que veem e experimentar o comércio social sem sair da página. É uma interação simples e direta.

Graças aos smartphones, seus clientes também podem ter opções otimizadas para dispositivos móveis usando o dispositivo. As empresas também estão lançando seus próprios sistemas de pagamento para apoiá-los. O Facebook Pay funciona em vários canais para ajudá-los a controlar a experiência de compra social.

Fóruns e grupos para compra e venda de produtos

Os primeiros dias da Internet foram impulsionados por fóruns, e vemos eles continuarem em lugares como o Reddit, onde você pode compartilhar e discutir produtos livremente, embora não haja muita venda acontecendo na própria plataforma.

Você pode participar de fóruns populares no Reddit, LinkedIn e em outros lugares, mesmo como um negócio. Publique informações sobre produtos, links para páginas de vendas e muito mais. No entanto, o truque aqui é ganhar uma audiência construindo uma comunidade. Compartilhar informações úteis ajuda as pessoas a confiar em você e continuar lendo o que você publica. Se todas as suas mensagens gritarem “COMPRE AGORA!” as pessoas vão sintonizá-lo rapidamente.

Portanto, siga a regra de ouro do comércio social: deixe o cliente direcionar as decisões de compra e você estará lá destacando os benefícios sem uma mensagem de vendas excessivamente agressiva. Esteja lá para ajudar um cliente quando ele precisar, com o que ele precisar.

Essas interações se expandiram um pouco graças aos grupos de compra e venda do Facebook. Esses grupos específicos permitem que os membros listem itens para venda, pesquisem itens para comprar e concluam transações de compra. Pense nisso como uma subseção menor do Facebook Marketplace, onde você pode ter um grupo local focado em produtos ou comunidades específicas.

Histórias e novas opções de vendas sociais

Vídeo e conteúdo temporário estão se tornando extremamente populares nas mídias sociais. Então, o comércio social seguiu. Uma das tendências crescentes agora são as opções de compras nesses serviços cronometrados. O Facebook e o Instagram são opções bem conhecidas porque tornaram mais fácil para as marcas promoverem produtos.

No Instagram, você pode usar tags de produtos para destacar tudo o que vende em suas histórias. Eles funcionarão como postagens regulares de compras e podem levar alguém a um produto com apenas um clique, em vez de várias ações que eram necessárias no passado. O Facebook tem uma marcação semelhante e também inclui a opção de adicionar uma frase de chamariz na sua página de histórias.

Essas ferramentas são sensíveis ao tempo, e a maioria das pessoas só as olhará uma vez e alguns dias após a postagem, portanto, você precisa percorrê-las continuamente para ser eficaz. É uma maneira inteligente e inteligente de alcançar seu público com conteúdo atraente, mas levará algum tempo.

5 exemplos reais de comércio social da indústria

Às vezes, ver é acreditar. Então, vamos conferir cinco dos melhores exemplos de comércio social que encontramos recentemente. Eles vão inspirá-lo e apontar algumas coisas novas para experimentar. Embora esses possam ser esforços de grandes marcas, eles são algo que até pequenas empresas podem imitar.

1. Conteúdo gerado pelo usuário

Seus fãs querem se exibir, e você pode ajudá-los a fazer isso e, ao mesmo tempo, obter uma vitória nas vendas. O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é perfeito para vendas sociais porque você está apenas compartilhando a experiência positiva de outra pessoa. Eles são um cliente real, feliz o suficiente para criar algo agradecendo por conta própria, e parece genuíno.

Esses são os movimentos certos para construir uma comunidade. Além do lado das vendas, você também pode fazer um grande e público “obrigado!” para clientes. Você mostra apreço e espalha um pouco de amor.

Warby Parker faz isso bem no Instagram e tem algumas fotos que surgem continuamente ao pesquisar esse tipo de conteúdo. Aqui está um dos nossos favoritos:

Ela não é apenas adorável, mas Warby Parker também credita o usuário original. É uma boa prática e uma ótima maneira de envolver seu público. Eles também capturam conteúdo de seu feed do Twitter e o compartilham no Instagram também, mantendo a marca e o engajamento fortes em vários canais com o mesmo UGC.

A empresa também cria campanhas de vídeo em torno de hashtags, produtos e promoções. O melhor deles leva o conteúdo enviado pelo usuário para defender seu caso.

