Guia especializado para gerenciamento de reputação online do Yelp

O Yelp é um dos sites de avaliação online mais populares da atualidade, com o poder único de influenciar as decisões de compra e o comportamento do consumidor.

Também se tornou uma das principais plataformas digitais para empresas que buscam melhorar sua reputação online.

Estudos mostraram que 82% dos usuários do Yelp visitam o site quando se preparam para gastar dinheiro. Além disso, 93% dos usuários do Yelp fazem compras na empresa que procuraram e pesquisaram no site.

Esses números destacam a importância de ter uma forte reputação online no Yelp. Aqui estão algumas práticas recomendadas que você pode aplicar para aumentar seu desempenho no site de avaliações e criar uma reputação atraente que atrairá clientes para sua empresa.

Gerenciamento de reputação do Yelp: práticas recomendadas

Primeiro, reivindique sua página comercial do Yelp

O gerenciamento de reputação do Yelp começa com a reivindicação de sua empresa no site. Pense nisso como uma maneira de plantar a bandeira da sua empresa em um dos sites de avaliação mais populares do mundo.

Ao fazer isso, você obtém acesso a um conjunto de ferramentas gratuitas para mostrar sua empresa no Yelp. Também lhe dá maior controle do que está sendo dito sobre o seu negócio. Sem reivindicar sua página, será quase impossível gerenciar sua reputação online no Yelp.

Com uma página comercial reivindicada, você pode:

• Responda às avaliações com uma mensagem direta ou comentário público
• Responda a mensagens ou solicitações de cotação de clientes em potencial
• Carregue e gerencie fotos comerciais do Yelp
• Atualize ou corrija suas informações comerciais, como endereço, número de telefone, horário de funcionamento, site e muito mais
• Adicione mais informações que os usuários possam achar úteis, como a biografia do proprietário da sua empresa, suas especialidades e muito mais
• Acompanhe visualizações de usuários e leads de clientes

Para obter instruções detalhadas, consulte nosso guia sobre como reivindicar sua empresa no Yelp .

Depois de reivindicar sua empresa no Yelp, verifique também seu endereço, alfinete de mapa, número de telefone e site. E certifique-se de que sua empresa esteja listada nas categorias corretas. Isso torna mais fácil para os clientes em potencial encontrar você.

Use fotos de alta qualidade para melhorar sua reputação

De acordo com um relatório , as pessoas que pesquisam no Yelp por grandes empresas locais gastam 2,5 vezes mais tempo em uma página comercial com fotos do que em uma página sem.

Isso faz todo o sentido. Pense nisso: você escolheria reservar um hotel sem antes ver as fotos do imóvel e dos quartos? Você compraria roupas ou acessórios online sem vê-los primeiro?

As fotos ajudam você a criar confiança. É uma forma de permitir que as pessoas conheçam o seu negócio. Isso aumenta o apelo visual de sua presença no site de avaliações. E inspira confiança nos usuários que desejam tomar uma decisão de compra.

Felizmente, não há limite para o número de fotos que você pode enviar para sua página comercial do Yelp. Apenas certifique-se de adicionar imagens de alta qualidade. Sem fotos de baixa resolução, close-ups borrados ou fotos escuras e granuladas. Escolha fotos que atraem clientes para a página da sua empresa e os mantenham engajados.

Acompanhe e responda às avaliações do Yelp

Dependendo do que eles dizem, as avaliações do Yelp sobre sua empresa podem atrair clientes ou afastá-los. Comentários podem definitivamente fazer ou quebrar sua reputação online.

Segundo Nielsen:

• 74% dos consumidores que pesquisam on-line por uma empresa local recorrem a sites como o Yelp.
• Os sites de avaliações também geram conversões mais altas do que os mecanismos de pesquisa e as redes sociais.
• Além disso, 92% dos consumidores fazem uma compra depois de visitar o Yelp pelo menos algumas vezes, com frequência ou quase sempre.

É por isso que você deve ficar de olho nas avaliações que está recebendo no Yelp. Ao acompanhar as avaliações do Yelp , você pode obter informações valiosas sobre como está impressionando seus clientes, além das áreas em que pode melhorar.

Manter-se atualizado sobre suas avaliações do Yelp também pode fornecer ideias sobre como você pode aumentar sua visibilidade no site de avaliações, melhorar sua reputação online e interagir de forma mais eficaz com usuários e clientes em potencial do Yelp.

Uma maneira de engajar é responder diretamente às avaliações, seja por mensagem direta ou comentário público. De acordo com a pesquisa, 45% dos consumidores dizem que são mais propensos a visitar uma empresa que responde a avaliações negativas.

Precisa de inspiração? Confira esses modelos e exemplos de como responder a avaliações — positivas, neutras ou negativas.

Responda e envie mensagens para usuários do Yelp

Há alguns anos, o Yelp permitia que os usuários enviassem mensagens diretamente para as empresas.

Com o recurso “Envie uma mensagem para a empresa ” ou “Solicite um orçamento”, os usuários do Yelp podem enviar mensagens diretamente para as empresas com perguntas sobre a empresa ou seus serviços, como preços, disponibilidade, ofertas ou qualquer outra coisa que o Yelpers precise perguntar.

Você pode estar recebendo notificações de que o Yelpers lhe enviou uma mensagem usando o recurso Message the Business (ou, para certas categorias, “Solicitar um orçamento”), que permite que clientes em potencial iniciem uma conversa com você.

Participe dessas conversas. Isso ajudará você a construir confiança e aumentar a reputação. Afinal, os consumidores valorizam a capacidade de resposta e, se sua empresa puder se comunicar de maneira ativa, rápida e eficiente com os usuários do Yelp (seja respondendo a avaliações ou a mensagens diretas), você poderá melhorar sua reputação online do Yelp e mostrar à comunidade que sua empresa ouve os clientes.

Você pode fazer login no painel do Yelp for Business para responder, mas também pode responder diretamente à mensagem de e-mail sem precisar fazer login na sua conta comercial do Yelp.

Vários locais de negócios? Encontre um parceiro de tecnologia

O gerenciamento de reputação online do Yelp pode ser um pouco complicado se você tiver vários locais de negócios. Se for esse o caso, considere trabalhar com um parceiro de tecnologia.

Uma empresa de software de revisão e feedback como a ReviewTrackers pode ajudá-lo a economizar tempo e obter os melhores resultados de seus esforços de gerenciamento de reputação do Yelp. Marcas como US Bank, American Family Insurance e Legoland usam ReviewTrackers para informar melhores decisões de negócios, construir uma forte reputação online e melhorar a experiência do cliente.

Por meio de um único painel, os usuários do ReviewTrackers podem acessar recursos como rastreamento de revisão do Yelp, resposta de revisão, monitoramento de revisão e notificações de revisão (no Yelp e em mais de 100 outros sites), análise de sentimentos, campanhas de feedback do cliente, widgets de revisão e muito mais.