Veja esta postagem no Instagram

Adoramos ver como você fica em casa com seu #StayAtHomeTryOn Estamos aqui se você precisar de ajuda para escolher um par vencedor - marque ou nos mande uma DM! Comece com seu próprio Home Try-On com o link em nossa bio

Uma postagem compartilhada por Warby Parker (@warbyparker) em 20 de maio de 2020 às 09:06 PDT

A campanha #StayAtHomeTryOn torna mais fácil para seus clientes se manterem engajados, ao mesmo tempo em que mantém as luzes acesas. Novamente, parece a marca e é tão simples quanto pedir às pessoas que compartilhem seus vídeos e depois coletá-los, reempacotar e compartilhar novamente para maior alcance.

2. Brindes para incentivar o engajamento

Muitas marcas agora organizam brindes nas redes sociais para que os clientes ganhem produtos gratuitos e promovam a marca simultaneamente. Normalmente, eles têm requisitos específicos, como seguir uma marca, retweetar uma postagem ou curtir algum conteúdo. Eles já existem há algum tempo, mas são sempre populares.

É uma boa maneira de aumentar seu público também, fazendo com que um seguidor faça parte de sua oferta. O que é ainda melhor é pedir às pessoas que façam algo com sua postagem específica (isso se baseia no UGC mencionado acima).

Aqui está um exemplo perfeito da Bridgestone Golf:

A imagem em si é interessante e emocionante para seu público. A pergunta é simples, e você pode continuar tentando até conseguir. Além disso, você tem que seguir e retweetar para uma entrada. Isso é muito aumento e expansão de um post que eles fizeram – não de um anúncio que eles colocaram!

Você também pode se apoiar na parte “social” dessa venda, trabalhando com influenciadores para os brindes. Encontre alguém que tenha seguidores para o seu produto e faça parceria com eles para realizar uma ação específica e se qualificar para uma chance de ganhar algo.

Isso é enorme no espaço dos videogames, onde as empresas farão parceria com streamers populares. Eles pedem ao público para assistir ao streamer jogar um jogo e, em seguida, distribuir uma cópia desse jogo específico.

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Esses fluxos criam e mantêm o interesse pelo produto, enquanto os espectadores têm uma pessoa para fazer perguntas ou interagir e fazer parte de uma comunidade. A experiência positiva do fluxo também é associada ao seu produto. Em muitos casos, eles só precisam distribuir duas cópias (uma para o streamer e outra para o vencedor do concurso) enquanto aproveitam muitas oportunidades de vendas em potencial.

3. Depoimentos e comentários de usuários

As pessoas confiam mais nas avaliações dos usuários do que nos seus anúncios. Então, use-os em vez de anúncios! Comentários de usuários e depoimentos são perfeitos para lugares onde você precisa de algo para mostrar o quão bom você é, mas não quer se gabar. Pense nas vezes em que você quer dizer às pessoas que você tem entrega e atendimento rápidos, produtos duradouros, que eles funcionam muito bem ou que fazem um trabalho surpreendentemente bom.

Esse último é um dos nossos favoritos, especialmente este exemplo da página inicial do Poo-Pourri:

Silly é o mantra deles, e isso ajuda a marca a brilhar.

Há também amplas oportunidades para usar depoimentos como tipos específicos de prova. O Snap Kitchen faz isso bem em sua página inicial com um conjunto de três análises que discutem suas alegações para perder peso, fazer mudanças saudáveis ​​e ser acessível:

Visitantes com um objetivo específico podem ver isso e imediatamente começar a acreditar que o Snap pode entregar. É uma mistura poderosa de qualidade do produto, bem como o quanto os clientes amam o produto.

Se você está no lado B2B do comércio, também pode aproveitar seu Net Promoter Score (NPS), que se tornou um padrão do setor para avaliações e recomendações de empresas.

4. Prova social

Uma tática que você pode usar para o comércio social é obter provas e influência de usuários e estrelas. Esta é uma técnica de venda indireta, mas é extremamente comum. Basta pensar em como quase todos os podcasts que você ouviu em algum momento foram patrocinados pelo Squarespace ou Skillshare.

Estamos indo por um caminho um pouco diferente, no entanto, com prova social na forma de unboxing! Este é um fenômeno do YouTube extremamente popular que gera milhões de visualizações a cada mês. O que sua marca quer é encontrar alguém disposto a abrir seu produto e falar sobre ele, compartilhando sentimentos genuínos e surpresa.

O exemplo que estamos destacando é o Kinder Beauty Box que está sendo revisado por Andrea Matillano. Nele, Matillano discute por que ela apoia a marca especificamente e como ela compartilha seus valores. O vídeo destaca a qualidade dos produtos, mas também cria confiança na marca por causa da confiança que os espectadores têm com Matillano. Kinder escolheu o influenciador perfeito para ajudar a espalhar sua mensagem aqui.

5. Experiências de vendas baseadas em questionários

A tática final que analisaremos são aqueles questionários que as pessoas fazem para encontrar seu produto de ajuste perfeito, ou qual ator infantil dos anos 90 eles são. É divertido, fácil de compartilhar e informativo. Quando bem feito para os produtos, as pessoas vão embora confiando nos resultados. Eles precisarão de algum reconhecimento e confiança da marca – seja dos produtos ou da empresa que está criando o questionário – para tomar essas decisões de compra.

A maquiagem é inerentemente pessoal porque a aparência ótima pode depender da sua pele, coloração, forma, cabelo e muito mais. Então, os cuidados com a pele também são pessoais. A Allure está enfatizando isso com um questionário de rotina de cuidados com a pele de alta qualidade em seu site. Quando perguntamos sobre questionários sociais – uma pesquisa não científica, mas útil porque o boca-a-boca é um forte vendedor – este foi mencionado como o mais geral e o mais direto pelo nome.

O questionário acerta as coisas por ter apenas quatro perguntas, e todas são fáceis de entender e selecionar. O que você pode gostar mais, no entanto, são os resultados. O Allure fornece um sistema de quatro etapas e faz várias sugestões com base no preço.

Clique no produto e você obterá detalhes do produto e pontos de venda mais o preço.

Um botão “compre agora” o levará diretamente a varejistas como a Target para comprar o produto. A coisa toda é rápida, fácil e parece autoritária. Se você tiver dúvidas, o questionário vem com uma explicação mais longa abaixo para explicar o processo e algumas recomendações. A empresa também discute sua filosofia e compartilha algumas dicas para você também.

4 plataformas populares de comércio social

Agora, vamos mergulhar em algumas das plataformas e ferramentas mais populares sobre eles. Em muitos casos, você pode vender diretamente das plataformas e precisa apenas de uma solução de comércio eletrônico para integrar, enquanto outros podem exigir que você inicie seu próprio site de comércio eletrônico. Estamos destacando soluções fáceis de implementar e comprovadamente populares, então comece com o que fizer mais sentido para você e seu público.

Lojas e Marketplace do Facebook

O Facebook Marketplace é essencialmente uma vitrine gratuita para sua empresa em suas plataformas sociais. Em maio de 2020, o Facebook expandiu seu Marketplace para incluir as Lojas do Facebook. O objetivo disso era transformar o Marketplace em algo que as pequenas empresas pudessem usar e criar um serviço que funcionasse tanto no Facebook quanto no Instagram.

Essencialmente, o Facebook Marketplace permite que você liste praticamente tudo o que vende em um lugar que ainda parece o Facebook tradicional em termos de marca. As Lojas do Facebook permitem que você selecione produtos e crie uma aparência personalizada projetada para se parecer com sua loja. Esses produtos são apresentados e fáceis de navegar e promover.

As pessoas podem encontrar suas lojas do Facebook e listagens do Marketplace por meio de:

• página do Facebook
• página do Instagram
• Feeds e ações do usuário (curtidas e compartilhamentos)
• Histórias
• Publicidades

Quando alguém visita sua loja, pode ver itens destacados, navegar em toda a sua coleção, salvar produtos para mais tarde, visitar seu site ou comprá-los diretamente de você. Se você tem clientes fiéis, o Facebook diz que também está testando programas de recompensas no serviço Shops e está em processo de implantação nas lojas.

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Outra coisa que seus clientes vão adorar é que eles podem pedir ajuda via Facebook Messenger nas listas da Loja e do Marketplace. Ou você pode vinculá-lo para se comunicar via WhatsApp ou Instagram Direct.

Nota de junho de 2020: o Facebook diz que está trabalhando em um recurso de compras ao vivo que permitirá que as pessoas vendam produtos em tempo real. Ela espera que o lançamento comece a acontecer em alguns meses com disponibilidade significativa até o final do ano.

Compras no Instagram

Os anúncios de compras do Instagram são os principais para o comércio social do Instagram. Esses blocos de anúncios permitem que você marque produtos em suas postagens para facilitar a descoberta e a compra das pessoas.

No gerenciador de anúncios do Instagram, você pode transformar essas postagens diretamente em anúncios e, quando alguém clicar, eles irão para uma página de descrição do produto que permite comprar de você diretamente na plataforma. Isso ocorre em uma sobreposição de janela e não fecha o aplicativo do Instagram nem afasta os usuários do local em seu feed.

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O Instagram Shopping também está disponível nos stories. Você só precisa marcar e vincular o produto nas histórias que fizer. Uma prática recomendada inteligente é manter nomes, cores de produtos e outras informações consistentes para que alguém clique e veja o que estava pronto para comprar.

Se você está considerando o marketing de influenciadores como parte de seus planos gerais de comércio social, ficará feliz em saber que pode se integrar a outras contas e fazer com que elas marquem e vendam seus produtos a partir de postagens e histórias também.

Anúncios do Google Shopping no YouTube

Os anúncios de compras do Google funcionam no YouTube e em outras plataformas, com foco no inventário vinculado à sua loja. Você precisará de uma conta de comerciante e de colocar as informações do produto no seu Merchant Center para criar os anúncios. A partir daí, suas campanhas são criadas e podem ser divulgadas no YouTube, onde são exibidas como um anúncio de texto normal, mas com um grande benefício: os anúncios do Shopping são exibidos:

• Imagem do Produto
• Nome do Produto
• Nome da loja
• Preço
• E mais

Você pode usar o sistema para criar anúncios que vendem um único produto, anúncios que exibem vários produtos agrupados ou anúncios que exibem produtos específicos para pessoas com base em sua localização.

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Como um benefício adicional em tudo isso, a criação de anúncios do Shopping no YouTube também ajudará você a conhecer o sistema deles. O Google expandiu significativamente a plataforma no ano passado para incluir uma variedade de fontes adicionais.

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Agora, você pode até marcar uma caixa na seção "Segmentação" que expande seu anúncio para o YouTube, Gmail e o feed do Discover.

Pinterest Rich e Pins de produtos

Se o seu público está no Pinterest e você tem um ótimo olho para cores, é hora de ativar os Rich Pins e Product Pins do Pinterest. Embora existam há alguns anos, ainda são populares e eficazes para muitas empresas e cresceram em funcionalidade.

Você pode usá-los para várias coisas, como compartilhar artigos e receitas, mas o que nos importa para os Rich Pins são os Pins de produto.

As versões de produtos dos Rich Pins incluem uma variedade de informações de produtos para que as pessoas saibam que podem comprar, incluindo coisas como nome, informações de preços, descrição e se estão disponíveis. Algumas integrações de comércio eletrônico e serviços de terceiros podem ajudá-lo a garantir que você também esteja anunciando apenas o que está disponível.

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Os Pins de produtos permitem que as pessoas comprem diretamente de você, enquanto os itens do catálogo facilitam a navegação e os cliques para realizar ações. Houve algumas grandes melhorias no serviço nos últimos meses devido ao crescimento do comércio eletrônico.

Para os vendedores, é hora de olhar para as tendências do Pinterest com interesse renovado. A empresa lançou holofotes de compras projetados para destacar pessoas e marcas populares. Estes serão guias que vão para os usuários e devem dar a você uma ótima ideia sobre tendências e acontecimentos.

Embora a empresa esteja começando com marcas estabelecidas, ela tem um histórico anterior de pilotos semelhantes que se tornam produtos para todas as empresas usarem. É tudo sobre compartilhamento e compras sociais, que você pode aproveitar.

Conclusão

A venda social é um fenômeno incrível que estamos vendo crescer e se expandir. Quase todas as plataformas sociais têm ferramentas projetadas para ajudá-lo a vender, e elas estão se tornando fáceis e populares. A perspectiva do que vem a seguir é nada menos que emocionante.

Agora é a hora certa de começar a encontrar seu público e desenvolver suas capacidades. Reserve um tempo para aprender onde estão seus alvos e como eles interagem. Então, comece a se envolver. Você pode trabalhar desde mensagens e compartilhamentos simples até processos de vendas mais intensos. Encontre o que se encaixa e funciona para você, então continue.